Вот все думают, о том, как привлечь клиента. Думают, думают, а к чему это приводит? Да собственно к тому, что большинство компаний на самом деле забывают о прописных истинах предпринимательской, да и общечеловеческой этики. Компании вкладываются в рекламное продвижение, но забывают о самих себе и, получив поток заказов, не успевают перестроиться на этот лад.
1. Качество и деньги.
У клиента всегда есть определенные ожидания того, каким будет его заказ после выполнения. На первый взгляд может показаться, что эти ожидания соответствуют бюджету (высокий бюджет = высокое качество, низкий бюджет = низкое качество), но это не всегда так. Часто бывает так, что грамотный сэйлз умудряется продать абсолютно копеечный проект за неадекватные деньги, что рано или поздно дойдёт до клиента. Это обязательно приведёт к тому, что клиент будет разочарован и скорее всего, уйдёт ещё до окончания проекта.
2. Мы делаем гамбургеры. Только гамбургеры.
Большинство клиентов нуждается в разнообразии оказываемых им услуг. Зачем же им предоставлять такую прекрасную перспективу как работать с одним подрядчиком. У Вас ведь нет развитой сети подрядчиков, которым можно доверить часть разработки. И как Вы понимаете на этом этапе надо сообщить клиенту, что Ваша компания не в состоянии удовлетворить все запросы и поэтому предложите им обратиться к конкурентам с более широким спектром услуг. Это всегда можно обосновать. Ведь Вы делаете гамбургеры хорошо. А для этого надо делать только гамбургеры.
3. Ой, простите, я забыл.
Если Вы соблюдаете обещания, то даже если Вы работаете очень дорого и в очень узкой сфере, у Вас всегда будет небольшая, но достаточно постоянная аудитория клиентов. Теорема обратная. Если не сдерживать обещания, данные клиенту, а также забивать на выполнение обязательств со своей стороны, скорее всего, заставит заказчика то Вас уйти. Большим количеством обещаний вы, определенно, можете добиться расположения клиента, представьте себе, как он будет обескуражен, когда Вы раз за разом не будете их соблюдать. Поэтому политика минимум обещаний больше дела, скорее подойдет для компаний, которые стараются удержаться на рынке.
4. Не соблюдайте сроки.
Почти все проекты имеют сроки. Хотя возможны ситуации, где на первый взгляд нет необходимости в их установке, или приходится отодвинуть крайний срок, в общем, это хороший способ расстроить планы клиента и, заставить его потерять доверие к вам. Когда клиенту действительно нужно что-то закончить к конкретной дате, а дизайнер не успевает в срок, это может негативно сказаться на его бизнесе в целом. Если вы хотите, чтобы клиент остался недоволен и променял вас на конкурента, начните с установки нереальных сроков, которые как минимум в 2 раза меньше того времени, которое Вы рассчитываете потратить на реализацию проекта.
5. Не в армии, чтобы планировать
Если вы хотите сделать некачественно работу, нелепость которой оценят Ваши клиенты - забудьте слово «план». Знакомство с клиентом, его бизнесом и потребителями рынка его услуг или товаров является для Вас абсолютно бесполезным времяпрепровождением. Наброситься на проект без надлежащего планирования - это отличный способ убедиться, что Вы не делаете работу качественно и не создаете что-то действительно эффективное для бизнеса.
6. Ваша жизнь - моё хобби
Любой клиент рассчитывает на профессионализм в работе подрядчика. Поэтому если вы хотите потерять его, относитесь к его бизнесу, как к хобби, и не балуйте заказчика подобающей долей уважения. Не давайте клиенту надежду на то, что заказ будет готов в ближайшие полгода.
7. Ой, Вы кто? Я занят.
Обслуживание клиентов является серьезной проблемой, так что отсутствие своевременной реакции часто приводят клиента к мысли о поиске нового подрядчика. Это относится к начальному периоду работы над проектом, а также любым текущим пожеланием по обслуживанию, обновлениям и поддержке.
