Бизнес: деловой этикет, или просто хорошие манеры, потому что они облегчают жизнь
ОБ АВТОРЕ
КАТЯ ХОЛОПОВА
— корпоративный директор по связям с общественностью Estee Lauder
В новой рубрике «Бизнес» колумнисты Posta da VIP делятся личным опытом в бизнесе — правилами успешных переговоров, адресами лучших ресторанов для делового ужина, советами по поиску партнеров и другими секретами успешного бизнеса.
Все статьи автора
А вы согласны, что, кажется, уже практически изжили себя и скрылись в прошлом отношения типа «друзья — значит, договоримся»?
Друзья хотят от нас такого же тщательного отношения к работе, как и «недрузья», то есть весь остальной мир, и не заслуживают снижения стандартов, за которые отвечают перед своим работодателем.
И все идет к тому, что понятие, критерии и этикет общения по делу сегодня уже лучше не выделять в отдельную категорию, а принять на вооружение в повседневной жизни. Это формат, позволяющий научиться вежливому и в то же время целенаправленному, не скрывающему сути вопроса общению. Точное, подробное и внятное обращение — залог получения адекватного ответа и информации, на которую можно положиться. Если вы автор — сторона, которая первой обращается с предложением, вопросом или запросом:
1. Формальность и еще раз формальность. При всем многообразии возможностей, рождаемых фантазией и творческими способностями, ваше обращение по делу должно быть оформлено/озвучено в деловом стиле. Это касается и формата, и адресации: найдя искомое лицо в соцсети, не бросайтесь излагать свой вопрос у него/нее на стене или посредством онлайн-диалога. Для работы — только рабочая контактная информация. И пожалуйста, не откажите адресату в возможности осуществления грамотной обратной связи — укажите точно ваши имя, фамилию, должность и телефон(ы).
2. Ошибки в именах и названиях и последующие оправдания типа «наша база данных устарела» или «моя помощница — бездельница и мерзавка» сегодня уже совсем не актуальны, безусловно невежливы и, главное, сразу же вызывают вопросы к профессионализму автора обращения. И ставят под сомнение целесообразность продолжения диалога. Интернет и справочные телефонные сервисы позволяют с ювелирной точностью находить информацию об организациях и людях. А секретарь, отвечающий на звонки по общедоступному номеру приемной, с удовольствием поможет вам перепроверить имя и правильное название должности адресата. Заодно и сможете выяснить, точно ли это вообще «ваш» адресат. (Это личный крик души человека, безвинно получающего огромную массу звонков и писем совершенно не по своему профилю, просто потому что звонящим понаслышке известна фамилия и лень уточнить, кто на самом деле отвечает за их вопрос. Долгая службa в одной компании приносит не только почетное звание ветерана, но и вот это.)
3. «Нет уж, я вам расскажу, как у меня дела!». Не спешите хвататься за трубку в любом порыве вдохновения или усердия. Tолько если это не короткий звонок, чтобы представиться или поблагодарить. Собравшись взахлеб изложить ничего не подозревающему абоненту всю историю, уникальную концепцию и прочие данные вашего проекта по телефону, попытайтесь представить себе: так ли вы уверены, что человек немедленно бросит все, чем занят, и будет под вашу диктовку строчить цифры, даты, имена и фамилии? А потом сам их соберет в файл, систематизирует, проиллюстрирует и пойдет к своему руководству продавать ваше предложение? И ваше руководство тоже в этом уверено и никогда не требует от вас копий переписки, протоколов, презентаций и тому подобного в подтверждение вашей работы с важным/потенциальным клиентом? Не берусь судить о вашей планете, но на нашей, под названием Земля, всегда требует.
4. А вовремя спохватившись и переведя ваш запрос в письменный формат вместо звонка — не оставляйте вопросов! Содержание вашего письма должно исключать любые неясности, избавляя адресата от необходимости тратить время на выяснение подробностей. Излагайте по вашему делу все без исключения: не только концепцию и громкие прецеденты, имена и бренды, — но и даты, сроки, условия, параметры, точный состав участников и партнеров проекта и прочее. Тол
ОБ АВТОРЕ
КАТЯ ХОЛОПОВА
— корпоративный директор по связям с общественностью Estee Lauder
В новой рубрике «Бизнес» колумнисты Posta da VIP делятся личным опытом в бизнесе — правилами успешных переговоров, адресами лучших ресторанов для делового ужина, советами по поиску партнеров и другими секретами успешного бизнеса.
Все статьи автора
А вы согласны, что, кажется, уже практически изжили себя и скрылись в прошлом отношения типа «друзья — значит, договоримся»?
Друзья хотят от нас такого же тщательного отношения к работе, как и «недрузья», то есть весь остальной мир, и не заслуживают снижения стандартов, за которые отвечают перед своим работодателем.
