Друзья, я вам сейчас расскажу историю про «сарафанное радио».
Утром я пошла в Соляную пещеру в Сосновом Бору. Предварительно я посмотрела в группе Вконтакте часы работы (сайта нет, по всей видимости). Информация была противоречивая. То ли с 10.30 то ли с 11.00. Чтобы не ошибиться, пошла после 11.
.
Мы с сыном пришли в 11.19 и поцеловали дверь ????. Я тут же позвонила и оказалось, что «они работают, но с 13.30». На моё удивление девушка на другом конце провода совершенно спокойно говорила об этом, как бы подчёркивая, что я сама виновата, что не позвонила. «Мы что на двери должны написать? Надо звонить заранее. Чтобы не попасть в одно время с больными детьми.» И самое обидное, что это вот и всё. Через 15 минут, зайдя заново в группу Соляной пещеры во Вконтакте, я увидела свежий пост про необходимость предварительной записи. Мол, надо бы написать для таких как я.
.
Подведу итоги: я крайне возмущена таким отношением. Сегодня я всё снимала на телефон, так как я регулярно веду истории своих дней в социальных сетях. Все мои друзья и знакомые уже увидели эту историю. А ещё больший резонанс я хочу вызвать потому, что мне не предложили решения. То есть я потратила своё время, разочаровалась в организации услуги и... как бы всё. Вы шутите?!!! Как минимум, мне должны были: 1)предложить записаться в том момент, когда я звонила 2) принять моё разочарование и пообещать, что они предпримут меры во избежание подобных ситуаций 3) предложить небольшую скидку на первое посещение или какой-то другой бонус в качестве извинений. НИЧЕГО! Ничего не было. Я имею полное право сказать, что это наплевательское отношение к клиенту. И минус огромное количество потенциальных клиентов, кто сейчас читает этот пост. Вот и судите сами как нынче работает «сарафанное радио».
Утром я пошла в Соляную пещеру в Сосновом Бору. Предварительно я посмотрела в группе Вконтакте часы работы (сайта нет, по всей видимости). Информация была противоречивая. То ли с 10.30 то ли с 11.00. Чтобы не ошибиться, пошла после 11.
.
Мы с сыном пришли в 11.19 и поцеловали дверь ????. Я тут же позвонила и оказалось, что «они работают, но с 13.30». На моё удивление девушка на другом конце провода совершенно спокойно говорила об этом, как бы подчёркивая, что я сама виновата, что не позвонила. «Мы что на двери должны написать? Надо звонить заранее. Чтобы не попасть в одно время с больными детьми.» И самое обидное, что это вот и всё. Через 15 минут, зайдя заново в группу Соляной пещеры во Вконтакте, я увидела свежий пост про необходимость предварительной записи. Мол, надо бы написать для таких как я.
.
Подведу итоги: я крайне возмущена таким отношением. Сегодня я всё снимала на телефон, так как я регулярно веду истории своих дней в социальных сетях. Все мои друзья и знакомые уже увидели эту историю. А ещё больший резонанс я хочу вызвать потому, что мне не предложили решения. То есть я потратила своё время, разочаровалась в организации услуги и... как бы всё. Вы шутите?!!! Как минимум, мне должны были: 1)предложить записаться в том момент, когда я звонила 2) принять моё разочарование и пообещать, что они предпримут меры во избежание подобных ситуаций 3) предложить небольшую скидку на первое посещение или какой-то другой бонус в качестве извинений. НИЧЕГО! Ничего не было. Я имею полное право сказать, что это наплевательское отношение к клиенту. И минус огромное количество потенциальных клиентов, кто сейчас читает этот пост. Вот и судите сами как нынче работает «сарафанное радио».
Friends, I'll tell you the story about "word of mouth" now.
In the morning I went to the Salt Cave in Sosnovy Bor. Previously, I looked in the Vkontakte group working hours (there is no site, apparently). The information was contradictory. Whether from 10.30 or 11.00. In order not to be mistaken, I went after 11.
.
My son and I came at 11.19 and kissed the door ????. I immediately called and it turned out that "they work, but from 13.30." To my surprise, the girl on the other end of the wire spoke quite calmly about this, as if emphasizing that I myself was to blame for not calling. “We have to write on the door? Need to call in advance. In order not to fall at the same time with sick children. ”And the most annoying thing is that this is all. After 15 minutes, having come back to the Salt Cave group in Vkontakte, I saw a fresh post about the need for preliminary recording. Like, it would be necessary to write for people like me.
.
To summarize: I am extremely outraged by this attitude. Today I shot everything on the phone, as I regularly keep stories of my days on social networks. All my friends and acquaintances have already seen this story. And I want to call even more resonance because I was not offered a solution. That is, I spent my time, was disappointed in the organization of the service and ... as if everything. You are joking?!!! At a minimum, I had to: 1) offer to sign up at the time when I called 2) accept my disappointment and promise that they would take measures to avoid such situations 3) offer a small discount on the first visit or some other bonus as an apology. NOTHING! There was nothing. I have every right to say that it is a disregard for the client. And minus a huge number of potential customers who are reading this post. So judge for yourself how the word of mouth works now.
In the morning I went to the Salt Cave in Sosnovy Bor. Previously, I looked in the Vkontakte group working hours (there is no site, apparently). The information was contradictory. Whether from 10.30 or 11.00. In order not to be mistaken, I went after 11.
.
My son and I came at 11.19 and kissed the door ????. I immediately called and it turned out that "they work, but from 13.30." To my surprise, the girl on the other end of the wire spoke quite calmly about this, as if emphasizing that I myself was to blame for not calling. “We have to write on the door? Need to call in advance. In order not to fall at the same time with sick children. ”And the most annoying thing is that this is all. After 15 minutes, having come back to the Salt Cave group in Vkontakte, I saw a fresh post about the need for preliminary recording. Like, it would be necessary to write for people like me.
.
To summarize: I am extremely outraged by this attitude. Today I shot everything on the phone, as I regularly keep stories of my days on social networks. All my friends and acquaintances have already seen this story. And I want to call even more resonance because I was not offered a solution. That is, I spent my time, was disappointed in the organization of the service and ... as if everything. You are joking?!!! At a minimum, I had to: 1) offer to sign up at the time when I called 2) accept my disappointment and promise that they would take measures to avoid such situations 3) offer a small discount on the first visit or some other bonus as an apology. NOTHING! There was nothing. I have every right to say that it is a disregard for the client. And minus a huge number of potential customers who are reading this post. So judge for yourself how the word of mouth works now.
У записи 20 лайков,
0 репостов,
438 просмотров.
0 репостов,
438 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Евгения Михневич
