Как избежать развода. История про компьютерный сервис
Если вы юридически подкованы, можете дальше не читать. А если вы, как и я, наивный человек, склонный доверять людям, то заметка для вас.
Нужно было быстро починить компьютер. Позвонил я в первый попавшийся компьютерный сервис с бесплатной диагностикой. Приехал мастер, продиагностировал. Диагностика была хоть и бесплатная, но 1500 руб. Открыл он крышку системного блока, закрыл — говорит, сложная диагностика, надо в сервис везти. Поэтому и 1500. Я с деньгами расстался, лишь бы побыстрее решить вопрос.
При этом я подписал сомнительные акты проведенных работ еще до того, как работы были проведены. А в договоре вообще было написано, что диагностика бесплатная, если входит в ремонт, а если нет, то не 1500, а 1000.
Совет №1: Платите по факту выполненных работ.
Начал он переписывать комплектующие. Смотрю, а звуковая карта (недавно купленная) — не записана. Спрашиваю, а что это вы ее не записали? Мастер: Ну, если хотите, выньте ее. Мне неловко стало, ну, думаю, ну уж так-то вот на моих глазах не будут же обманывать.
Совет №2: Не стесняйтесь, занудствуйте в мелочах.
Мастер уехал. Прошло две недели. Ни слуху ни духу. Звоню им сам, спрашиваю, что с заказом. То они просто время тянут, то мой компьютер найти не могут. Сами не звонят. Потом, наконец, говорят: мы тут пыль стряхнули (не утрирую, так и сказали: «мы почистили контакты»), с вас 4000 руб.
Совет №3: С вас не имеют права требовать деньги за работы, которые вы не одобряли (прежде чем делать какой-то ремонт, они должны были сообщить результаты диагностики).
Правда, потом выяснилось, что это вообще не про мой компьютер речь шла, потому что они все перепутали. Но так или иначе, мне это надоело, и я поехал компьютер забирать, пока его на запчасти не разобрали. Дополнительным стимулом было то, что я прочитал отзывы на фирму АйТиХаус.рф на форуме Общества по Защите Прав Потребителей http://forum.ozpp.ru/.
Совет №4: Читайте отзывы ДО обращения в фирму.
Приехал я забирать компьютер, мне его выносят, а он не мой. Звонят директору, он мне обещает перезвонить завтра, мол, все найдем, все сделаем.
Я уже ничему не верю и звоню Алексею «Борисычу» Цареву (спасибо ему). Он мне говорит писать претензию и с ней и двумя свидетелями приезжать в офис, один экземпляр им отдавать, а на втором пусть фирма ставит подпись, дату и номер входящей жалобы. Если она отказывается, свидетели тут же этот факт документируют письменно: мол, мы видели, что фирма отказалась ставить подпись.
Совет №5: Если вы не знаете, что делать, проконсультируйтесь у юриста.
Спустя два дня адского нежелания что-то делать я все таки собираю верных товарищей (спасибо Макси и Лиде) и еду в фирму опять (от них по-прежнему вестей нет).
Там мы все записываем на видео на телефон.
Совет №6: Согласно закону о СМИ, запретить снимать вам никто не может. (Уточните заранее номер статьи и т.п., или берите с собой сведущего человека.)
Начальник, читая претензию, говорит: «О-о, да вы подготовились». Образец рецензии я брал в интернете, а потом уточнил у Борисыча, что все ок. Файл прилагаю.
Совет №7: Составьте претензию вместе с юристом.
Все это время присутствие свидетелей — добавляет мне уверенности.
Совет №8: Просите помощи у друзей, вы не обязаны все делать в одиночку.
Они подписывают мой экземпляр, приходиться позанудствовать и тут — чтобы поставили дату, в дате указали год, расписались на обеих страницах и т.д.
А потом говорят, что давайте лучше сразу разберемся, в итоге мы совместно находим мой компьютер, они отдают его и 1500 руб.
И я, почувствовав громадное облегчение и удовлетворение, уезжаю. КОНЕЦ
Если вы юридически подкованы, можете дальше не читать. А если вы, как и я, наивный человек, склонный доверять людям, то заметка для вас.
Нужно было быстро починить компьютер. Позвонил я в первый попавшийся компьютерный сервис с бесплатной диагностикой. Приехал мастер, продиагностировал. Диагностика была хоть и бесплатная, но 1500 руб. Открыл он крышку системного блока, закрыл — говорит, сложная диагностика, надо в сервис везти. Поэтому и 1500. Я с деньгами расстался, лишь бы побыстрее решить вопрос.
При этом я подписал сомнительные акты проведенных работ еще до того, как работы были проведены. А в договоре вообще было написано, что диагностика бесплатная, если входит в ремонт, а если нет, то не 1500, а 1000.
Совет №1: Платите по факту выполненных работ.
