{Правила против культуры}
Четырехчасовой семинар Марка Кукушкина на Зимней Психологической школе основательно перевернул мой взгляд на корпоративную культуру, прояснил, почему сотрудники компаний делают то, что делают и почему атмосфера и эффективность в разных компаниях настолько разная, хотя люди работают похожие, хорошие, в общем, люди работают...
Для начала немного разоблачения: корпоративная культура это НЕ правила поведения, НЕ форма одежды или обращения к начальству, НЕ тимбилдинг и НЕ принятые в компании праздники. Все намного интереснее...
Корпоративная культура это не набор формальных правил, она внутри. Если у вас принято втыкать вилку в клавиатуру, чтобы обмануть системы учета рабочего времени сотрудников, опаздывать на работу, унижать или увольнять за сорванный план с одной стороны и критиковать любые инициативы руководства и все считают это нормальным и привычным - это тоже часть культуры.
Дело обстоит так: практически невозможно заставить людей быть вежливыми, ответственными, безупречными или добровольно оставаться после работы, потому, что надо при помощи директив , регламентов и даже денег. Энтузиазма хватает дей на десять, а потом все возвращается на старые рельсы. Мы делаем то, к чему привыкли. Делаем чаще всего то, что в компании принято, до тех пор, пока не произойдет что-то значительное.
Иногда (на самом деле постоянно :) в компаниях происходят большие кризисы или маленькие критические ситуации. Например, несколько клиентов обиделись и ушли. Наблюдая за ними, вся команда делает для себя выводы. Например:
1. Никто не сомневается, что поступившихся менеджеров следует уволить и стараются донести до руководства, что этим людям в компании не место.
2. Менеджеры соседних отделов предлагают помочь вернуть клиентов и максимально исправить ситуацию и не видят проблемы потратить на это нерабочее время и ресурсы своего отдела.
3. Коллеги по работе предлагают по-возможности замять историю, чтобы не злить руководство, для чего готовы уничтожить документы, стереть записи из CRM и немножко соврать директору.
Все вместе это очень сильно влияет на атмосферу в компании, ее эффективность и управляемость. Но такие разные решения возникают не сами по себе. Скорее всего так делали раньше, это срабатывало и делать по другому, значит вызывать неудовольствие или непонимания у основной части команды.
Огромная ответственность руководителя в том, что почти каждое управленческое решение так или запоминается сотрудниками либо как вдохновляющая легенда, либо как страшилка, либо как абсурдная история.
На внешнем уровне КК - это принятые как сами собой разумеющиеся в компании модели поведения команды, на внутреннем система установок каждого сотрудника в отношении рабочего времени, коллег, клиентов и эффективности
На самом деле корпоративная культура достаточно емко объясняется тремя словами Марка:
ПРОСТО ЗДЕСЬ ТАК ПРИНЯТО
Четырехчасовой семинар Марка Кукушкина на Зимней Психологической школе основательно перевернул мой взгляд на корпоративную культуру, прояснил, почему сотрудники компаний делают то, что делают и почему атмосфера и эффективность в разных компаниях настолько разная, хотя люди работают похожие, хорошие, в общем, люди работают...
Для начала немного разоблачения: корпоративная культура это НЕ правила поведения, НЕ форма одежды или обращения к начальству, НЕ тимбилдинг и НЕ принятые в компании праздники. Все намного интереснее...
Корпоративная культура это не набор формальных правил, она внутри. Если у вас принято втыкать вилку в клавиатуру, чтобы обмануть системы учета рабочего времени сотрудников, опаздывать на работу, унижать или увольнять за сорванный план с одной стороны и критиковать любые инициативы руководства и все считают это нормальным и привычным - это тоже часть культуры.
Дело обстоит так: практически невозможно заставить людей быть вежливыми, ответственными, безупречными или добровольно оставаться после работы, потому, что надо при помощи директив , регламентов и даже денег. Энтузиазма хватает дей на десять, а потом все возвращается на старые рельсы. Мы делаем то, к чему привыкли. Делаем чаще всего то, что в компании принято, до тех пор, пока не произойдет что-то значительное.
Иногда (на самом деле постоянно :) в компаниях происходят большие кризисы или маленькие критические ситуации. Например, несколько клиентов обиделись и ушли. Наблюдая за ними, вся команда делает для себя выводы. Например:
1. Никто не сомневается, что поступившихся менеджеров следует уволить и стараются донести до руководства, что этим людям в компании не место.
2. Менеджеры соседних отделов предлагают помочь вернуть клиентов и максимально исправить ситуацию и не видят проблемы потратить на это нерабочее время и ресурсы своего отдела.
3. Коллеги по работе предлагают по-возможности замять историю, чтобы не злить руководство, для чего готовы уничтожить документы, стереть записи из CRM и немножко соврать директору.
Все вместе это очень сильно влияет на атмосферу в компании, ее эффективность и управляемость. Но такие разные решения возникают не сами по себе. Скорее всего так делали раньше, это срабатывало и делать по другому, значит вызывать неудовольствие или непонимания у основной части команды.
