Недавно мне задали вопрос: "Как вы думаете, чему невозможно научить человека?".
Я глубоко задумалась. Я - тренер. Я - профессионал своего дела с большим опытом. За годы работы я видела сотни людей, которые приходили на тренинги с кислыми лицами, но уходили вдохновленными. Но бывали и те, кто не принимал информацию ни в какую. Кто были эти люди? Недовольные, сидящие в болоте собственной лени, угрюмости и категорического нежелания что-то делать для изменения неудовлетворяющих их ситуаций. И тут я нашла ответ на этот вопрос: человека невозможно научить позитиву и, как следствие, умению улыбаться. Это либо дано, либо нет. В сфере гостеприимства, где я работаю, улыбка гостю очень важная часть сервиса, если не ключевая. И сколько я работаю, столько и слышу отзывы о наших сотрудниках: "Они не улыбаются". А также запросы со стороны менеджмента: "Анастасия, нужно провести тренинг, чтобы сотрудники стали улыбаться". Порой хочется пойти побиться головой о стену из-за этого чудовищного непонимания руководителей, что тренингом дело не исправить. Мало того, что это должен быть целый комплекс мощных мотивационных мероприятий, так еще и руководство само должно стать примером улыбчивости и позитива. Не можете? И вот тут круг замкнулся. Невозможно научить человека быть позитивным, видеть тот самый просвет среди грозовых облаков. Но можно попытаться научиться....
Я глубоко задумалась. Я - тренер. Я - профессионал своего дела с большим опытом. За годы работы я видела сотни людей, которые приходили на тренинги с кислыми лицами, но уходили вдохновленными. Но бывали и те, кто не принимал информацию ни в какую. Кто были эти люди? Недовольные, сидящие в болоте собственной лени, угрюмости и категорического нежелания что-то делать для изменения неудовлетворяющих их ситуаций. И тут я нашла ответ на этот вопрос: человека невозможно научить позитиву и, как следствие, умению улыбаться. Это либо дано, либо нет. В сфере гостеприимства, где я работаю, улыбка гостю очень важная часть сервиса, если не ключевая. И сколько я работаю, столько и слышу отзывы о наших сотрудниках: "Они не улыбаются". А также запросы со стороны менеджмента: "Анастасия, нужно провести тренинг, чтобы сотрудники стали улыбаться". Порой хочется пойти побиться головой о стену из-за этого чудовищного непонимания руководителей, что тренингом дело не исправить. Мало того, что это должен быть целый комплекс мощных мотивационных мероприятий, так еще и руководство само должно стать примером улыбчивости и позитива. Не можете? И вот тут круг замкнулся. Невозможно научить человека быть позитивным, видеть тот самый просвет среди грозовых облаков. Но можно попытаться научиться....
Recently I was asked the question: "What do you think it is impossible to teach a person?"
I thought deeply. I am a trainer. I am a professional with a lot of experience. Over the years, I have seen hundreds of people who came to trainings with sour faces, but left inspired. But there were also those who did not accept information in any way. Who were these people? Dissatisfied, sitting in the swamp of their own laziness, gloominess and a categorical unwillingness to do something to change the unsatisfying situations. And then I found the answer to this question: a person cannot be taught positive and, as a result, the ability to smile. It is either given or not. In the hospitality industry where I work, smiling at a guest is a very important part of service, if not a key one. And as long as I work, I hear so many comments about our employees: "They don't smile." As well as requests from the management: "Anastasia, we need to conduct training to make the employees smile." Sometimes you want to go bang your head against the wall because of this monstrous misunderstanding of the leaders that training cannot fix things. Not only should it be a whole complex of powerful motivational activities, but also the leadership itself should become an example of smiling and positive. You can not? And here the circle closed. It is impossible to teach a person to be positive, to see that very gap among thunderclouds. But you can try to learn ...
I thought deeply. I am a trainer. I am a professional with a lot of experience. Over the years, I have seen hundreds of people who came to trainings with sour faces, but left inspired. But there were also those who did not accept information in any way. Who were these people? Dissatisfied, sitting in the swamp of their own laziness, gloominess and a categorical unwillingness to do something to change the unsatisfying situations. And then I found the answer to this question: a person cannot be taught positive and, as a result, the ability to smile. It is either given or not. In the hospitality industry where I work, smiling at a guest is a very important part of service, if not a key one. And as long as I work, I hear so many comments about our employees: "They don't smile." As well as requests from the management: "Anastasia, we need to conduct training to make the employees smile." Sometimes you want to go bang your head against the wall because of this monstrous misunderstanding of the leaders that training cannot fix things. Not only should it be a whole complex of powerful motivational activities, but also the leadership itself should become an example of smiling and positive. You can not? And here the circle closed. It is impossible to teach a person to be positive, to see that very gap among thunderclouds. But you can try to learn ...
У записи 13 лайков,
1 репостов.
1 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Анастасия Егорова
![Мария Карпушева [Рыжая]](https://pp.userapi.com/c604620/v604620928/3322f/KQv6SujfbG8.jpg "Мария Карпушева [Рыжая]")
