В недавнем посте я немного коснулся пути Победителя. Сейчас рассмотрю путь Побежденного. Как бороться с хамами, которые за 10 рублей вскроют мозги и охранника в супермаркете, и несчастных домашних?
С домашними, думаю, вопросов ни у кого не возникло: если они постоянно провоцируют конфликты, от них просто надо избавляться. Поэтому речь будем вести о внешних врагах.
Если вы работаете с людьми, тут-то они до вас и доберутся. Это вопрос профориентации. Если вы не любите людей, боитесь их, или просто не умеете с ними взаимодействовать, подобная профессия будет для вас трудной и нелюбимой. Безногий может стать чемпионом по бегу, но средства, которых эта цель потребует, слишком велики. Но если бы безногий стремился стать чемпионом по бегу на руках, шансы у него были бы огромные. Просто выберите профессию, которая будет доставлять вам удовольствие. Если работа не любимая, вы не на своем месте.
А пока вы не сменили работу, вот вам пара техник, используемых профессионалами. Весь негатив, который вы получаете, относится не к вам, а к тому человеку, роль которого вы исполняете на работе. Когда Отелло душит Дездемону, актер не становится убийцей, а актриса жива и невредима. Это не вам хамят, а работнику. В 18-00 этот работник умрет, а вы, свежий и жизнерадостный, займетесь наконец тем, чем хотите сами. Эта техника невероятно хорошо защитит вашу психику и улучшит качество вашей работы, за которым последует формальное или неформальное повышение. Можете даже придумать отдельное имя своему Работнику, а сами приходите только за зарплатой. Можете инкарнировать разных работников и смотреть, кто лучше справляется, награждать победителя.
Далее. Вот выдержка из должностных инструкций в одном предприятии: «Если у вас разногласия с клиентом, не вступайте в конфликт, рассматривайте возможность уступок. Вы можете быть сто раз правыми, но принесет ли это результат?» Ваш клиент чего-то требует. Возможно, больше, чем должен получить. Дав ему это, вы сохраните свое психическое спокойствие, приумножите деньги фирмы и осчастливите еще одного довольного клиента. А сами за это получите зарплату. Потерпев поражение в одной битве, вы одновременно выигрываете четыре.
Если кто-то в вашем коллективе особенно стрессоустойчив, и клиенты ему меньше хамят, попробуйте быть как он. Одевайтесь так же, копируйте его позы, движения и мимику, постарайтесь изобразить его физиогномические особенности своей мимикой. Условно, если у него огромная челюсть (скорее всего, нет), слегка вытяните вперед свою (не перестарайтесь здесь). Никакого мракобесия, обычная психофизиология.
Касаясь конкретно той ситуации с охранником, он проявил верх профессионализма (что вообще характерно для московских охранников).
С домашними, думаю, вопросов ни у кого не возникло: если они постоянно провоцируют конфликты, от них просто надо избавляться. Поэтому речь будем вести о внешних врагах.
Если вы работаете с людьми, тут-то они до вас и доберутся. Это вопрос профориентации. Если вы не любите людей, боитесь их, или просто не умеете с ними взаимодействовать, подобная профессия будет для вас трудной и нелюбимой. Безногий может стать чемпионом по бегу, но средства, которых эта цель потребует, слишком велики. Но если бы безногий стремился стать чемпионом по бегу на руках, шансы у него были бы огромные. Просто выберите профессию, которая будет доставлять вам удовольствие. Если работа не любимая, вы не на своем месте.
А пока вы не сменили работу, вот вам пара техник, используемых профессионалами. Весь негатив, который вы получаете, относится не к вам, а к тому человеку, роль которого вы исполняете на работе. Когда Отелло душит Дездемону, актер не становится убийцей, а актриса жива и невредима. Это не вам хамят, а работнику. В 18-00 этот работник умрет, а вы, свежий и жизнерадостный, займетесь наконец тем, чем хотите сами. Эта техника невероятно хорошо защитит вашу психику и улучшит качество вашей работы, за которым последует формальное или неформальное повышение. Можете даже придумать отдельное имя своему Работнику, а сами приходите только за зарплатой. Можете инкарнировать разных работников и смотреть, кто лучше справляется, награждать победителя.
Далее. Вот выдержка из должностных инструкций в одном предприятии: «Если у вас разногласия с клиентом, не вступайте в конфликт, рассматривайте возможность уступок. Вы можете быть сто раз правыми, но принесет ли это результат?» Ваш клиент чего-то требует. Возможно, больше, чем должен получить. Дав ему это, вы сохраните свое психическое спокойствие, приумножите деньги фирмы и осчастливите еще одного довольного клиента. А сами за это получите зарплату. Потерпев поражение в одной битве, вы одновременно выигрываете четыре.
