Как Hard Candy в Москве довел меня до истерики!
Друзья!
Не могу молчать о таком песпределе и неуважении к клиентам фитнес-клуба!
Я не смогла найти ни одной группы, или блога, или форума, где привлечь внимание общественности!
Я сотрудник солидной компании ОАО "РЖД". Моя любимая компания в июле сделала мне подарок - любой фитнес-клуб в Москве за 1/2 стоимости. Я остановила свой выбор именно на Hard Candy, который по словам работников клуба "не имеет аналогов". Цену мне тогда назвали в 120 тыс.руб. и открытие обещали 1 сентября. В мае я потеряла отца, скажу мягко, период в жизни у меня был не самым сладким, и я надеялась отвлечься и переключиться с сентября на тренировке в зале.
Половину стоимости перевела моя компания по безналу, а 60 тыс.руб. я отнесла наличными менеджеру Наталье в один из офисов "Планеты фитнес", в обмен получив квитанцию об оплате и договор, по которому я имела право посещать любой клуб сети "Планета фитнес" до момента официального открытия Hard Candy, на котором этот договор мне поменяют на карточку клуба.
Я умолчу о том, что открылся клуб лишь в конце декабр, перед НГ, и работает сейчас в тестовом режиме до момента официального открытия (там половина еще не работает, включая бассейн). Я стала туда ходить, каждый раз обменивая свой договор на ключ от раздевалки. А вчера, 2 февраля, меня остановила на ресепшене приторно сладкая девушка по имени Рената со словами, что меня не могут найти в базе данных, и что Планета фитнес не имеет никакого отношения к клубу Hard Candy, и что я должна донести им какие-то дополнительные документы. Я достала сразу квитанцию об оплате наличными 60 тыс.руб. (предусматрительно сохранила в кошельке) с прикрепленной к ней визитной карточкой того самого менеджера Натальи, которая в июле мне оформила контракт. Тут мне было сказано, что я должна с ней связываться сама и разбираться во всем сама. Я потребовала поговорить с главным менеджером. Ко мне вышел Дмитрий Виноградов со словами "Я могу Вам чем-нибудь помочь?", я объяснила ему ситуацию и добавила, что меня как клиента клуба (одного из самых дорогих в Москве, где персонал должен "вылизовать" своих клиентов - впомните фильм "Красотка"!!) не должен волновать путь документов внутри компании. Я оплатила - я пришла заниматься! Плюс, я хожу уже больше месяца и занимаюсь с личным тренером (за дополнительную плату клубу!). Этот разговор происходил в кафе клуба - во всеуслышание.
Затем я попросила главного менеджера клуба разобраться в этом деле без моего вмешательства и направилась в раздевалку, тк уже опаздывала на тренировку. При выходе из раздевалки меня встречал охранник, который попросил меня удалиться из клуба и, переградив на лестнице мне проход, не пускал в зал. На меня с удивлением смотрели проходящие мимо люди, такого позора я в жизни еще не испытывала! Через 5 мин вернулся Дмитрий, отвел меня в сторону (наконец-то!) и объяснил, что все-таки связался с менеджером Натальей и что она обещала, что пришлет на следующий день документы (хотя ему в это видите ли с трудом верится!). Поэтому он пойдет мне на встречу (!) и благосклонно разрешит позаниматься. На мой вопрос, зачем он прилюдно опозорил меня на весь клуб, он заявил: "это Вы сами себя опозорили"... и что ему пришлось потратить свои силы, нервы и время, чтобы решить мою проблему(!).
Считаю такое поведение обслуживающего персонала клуба возмутительным, правда на моей стороне на все 100%! Даже если у них какие-то внутренние проблемы с документами, менеджер Дмитрий должен был с уважением попросить меня, предложив сейчас позаниматься, на следующий день донести необходимые документы (если вообще я должна решать их проблемы)!
И последней каплей стал момент, когда я наконец-таки дошла до своего тренера, и мы начали занятие, Дмитрий отозвал в сторону моего тренера прям во время тренировки и попросил его проконтролировать, чтобы я обязательно оплатила тренировку...
Жду с нетерпением комментариев.
Спасибо за внимание.
С уважением,
Друзья!
Не могу молчать о таком песпределе и неуважении к клиентам фитнес-клуба!
Я не смогла найти ни одной группы, или блога, или форума, где привлечь внимание общественности!
Я сотрудник солидной компании ОАО "РЖД". Моя любимая компания в июле сделала мне подарок - любой фитнес-клуб в Москве за 1/2 стоимости. Я остановила свой выбор именно на Hard Candy, который по словам работников клуба "не имеет аналогов". Цену мне тогда назвали в 120 тыс.руб. и открытие обещали 1 сентября. В мае я потеряла отца, скажу мягко, период в жизни у меня был не самым сладким, и я надеялась отвлечься и переключиться с сентября на тренировке в зале.
