«Не работайте с мудаками!»
⠀
- Это я название популярной книги???? цитирую. Потому что сегодня, как и обещала, будет пост о клиентах, с которыми работать не стоит.
⠀
Я их называю ни в коем случае не этим плохим словом, а просто людьми, с которыми у нас разные жизненные ценности. Так бывает, это нормально, просто с ними нужно расставаться.
⠀
Например, если клиент говорит фразу: «Я знаю турфирму, где то же самое – дешевле», мои менеджеры без труда ответят «А я знаю клиента, который платит больше».
⠀
Потому что правило одно: научитесь работать с клиентами, которые дают вам и деньги, и опыт, и классные проекты. И не бегайте за теми, расходы на «обработку» которых перекроют вашу прибыль.
Допустим, если 5 ваших сотрудников в течение полугода работали с клиентом, который принес вам 100 тысяч рублей, при этом ежемесячная зарплата вашего сотрудника – 150 тысяч рублей, овчинка точно не стоит выделки.
Поэтому на старте соотносите прибыль с затратами и смело отказывайтесь от проигрышных проектов.
⠀
Другой момент – не работайте с клиентами, которые хамят и дерзко разговаривают с менеджерами. Клиент всегда прав, но если он неуважительно разговаривает с человеком, который предоставляет ему услугу – это не наш клиент. Я доношу эту мысль до каждого своего сотрудника. Поэтому если клиент неадекватит, мой менеджер может ему отказать.
⠀
А с каким клиентом не стали бы работать вы?
⠀
- Это я название популярной книги???? цитирую. Потому что сегодня, как и обещала, будет пост о клиентах, с которыми работать не стоит.
⠀
Я их называю ни в коем случае не этим плохим словом, а просто людьми, с которыми у нас разные жизненные ценности. Так бывает, это нормально, просто с ними нужно расставаться.
⠀
Например, если клиент говорит фразу: «Я знаю турфирму, где то же самое – дешевле», мои менеджеры без труда ответят «А я знаю клиента, который платит больше».
⠀
Потому что правило одно: научитесь работать с клиентами, которые дают вам и деньги, и опыт, и классные проекты. И не бегайте за теми, расходы на «обработку» которых перекроют вашу прибыль.
Допустим, если 5 ваших сотрудников в течение полугода работали с клиентом, который принес вам 100 тысяч рублей, при этом ежемесячная зарплата вашего сотрудника – 150 тысяч рублей, овчинка точно не стоит выделки.
Поэтому на старте соотносите прибыль с затратами и смело отказывайтесь от проигрышных проектов.
⠀
Другой момент – не работайте с клиентами, которые хамят и дерзко разговаривают с менеджерами. Клиент всегда прав, но если он неуважительно разговаривает с человеком, который предоставляет ему услугу – это не наш клиент. Я доношу эту мысль до каждого своего сотрудника. Поэтому если клиент неадекватит, мой менеджер может ему отказать.
⠀
А с каким клиентом не стали бы работать вы?
«Не работайте с мудаками!»
⠀
- Это я название популярной книги???? цитирую. Потому что сегодня, как и обещала, будет пост о клиентах, с которыми работать не стоит.
⠀
Я их называю ни в коем случае не этим плохим словом, а просто людьми, с которыми у нас разные жизненные ценности. Так бывает, это нормально, просто с ними нужно расставаться.
⠀
Например, если клиент говорит фразу: «Я знаю турфирму, где то же самое – дешевле», мои менеджеры без труда ответят «А я знаю клиента, который платит больше».
⠀
Потому что правило одно: научитесь работать с клиентами, которые дают вам и деньги, и опыт, и классные проекты. И не бегайте за теми, расходы на «обработку» которых перекроют вашу прибыль.
Допустим, если 5 ваших сотрудников в течение полугода работали с клиентом, который принес вам 100 тысяч рублей, при этом ежемесячная зарплата вашего сотрудника – 150 тысяч рублей, овчинка точно не стоит выделки.
Поэтому на старте соотносите прибыль с затратами и смело отказывайтесь от проигрышных проектов.
⠀
Другой момент – не работайте с клиентами, которые хамят и дерзко разговаривают с менеджерами. Клиент всегда прав, но если он неуважительно разговаривает с человеком, который предоставляет ему услугу – это не наш клиент. Я доношу эту мысль до каждого своего сотрудника. Поэтому если клиент неадекватит, мой менеджер может ему отказать.
⠀
А с каким клиентом не стали бы работать вы?
⠀
- Это я название популярной книги???? цитирую. Потому что сегодня, как и обещала, будет пост о клиентах, с которыми работать не стоит.
⠀
Я их называю ни в коем случае не этим плохим словом, а просто людьми, с которыми у нас разные жизненные ценности. Так бывает, это нормально, просто с ними нужно расставаться.
⠀
Например, если клиент говорит фразу: «Я знаю турфирму, где то же самое – дешевле», мои менеджеры без труда ответят «А я знаю клиента, который платит больше».
⠀
Потому что правило одно: научитесь работать с клиентами, которые дают вам и деньги, и опыт, и классные проекты. И не бегайте за теми, расходы на «обработку» которых перекроют вашу прибыль.
Допустим, если 5 ваших сотрудников в течение полугода работали с клиентом, который принес вам 100 тысяч рублей, при этом ежемесячная зарплата вашего сотрудника – 150 тысяч рублей, овчинка точно не стоит выделки.
Поэтому на старте соотносите прибыль с затратами и смело отказывайтесь от проигрышных проектов.
⠀
Другой момент – не работайте с клиентами, которые хамят и дерзко разговаривают с менеджерами. Клиент всегда прав, но если он неуважительно разговаривает с человеком, который предоставляет ему услугу – это не наш клиент. Я доношу эту мысль до каждого своего сотрудника. Поэтому если клиент неадекватит, мой менеджер может ему отказать.
⠀
А с каким клиентом не стали бы работать вы?
У записи 9 лайков,
0 репостов,
371 просмотров.
0 репостов,
371 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Анисия Якушева
![Irina Shashorina [ Mikulka-koalka]](https://sun9-33.userapi.com/s/v1/ig2/_6_TVaIkYmyGZ2Y3mCKNMWG4lS62NkhfEV-9LP1ANiv7k3OCs7wLh-BVoguGf3mvh1bMfFuao8yaoxM2DTlqOXuy.jpg?quality=96&crop=358,8,1688,1688&as=32x32,48x48,72x72,108x108,160x160,240x240,360x360,480x480,540x540,640x640,720x720,1080x108 "Irina Shashorina [ Mikulka-koalka]")
