Инструмент руководителя — фокусировка.
Фокус — это конкретная цифра.
Не может быть фокуса на довольных клиентах, но бывает фокус на индексе удовлетворенности. Не может быть фокуса на найме людей, но может быть фокус на скорости найма. Не бывает фокуса на качестве, но бывает фокус на оценке качества или проценте брака.
Если сотрудник не понимает, какую цифру он уменьшает, увеличивает или поддерживает, значит у него нет фокуса.
Фокус всегда один, но областей у сотрудников может быть несколько. В каждой свой фокус.
Менеджер общается с клиентом — фокус на том, чтобы клиент был доволен и в конце оценил на 10 из 10. Менеджер допродает — фокус на плане допродаж. Менеджер отвечает на вопросы в соцсетях — фокус на том, чтобы ответ был дан в течении 15 минут.
#управленческое
Фокус — это конкретная цифра.
Не может быть фокуса на довольных клиентах, но бывает фокус на индексе удовлетворенности. Не может быть фокуса на найме людей, но может быть фокус на скорости найма. Не бывает фокуса на качестве, но бывает фокус на оценке качества или проценте брака.
Если сотрудник не понимает, какую цифру он уменьшает, увеличивает или поддерживает, значит у него нет фокуса.
Фокус всегда один, но областей у сотрудников может быть несколько. В каждой свой фокус.
Менеджер общается с клиентом — фокус на том, чтобы клиент был доволен и в конце оценил на 10 из 10. Менеджер допродает — фокус на плане допродаж. Менеджер отвечает на вопросы в соцсетях — фокус на том, чтобы ответ был дан в течении 15 минут.
#управленческое
The leader’s tool is focusing.
Focus is a specific number.
There may not be a focus on satisfied customers, but there is a focus on the satisfaction index. There may not be a focus on hiring people, but there may be a focus on hiring speed. There is no focus on quality, but there is a focus on quality assessment or the percentage of marriage.
If an employee does not understand what figure he is decreasing, increasing or supporting, then he has no focus.
There is always one focus, but there may be several areas for employees. Each has its own focus.
The manager communicates with the client - the focus is on making the client happy and in the end rate 10 out of 10. The manager is selling out - the focus is on the sales plan. The manager answers questions on social networks - the focus is on the answer being given within 15 minutes.
#management
Focus is a specific number.
There may not be a focus on satisfied customers, but there is a focus on the satisfaction index. There may not be a focus on hiring people, but there may be a focus on hiring speed. There is no focus on quality, but there is a focus on quality assessment or the percentage of marriage.
If an employee does not understand what figure he is decreasing, increasing or supporting, then he has no focus.
There is always one focus, but there may be several areas for employees. Each has its own focus.
The manager communicates with the client - the focus is on making the client happy and in the end rate 10 out of 10. The manager is selling out - the focus is on the sales plan. The manager answers questions on social networks - the focus is on the answer being given within 15 minutes.
#management
У записи 11 лайков,
0 репостов,
1438 просмотров.
0 репостов,
1438 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Роман Горбачев
