Занудная до невозможности история про то, как я решила построить капиталистическое общество в условиях отдельно взятой компании Мегафон (а точнее - ОАО "Мегафон Ритейл") :)
Цель моего рассказа проста: чтобы сообщение дошло до Мегафона (поэтому здесь будут совсем бюрократические подробности и мало художественных красок). Ну и чтобы вы знали, чего ждать, если захотите связаться с этой компанией.
Итак, 21 июня 2016 года я купила в ОАО "Мегафон Ритейл" (офис: г. Новосибирск, ул. Ильича 6а) телефон Asus ZenFone Max ZC55OKL.
1 сентября у телефона перестал работать экран. Не было никаких внешних причин: телефон просто лежал в руках. Я как раз проходила мимо офиса и зашла узнать, что мне делать. Консультант посмотрел, убедился в том, что экран не работает и сказал: "Приходите с документами и комплектующими, оформим вам возврат".
Я удивилась щедрости и пошла домой за документами. Когда пришла, я попала уже к другому сотруднику - управляющему, а парень, который пообещал возврат, оказался учеником.
Конечно, никакой возврат мне не светил (что справедливо, по закону так и есть). Управляющий предложил мне сдать телефон в ремонт в офисе (курьер 2 раза в неделю передает их в сервисный центр) или сдать в сервисный центр самостоятельно.
Я спросила, дадут ли мне подменный телефон? Ответ был, что подмену предоставляет сервисный центр, в магазине подменного фонда нет.
Так как я не была уверена, что именно магазин обязан предоставить мне подмену, я решила сдать телефон сама в сервисный центр.
Пришла домой, начала гуглить информацию по моему вопросу, нашла ст. 20 п.2 "Закона о защите прав потребителей": "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет".
Пошла снова в Мегафон "предъявлять требование" в письменном виде, на что управляющий опять беспомощно развел руками, что неоткуда ему взять подмену и снова начал ссылаться на сервисный центр.
СЦ был уже к тому моменту закрыт, поэтому узнать, есть ли подмена у них, в этот день не получилось.
Ну и, конечно, жаль, что я не додумалась сразу попросить управляющего написать на моем требовании отказ и подписать его.
На следующее утро я позвонила в сервисный центр, где мне сказали, что подмену должен предоставлять продавец (т.е. ОАО "Мегафон Ритейл).
Следом позвонила на "горячую" линии Мегафона. Там меня снооова переадресовали на сервисный центр. То есть, видимо, это прям генеральная линия Мегафона - не предоставлять замену на время ремонта.
В общем, я сама сдала телефон в СЦ, чтобы не ждать, когда Мегафон соизволит отправить гонца, но вечером 2 сентября таки пришла к ним с заявлением о предоставлении подмены.
Естественно, управляющий отказ на нем ставить не стал, принял его и зарегистрировал. Но в его практике это был первый подобный случай! Он кому-то звонил, писал в чатике в вотсаппе, что ему делать. Я не понимаю, как такое возможно. Мне кажется, это такой рядовой случай для розницы и для подобного рода товаров.
Ну, либо покупатели не знают о своем праве, либо получалось избегать этого этапа устным отказом, а покупателям было лень связываться с бюрократией и добиваться исполнения.
Так вот, сегодня 9 сентября. Прошла ровно неделя. И нет никаких новостей.
В магазине уже новый управляющий, который просто проверяет в компьютере статус и говорит: "Нуууу, ваша претензия еще рассматривается...Не могу вам ничего сказать. Когда получим ответ, мы вам позвоним".
Сейчас пойду писать претензию о невыполнении требования)
У меня есть только одна гипотеза, что это взвешенное решение Мегафона о том, что им финансово не выгодно иметь подменный фонд во всех салонах, и менее затратно выплачивать по 5-10к тем редким индивидуумам, кто доберется до суда.
Других объяснений у меня нет.
Посмотрим, чем дело кончится.
[club3785|МегаФон], [club44592010|"МегаФон Ритейл" Сибирский филиал] #megafon #мегафон прием? :)
Цель моего рассказа проста: чтобы сообщение дошло до Мегафона (поэтому здесь будут совсем бюрократические подробности и мало художественных красок). Ну и чтобы вы знали, чего ждать, если захотите связаться с этой компанией.
Итак, 21 июня 2016 года я купила в ОАО "Мегафон Ритейл" (офис: г. Новосибирск, ул. Ильича 6а) телефон Asus ZenFone Max ZC55OKL.
1 сентября у телефона перестал работать экран. Не было никаких внешних причин: телефон просто лежал в руках. Я как раз проходила мимо офиса и зашла узнать, что мне делать. Консультант посмотрел, убедился в том, что экран не работает и сказал: "Приходите с документами и комплектующими, оформим вам возврат".
Я удивилась щедрости и пошла домой за документами. Когда пришла, я попала уже к другому сотруднику - управляющему, а парень, который пообещал возврат, оказался учеником.
