45/365????- Сервисное обслуживание это не только проявление внимания к клиенту, но и внимательности.
〰
У вас бывало такое, что вы зашли в магазин просто посмотреть, но продавец консультант появляется и обязательно спрашивает вас чем вы интересуетесь или что ищите?
〰
Со мной такое происходит каждый день. В таких случаях я, расплываясь в улыбке, доброжелательно сообщаю консультанту о своих намерениях только посмотреть и даю клятвенное обещание, что обращусь при возникновении вопросов.
〰
Безусловно если бы ему удалось преодолеть этот барьер, то во многих случаях велика доля того, что он смог бы продать мне нужный товар. Но беда заключается в том, что самой фразой консультант отсекает тех, кто пришёл поглазеть.
〰
«Могу я вам чем-то помочь?» ответ напрашивается сам собой: «Нет». Я взрослый и самостоятельный мужчина. Я могу выбрать себе флешку или провод для зарядки телефона.
〰
«Что ищете?» или «Что выбираете?» тоже слабые вопросы. Ответ знающего, взрослого мужчины: «Ничего! Я просто смотрю!»
〰
Вопрос в зал. Какой вопрос был бы более сильным по сравнению с этими двумя? Жду ваших версий в комментариях.
〰
Печальный опыт взаимодействия с консультантами постиг меня сегодня. Ко мне умудрились подойти 7 раз за менее чем 10 минут проведённых мною в торговом зале с одним и тем же вопросом: «Могу я вам чем-то помочь?»
〰
Ну разве что оповестить всех продавцов консультантов о том, что я только смотрю.
〰
Мне понятно рвение «мотивированных» специалистов по продажам, но данный «сервис» вызвал у меня только смех. А ведь кто-то мог и разозлиться.
〰
Какое впечатление оставляют ваши сотрудники от взаимодействия с ними? Как они могут повзаимодействовать с покупателем, который пришёл только посмотреть так, чтобы он вернулся за покупкой или привёл своих друзей? Обсуждаем в комментариях и высказываем предложения.
〰
#УправляющийКоуч #ИльяСлободинов #марафон365 #ИскреннийСервис #Сервис #Навязывание #Обслуживание #Продажи
〰
У вас бывало такое, что вы зашли в магазин просто посмотреть, но продавец консультант появляется и обязательно спрашивает вас чем вы интересуетесь или что ищите?
〰
Со мной такое происходит каждый день. В таких случаях я, расплываясь в улыбке, доброжелательно сообщаю консультанту о своих намерениях только посмотреть и даю клятвенное обещание, что обращусь при возникновении вопросов.
〰
Безусловно если бы ему удалось преодолеть этот барьер, то во многих случаях велика доля того, что он смог бы продать мне нужный товар. Но беда заключается в том, что самой фразой консультант отсекает тех, кто пришёл поглазеть.
〰
«Могу я вам чем-то помочь?» ответ напрашивается сам собой: «Нет». Я взрослый и самостоятельный мужчина. Я могу выбрать себе флешку или провод для зарядки телефона.
〰
«Что ищете?» или «Что выбираете?» тоже слабые вопросы. Ответ знающего, взрослого мужчины: «Ничего! Я просто смотрю!»
〰
Вопрос в зал. Какой вопрос был бы более сильным по сравнению с этими двумя? Жду ваших версий в комментариях.
〰
Печальный опыт взаимодействия с консультантами постиг меня сегодня. Ко мне умудрились подойти 7 раз за менее чем 10 минут проведённых мною в торговом зале с одним и тем же вопросом: «Могу я вам чем-то помочь?»
〰
Ну разве что оповестить всех продавцов консультантов о том, что я только смотрю.
〰
Мне понятно рвение «мотивированных» специалистов по продажам, но данный «сервис» вызвал у меня только смех. А ведь кто-то мог и разозлиться.
〰
Какое впечатление оставляют ваши сотрудники от взаимодействия с ними? Как они могут повзаимодействовать с покупателем, который пришёл только посмотреть так, чтобы он вернулся за покупкой или привёл своих друзей? Обсуждаем в комментариях и высказываем предложения.
〰
#УправляющийКоуч #ИльяСлободинов #марафон365 #ИскреннийСервис #Сервис #Навязывание #Обслуживание #Продажи
45/365 ???? - Service is not only a manifestation of attention to the client, but also attentiveness.
〰
Have you ever gone into a store just to look, but the sales assistant appears and asks you what you are interested in or what are you looking for?
〰
This happens to me every day. In such cases, I, spreading into a smile, kindly inform the consultant about my intentions to just look and give an oath promise that I will contact you if you have any questions.
〰
Of course, if he managed to overcome this barrier, then in many cases there is a large proportion that he could sell me the desired product. But the trouble is that by the very phrase the consultant cuts off those who came to take a look.
〰
"Can I help you with something?" the answer suggests itself: "No." I am an adult and independent man. I can choose myself a USB flash drive or a wire to charge my phone.
〰
"What are you looking for?" or "What do you choose?" are also weak questions. The answer of a knowledgeable, adult man: “Nothing! I'm just watching!"
〰
Question to the audience. Which question would be more powerful compared to these two? I am waiting for your versions in the comments.
〰
The sad experience of interacting with consultants befell me today. They managed to approach me 7 times in less than 10 minutes spent in the trading floor with the same question: "Can I help you with something?"
〰
Well, except that notify all sales consultants that I am just watching.
〰
I understand the zeal of the "motivated" salespeople, but this "service" only made me laugh. But someone could get angry.
〰
What impression do your employees leave from interacting with them? How can they interact with a customer who just came to see so that he would return for a purchase or bring his friends? We discuss in the comments and make suggestions.
〰
# ManagerCoach # Ilya Slobodinov # marathon365 # SincereService # Service # Imposing # Service # Sales
〰
Have you ever gone into a store just to look, but the sales assistant appears and asks you what you are interested in or what are you looking for?
〰
This happens to me every day. In such cases, I, spreading into a smile, kindly inform the consultant about my intentions to just look and give an oath promise that I will contact you if you have any questions.
〰
Of course, if he managed to overcome this barrier, then in many cases there is a large proportion that he could sell me the desired product. But the trouble is that by the very phrase the consultant cuts off those who came to take a look.
〰
"Can I help you with something?" the answer suggests itself: "No." I am an adult and independent man. I can choose myself a USB flash drive or a wire to charge my phone.
〰
"What are you looking for?" or "What do you choose?" are also weak questions. The answer of a knowledgeable, adult man: “Nothing! I'm just watching!"
〰
Question to the audience. Which question would be more powerful compared to these two? I am waiting for your versions in the comments.
〰
The sad experience of interacting with consultants befell me today. They managed to approach me 7 times in less than 10 minutes spent in the trading floor with the same question: "Can I help you with something?"
〰
Well, except that notify all sales consultants that I am just watching.
〰
I understand the zeal of the "motivated" salespeople, but this "service" only made me laugh. But someone could get angry.
〰
What impression do your employees leave from interacting with them? How can they interact with a customer who just came to see so that he would return for a purchase or bring his friends? We discuss in the comments and make suggestions.
〰
# ManagerCoach # Ilya Slobodinov # marathon365 # SincereService # Service # Imposing # Service # Sales
У записи 5 лайков,
0 репостов,
338 просмотров.
0 репостов,
338 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Слободинов
