Собрал топ 10 фраз, которые я использую в работе с командой:
1. «А как ты думаешь?» вместо «Делай вот как...»
Если сотрудник просит решить его задачу, я спрашиваю, какие варианты решения он рассмотрел. Во-первых, сразу понятно, пытался он решить задачу или сразу побежал за помощью. Во-вторых, будет лучше, если решение придумает сам сотрудник. В-третьих, это приучает приходить не с проблемой, а с вариантами решения. Так большинство вопросов может отпасть еще на этапе обдумывания.
2. «Нужна твоя помощь» вместо «Иди сюда, сделай вот это»
Если мне нужна помощь конкретного сотрудника, я стараюсь так и говорить. Так сотрудники понимают, что у них есть ценные качества, которые нужны команде и видят, какой вклад они делают.
3. «Попробуем твою идею» вместо «Попробуем вот эту идею...»
Я отношусь к типу руководителей EIap, которым очень важно, чтобы все хорошие идеи были под их авторством. Я активно с этим борюсь. Даже если сотрудник озвучил идею, которая давно была и у меня, я стараюсь делать акцент на том, что мы реализуем именно его задумку.
4. «Какие возникли вопросы?» вместо «Есть вопросы?»
Маленькое различие, но спрашивая «Какие возникли вопросы?» вы заставляете слушателей задуматься об их вопросах и не ставите под сомнение, что они возникли.
5. «Было бы желание» вместо «Ну ладно»
Если задача не выполнена и у сотрудника миллион оправданий, я говорю что-то вроде: «было бы желание, а способ найдется». Причин, почему ничего не выйдет, можно придумать миллион, но если есть желание добиться результата, будут задействованы все способы.
6. «Почему?» вместо «Ну ладно»
Во многих ситуациях мне помогает вопрос «почему?». Есть даже «правило пяти почему» — просто задавайте вопрос, пока не докопаетесь до сути. Да, это может выглядеть глупо, особенно если участников встречи много. Вас будут сверлить взглядом и нетерпеливо мяться на кресле. Не поддавайтесь психологической атаке — если вы не понимаете отговорку или объяснение сотрудника, спрашивайте «почему?».
7. Молчание вместо слов.
8. «На что ты опираешься?» вместо «Почему?»
Один из тех вопросов, которые всех раздражают. Я задаю его, чтобы понять, объективно принимается решение или на эмоциях. Например, сотрудник говорит: «У нас упало качество!». Я спрашиваю: «На что ты опираешься?». Если ответ будет: «Индекс удовлетворенности клиента упал на 40%», это можно обсуждать. А если один клиент из тысячи недоволен, это вряд ли значит, что качество упало. Как бы эмоционально он это не выражал и скольких бы людей не взбаламутил.
9. «Ваня, сотри с доски» вместо «Надо стереть с доски»
Простой и известный эффект — если нужно сделать простую и понятную операцию, говорите субъективно и прямо. Если вы скажете «кто-нибудь, закажите пиццу», большинство не пошевелится — кто-то постесняется, кто-то посмотрит на других, кто-то испугается такой ответственности. Для таких задач назначайте исполнителя сами.
10. «На какую цифру это повлияет?» вместо «Зачем?»
Еще один вопрос, который все не любят. Если планируются изменения в коммерции или производстве, мне важно, чтобы это влияло, хотя бы косвенно, на основные показатели. Если сотрудник планирует глобальные изменения ради изменений, акцент на цифрах поможет это заметить. Отпадут все «потому что конкуренты так делают» и «давно пора», и останутся только «потому что это принесет выгоду».
#управленческое
1. «А как ты думаешь?» вместо «Делай вот как...»
Если сотрудник просит решить его задачу, я спрашиваю, какие варианты решения он рассмотрел. Во-первых, сразу понятно, пытался он решить задачу или сразу побежал за помощью. Во-вторых, будет лучше, если решение придумает сам сотрудник. В-третьих, это приучает приходить не с проблемой, а с вариантами решения. Так большинство вопросов может отпасть еще на этапе обдумывания.
2. «Нужна твоя помощь» вместо «Иди сюда, сделай вот это»
Если мне нужна помощь конкретного сотрудника, я стараюсь так и говорить. Так сотрудники понимают, что у них есть ценные качества, которые нужны команде и видят, какой вклад они делают.