Конечно, никакой возврат мне не светил (что справедливо, по закону так и есть). Управляющий предложил мне сдать телефон в ремонт в офисе (курьер 2 раза в неделю передает их в сервисный центр) или сдать в сервисный центр самостоятельно.
Я спросила, дадут ли мне подменный телефон? Ответ был, что подмену предоставляет сервисный центр, в магазине подменного фонда нет.
Так как я не была уверена, что именно магазин обязан предоставить мне подмену, я решила сдать телефон сама в сервисный центр.
Пришла домой, начала гуглить информацию по моему вопросу, нашла ст. 20 п.2 "Закона о защите прав потребителей": "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет".
Пошла снова в Мегафон "предъявлять требование" в письменном виде, на что управляющий опять беспомощно развел руками, что неоткуда ему взять подмену и снова начал ссылаться на сервисный центр.
СЦ был уже к тому моменту закрыт, поэтому узнать, есть ли подмена у них, в этот день не получилось.
Ну и, конечно, жаль, что я не додумалась сразу попросить управляющего написать на моем требовании отказ и подписать его.
На следующее утро я позвонила в сервисный центр, где мне сказали, что подмену должен предоставлять продавец (т.е. ОАО "Мегафон Ритейл).
Следом позвонила на "горячую" линии Мегафона. Там меня снооова переадресовали на сервисный центр. То есть, видимо, это прям генеральная линия Мегафона - не предоставлять замену на время ремонта.
В общем, я сама сдала телефон в СЦ, чтобы не ждать, когда Мегафон соизволит отправить гонца, но вечером 2 сентября таки пришла к ним с заявлением о предоставлении подмены.
Естественно, управляющий отказ на нем ставить не стал, принял его и зарегистрировал. Но в его практике это был первый подобный случай! Он кому-то звонил, писал в чатике в вотсаппе, что ему делать. Я не понимаю, как такое возможно. Мне кажется, это такой рядовой случай для розницы и для подобного рода товаров.
Ну, либо покупатели не знают о своем праве, либо получалось избегать этого этапа устным отказом, а покупателям было лень связываться с бюрократией и добиваться исполнения.
Так вот, сегодня 9 сентября. Прошла ровно неделя. И нет никаких новостей.
В магазине уже новый управляющий, который просто проверяет в компьютере статус и говорит: "Нуууу, ваша претензия еще рассматривается...Не могу вам ничего сказать. Когда получим ответ, мы вам позвоним".
Сейчас пойду писать претензию о невыполнении требования)
У меня есть только одна гипотеза, что это взвешенное решение Мегафона о том, что им финансово не выгодно иметь подменный фонд во всех салонах, и менее затратно выплачивать по 5-10к тем редким индивидуумам, кто доберется до суда.
Других объяснений у меня нет.
Посмотрим, чем дело кончится.
[club3785|МегаФон], [club44592010|"МегаФон Ритейл" Сибирский филиал] #megafon #мегафон прием? :)
A boring story of impossibility about how I decided to build a capitalist society in the context of a single Megafon company (or rather, Megafon Retail OJSC) :)
The purpose of my story is simple: to get the message to Megaphone (therefore, there will be completely bureaucratic details and few artistic colors). Well, so that you know what to expect if you want to contact this company.
So, on June 21, 2016, I bought an Asus ZenFone Max ZC55OKL phone at Megafon Retail OJSC (office: Novosibirsk, Ilyich St. 6a).
On September 1, the screen stopped working on the phone. There were no external reasons: the phone was just in my hands. I just walked past the office and came in to find out what I should do. The consultant looked, made sure that the screen does not work and said: "Come with documents and accessories, we will issue you a refund."
I was surprised at the generosity and went home for documents. When I arrived, I got to another employee - the manager, and the guy who promised the return turned out to be a student.
Of course, there was no return for me (which is true, according to the law it is). The manager suggested that I return the phone for repair at the office (the courier sends them to the service center 2 times a week) or hand it over to the service center on my own.
I asked if they would give me a replacement phone? The answer was that the service center provides the substitution, there is no substitute fund in the store.
Since I was not sure that it was the store that was obliged to provide me with a substitution, I decided to hand over the phone to a service center myself.
I came home, began to google information on my question, found art. 20 p. 2 of the "Law on the Protection of Consumer Rights": "In relation to durable goods, the manufacturer, seller or authorized organization or authorized individual entrepreneur is obligated upon presentation by the consumer of this requirement within three days free of charge to provide the consumer with durable goods for the period of repair basic consumer properties, ensuring delivery at their own expense. "
I went again to Megafon to “make a demand” in writing, to which the manager again helplessly spread his hands, that he had nowhere to take a substitution from and started referring to the service center again.
The SC was already closed by that time, so to find out if they had a substitution on that day did not work.