Начал он переписывать комплектующие. Смотрю, а звуковая карта (недавно купленная) — не записана. Спрашиваю, а что это вы ее не записали? Мастер: Ну, если хотите, выньте ее. Мне неловко стало, ну, думаю, ну уж так-то вот на моих глазах не будут же обманывать.
Совет №2: Не стесняйтесь, занудствуйте в мелочах.
Мастер уехал. Прошло две недели. Ни слуху ни духу. Звоню им сам, спрашиваю, что с заказом. То они просто время тянут, то мой компьютер найти не могут. Сами не звонят. Потом, наконец, говорят: мы тут пыль стряхнули (не утрирую, так и сказали: «мы почистили контакты»), с вас 4000 руб.
Совет №3: С вас не имеют права требовать деньги за работы, которые вы не одобряли (прежде чем делать какой-то ремонт, они должны были сообщить результаты диагностики).
Правда, потом выяснилось, что это вообще не про мой компьютер речь шла, потому что они все перепутали. Но так или иначе, мне это надоело, и я поехал компьютер забирать, пока его на запчасти не разобрали. Дополнительным стимулом было то, что я прочитал отзывы на фирму АйТиХаус.рф на форуме Общества по Защите Прав Потребителей http://forum.ozpp.ru/.
Совет №4: Читайте отзывы ДО обращения в фирму.
Приехал я забирать компьютер, мне его выносят, а он не мой. Звонят директору, он мне обещает перезвонить завтра, мол, все найдем, все сделаем.
Я уже ничему не верю и звоню Алексею «Борисычу» Цареву (спасибо ему). Он мне говорит писать претензию и с ней и двумя свидетелями приезжать в офис, один экземпляр им отдавать, а на втором пусть фирма ставит подпись, дату и номер входящей жалобы. Если она отказывается, свидетели тут же этот факт документируют письменно: мол, мы видели, что фирма отказалась ставить подпись.
Совет №5: Если вы не знаете, что делать, проконсультируйтесь у юриста.
Спустя два дня адского нежелания что-то делать я все таки собираю верных товарищей (спасибо Макси и Лиде) и еду в фирму опять (от них по-прежнему вестей нет).
Там мы все записываем на видео на телефон.
Совет №6: Согласно закону о СМИ, запретить снимать вам никто не может. (Уточните заранее номер статьи и т.п., или берите с собой сведущего человека.)
Начальник, читая претензию, говорит: «О-о, да вы подготовились». Образец рецензии я брал в интернете, а потом уточнил у Борисыча, что все ок. Файл прилагаю.
Совет №7: Составьте претензию вместе с юристом.
Все это время присутствие свидетелей — добавляет мне уверенности.
Совет №8: Просите помощи у друзей, вы не обязаны все делать в одиночку.
Они подписывают мой экземпляр, приходиться позанудствовать и тут — чтобы поставили дату, в дате указали год, расписались на обеих страницах и т.д.
А потом говорят, что давайте лучше сразу разберемся, в итоге мы совместно находим мой компьютер, они отдают его и 1500 руб.
И я, почувствовав громадное облегчение и удовлетворение, уезжаю. КОНЕЦ
How to avoid a divorce. The story of a computer service
If you are legally savvy, you can no longer read. And if you, like me, are a naive person, inclined to trust people, then a note is for you.
It was necessary to quickly fix the computer. I called the first computer service I got with free diagnostics. The master arrived, diagnosed. Diagnosis was free, but 1,500 rubles. He opened the lid of the system unit, closed it - it says complicated diagnostics, it is necessary to bring it to the service. Therefore, 1500. I parted with money, if only to quickly resolve the issue.
At the same time, I signed the dubious acts of the work done before the work was carried out. And in the contract it was generally written that the diagnosis is free, if it is included in the repair, and if not, then not 1500, but 1000.
Tip # 1: Pay upon completion of work.
He began to rewrite the components. I’m watching, but the sound card (recently purchased) is not recorded. I ask, why didn’t you write it down? Master: Well, if you want, take it out. I felt embarrassed, well, I think, well, that's how they will not deceive me right before my eyes.
Advice number 2: Do not be shy, boring in the details.
The master has left. Two weeks passed. Neither hearing nor spirit. I called them myself, asking what was wrong with the order. Either they just drag on time, then they cannot find my computer. They don’t call themselves. Then, at last, they say: we shook off the dust here (I’m not exaggerating, they said: “we cleaned the contacts”), you have 4000 rubles.
Advice number 3: You do not have the right to demand money for work that you did not approve of (before doing any repairs, they should have reported the results of the diagnosis).
True, then it turned out that it was not about my computer at all, because they all mixed up. But anyway, I was tired of it, and I went to pick up the computer until it was dismantled for parts. An additional incentive was that I read reviews on ITHouse.rf at the forum of the Society for the Protection of Consumer Rights http://forum.ozpp.ru/.
Tip # 4: Read reviews BEFORE contacting the company.