Половину стоимости перевела моя компания по безналу, а 60 тыс.руб. я отнесла наличными менеджеру Наталье в один из офисов "Планеты фитнес", в обмен получив квитанцию об оплате и договор, по которому я имела право посещать любой клуб сети "Планета фитнес" до момента официального открытия Hard Candy, на котором этот договор мне поменяют на карточку клуба.
Я умолчу о том, что открылся клуб лишь в конце декабр, перед НГ, и работает сейчас в тестовом режиме до момента официального открытия (там половина еще не работает, включая бассейн). Я стала туда ходить, каждый раз обменивая свой договор на ключ от раздевалки. А вчера, 2 февраля, меня остановила на ресепшене приторно сладкая девушка по имени Рената со словами, что меня не могут найти в базе данных, и что Планета фитнес не имеет никакого отношения к клубу Hard Candy, и что я должна донести им какие-то дополнительные документы. Я достала сразу квитанцию об оплате наличными 60 тыс.руб. (предусматрительно сохранила в кошельке) с прикрепленной к ней визитной карточкой того самого менеджера Натальи, которая в июле мне оформила контракт. Тут мне было сказано, что я должна с ней связываться сама и разбираться во всем сама. Я потребовала поговорить с главным менеджером. Ко мне вышел Дмитрий Виноградов со словами "Я могу Вам чем-нибудь помочь?", я объяснила ему ситуацию и добавила, что меня как клиента клуба (одного из самых дорогих в Москве, где персонал должен "вылизовать" своих клиентов - впомните фильм "Красотка"!!) не должен волновать путь документов внутри компании. Я оплатила - я пришла заниматься! Плюс, я хожу уже больше месяца и занимаюсь с личным тренером (за дополнительную плату клубу!). Этот разговор происходил в кафе клуба - во всеуслышание.
Затем я попросила главного менеджера клуба разобраться в этом деле без моего вмешательства и направилась в раздевалку, тк уже опаздывала на тренировку. При выходе из раздевалки меня встречал охранник, который попросил меня удалиться из клуба и, переградив на лестнице мне проход, не пускал в зал. На меня с удивлением смотрели проходящие мимо люди, такого позора я в жизни еще не испытывала! Через 5 мин вернулся Дмитрий, отвел меня в сторону (наконец-то!) и объяснил, что все-таки связался с менеджером Натальей и что она обещала, что пришлет на следующий день документы (хотя ему в это видите ли с трудом верится!). Поэтому он пойдет мне на встречу (!) и благосклонно разрешит позаниматься. На мой вопрос, зачем он прилюдно опозорил меня на весь клуб, он заявил: "это Вы сами себя опозорили"... и что ему пришлось потратить свои силы, нервы и время, чтобы решить мою проблему(!).
Считаю такое поведение обслуживающего персонала клуба возмутительным, правда на моей стороне на все 100%! Даже если у них какие-то внутренние проблемы с документами, менеджер Дмитрий должен был с уважением попросить меня, предложив сейчас позаниматься, на следующий день донести необходимые документы (если вообще я должна решать их проблемы)!
И последней каплей стал момент, когда я наконец-таки дошла до своего тренера, и мы начали занятие, Дмитрий отозвал в сторону моего тренера прям во время тренировки и попросил его проконтролировать, чтобы я обязательно оплатила тренировку...
Жду с нетерпением комментариев.
Спасибо за внимание.
С уважением,
How Hard Candy in Moscow made me hysterical!
Friends!
I can’t keep silent about such a limit and disrespect for the customers of the fitness club!
I could not find a single group, or blog, or forum where to attract public attention!
I am an employee of a reputable company Russian Railways. My favorite company in July made me a present - any fitness club in Moscow for 1/2 the price. I chose Hard Candy, which, according to the club’s employees, "has no analogues." The price I was then called at 120 thousand rubles. and the opening was promised on September 1. In May, I lost my father, to put it mildly, the period in my life was not the sweetest, and I hoped to get distracted and switch from September to training in the gym.
My company transferred half the cost by bank transfer, and 60 thousand rubles. I took cash to the manager Natalya in one of the Planet Fitness offices, in exchange I received a receipt for payment and an agreement under which I had the right to visit any club of the Planet Fitness network until the official opening of Hard Candy, on which I would change this agreement to club card.
I’m keeping silent about the fact that the club opened only at the end of December, in front of NG, and is now working in test mode until the official opening (half of it still does not work, including the pool). I began to go there, each time exchanging my contract for the key to the locker room. And yesterday, February 2, I was stopped at the reception by a lusciously sweet girl named Renata with the words that they can’t find me in the database, and that Planet Fitness has nothing to do with Hard Candy club, and that I have to tell them some additional documents. I immediately took out a cash payment receipt of 60 thousand rubles. (prudently stored in the wallet) with the business card of the manager Natalia attached to it, which in July issued me a contract. Then I was told that I should contact her myself and understand everything myself. I demanded to speak with the general manager. Dmitry Vinogradov came to me with the words “Can I help you with something?”, I explained the situation to him and added that I was a client of the club (one of the most expensive in Moscow, where staff should “lick” their clients - remember the movie " Beauty "!!) should not worry about the way documents inside the company. I paid - I came to study! Plus, I’ve been going for more than a month and am engaged in a personal trainer (for an extra fee to the club!). This conversation took place in a club cafe - publicly.
