Все, кто работает с людьми, сталкивается с таким явлением как «коридорный вопрос».
Вы ставите кому-то задачу, например, заказать воду для кулера. Потом вы пересекаетесь с сотрудником, и он как бы невзначай начинает рассказывать, как тяжело выполнить задачу: доставка воды не берет трубку, не могут доставить в нужную дату, бухгалтерия не оплачивает.
Худшее, что вы можете сделать в ответ на «коридорный вопрос» — подсказывать решение задачи:
- Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать
- Ну, погугли другие доставки воды
- Я уже гуглил, никто не доставляет в эти даты
- Ну тогда я не знаю...
Что поделать, если уж руководитель не знает решения? Начиная подсказывать, вы берете на себя часть ответственности за задачу:
- Воду не смогут доставить завтра
- Позвони вот сюда, они нам раньше доставляли
- Класс, спасибо! Вы супер босс!
Даже если вы сходу придумаете хорошее решение, сотрудник будет отвечать только за его реализацию и в случае неуспеха ответственность будет на вас:
- Почему воды нет?
- Я позвонил по номеру, который вы дали, они только через неделю доставят.
В зависимости от ситуации, с «коридорным вопросом» можно разбираться так:
1. «Агрессивное слушание» — этот прием подходит, если на вас явно хотят спихнуть сложную задачу. Просто молчите в ответ, пока сотрудник сам не поймет, что перегибает палку. Это тонкий, но интересный прием, еще напишу про него:
- Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать
- ...
- Обзвонил уже 10 доставок, у всех праздники
- ...
- Пойду поищу еще варианты
2. Можно просто слушать, не включаясь в решение:
- Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать
- Да, с ними такое бывает. Нужно что-то придумать до завтра, иначе всех подведешь.
3. Часто нужно поддержать эмоционально. Бывает, что сотрудник ищет не столько помощи в решении, сколько поддержки:
- Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать
- Останемся без воды?
- Не, я решу вопрос, просто другие задачи горят
- А есть вариант, чтобы все успеть?
- Только если поручить уборку в офисе Саше. Иначе не успею.
- Ты считаешь, он справится?
- Да, он классно организовал перестановку в прошлый раз.
- Если считаешь, что это хорошее решение, действуй.
В зависимости от ситуации, варианты могут варьироваться. Главное в «коридорном вопросе» — не вписываться в решение задачи. Кроме того, что это мешает выполнению задачи, это еще и тормозит развитие сотрудников. Нас всех развивают только сложные задачи: сегодня заказываешь воду для кулера, а завтра руководишь отделом снабжения. Так победим.
#управленческое
Вы ставите кому-то задачу, например, заказать воду для кулера. Потом вы пересекаетесь с сотрудником, и он как бы невзначай начинает рассказывать, как тяжело выполнить задачу: доставка воды не берет трубку, не могут доставить в нужную дату, бухгалтерия не оплачивает.
Худшее, что вы можете сделать в ответ на «коридорный вопрос» — подсказывать решение задачи:
- Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать
- Ну, погугли другие доставки воды
- Я уже гуглил, никто не доставляет в эти даты
- Ну тогда я не знаю...
Что поделать, если уж руководитель не знает решения? Начиная подсказывать, вы берете на себя часть ответственности за задачу:
- Воду не смогут доставить завтра
- Позвони вот сюда, они нам раньше доставляли
- Класс, спасибо! Вы супер босс!
Даже если вы сходу придумаете хорошее решение, сотрудник будет отвечать только за его реализацию и в случае неуспеха ответственность будет на вас:
- Почему воды нет?
- Я позвонил по номеру, который вы дали, они только через неделю доставят.
В зависимости от ситуации, с «коридорным вопросом» можно разбираться так:
1. «Агрессивное слушание» — этот прием подходит, если на вас явно хотят спихнуть сложную задачу. Просто молчите в ответ, пока сотрудник сам не поймет, что перегибает палку. Это тонкий, но интересный прием, еще напишу про него:
- Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать
- ...
- Обзвонил уже 10 доставок, у всех праздники
- ...
- Пойду поищу еще варианты
2. Можно просто слушать, не включаясь в решение:
- Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать
- Да, с ними такое бывает. Нужно что-то придумать до завтра, иначе всех подведешь.
3. Часто нужно поддержать эмоционально. Бывает, что сотрудник ищет не столько помощи в решении, сколько поддержки:
- Воду не смогут доставить завтра, не знаю, что делать
- Останемся без воды?
- Не, я решу вопрос, просто другие задачи горят
- А есть вариант, чтобы все успеть?
- Только если поручить уборку в офисе Саше. Иначе не успею.
- Ты считаешь, он справится?
- Да, он классно организовал перестановку в прошлый раз.
- Если считаешь, что это хорошее решение, действуй.