Огромная ответственность руководителя в том, что почти каждое управленческое решение так или запоминается сотрудниками либо как вдохновляющая легенда, либо как страшилка, либо как абсурдная история.
На внешнем уровне КК - это принятые как сами собой разумеющиеся в компании модели поведения команды, на внутреннем система установок каждого сотрудника в отношении рабочего времени, коллег, клиентов и эффективности
На самом деле корпоративная культура достаточно емко объясняется тремя словами Марка:
ПРОСТО ЗДЕСЬ ТАК ПРИНЯТО
{Rules against culture}
Mark Kukushkin’s four-hour seminar at the Winter Psychological School thoroughly turned my view on corporate culture, clarified why company employees do what they do and why the atmosphere and efficiency in different companies are so different, although people work similar, good, in general, people work. ..
To begin with, a little bit of revelation: corporate culture is NOT the rules of conduct, NOT the form of clothes or appeals to superiors, NOT team building and NOT company-accepted holidays. Everything is much more interesting ...
Corporate culture is not a set of formal rules, it is inside. If you have to stick the plug in the keyboard to deceive the staff time tracking system, be late for work, humiliate or dismiss for a frustrated plan on the one hand and criticize any management initiatives and everyone considers it normal and customary - this is also part of the culture.
This is the case: it is almost impossible to get people to be polite, responsible, flawless, or to remain voluntarily after work, because it is necessary with the help of directives, regulations, and even money. There is enough enthusiasm for ten, and then everything returns to the old rails. We do what we are used to. Most often we do what is accepted in the company until something significant happens.
Sometimes (in fact, constantly :) in companies there are big crises or small critical situations. For example, several customers were offended and left. Watching them, the whole team makes conclusions for themselves. For example:
1. No one doubts that incoming managers should be dismissed and they are trying to convey to management that these people have no place in the company.
2. Managers of neighboring departments offer to help return customers and remedy the situation as much as possible and do not see a problem to spend on this non-working time and resources of their department.
3. Colleagues at work offer to hush up history if possible so as not to annoy the management, for which they are ready to destroy documents, erase records from CRM and lie a little to the director.
Together, this greatly affects the atmosphere in the company, its efficiency and controllability. But such different decisions do not arise by themselves. Most likely they did it before, it worked and doing it differently means to cause displeasure or misunderstanding in the main part of the team.
The manager’s huge responsibility is that almost every management decision is either remembered by employees either as an inspiring legend, or as a horror story, or as an absurd story.
At the external level, QC is the model of behavior of the team, taken as self-evident in the company, in the internal system of installations of each employee in relation to working time, colleagues, clients and efficiency
In fact, corporate culture is quite capaciously explained by the three words of Mark:
JUST HERE IS SO ACCEPTED
Mark Kukushkin’s four-hour seminar at the Winter Psychological School thoroughly turned my view on corporate culture, clarified why company employees do what they do and why the atmosphere and efficiency in different companies are so different, although people work similar, good, in general, people work. ..
To begin with, a little bit of revelation: corporate culture is NOT the rules of conduct, NOT the form of clothes or appeals to superiors, NOT team building and NOT company-accepted holidays. Everything is much more interesting ...
Corporate culture is not a set of formal rules, it is inside. If you have to stick the plug in the keyboard to deceive the staff time tracking system, be late for work, humiliate or dismiss for a frustrated plan on the one hand and criticize any management initiatives and everyone considers it normal and customary - this is also part of the culture.
This is the case: it is almost impossible to get people to be polite, responsible, flawless, or to remain voluntarily after work, because it is necessary with the help of directives, regulations, and even money. There is enough enthusiasm for ten, and then everything returns to the old rails. We do what we are used to. Most often we do what is accepted in the company until something significant happens.
Sometimes (in fact, constantly :) in companies there are big crises or small critical situations. For example, several customers were offended and left. Watching them, the whole team makes conclusions for themselves. For example:
1. No one doubts that incoming managers should be dismissed and they are trying to convey to management that these people have no place in the company.
2. Managers of neighboring departments offer to help return customers and remedy the situation as much as possible and do not see a problem to spend on this non-working time and resources of their department.
3. Colleagues at work offer to hush up history if possible so as not to annoy the management, for which they are ready to destroy documents, erase records from CRM and lie a little to the director.
Together, this greatly affects the atmosphere in the company, its efficiency and controllability. But such different decisions do not arise by themselves. Most likely they did it before, it worked and doing it differently means to cause displeasure or misunderstanding in the main part of the team.
The manager’s huge responsibility is that almost every management decision is either remembered by employees either as an inspiring legend, or as a horror story, or as an absurd story.
At the external level, QC is the model of behavior of the team, taken as self-evident in the company, in the internal system of installations of each employee in relation to working time, colleagues, clients and efficiency
In fact, corporate culture is quite capaciously explained by the three words of Mark:
JUST HERE IS SO ACCEPTED
У записи 17 лайков,
2 репостов.
2 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Глеб Кушедов
