Работаю над статьей, в которой говорится, что за последние несколько лет банки и другие финансовые учреждения впервые столкнулись с тем, что с клиентами (о ужас!) нужно учиться разговаривать! И все это ввергло финансовые учреждения в такую панику, что они поскакали к производителям товаров народного потребления за советами - что делать с дурацкими клиентами?!
И когда производители товаров народного потребления сказали, что клиентов нужно СЛУШАТЬ, что нужно соответствовать их ПОТРЕБНОСТЯМ, давать быструю ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ и развивать ТРЕБУЕМЫЕ ими новые форматы, финансовые учреждения безмерно удивились и впали в ступор.
И вот только в этом году они начинают из него выходить и все-таки поворачиваться лицом к потребителям своих услуг. И правда, последние несколько визитов в банки (да останутся они неназванными) показали РЕЗКОЕ повышение эффективности и корректности обслуживания. Осталось сходить в еще один банк, который до этого отличался безудержным хамством и посмотреть, как у них там теперь с этим вопросом.
И когда производители товаров народного потребления сказали, что клиентов нужно СЛУШАТЬ, что нужно соответствовать их ПОТРЕБНОСТЯМ, давать быструю ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ и развивать ТРЕБУЕМЫЕ ими новые форматы, финансовые учреждения безмерно удивились и впали в ступор.
И вот только в этом году они начинают из него выходить и все-таки поворачиваться лицом к потребителям своих услуг. И правда, последние несколько визитов в банки (да останутся они неназванными) показали РЕЗКОЕ повышение эффективности и корректности обслуживания. Осталось сходить в еще один банк, который до этого отличался безудержным хамством и посмотреть, как у них там теперь с этим вопросом.
I am working on an article that says that over the past few years, banks and other financial institutions have been confronted for the first time with the fact that you need to learn to talk to customers (oh, horror!)! And all this plunged financial institutions into such a panic that they jumped to the producers of consumer goods for advice - what to do with stupid customers ?!
And when consumer goods manufacturers said that customers need to LISTEN that they need to meet their NEEDS, give a quick FEEDBACK and develop the new formats they need, financial institutions were amazed and fell into a stupor.
And only this year they start to leave it and still turn to face the consumers of their services. Indeed, the last few visits to banks (yes they will remain unnamed) showed a dramatic increase in the efficiency and correctness of service. It remains to go to another bank, which previously differed unrestrained rudeness and see how they have there now with this issue.
And when consumer goods manufacturers said that customers need to LISTEN that they need to meet their NEEDS, give a quick FEEDBACK and develop the new formats they need, financial institutions were amazed and fell into a stupor.
And only this year they start to leave it and still turn to face the consumers of their services. Indeed, the last few visits to banks (yes they will remain unnamed) showed a dramatic increase in the efficiency and correctness of service. It remains to go to another bank, which previously differed unrestrained rudeness and see how they have there now with this issue.
У записи 9 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Михаил Морозов
