Список отменных мудаков пополнился еще одной компанией.
Встречайте — Pony Express.
Вчера без проблем приняли отправку с доставкой сегодня до 13 по Москве (для справки, насколько мне известно дороже них только DHL).
Сегодня в 13:34 документы только прибыли на их склад.
Никто не звонил и о задержке, естественно, не предупредил.
В 13:50 на мой звонок в питерский офис мне вначале сказали либо перезвонить в их колл-центр либо напрямую в московский офис (отличная федеральная компания, без центральной базы данных или хотя бы возможности переадресации звонка).
В 13:55 в колл-центре мне сказали, что выяснят и позвонят. Естественно, никто не позвонил.
В 16:50 одна из операторов мне сказала, что сорри, ничего не можем сделать, доставим даже не в пятницу, пусть и вечером, а в понедельник в течение дня! И просто положила трубку (общался, естественно, без крика, мата и оскорблений, но с просьбами либо соединить с руководством, либо организовать сейчас исправление своей ошибки).
В 16:55 вторая из операторов проделала то же самое, опять сказала, что они ничего не смогут сделать, сейчас свою ошибку исправлять никак не собираются и можете подъехать сами забрать документы, если хотите, либо ждите понедельника.
Вместо <20 часов доставки самым быстрым способом, ребята доставляют конверты за 80+ часов. Молодцы, похвальная и курьерская служба, и клиентский сервис.
Как оказалось, ребята даже название украли у Американской службы доставки начала 20го века.
Встречайте — Pony Express.
Вчера без проблем приняли отправку с доставкой сегодня до 13 по Москве (для справки, насколько мне известно дороже них только DHL).
Сегодня в 13:34 документы только прибыли на их склад.
Никто не звонил и о задержке, естественно, не предупредил.
В 13:50 на мой звонок в питерский офис мне вначале сказали либо перезвонить в их колл-центр либо напрямую в московский офис (отличная федеральная компания, без центральной базы данных или хотя бы возможности переадресации звонка).
В 13:55 в колл-центре мне сказали, что выяснят и позвонят. Естественно, никто не позвонил.
В 16:50 одна из операторов мне сказала, что сорри, ничего не можем сделать, доставим даже не в пятницу, пусть и вечером, а в понедельник в течение дня! И просто положила трубку (общался, естественно, без крика, мата и оскорблений, но с просьбами либо соединить с руководством, либо организовать сейчас исправление своей ошибки).
В 16:55 вторая из операторов проделала то же самое, опять сказала, что они ничего не смогут сделать, сейчас свою ошибку исправлять никак не собираются и можете подъехать сами забрать документы, если хотите, либо ждите понедельника.
Вместо <20 часов доставки самым быстрым способом, ребята доставляют конверты за 80+ часов. Молодцы, похвальная и курьерская служба, и клиентский сервис.
Как оказалось, ребята даже название украли у Американской службы доставки начала 20го века.
The list of excellent assholes replenished with another company.
Meet - Pony Express.
Yesterday, we accepted delivery without delivery today until 13 Moscow time (for reference, as far as I know, only DHL is more expensive than them).
Today at 13:34 the documents only arrived at their warehouse.
No one called and, of course, did not warn about the delay.
At 13:50, my call to the St. Petersburg office was initially told either to call back to their call center or directly to the Moscow office (an excellent federal company, without a central database or at least call forwarding capabilities).
At 13:55 in the call center they told me that they would find out and call. Naturally, no one called.
At 16:50 one of the operators told me that sorry, we can’t do anything, we will deliver it not even on Friday, even in the evening, but on Monday during the day! And I just hung up (I talked, naturally, without screaming, mate and insults, but with requests either to connect with the management, or to organize now to correct my mistake).
At 16:55, the second of the operators did the same, again said that they could not do anything, now they are not going to correct their mistake, and you can come by yourself to pick up the documents if you want, or wait on Monday.
Instead of <20 hours of delivery in the fastest way, guys deliver envelopes in 80+ hours. Well done, commendable and courier service, and customer service.
As it turned out, the guys even stole the name from the American delivery service of the early 20th century.
Meet - Pony Express.
Yesterday, we accepted delivery without delivery today until 13 Moscow time (for reference, as far as I know, only DHL is more expensive than them).
Today at 13:34 the documents only arrived at their warehouse.
No one called and, of course, did not warn about the delay.
At 13:50, my call to the St. Petersburg office was initially told either to call back to their call center or directly to the Moscow office (an excellent federal company, without a central database or at least call forwarding capabilities).
At 13:55 in the call center they told me that they would find out and call. Naturally, no one called.
At 16:50 one of the operators told me that sorry, we can’t do anything, we will deliver it not even on Friday, even in the evening, but on Monday during the day! And I just hung up (I talked, naturally, without screaming, mate and insults, but with requests either to connect with the management, or to organize now to correct my mistake).
At 16:55, the second of the operators did the same, again said that they could not do anything, now they are not going to correct their mistake, and you can come by yourself to pick up the documents if you want, or wait on Monday.
Instead of <20 hours of delivery in the fastest way, guys deliver envelopes in 80+ hours. Well done, commendable and courier service, and customer service.
As it turned out, the guys even stole the name from the American delivery service of the early 20th century.
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Антон Муров
