Шокирующая правда про красноярский офис #SNMG от боссов:
[id813817|Денис Терехов]: В Красноярске людям вообще запрещено думать. Разрешено думать только людям на руководящих позициях. Людям на исполнительных позициях нельзя позволять думать по одной простой причине: если у тебя скорость принятия решений – несколько минут, то нужно обладать очень большой квалификацией, чтобы за эти несколько минут ты мог принять правильное решение. Выход из этого – действовать по стандартам. И они у нас есть. У нас очень серьёзно проработаны вопросы по работе с жалобами. Всё «забюрократизировано». Чем меньше в этой сфере приходится думать рядовым сотрудникам – тем лучше. При всём уважении к ним. Они очень клевые ребята!
Сергей Моисеев: Они думают, конечно, но со стандартами – только в том месте, где это необходимо. А алгоритм не обсуждается. Эти стандарты подписываются и с клиентами, и клиент понимает, по какому стандарту его обслуживают.
http://www.raso.ru/news/3690/
[id813817|Денис Терехов]: В Красноярске людям вообще запрещено думать. Разрешено думать только людям на руководящих позициях. Людям на исполнительных позициях нельзя позволять думать по одной простой причине: если у тебя скорость принятия решений – несколько минут, то нужно обладать очень большой квалификацией, чтобы за эти несколько минут ты мог принять правильное решение. Выход из этого – действовать по стандартам. И они у нас есть. У нас очень серьёзно проработаны вопросы по работе с жалобами. Всё «забюрократизировано». Чем меньше в этой сфере приходится думать рядовым сотрудникам – тем лучше. При всём уважении к ним. Они очень клевые ребята!
Сергей Моисеев: Они думают, конечно, но со стандартами – только в том месте, где это необходимо. А алгоритм не обсуждается. Эти стандарты подписываются и с клиентами, и клиент понимает, по какому стандарту его обслуживают.
http://www.raso.ru/news/3690/
The shocking truth about the Krasnoyarsk office #SNMG from the bosses:
[id813817 | Denis Terekhov]: In Krasnoyarsk, people are generally forbidden to think. Only people in leadership positions are allowed to think. People in executive positions should not be allowed to think for one simple reason: if you have a decision-making speed of a few minutes, you need to be very skilled so that you can make the right decision in these few minutes. The way out of this is to act according to standards. And we have them. We have very seriously worked out questions on working with complaints. Everything is "bureaucratic." The less ordinary employees have to think in this area, the better. With all due respect to them. They are very cool guys!
Sergey Moiseev: They think, of course, but with standards - only in the place where it is necessary. But the algorithm is not discussed. These standards are signed with clients, and the client understands by what standard they are served.
http://www.raso.ru/news/3690/
[id813817 | Denis Terekhov]: In Krasnoyarsk, people are generally forbidden to think. Only people in leadership positions are allowed to think. People in executive positions should not be allowed to think for one simple reason: if you have a decision-making speed of a few minutes, you need to be very skilled so that you can make the right decision in these few minutes. The way out of this is to act according to standards. And we have them. We have very seriously worked out questions on working with complaints. Everything is "bureaucratic." The less ordinary employees have to think in this area, the better. With all due respect to them. They are very cool guys!
Sergey Moiseev: They think, of course, but with standards - only in the place where it is necessary. But the algorithm is not discussed. These standards are signed with clients, and the client understands by what standard they are served.
http://www.raso.ru/news/3690/
У записи 4 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Даниил Запятой