Well, of course, it is a pity that I did not think of immediately asking the manager to write a refusal on my request and sign it.
The next morning, I called the service center, where they told me that the seller should provide a substitute (that is, Megafon Retail OJSC).
Next I called the Megaphone hotline. There I was redirected to a service center. That is, apparently, this is directly the general line of Megaphone - not to provide a replacement for the duration of the repair.
In general, I myself handed over the phone to the SC, so as not to wait when Megafon deigned to send a messenger, but in the evening of September 2, I came to them with a request for a substitution.
Naturally, the manager refused to put a refusal on him, accepted him and registered. But in his practice it was the first such case! He called someone, wrote in a chat room in Vassapp what to do. I do not understand how this is possible. It seems to me that this is such an ordinary case for retail and for similar goods.
Well, either the buyers did not know about their right, or it turned out to avoid this stage by verbal refusal, and the buyers were too lazy to get involved with the bureaucracy and seek execution.
So, today is September 9th. Exactly a week has passed. And there is no news.
The store has a new manager who simply checks the status on the computer and says: “Nuuuu, your complaint is still being considered ... I can’t tell you anything. When we get the answer, we’ll call you.”
Now I’m going to write a claim for non-compliance)
I have only one hypothesis that this is Megafon's balanced decision that it is not financially profitable for them to have a replacement fund in all salons, and less expensive to pay 5-10k to those rare individuals who get to court.
I have no other explanation.
Let's see how it ends.
[club3785 | MegaFon], [club44592010 | "MegaFon Retail" Siberian branch] #megafon # megaphone reception? :)
The purpose of my story is simple: to get the message to Megaphone (therefore, there will be completely bureaucratic details and few artistic colors). Well, so that you know what to expect if you want to contact this company.
So, on June 21, 2016, I bought an Asus ZenFone Max ZC55OKL phone at Megafon Retail OJSC (office: Novosibirsk, Ilyich St. 6a).
On September 1, the screen stopped working on the phone. There were no external reasons: the phone was just in my hands. I just walked past the office and came in to find out what I should do. The consultant looked, made sure that the screen does not work and said: "Come with documents and accessories, we will issue you a refund."
I was surprised at the generosity and went home for documents. When I arrived, I got to another employee - the manager, and the guy who promised the return turned out to be a student.
Of course, there was no return for me (which is true, according to the law it is). The manager suggested that I return the phone for repair at the office (the courier sends them to the service center 2 times a week) or hand it over to the service center on my own.
I asked if they would give me a replacement phone? The answer was that the service center provides the substitution, there is no substitute fund in the store.
Since I was not sure that it was the store that was obliged to provide me with a substitution, I decided to hand over the phone to a service center myself.
I came home, began to google information on my question, found art. 20 p. 2 of the "Law on the Protection of Consumer Rights": "In relation to durable goods, the manufacturer, seller or authorized organization or authorized individual entrepreneur is obligated upon presentation by the consumer of this requirement within three days free of charge to provide the consumer with durable goods for the period of repair basic consumer properties, ensuring delivery at their own expense. "
I went again to Megafon to “make a demand” in writing, to which the manager again helplessly spread his hands, that he had nowhere to take a substitution from and started referring to the service center again.
The SC was already closed by that time, so to find out if they had a substitution on that day did not work.
Well, of course, it is a pity that I did not think of immediately asking the manager to write a refusal on my request and sign it.
The next morning, I called the service center, where they told me that the seller should provide a substitute (that is, Megafon Retail OJSC).
Next I called the Megaphone hotline. There I was redirected to a service center. That is, apparently, this is directly the general line of Megaphone - not to provide a replacement for the duration of the repair.
In general, I myself handed over the phone to the SC, so as not to wait when Megafon deigned to send a messenger, but in the evening of September 2, I came to them with a request for a substitution.
Naturally, the manager refused to put a refusal on him, accepted him and registered. But in his practice it was the first such case! He called someone, wrote in a chat room in Vassapp what to do. I do not understand how this is possible. It seems to me that this is such an ordinary case for retail and for similar goods.
Well, either the buyers did not know about their right, or it turned out to avoid this stage by verbal refusal, and the buyers were too lazy to get involved with the bureaucracy and seek execution.
So, today is September 9th. Exactly a week has passed. And there is no news.
The store has a new manager who simply checks the status on the computer and says: “Nuuuu, your complaint is still being considered ... I can’t tell you anything. When we get the answer, we’ll call you.”
Now I’m going to write a claim for non-compliance)
I have only one hypothesis that this is Megafon's balanced decision that it is not financially profitable for them to have a replacement fund in all salons, and less expensive to pay 5-10k to those rare individuals who get to court.
I have no other explanation.
Let's see how it ends.
[club3785 | MegaFon], [club44592010 | "MegaFon Retail" Siberian branch] #megafon # megaphone reception? :)
У записи 19 лайков,
3 репостов.
3 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Настя Волчкова