3. «Попробуем твою идею» вместо «Попробуем вот эту идею...»
Я отношусь к типу руководителей EIap, которым очень важно, чтобы все хорошие идеи были под их авторством. Я активно с этим борюсь. Даже если сотрудник озвучил идею, которая давно была и у меня, я стараюсь делать акцент на том, что мы реализуем именно его задумку.
4. «Какие возникли вопросы?» вместо «Есть вопросы?»
Маленькое различие, но спрашивая «Какие возникли вопросы?» вы заставляете слушателей задуматься об их вопросах и не ставите под сомнение, что они возникли.
5. «Было бы желание» вместо «Ну ладно»
Если задача не выполнена и у сотрудника миллион оправданий, я говорю что-то вроде: «было бы желание, а способ найдется». Причин, почему ничего не выйдет, можно придумать миллион, но если есть желание добиться результата, будут задействованы все способы.
6. «Почему?» вместо «Ну ладно»
Во многих ситуациях мне помогает вопрос «почему?». Есть даже «правило пяти почему» — просто задавайте вопрос, пока не докопаетесь до сути. Да, это может выглядеть глупо, особенно если участников встречи много. Вас будут сверлить взглядом и нетерпеливо мяться на кресле. Не поддавайтесь психологической атаке — если вы не понимаете отговорку или объяснение сотрудника, спрашивайте «почему?».
7. Молчание вместо слов.
8. «На что ты опираешься?» вместо «Почему?»
Один из тех вопросов, которые всех раздражают. Я задаю его, чтобы понять, объективно принимается решение или на эмоциях. Например, сотрудник говорит: «У нас упало качество!». Я спрашиваю: «На что ты опираешься?». Если ответ будет: «Индекс удовлетворенности клиента упал на 40%», это можно обсуждать. А если один клиент из тысячи недоволен, это вряд ли значит, что качество упало. Как бы эмоционально он это не выражал и скольких бы людей не взбаламутил.
9. «Ваня, сотри с доски» вместо «Надо стереть с доски»
Простой и известный эффект — если нужно сделать простую и понятную операцию, говорите субъективно и прямо. Если вы скажете «кто-нибудь, закажите пиццу», большинство не пошевелится — кто-то постесняется, кто-то посмотрит на других, кто-то испугается такой ответственности. Для таких задач назначайте исполнителя сами.
10. «На какую цифру это повлияет?» вместо «Зачем?»
Еще один вопрос, который все не любят. Если планируются изменения в коммерции или производстве, мне важно, чтобы это влияло, хотя бы косвенно, на основные показатели. Если сотрудник планирует глобальные изменения ради изменений, акцент на цифрах поможет это заметить. Отпадут все «потому что конкуренты так делают» и «давно пора», и останутся только «потому что это принесет выгоду».
#управленческое
I collected the top 10 phrases that I use in working with the team:
1. "What do you think?" instead of “Do this ...”
If an employee asks to solve his problem, I ask what options he considered. Firstly, it’s immediately clear whether he was trying to solve a problem or immediately ran for help. Secondly, it would be better if the employee came up with a solution. Thirdly, it does not teach you to come with a problem, but with solutions. So most of the questions can disappear even at the stage of deliberation.
2. “Need your help” instead of “Come here, do this”
If I need the help of a specific employee, I try to say so. So employees understand that they have valuable qualities that the team needs and see what contribution they are making.
3. "Let's try your idea" instead of "Let's try this idea ..."
I belong to the type of EIap executives who are very important that all good ideas are under their authorship. I am actively fighting this. Even if an employee voiced an idea that I had for a long time, I try to focus on the fact that we are implementing precisely his idea.
4. "What are the questions?" instead of “Have a question?”
A little difference, but asking, "What are the questions?" you make listeners think about their questions and do not doubt that they have arisen.
5. “There would be a desire” instead of “Well then”
If the task is not completed and the employee has a million excuses, I say something like: “there would be a desire, but there will be a way”. The reasons why nothing will work out can be thought of a million, but if there is a desire to achieve a result, all methods will be involved.