Если вы хотите, чтобы Ваши клиенты, конечно если они ещё остались, покинули Вас навсегда, просто необходимо их игнорировать. В ситуациях, когда вы заняты или не в состоянии ответить сразу же, клиенту достаточно просто дать знать, что он никому сейчас не нужен и не интересен. Обычно это часто приводит к оперативной смене подрядчика.
8. Вы ничего не понимаете, я за Вас уже всё решил.
Многие клиенты постараются в какой-то момент оценить услуги, которые вы им предоставляете, чтобы определить, стоит ли тратить свой бюджет на них. Они могут в качестве сравнения вам привести в пример менее затратный вариант или попробовать торговаться. Не позволяйте им увидеть и понять все, что вы делаете для выполнения заказа, и они легко придут к выводу, что у ваших услуг завышена цена.
Частенько клиенты не имеют представления о процессе работы по выполнению их заказа. Если не изменить положение дел, то они так и не смогут оценить все, что вы делаете. Если вы хотите показать бесполезность своей деятельности и дороговизну своих услуг для клиентов - молчите обо всём. О пунктах, из которых складывается ваша деятельность по их направлению, о том, как много времени тратится на выполнение каждого из них, о том, почему каждый имеет решающее значение для достижения успешного конечного результата. Если вы сможете показать им объемы и затраты по работе - всё пропало. Клиент продолжит с Вами работать.
9. У меня был уже точно такой же клиент
Каждый бизнес имеет свои уникальные черты и требует подхода, который бы отвечал потребностям этого бизнеса. Одинаковое восприятие всех клиентов и шаблонность подходов приведет к серьёзной ссоре с клиентом, которая, при желании может дойти до драки. Уничтожьте собственное «Я» клиента и он обязательно Вас покинет.
10. Зачем столько вопросов, всё будет пучком.
У клиента часто возникают вопросы по поводу процесса работы, проектам, или просто по общим текущим проблемам, на которые они хотели бы, чтобы подрядчик обратил внимание. Когда его вопросы остаются без ответа, а проблемы нерешенными или даже нерассмотренными, он, скорее всего, потеряет уверенность в том, что Вы способны что-то сделать хорошо.
Компания, которая хочет потерять своего клиента и мечтает сделать его жизнь чуть хуже - никогда не найдет время ответить на все вопросы и не станет входить в положение клиента. Это поможет показать клиенту, насколько вам на него наплевать и то, что ему давно пора уходить к другому подрядчику.
1. Качество и деньги.
У клиента всегда есть определенные ожидания того, каким будет его заказ после выполнения. На первый взгляд может показаться, что эти ожидания соответствуют бюджету (высокий бюджет = высокое качество, низкий бюджет = низкое качество), но это не всегда так. Часто бывает так, что грамотный сэйлз умудряется продать абсолютно копеечный проект за неадекватные деньги, что рано или поздно дойдёт до клиента. Это обязательно приведёт к тому, что клиент будет разочарован и скорее всего, уйдёт ещё до окончания проекта.
2. Мы делаем гамбургеры. Только гамбургеры.
Большинство клиентов нуждается в разнообразии оказываемых им услуг. Зачем же им предоставлять такую прекрасную перспективу как работать с одним подрядчиком. У Вас ведь нет развитой сети подрядчиков, которым можно доверить часть разработки. И как Вы понимаете на этом этапе надо сообщить клиенту, что Ваша компания не в состоянии удовлетворить все запросы и поэтому предложите им обратиться к конкурентам с более широким спектром услуг. Это всегда можно обосновать. Ведь Вы делаете гамбургеры хорошо. А для этого надо делать только гамбургеры.
3. Ой, простите, я забыл.
Если Вы соблюдаете обещания, то даже если Вы работаете очень дорого и в очень узкой сфере, у Вас всегда будет небольшая, но достаточно постоянная аудитория клиентов. Теорема обратная. Если не сдерживать обещания, данные клиенту, а также забивать на выполнение обязательств со своей стороны, скорее всего, заставит заказчика то Вас уйти. Большим количеством обещаний вы, определенно, можете добиться расположения клиента, представьте себе, как он будет обескуражен, когда Вы раз за разом не будете их соблюдать. Поэтому политика минимум обещаний больше дела, скорее подойдет для компаний, которые стараются удержаться на рынке.