В зависимости от ситуации, варианты могут варьироваться. Главное в «коридорном вопросе» — не вписываться в решение задачи. Кроме того, что это мешает выполнению задачи, это еще и тормозит развитие сотрудников. Нас всех развивают только сложные задачи: сегодня заказываешь воду для кулера, а завтра руководишь отделом снабжения. Так победим.
#управленческое
Everyone who works with people is confronted with such a phenomenon as the “corridor issue”.
You set a task for someone, for example, to order water for a cooler. Then you meet with the employee, and he casually begins to tell how difficult it is to complete the task: water delivery does not pick up, cannot deliver on the right date, accounting does not pay.
The worst thing you can do in response to the “corridor question” is to suggest a solution to the problem:
- They won’t be able to deliver water tomorrow, I don’t know what to do
- Well, google other water delivery
- I already google, no one delivers on these dates
- Then I do not know...
What to do if the head does not know the solution? Starting to suggest, you take on part of the responsibility for the task:
- They won’t be able to deliver water tomorrow.
- Call here, they used to deliver us
- Great, thanks! You are a super boss!
Even if you immediately come up with a good solution, the employee will only be responsible for its implementation and in case of failure, the responsibility will be on you:
- Why is there no water?
- I called the number that you gave, they will be delivered only in a week.
Depending on the situation, the “corridor issue” can be dealt with as follows:
1. "Aggressive listening" - this technique is suitable if you obviously want to push a difficult task onto you. Just be silent in response, until the employee himself understands that he is bending the stick. This is a subtle, but interesting trick, I'll write about it:
- They won’t be able to deliver water tomorrow, I don’t know what to do
- ...
- I called 10 deliveries already, all have holidays
- ...
- I'll go look for more options
2. You can just listen, without being included in the decision:
- They won’t be able to deliver water tomorrow, I don’t know what to do
- Yes, it happens to them. You need to come up with something until tomorrow, otherwise you will fail everyone.
3. Often need to support emotionally. It happens that an employee is looking not so much for help in a solution as support:
- They won’t be able to deliver water tomorrow, I don’t know what to do
- Remain without water?
- No, I’ll solve the issue, just other tasks are burning
- Is there an option to be in time?
- Only if you entrust cleaning in the office of Sasha. Otherwise I won’t have time.
“Do you think he can handle it?”
- Yes, he famously arranged a permutation last time.
“If you think this is a good decision, go ahead.”
Depending on the situation, options may vary. The main thing in the “corridor issue” is not to fit into the solution of the problem. In addition to the fact that it interferes with the task, it also inhibits the development of employees. All of us are developed only by complex tasks: today you order water for a cooler, and tomorrow you manage the supply department. So win.
#management
You set a task for someone, for example, to order water for a cooler. Then you meet with the employee, and he casually begins to tell how difficult it is to complete the task: water delivery does not pick up, cannot deliver on the right date, accounting does not pay.
The worst thing you can do in response to the “corridor question” is to suggest a solution to the problem:
- They won’t be able to deliver water tomorrow, I don’t know what to do
- Well, google other water delivery
- I already google, no one delivers on these dates
- Then I do not know...
What to do if the head does not know the solution? Starting to suggest, you take on part of the responsibility for the task:
- They won’t be able to deliver water tomorrow.
- Call here, they used to deliver us
- Great, thanks! You are a super boss!
Even if you immediately come up with a good solution, the employee will only be responsible for its implementation and in case of failure, the responsibility will be on you:
- Why is there no water?
- I called the number that you gave, they will be delivered only in a week.
Depending on the situation, the “corridor issue” can be dealt with as follows:
1. "Aggressive listening" - this technique is suitable if you obviously want to push a difficult task onto you. Just be silent in response, until the employee himself understands that he is bending the stick. This is a subtle, but interesting trick, I'll write about it:
- They won’t be able to deliver water tomorrow, I don’t know what to do
- ...
- I called 10 deliveries already, all have holidays
- ...
- I'll go look for more options
2. You can just listen, without being included in the decision:
- They won’t be able to deliver water tomorrow, I don’t know what to do
- Yes, it happens to them. You need to come up with something until tomorrow, otherwise you will fail everyone.
3. Often need to support emotionally. It happens that an employee is looking not so much for help in a solution as support:
- They won’t be able to deliver water tomorrow, I don’t know what to do
- Remain without water?
- No, I’ll solve the issue, just other tasks are burning
- Is there an option to be in time?
- Only if you entrust cleaning in the office of Sasha. Otherwise I won’t have time.
“Do you think he can handle it?”
- Yes, he famously arranged a permutation last time.
“If you think this is a good decision, go ahead.”
Depending on the situation, options may vary. The main thing in the “corridor issue” is not to fit into the solution of the problem. In addition to the fact that it interferes with the task, it also inhibits the development of employees. All of us are developed only by complex tasks: today you order water for a cooler, and tomorrow you manage the supply department. So win.
#management
У записи 50 лайков,
2 репостов,
1990 просмотров.
2 репостов,
1990 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Роман Горбачев