Then I asked the club’s chief manager to understand this matter without my intervention and headed for the locker room, as I was already late for training. When leaving the locker room I was met by a security guard who asked me to leave the club and, blocking the passage on the stairs, did not let me into the hall. People passing by looked at me in surprise, I have never experienced such a shame in my life! After 5 minutes Dmitry returned, took me aside (finally!) And explained that she had nevertheless contacted the manager Natalya and that she promised that she would send the documents the next day (although you can hardly believe it!) . Therefore, he will meet me (!) And will favorably allow me to work out. To my question, why did he publicly dishonor me to the whole club, he said: "it was you who dishonored yourself" ... and that he had to spend his strength, nerves and time to solve my problem (!).
I think this behavior of the club's staff is outrageous, though on my side it is 100%! Even if they had some internal problems with the documents, the manager Dmitry should respectfully ask me, offering now to work, the next day to bring the necessary documents (if at all I have to solve their problems)!
And the last straw was the moment when I finally reached my trainer, and we started the lesson, Dmitry called in the direction of my coach right during the training and asked him to make sure I paid for the training ...
I look forward to comments.
Thanks for your attention.
Respectfully,
Friends!
I can’t keep silent about such a limit and disrespect for the customers of the fitness club!
I could not find a single group, or blog, or forum where to attract public attention!
I am an employee of a reputable company Russian Railways. My favorite company in July made me a present - any fitness club in Moscow for 1/2 the price. I chose Hard Candy, which, according to the club’s employees, "has no analogues." The price I was then called at 120 thousand rubles. and the opening was promised on September 1. In May, I lost my father, to put it mildly, the period in my life was not the sweetest, and I hoped to get distracted and switch from September to training in the gym.
My company transferred half the cost by bank transfer, and 60 thousand rubles. I took cash to the manager Natalya in one of the Planet Fitness offices, in exchange I received a receipt for payment and an agreement under which I had the right to visit any club of the Planet Fitness network until the official opening of Hard Candy, on which I would change this agreement to club card.
I’m keeping silent about the fact that the club opened only at the end of December, in front of NG, and is now working in test mode until the official opening (half of it still does not work, including the pool). I began to go there, each time exchanging my contract for the key to the locker room. And yesterday, February 2, I was stopped at the reception by a lusciously sweet girl named Renata with the words that they can’t find me in the database, and that Planet Fitness has nothing to do with Hard Candy club, and that I have to tell them some additional documents. I immediately took out a cash payment receipt of 60 thousand rubles. (prudently stored in the wallet) with the business card of the manager Natalia attached to it, which in July issued me a contract. Then I was told that I should contact her myself and understand everything myself. I demanded to speak with the general manager. Dmitry Vinogradov came to me with the words “Can I help you with something?”, I explained the situation to him and added that I was a client of the club (one of the most expensive in Moscow, where staff should “lick” their clients - remember the movie " Beauty "!!) should not worry about the way documents inside the company. I paid - I came to study! Plus, I’ve been going for more than a month and am engaged in a personal trainer (for an extra fee to the club!). This conversation took place in a club cafe - publicly.
Then I asked the club’s chief manager to understand this matter without my intervention and headed for the locker room, as I was already late for training. When leaving the locker room I was met by a security guard who asked me to leave the club and, blocking the passage on the stairs, did not let me into the hall. People passing by looked at me in surprise, I have never experienced such a shame in my life! After 5 minutes Dmitry returned, took me aside (finally!) And explained that she had nevertheless contacted the manager Natalya and that she promised that she would send the documents the next day (although you can hardly believe it!) . Therefore, he will meet me (!) And will favorably allow me to work out. To my question, why did he publicly dishonor me to the whole club, he said: "it was you who dishonored yourself" ... and that he had to spend his strength, nerves and time to solve my problem (!).
I think this behavior of the club's staff is outrageous, though on my side it is 100%! Even if they had some internal problems with the documents, the manager Dmitry should respectfully ask me, offering now to work, the next day to bring the necessary documents (if at all I have to solve their problems)!
And the last straw was the moment when I finally reached my trainer, and we started the lesson, Dmitry called in the direction of my coach right during the training and asked him to make sure I paid for the training ...
I look forward to comments.
Thanks for your attention.
Respectfully,
У записи 2 лайков,
2 репостов.
2 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Анастасия Ежова