4. Не соблюдайте сроки.
Почти все проекты имеют сроки. Хотя возможны ситуации, где на первый взгляд нет необходимости в их установке, или приходится отодвинуть крайний срок, в общем, это хороший способ расстроить планы клиента и, заставить его потерять доверие к вам. Когда клиенту действительно нужно что-то закончить к конкретной дате, а дизайнер не успевает в срок, это может негативно сказаться на его бизнесе в целом. Если вы хотите, чтобы клиент остался недоволен и променял вас на конкурента, начните с установки нереальных сроков, которые как минимум в 2 раза меньше того времени, которое Вы рассчитываете потратить на реализацию проекта.
5. Не в армии, чтобы планировать
Если вы хотите сделать некачественно работу, нелепость которой оценят Ваши клиенты - забудьте слово «план». Знакомство с клиентом, его бизнесом и потребителями рынка его услуг или товаров является для Вас абсолютно бесполезным времяпрепровождением. Наброситься на проект без надлежащего планирования - это отличный способ убедиться, что Вы не делаете работу качественно и не создаете что-то действительно эффективное для бизнеса.
6. Ваша жизнь - моё хобби
Любой клиент рассчитывает на профессионализм в работе подрядчика. Поэтому если вы хотите потерять его, относитесь к его бизнесу, как к хобби, и не балуйте заказчика подобающей долей уважения. Не давайте клиенту надежду на то, что заказ будет готов в ближайшие полгода.
7. Ой, Вы кто? Я занят.
Обслуживание клиентов является серьезной проблемой, так что отсутствие своевременной реакции часто приводят клиента к мысли о поиске нового подрядчика. Это относится к начальному периоду работы над проектом, а также любым текущим пожеланием по обслуживанию, обновлениям и поддержке.
Если вы хотите, чтобы Ваши клиенты, конечно если они ещё остались, покинули Вас навсегда, просто необходимо их игнорировать. В ситуациях, когда вы заняты или не в состоянии ответить сразу же, клиенту достаточно просто дать знать, что он никому сейчас не нужен и не интересен. Обычно это часто приводит к оперативной смене подрядчика.
8. Вы ничего не понимаете, я за Вас уже всё решил.
Многие клиенты постараются в какой-то момент оценить услуги, которые вы им предоставляете, чтобы определить, стоит ли тратить свой бюджет на них. Они могут в качестве сравнения вам привести в пример менее затратный вариант или попробовать торговаться. Не позволяйте им увидеть и понять все, что вы делаете для выполнения заказа, и они легко придут к выводу, что у ваших услуг завышена цена.
Частенько клиенты не имеют представления о процессе работы по выполнению их заказа. Если не изменить положение дел, то они так и не смогут оценить все, что вы делаете. Если вы хотите показать бесполезность своей деятельности и дороговизну своих услуг для клиентов - молчите обо всём. О пунктах, из которых складывается ваша деятельность по их направлению, о том, как много времени тратится на выполнение каждого из них, о том, почему каждый имеет решающее значение для достижения успешного конечного результата. Если вы сможете показать им объемы и затраты по работе - всё пропало. Клиент продолжит с Вами работать.
9. У меня был уже точно такой же клиент
Каждый бизнес имеет свои уникальные черты и требует подхода, который бы отвечал потребностям этого бизнеса. Одинаковое восприятие всех клиентов и шаблонность подходов приведет к серьёзной ссоре с клиентом, которая, при желании может дойти до драки. Уничтожьте собственное «Я» клиента и он обязательно Вас покинет.
10. Зачем столько вопросов, всё будет пучком.