6. “Why?” instead of “okay”
In many situations, the question “why?” Helps me. There is even a “rule of five why” - just ask a question until you get to the bottom of it. Yes, it can look silly, especially if there are a lot of participants in the meeting. You will be stared and impatiently wrinkled on a chair. Resist the psychological attack - if you do not understand the employee’s excuse or explanation, ask “why?”.
7. Silence instead of words.
8. "What are you relying on?" instead of why?
One of those issues that annoy everyone. I ask him to understand whether a decision is made objectively or on emotions. For example, an employee says: “Our quality has fallen!” I ask: "What are you relying on?" If the answer is: "Customer satisfaction index fell 40%," this can be discussed. And if one client out of a thousand is dissatisfied, this hardly means that the quality has fallen. No matter how emotionally he expresses it and no matter how many people stir up.
9. “Vanya, erase from the board” instead of “It is necessary to erase from the board”
A simple and well-known effect - if you need to make a simple and understandable operation, speak subjectively and bluntly. If you say "someone, order pizza," most will not move - someone will be shy, someone will look at others, someone will be afraid of such a responsibility. For such tasks, assign an artist yourself.
10. "What figure will this affect?" instead of “why?”
Another question that everyone does not like. If changes in commerce or production are planned, it is important for me that this affects, at least indirectly, the main indicators. If an employee is planning global changes for the sake of change, an emphasis on numbers will help to notice this. Everyone will fall away “because competitors do it” and “it’s time for a long time”, and will remain only “because it will bring benefits”.
#management
1. "What do you think?" instead of “Do this ...”
If an employee asks to solve his problem, I ask what options he considered. Firstly, it’s immediately clear whether he was trying to solve a problem or immediately ran for help. Secondly, it would be better if the employee came up with a solution. Thirdly, it does not teach you to come with a problem, but with solutions. So most of the questions can disappear even at the stage of deliberation.
2. “Need your help” instead of “Come here, do this”
If I need the help of a specific employee, I try to say so. So employees understand that they have valuable qualities that the team needs and see what contribution they are making.
3. "Let's try your idea" instead of "Let's try this idea ..."
I belong to the type of EIap executives who are very important that all good ideas are under their authorship. I am actively fighting this. Even if an employee voiced an idea that I had for a long time, I try to focus on the fact that we are implementing precisely his idea.
4. "What are the questions?" instead of “Have a question?”
A little difference, but asking, "What are the questions?" you make listeners think about their questions and do not doubt that they have arisen.
5. “There would be a desire” instead of “Well then”
If the task is not completed and the employee has a million excuses, I say something like: “there would be a desire, but there will be a way”. The reasons why nothing will work out can be thought of a million, but if there is a desire to achieve a result, all methods will be involved.
6. “Why?” instead of “okay”
In many situations, the question “why?” Helps me. There is even a “rule of five why” - just ask a question until you get to the bottom of it. Yes, it can look silly, especially if there are a lot of participants in the meeting. You will be stared and impatiently wrinkled on a chair. Resist the psychological attack - if you do not understand the employee’s excuse or explanation, ask “why?”.
7. Silence instead of words.
8. "What are you relying on?" instead of why?
One of those issues that annoy everyone. I ask him to understand whether a decision is made objectively or on emotions. For example, an employee says: “Our quality has fallen!” I ask: "What are you relying on?" If the answer is: "Customer satisfaction index fell 40%," this can be discussed. And if one client out of a thousand is dissatisfied, this hardly means that the quality has fallen. No matter how emotionally he expresses it and no matter how many people stir up.
9. “Vanya, erase from the board” instead of “It is necessary to erase from the board”
A simple and well-known effect - if you need to make a simple and understandable operation, speak subjectively and bluntly. If you say "someone, order pizza," most will not move - someone will be shy, someone will look at others, someone will be afraid of such a responsibility. For such tasks, assign an artist yourself.
10. "What figure will this affect?" instead of “why?”
Another question that everyone does not like. If changes in commerce or production are planned, it is important for me that this affects, at least indirectly, the main indicators. If an employee is planning global changes for the sake of change, an emphasis on numbers will help to notice this. Everyone will fall away “because competitors do it” and “it’s time for a long time”, and will remain only “because it will bring benefits”.
#management
У записи 47 лайков,
4 репостов,
3726 просмотров.
4 репостов,
3726 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Роман Горбачев