И все идет к тому, что понятие, критерии и этикет общения по делу сегодня уже лучше не выделять в отдельную категорию, а принять на вооружение в повседневной жизни. Это формат, позволяющий научиться вежливому и в то же время целенаправленному, не скрывающему сути вопроса общению. Точное, подробное и внятное обращение — залог получения адекватного ответа и информации, на которую можно положиться. Если вы автор — сторона, которая первой обращается с предложением, вопросом или запросом:
1. Формальность и еще раз формальность. При всем многообразии возможностей, рождаемых фантазией и творческими способностями, ваше обращение по делу должно быть оформлено/озвучено в деловом стиле. Это касается и формата, и адресации: найдя искомое лицо в соцсети, не бросайтесь излагать свой вопрос у него/нее на стене или посредством онлайн-диалога. Для работы — только рабочая контактная информация. И пожалуйста, не откажите адресату в возможности осуществления грамотной обратной связи — укажите точно ваши имя, фамилию, должность и телефон(ы).
2. Ошибки в именах и названиях и последующие оправдания типа «наша база данных устарела» или «моя помощница — бездельница и мерзавка» сегодня уже совсем не актуальны, безусловно невежливы и, главное, сразу же вызывают вопросы к профессионализму автора обращения. И ставят под сомнение целесообразность продолжения диалога. Интернет и справочные телефонные сервисы позволяют с ювелирной точностью находить информацию об организациях и людях. А секретарь, отвечающий на звонки по общедоступному номеру приемной, с удовольствием поможет вам перепроверить имя и правильное название должности адресата. Заодно и сможете выяснить, точно ли это вообще «ваш» адресат. (Это личный крик души человека, безвинно получающего огромную массу звонков и писем совершенно не по своему профилю, просто потому что звонящим понаслышке известна фамилия и лень уточнить, кто на самом деле отвечает за их вопрос. Долгая службa в одной компании приносит не только почетное звание ветерана, но и вот это.)
3. «Нет уж, я вам расскажу, как у меня дела!». Не спешите хвататься за трубку в любом порыве вдохновения или усердия. Tолько если это не короткий звонок, чтобы представиться или поблагодарить. Собравшись взахлеб изложить ничего не подозревающему абоненту всю историю, уникальную концепцию и прочие данные вашего проекта по телефону, попытайтесь представить себе: так ли вы уверены, что человек немедленно бросит все, чем занят, и будет под вашу диктовку строчить цифры, даты, имена и фамилии? А потом сам их соберет в файл, систематизирует, проиллюстрирует и пойдет к своему руководству продавать ваше предложение? И ваше руководство тоже в этом уверено и никогда не требует от вас копий переписки, протоколов, презентаций и тому подобного в подтверждение вашей работы с важным/потенциальным клиентом? Не берусь судить о вашей планете, но на нашей, под названием Земля, всегда требует.
4. А вовремя спохватившись и переведя ваш запрос в письменный формат вместо звонка — не оставляйте вопросов! Содержание вашего письма должно исключать любые неясности, избавляя адресата от необходимости тратить время на выяснение подробностей. Излагайте по вашему делу все без исключения: не только концепцию и громкие прецеденты, имена и бренды, — но и даты, сроки, условия, параметры, точный состав участников и партнеров проекта и прочее. Тол
Business: Business etiquette, or just good manners because they make life easier
ABOUT THE AUTHOR
KATYA KHOLOPOVA
- Corporate Director of Public Relations Estee Lauder
In the new "Business" column, Posta da VIP columnists share their personal experience in business - the rules of successful negotiations, the addresses of the best restaurants for a business dinner, advice on finding partners and other secrets of a successful business.
All articles of the author
Do you agree that, it seems, have practically outlived their usefulness and disappeared into the past in the relationship of the "friends - so we will agree" type?
Friends want us to treat our work as thoroughly as our non-friends, that is, the rest of the world, and do not deserve to lower the standards for which they are responsible to their employer.
And everything goes to the fact that today it is better not to single out the concept, criteria and etiquette of communication in the case in a separate category, but to adopt it in everyday life. This is a format that allows you to learn how to communicate politely and at the same time purposeful, not hiding the essence of the issue. Accurate, detailed and intelligible communication is the key to receiving an adequate response and information that you can rely on. If you are the author - the first party to submit a proposal, question, or request:
1. Formality and formality again. With all the variety of possibilities generated by imagination and creativity, your appeal on the case should be formalized / voiced in a business style. This applies to both the format and the addressing: when you find the person you are looking for on a social network, do not rush to express your question on his / her wall or through online dialogue. For work - only working contact information. And please, do not deny the addressee the opportunity to provide competent feedback - indicate exactly your name, surname, position and phone (s).