У клиента часто возникают вопросы по поводу процесса работы, проектам, или просто по общим текущим проблемам, на которые они хотели бы, чтобы подрядчик обратил внимание. Когда его вопросы остаются без ответа, а проблемы нерешенными или даже нерассмотренными, он, скорее всего, потеряет уверенность в том, что Вы способны что-то сделать хорошо.
Компания, которая хочет потерять своего клиента и мечтает сделать его жизнь чуть хуже - никогда не найдет время ответить на все вопросы и не станет входить в положение клиента. Это поможет показать клиенту, насколько вам на него наплевать и то, что ему давно пора уходить к другому подрядчику.
Here everyone is thinking about how to attract a client. Think, think, and what does it lead to? Yes, in fact, the fact that most companies actually forget about the common truths of entrepreneurial, and universal human ethics. Companies invest in advertising promotion, but forget about themselves and, having received a stream of orders, do not have time to change their minds.
1. Quality and money.
The client always has certain expectations of what his order will be after completion. At first glance, it may seem that these expectations correspond to the budget (high budget = high quality, low budget = low quality), but this is not always the case. It often happens that competent sales manages to sell an absolutely penny project for inadequate money, which sooner or later will reach the client. This will lead to the fact that the client will be disappointed and most likely will leave before the end of the project.
2. We make burgers. Hamburgers only.
Most customers need a variety of services. Why should they provide such an excellent perspective on how to work with one contractor. After all, you do not have a developed network of contractors to whom you can entrust part of the development. And as you understand, at this stage it is necessary to inform the client that your company is not able to satisfy all requests and therefore invite them to turn to competitors with a wider range of services. It can always be justified. After all, you make hamburgers well. And for this you need to do only hamburgers.
3. Oh, sorry, I forgot.
If you keep the promises, then even if you work very expensively and in a very narrow field, you will always have a small but fairly constant customer audience. The converse theorem. If you do not keep the promises given to the client, as well as forget about fulfilling obligations on your part, most likely it will force the customer to leave you. With a lot of promises, you can definitely achieve the customer’s location, imagine how discouraged he will be when you do not keep them over and over again. Therefore, a policy of minimum promises is more of a thing, more likely suitable for companies that are trying to stay in the market.
4. Do not meet deadlines.
Almost all projects have deadlines. Although there may be situations where at first glance there is no need to install them, or you have to postpone the deadline, in general, this is a good way to upset the client's plans and make him lose confidence in you. When a client really needs to finish something by a specific date, and the designer does not have time in time, this can negatively affect his business as a whole. If you want the client to be dissatisfied and exchange you for a competitor, start by setting unrealistic deadlines that are at least 2 times less than the time that you expect to spend on the project.
5. Not in the army to plan
If you want to do poor-quality work, the absurdity of which your customers will appreciate - forget the word “plan”. Acquaintance with a client, his business and consumers of the market for his services or goods is an absolutely useless pastime for you. Pouncing on a project without proper planning is a great way to make sure that you are not doing quality work and are not creating something truly effective for the business.
6. Your life is my hobby
Any client expects professionalism in the work of the contractor. Therefore, if you want to lose him, treat his business as a hobby and do not indulge the customer with a proper share of respect. Do not give the client hope that the order will be ready in the next six months.
7. Oh, who are you? I'm busy.
Customer service is a serious problem, so the lack of a timely response often leads the client to the idea of finding a new contractor. This applies to the initial period of work on the project, as well as any current wishes for maintenance, updates and support.
If you want your customers, of course, if they still remain, to leave you forever, you just need to ignore them. In situations where you are busy or unable to answer right away, it’s enough for the client to simply let know that he is not needed and interesting to anyone right now. Usually this often leads to a quick change of contractor.
8. You do not understand anything, I have already decided everything for you.
Many customers will try at some point to evaluate the services that you provide them to determine whether it is worth spending your budget on them. They may as a comparison give you an example of a less costly option or try to bargain. Do not let them see and understand everything that you do to complete the order, and they will easily come to the conclusion that your services are overpriced.