I came to pick up the computer, they take it out to me, but it’s not mine. They call the director, he promises to call me back tomorrow, they say, we will find everything, we will do everything.
I don’t believe anything and call Alexei “Borisych” Tsarev (thanks to him). He tells me to write a complaint and with her and two witnesses come to the office, give one copy to them, and on the second let the company put the signature, date and number of the incoming complaint. If she refuses, the witnesses immediately document this fact in writing: they say that we saw that the company refused to sign.
Tip # 5: If you don’t know what to do, consult a lawyer.
After two days of hellish reluctance to do something, I still collect faithful comrades (thanks to Maxi and Lida) and go to the company again (there is still no news from them).
There we all record video on the phone.
Tip # 6: According to the law on the media, no one can ban you from filming. (Check in advance the article number, etc., or take a knowledgeable person with you.)
The boss, reading the complaint, says: "Oh, yes you are prepared." I took a sample review on the Internet, and then clarified with Borisych that everything was ok. The file is attached.
Tip # 7: Make a complaint with a lawyer.
All this time, the presence of witnesses adds confidence to me.
Tip # 8: Ask friends for help, you don’t have to do everything alone.
They sign my copy, I have to wander around and here - to set the date, indicate the year in the date, sign on both pages, etc.
And then they say that let’s better understand right away, as a result, we together find my computer, they give it away and 1,500 rubles.
And I, feeling tremendous relief and satisfaction, leave. END
If you are legally savvy, you can no longer read. And if you, like me, are a naive person, inclined to trust people, then a note is for you.
It was necessary to quickly fix the computer. I called the first computer service I got with free diagnostics. The master arrived, diagnosed. Diagnosis was free, but 1,500 rubles. He opened the lid of the system unit, closed it - it says complicated diagnostics, it is necessary to bring it to the service. Therefore, 1500. I parted with money, if only to quickly resolve the issue.
At the same time, I signed the dubious acts of the work done before the work was carried out. And in the contract it was generally written that the diagnosis is free, if it is included in the repair, and if not, then not 1500, but 1000.
Tip # 1: Pay upon completion of work.
He began to rewrite the components. I’m watching, but the sound card (recently purchased) is not recorded. I ask, why didn’t you write it down? Master: Well, if you want, take it out. I felt embarrassed, well, I think, well, that's how they will not deceive me right before my eyes.
Advice number 2: Do not be shy, boring in the details.
The master has left. Two weeks passed. Neither hearing nor spirit. I called them myself, asking what was wrong with the order. Either they just drag on time, then they cannot find my computer. They don’t call themselves. Then, at last, they say: we shook off the dust here (I’m not exaggerating, they said: “we cleaned the contacts”), you have 4000 rubles.
Advice number 3: You do not have the right to demand money for work that you did not approve of (before doing any repairs, they should have reported the results of the diagnosis).
True, then it turned out that it was not about my computer at all, because they all mixed up. But anyway, I was tired of it, and I went to pick up the computer until it was dismantled for parts. An additional incentive was that I read reviews on ITHouse.rf at the forum of the Society for the Protection of Consumer Rights http://forum.ozpp.ru/.
Tip # 4: Read reviews BEFORE contacting the company.
I came to pick up the computer, they take it out to me, but it’s not mine. They call the director, he promises to call me back tomorrow, they say, we will find everything, we will do everything.
I don’t believe anything and call Alexei “Borisych” Tsarev (thanks to him). He tells me to write a complaint and with her and two witnesses come to the office, give one copy to them, and on the second let the company put the signature, date and number of the incoming complaint. If she refuses, the witnesses immediately document this fact in writing: they say that we saw that the company refused to sign.
Tip # 5: If you don’t know what to do, consult a lawyer.
After two days of hellish reluctance to do something, I still collect faithful comrades (thanks to Maxi and Lida) and go to the company again (there is still no news from them).
There we all record video on the phone.
Tip # 6: According to the law on the media, no one can ban you from filming. (Check in advance the article number, etc., or take a knowledgeable person with you.)
The boss, reading the complaint, says: "Oh, yes you are prepared." I took a sample review on the Internet, and then clarified with Borisych that everything was ok. The file is attached.
Tip # 7: Make a complaint with a lawyer.
All this time, the presence of witnesses adds confidence to me.
Tip # 8: Ask friends for help, you don’t have to do everything alone.
They sign my copy, I have to wander around and here - to set the date, indicate the year in the date, sign on both pages, etc.
And then they say that let’s better understand right away, as a result, we together find my computer, they give it away and 1,500 rubles.
And I, feeling tremendous relief and satisfaction, leave. END
У записи 21 лайков,
8 репостов.
8 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Антон Зайцев
![Андрей Четвериков [chetvericov.ru]](https://pp.userapi.com/c629523/v629523971/37d2/dEG6BWniv-U.jpg "Андрей Четвериков [chetvericov.ru]")