2. Errors in names and names and subsequent excuses like "our database is outdated" or "my assistant is a bum and a bastard" today are not at all relevant, certainly impolite and, most importantly, immediately raise questions about the professionalism of the author of the appeal. And they question the advisability of continuing the dialogue. The Internet and telephone reference services make it possible to find information about organizations and people with pinpoint accuracy. And the secretary answering calls to the public reception number will be happy to help you double-check the name and the correct job title of the addressee. At the same time, you will be able to find out if this is exactly “your” addressee. (This is the personal cry of the soul of a person who innocently receives a huge mass of calls and letters completely out of his profile, simply because callers know the name by hearsay and are too lazy to clarify who is actually responsible for their question. Long service in one company brings not only an honorary title veteran, but this too.)
3. “No, I’ll tell you how I’m doing!” Do not rush to grab the pipe in any burst of inspiration or diligence. Unless it's a short call to introduce yourself or to thank you. Gathering excitedly to explain to an unsuspecting subscriber the whole story, a unique concept and other data of your project over the phone, try to imagine: are you so sure that a person will immediately give up everything he is doing and will write down numbers, dates, names and surnames? And then he himself will collect them into a file, organize, illustrate and go to his management to sell your proposal? And your management is also sure of this and never demands from you copies of correspondence, minutes, presentations and the like in confirmation of your work with an important / potential client? I do not presume to judge about your planet, but on ours, called the Earth, it always requires.
4. And having caught yourself in time and translated your request into a written format instead of a call - do not leave any questions! The content of your letter should exclude any ambiguity, saving the addressee from having to spend time on finding out the details. State everything in your case without exception: not only the concept and high-profile precedents, names and brands, but also dates, terms, conditions, parameters, the exact composition of participants and partners of the project, and so on. Tol
ABOUT THE AUTHOR
KATYA KHOLOPOVA
- Corporate Director of Public Relations Estee Lauder
In the new "Business" column, Posta da VIP columnists share their personal experience in business - the rules of successful negotiations, the addresses of the best restaurants for a business dinner, advice on finding partners and other secrets of a successful business.
All articles of the author
Do you agree that, it seems, have practically outlived their usefulness and disappeared into the past in the relationship of the "friends - so we will agree" type?
Friends want us to treat our work as thoroughly as our non-friends, that is, the rest of the world, and do not deserve to lower the standards for which they are responsible to their employer.
And everything goes to the fact that today it is better not to single out the concept, criteria and etiquette of communication in the case in a separate category, but to adopt it in everyday life. This is a format that allows you to learn how to communicate politely and at the same time purposeful, not hiding the essence of the issue. Accurate, detailed and intelligible communication is the key to receiving an adequate response and information that you can rely on. If you are the author - the first party to submit a proposal, question, or request:
1. Formality and formality again. With all the variety of possibilities generated by imagination and creativity, your appeal on the case should be formalized / voiced in a business style. This applies to both the format and the addressing: when you find the person you are looking for on a social network, do not rush to express your question on his / her wall or through online dialogue. For work - only working contact information. And please, do not deny the addressee the opportunity to provide competent feedback - indicate exactly your name, surname, position and phone (s).
2. Errors in names and names and subsequent excuses like "our database is outdated" or "my assistant is a bum and a bastard" today are not at all relevant, certainly impolite and, most importantly, immediately raise questions about the professionalism of the author of the appeal. And they question the advisability of continuing the dialogue. The Internet and telephone reference services make it possible to find information about organizations and people with pinpoint accuracy. And the secretary answering calls to the public reception number will be happy to help you double-check the name and the correct job title of the addressee. At the same time, you will be able to find out if this is exactly “your” addressee. (This is the personal cry of the soul of a person who innocently receives a huge mass of calls and letters completely out of his profile, simply because callers know the name by hearsay and are too lazy to clarify who is actually responsible for their question. Long service in one company brings not only an honorary title veteran, but this too.)
3. “No, I’ll tell you how I’m doing!” Do not rush to grab the pipe in any burst of inspiration or diligence. Unless it's a short call to introduce yourself or to thank you. Gathering excitedly to explain to an unsuspecting subscriber the whole story, a unique concept and other data of your project over the phone, try to imagine: are you so sure that a person will immediately give up everything he is doing and will write down numbers, dates, names and surnames? And then he himself will collect them into a file, organize, illustrate and go to his management to sell your proposal? And your management is also sure of this and never demands from you copies of correspondence, minutes, presentations and the like in confirmation of your work with an important / potential client? I do not presume to judge about your planet, but on ours, called the Earth, it always requires.
4. And having caught yourself in time and translated your request into a written format instead of a call - do not leave any questions! The content of your letter should exclude any ambiguity, saving the addressee from having to spend time on finding out the details. State everything in your case without exception: not only the concept and high-profile precedents, names and brands, but also dates, terms, conditions, parameters, the exact composition of participants and partners of the project, and so on. Tol
У записи 1 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Яна Кудрина