Если кто-то в вашем коллективе особенно стрессоустойчив, и клиенты ему меньше хамят, попробуйте быть как он. Одевайтесь так же, копируйте его позы, движения и мимику, постарайтесь изобразить его физиогномические особенности своей мимикой. Условно, если у него огромная челюсть (скорее всего, нет), слегка вытяните вперед свою (не перестарайтесь здесь). Никакого мракобесия, обычная психофизиология.
Касаясь конкретно той ситуации с охранником, он проявил верх профессионализма (что вообще характерно для московских охранников).
In a recent post, I touched a little on the path of the Winner. Now I will consider the path of the Defeated. How to deal with the boors who for 10 rubles will open the brains of both the security guard in the supermarket and the unfortunate pets?
I think no one had any questions with family members: if they constantly provoke conflicts, they just need to get rid of them. Therefore, we will talk about external enemies.
If you work with people, then they will get to you. This is a career counseling issue. If you do not like people, are afraid of them, or simply do not know how to interact with them, such a profession will be difficult and unloved for you. The footless may become a running champion, but the means that this goal will require are too great. But if the legless sought to become a champion in running on his hands, he would have great chances. Just choose a profession that will give you pleasure. If work is not your favorite, you are out of place.
And while you have not changed your job, here are a couple of techniques used by professionals. All the negative that you get does not apply to you, but to the person whose role you are playing at work. When Othello strangles Desdemona, the actor does not become a killer, and the actress is alive and well. This is not rude to you, but to the employee. At 18-00 this worker will die, and you, fresh and cheerful, will finally do what you yourself want. This technique will protect your psyche incredibly well and improve the quality of your work, followed by a formal or informal promotion. You can even come up with a separate name for your Worker, and you come only for salary. You can incarnate different workers and see who is doing better, reward the winner.
Further. Here is an excerpt from job descriptions in one enterprise: “If you have disagreements with the client, do not enter into conflict, consider the possibility of concessions. You may be a hundred times right, but will it bring results? ” Your client requires something. Perhaps more than I should get. Giving him this, you will maintain your mental calm, increase the money of the company and make happy another satisfied client. And get paid for it yourself. Having lost in one battle, you win four at the same time.
If someone in your team is especially stress-resistant, and customers are less rude to him, try to be like him. Dress the same way, copy his poses, movements and facial expressions, try to portray his physiognomic features with your facial expressions. Conditionally, if he has a huge jaw (most likely not), pull yours forward slightly (do not overdo it here). No obscurantism, ordinary psychophysiology.
Touching specifically on the situation with the security guard, he showed the height of professionalism (which is generally characteristic of Moscow security guards).
I think no one had any questions with family members: if they constantly provoke conflicts, they just need to get rid of them. Therefore, we will talk about external enemies.
If you work with people, then they will get to you. This is a career counseling issue. If you do not like people, are afraid of them, or simply do not know how to interact with them, such a profession will be difficult and unloved for you. The footless may become a running champion, but the means that this goal will require are too great. But if the legless sought to become a champion in running on his hands, he would have great chances. Just choose a profession that will give you pleasure. If work is not your favorite, you are out of place.
And while you have not changed your job, here are a couple of techniques used by professionals. All the negative that you get does not apply to you, but to the person whose role you are playing at work. When Othello strangles Desdemona, the actor does not become a killer, and the actress is alive and well. This is not rude to you, but to the employee. At 18-00 this worker will die, and you, fresh and cheerful, will finally do what you yourself want. This technique will protect your psyche incredibly well and improve the quality of your work, followed by a formal or informal promotion. You can even come up with a separate name for your Worker, and you come only for salary. You can incarnate different workers and see who is doing better, reward the winner.
Further. Here is an excerpt from job descriptions in one enterprise: “If you have disagreements with the client, do not enter into conflict, consider the possibility of concessions. You may be a hundred times right, but will it bring results? ” Your client requires something. Perhaps more than I should get. Giving him this, you will maintain your mental calm, increase the money of the company and make happy another satisfied client. And get paid for it yourself. Having lost in one battle, you win four at the same time.
If someone in your team is especially stress-resistant, and customers are less rude to him, try to be like him. Dress the same way, copy his poses, movements and facial expressions, try to portray his physiognomic features with your facial expressions. Conditionally, if he has a huge jaw (most likely not), pull yours forward slightly (do not overdo it here). No obscurantism, ordinary psychophysiology.
Touching specifically on the situation with the security guard, he showed the height of professionalism (which is generally characteristic of Moscow security guards).
У записи 2 лайков,
0 репостов,
326 просмотров.
0 репостов,
326 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Олег Владимирович