Often, customers have no idea about the process of fulfilling their order. If you do not change the situation, then they will not be able to evaluate everything that you do. If you want to show the futility of your activities and the high cost of your services to customers - keep quiet about everything. About the points that make up your figure
1. Quality and money.
The client always has certain expectations of what his order will be after completion. At first glance, it may seem that these expectations correspond to the budget (high budget = high quality, low budget = low quality), but this is not always the case. It often happens that competent sales manages to sell an absolutely penny project for inadequate money, which sooner or later will reach the client. This will lead to the fact that the client will be disappointed and most likely will leave before the end of the project.
2. We make burgers. Hamburgers only.
Most customers need a variety of services. Why should they provide such an excellent perspective on how to work with one contractor. After all, you do not have a developed network of contractors to whom you can entrust part of the development. And as you understand, at this stage it is necessary to inform the client that your company is not able to satisfy all requests and therefore invite them to turn to competitors with a wider range of services. It can always be justified. After all, you make hamburgers well. And for this you need to do only hamburgers.
3. Oh, sorry, I forgot.
If you keep the promises, then even if you work very expensively and in a very narrow field, you will always have a small but fairly constant customer audience. The converse theorem. If you do not keep the promises given to the client, as well as forget about fulfilling obligations on your part, most likely it will force the customer to leave you. With a lot of promises, you can definitely achieve the customer’s location, imagine how discouraged he will be when you do not keep them over and over again. Therefore, a policy of minimum promises is more of a thing, more likely suitable for companies that are trying to stay in the market.
4. Do not meet deadlines.
Almost all projects have deadlines. Although there may be situations where at first glance there is no need to install them, or you have to postpone the deadline, in general, this is a good way to upset the client's plans and make him lose confidence in you. When a client really needs to finish something by a specific date, and the designer does not have time in time, this can negatively affect his business as a whole. If you want the client to be dissatisfied and exchange you for a competitor, start by setting unrealistic deadlines that are at least 2 times less than the time that you expect to spend on the project.
5. Not in the army to plan
If you want to do poor-quality work, the absurdity of which your customers will appreciate - forget the word “plan”. Acquaintance with a client, his business and consumers of the market for his services or goods is an absolutely useless pastime for you. Pouncing on a project without proper planning is a great way to make sure that you are not doing quality work and are not creating something truly effective for the business.
6. Your life is my hobby
Any client expects professionalism in the work of the contractor. Therefore, if you want to lose him, treat his business as a hobby and do not indulge the customer with a proper share of respect. Do not give the client hope that the order will be ready in the next six months.
7. Oh, who are you? I'm busy.
Customer service is a serious problem, so the lack of a timely response often leads the client to the idea of finding a new contractor. This applies to the initial period of work on the project, as well as any current wishes for maintenance, updates and support.
If you want your customers, of course, if they still remain, to leave you forever, you just need to ignore them. In situations where you are busy or unable to answer right away, it’s enough for the client to simply let know that he is not needed and interesting to anyone right now. Usually this often leads to a quick change of contractor.
8. You do not understand anything, I have already decided everything for you.
Many customers will try at some point to evaluate the services that you provide them to determine whether it is worth spending your budget on them. They may as a comparison give you an example of a less costly option or try to bargain. Do not let them see and understand everything that you do to complete the order, and they will easily come to the conclusion that your services are overpriced.
Often, customers have no idea about the process of fulfilling their order. If you do not change the situation, then they will not be able to evaluate everything that you do. If you want to show the futility of your activities and the high cost of your services to customers - keep quiet about everything. About the points that make up your figure
У записи 5 лайков,
1 репостов.
1 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Юрий Станиславский
![Олег Яковлев [ведущий]](https://sun9-51.userapi.com/s/v1/if1/i_TN-GSjPx4SzNEI_301NGcg2TZn7asg39fJfny0nV96uL7A6yC7L8QkvKDv0i48m6tSniOW.jpg?quality=96&crop=64,90,463,463&as=32x32,48x48,72x72,108x108,160x160,240x240,360x360&ava=1&cs=200x200 "Олег Яковлев [ведущий]")
