23:20 я иду на поезд, использую беспроводные уши по назначению. Все отлично
23:40 уже еду, собираюсь посмотреть пару видео, а у наушников неожиданно почти перестал работать левый канал (может от перепада температур, может от конденсации, может еще что)
23:45 немного потеребив уши, перезагрузив их, поподключав к разным устройствам и проверив отсутствие новой прошивки, убеждаюсь что проблема "в железе". И про себя сокрушаюсь, что по возвращению из командировки придется идти в авторизированный сервисный центр, ждать диагностики, потом ремонта или доставки новой пары.
09:15, следующий день звоню в онлайн эпл стор где покупал уши.
09:30 соединяюсь с оператором, говорю фразу "у меня сломались наушники, которые я у вас покупал", называю номер заказа.
09:45 узнаю, что мне просто вышлют новые наушники, а старые заберет курьер. Не слышу расспросов про характер поломки, предложений проверить устройство и сделать с ним какие-нибудь действия. Слышу информацию, что потребуется 24-48 часов чтобы оформить возврат, остальные детали я получу на почту.
10:00 получаю два письма, что мои новые наушники отправлены мне и что по поводу забора старых мне позвонит курьер.
12:45 звонит DHL и уточняет удобно ли мне было бы отдать им наушники сегодня вечером. Посколько я еще в москве, договариваюсь что все заберут завтра.
В итоге эпл за 30 минут получил из недовольного покупателя крайне довольного, который видит смысл и преимущества покупать в дальнейшем технику именно у них, несмотря на необходимость ее доставки и невозможность пощупать все вживую до.
Однако, AppleCare.
upd. 11:30 следующий день, уже привезли новую пару.
23:40 уже еду, собираюсь посмотреть пару видео, а у наушников неожиданно почти перестал работать левый канал (может от перепада температур, может от конденсации, может еще что)
23:45 немного потеребив уши, перезагрузив их, поподключав к разным устройствам и проверив отсутствие новой прошивки, убеждаюсь что проблема "в железе". И про себя сокрушаюсь, что по возвращению из командировки придется идти в авторизированный сервисный центр, ждать диагностики, потом ремонта или доставки новой пары.
09:15, следующий день звоню в онлайн эпл стор где покупал уши.
09:30 соединяюсь с оператором, говорю фразу "у меня сломались наушники, которые я у вас покупал", называю номер заказа.
09:45 узнаю, что мне просто вышлют новые наушники, а старые заберет курьер. Не слышу расспросов про характер поломки, предложений проверить устройство и сделать с ним какие-нибудь действия. Слышу информацию, что потребуется 24-48 часов чтобы оформить возврат, остальные детали я получу на почту.
10:00 получаю два письма, что мои новые наушники отправлены мне и что по поводу забора старых мне позвонит курьер.
12:45 звонит DHL и уточняет удобно ли мне было бы отдать им наушники сегодня вечером. Посколько я еще в москве, договариваюсь что все заберут завтра.
В итоге эпл за 30 минут получил из недовольного покупателя крайне довольного, который видит смысл и преимущества покупать в дальнейшем технику именно у них, несмотря на необходимость ее доставки и невозможность пощупать все вживую до.
Однако, AppleCare.
upd. 11:30 следующий день, уже привезли новую пару.
23:20 I go to the train, using wireless ears for the intended purpose. All perfectly
23:40 I’m already on my way, I’m going to watch a couple of videos, and the left channel unexpectedly almost stopped working on the headphones (maybe from a temperature difference, maybe from condensation, maybe something else)
23:45 having slightly flaunted the ears, rebooting them, connecting to different devices and checking the absence of a new firmware, I make sure that the problem is "in hardware". And I regret to myself that upon returning from a business trip I will have to go to an authorized service center, wait for diagnostics, then repair or delivery of a new pair.
09:15, the next day I call the online Apple Store where I bought ears.
09:30 I connect with the operator, I say the phrase "my headphones that I bought from you broke", I call the order number.
09:45 I learn that they will just send me new headphones, and the courier will pick up the old ones. I don’t hear any questions about the nature of the breakdown, suggestions to check the device and do something with it. I hear information that it will take 24-48 hours to issue a return, I will receive the remaining details by mail.
10:00 I get two letters that my new headphones have been sent to me and that a courier will call me about picking up the old ones.
12:45 DHL calls and clarifies whether it would be convenient for me to give them the headphones tonight. As far as I'm still in Moscow, I agree that everyone will pick it up tomorrow.
As a result, in 30 minutes, the email received from the dissatisfied customer an extremely satisfied one who sees the point and advantages of buying the equipment from them in the future, despite the need for its delivery and the inability to feel everything live before.
However, AppleCare.
upd. 11:30 the next day, have already brought a new pair.
23:40 I’m already on my way, I’m going to watch a couple of videos, and the left channel unexpectedly almost stopped working on the headphones (maybe from a temperature difference, maybe from condensation, maybe something else)
23:45 having slightly flaunted the ears, rebooting them, connecting to different devices and checking the absence of a new firmware, I make sure that the problem is "in hardware". And I regret to myself that upon returning from a business trip I will have to go to an authorized service center, wait for diagnostics, then repair or delivery of a new pair.
09:15, the next day I call the online Apple Store where I bought ears.
09:30 I connect with the operator, I say the phrase "my headphones that I bought from you broke", I call the order number.
09:45 I learn that they will just send me new headphones, and the courier will pick up the old ones. I don’t hear any questions about the nature of the breakdown, suggestions to check the device and do something with it. I hear information that it will take 24-48 hours to issue a return, I will receive the remaining details by mail.
10:00 I get two letters that my new headphones have been sent to me and that a courier will call me about picking up the old ones.
12:45 DHL calls and clarifies whether it would be convenient for me to give them the headphones tonight. As far as I'm still in Moscow, I agree that everyone will pick it up tomorrow.
As a result, in 30 minutes, the email received from the dissatisfied customer an extremely satisfied one who sees the point and advantages of buying the equipment from them in the future, despite the need for its delivery and the inability to feel everything live before.
However, AppleCare.
upd. 11:30 the next day, have already brought a new pair.
У записи 18 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Антон Муров
