Я балдею с того, как некоторые продавцы ценят своих клиентов. Я попросила у родных на день рождения новый ноутбук, потому что на старом стало совесм тяжело работать. Мне перевели деньги и я купила ноут на Pleer.ru. Сам офлайн магаз у них чудесный: на огромный зал нет ни одной стойки информации (либо она так запрятана, что я ее за несколько посещений не нашла), мальчики на выдаче товаров без понятия, что возле касс (на другом этаже) есть банкомат Сбербанка (карты там не принимают, ну, только "Мир").
Короче, через неделю у ноутбука отказал монитор. Я понесла его в этот же самый магаз, в так называемый "отдел клиентской поддержки". У меня достаточно мирно и дружелюбно приняли заказ, объяснили, что им потребуется время, чтобы получить от производителя бумажку об отсутствии механических повреждений.
Вчера они начали мне звонить, типа, приходите, ответ получен. Я пришла: стойка администратора пустая (в тот раз тоже была), у нее стоит очередь. Первый мальчик, взявший у меня талон, который мне выдали в прошлый раз, унес его куда-то и не вернулся. После повторного запроса мне принесли мой ноут - обернутый в пленку, но такой же сломанный, - и бумажку о том, что заявленная проблема не обнаружена. И все, что они могут мне предложить - отправить его еще раз на такую же диагностику. Я попыталась до них донести, что не собираюсь тратить свое время в очередях, чтобы получать каждый раз обратно неисправный ноут. Меня не слушали, постоянно перебивали сообщениями, что "мы не виноваты" (бумажка-то от производителя, магазин типа ни за что не отвечает), "у нас все по закону" и т.д. Довели до белого каления меня. Дошли до белого каления сами. Пытались разбить мой ноут об стену. Угрожали, что "будь ты парнем, тебя бы так отделали...". Устроили драку, хотя тут я, каюсь, тоже повинна. Сбили у меня с лица очки и искать потом отказались (я сама не нашла). Представляться товарищи из "клиентской поддержки" отказались. Заявили, что "администратор Алексей" (самый задиристый из них) - достаточная информация.
После всего этого выяснилось еще, что жалобная книга на огромный магазин всего одна, и найти ее не так просто, поскольку ее хранят за одной из сотни стоек в зале выдачи товара.
Отсюда вопрос: куда можно на этих ребят пожаловаться за такой отношение?
И да, не покупайте ничего у Pleer.ru.
Короче, через неделю у ноутбука отказал монитор. Я понесла его в этот же самый магаз, в так называемый "отдел клиентской поддержки". У меня достаточно мирно и дружелюбно приняли заказ, объяснили, что им потребуется время, чтобы получить от производителя бумажку об отсутствии механических повреждений.
Вчера они начали мне звонить, типа, приходите, ответ получен. Я пришла: стойка администратора пустая (в тот раз тоже была), у нее стоит очередь. Первый мальчик, взявший у меня талон, который мне выдали в прошлый раз, унес его куда-то и не вернулся. После повторного запроса мне принесли мой ноут - обернутый в пленку, но такой же сломанный, - и бумажку о том, что заявленная проблема не обнаружена. И все, что они могут мне предложить - отправить его еще раз на такую же диагностику. Я попыталась до них донести, что не собираюсь тратить свое время в очередях, чтобы получать каждый раз обратно неисправный ноут. Меня не слушали, постоянно перебивали сообщениями, что "мы не виноваты" (бумажка-то от производителя, магазин типа ни за что не отвечает), "у нас все по закону" и т.д. Довели до белого каления меня. Дошли до белого каления сами. Пытались разбить мой ноут об стену. Угрожали, что "будь ты парнем, тебя бы так отделали...". Устроили драку, хотя тут я, каюсь, тоже повинна. Сбили у меня с лица очки и искать потом отказались (я сама не нашла). Представляться товарищи из "клиентской поддержки" отказались. Заявили, что "администратор Алексей" (самый задиристый из них) - достаточная информация.
После всего этого выяснилось еще, что жалобная книга на огромный магазин всего одна, и найти ее не так просто, поскольку ее хранят за одной из сотни стоек в зале выдачи товара.
Отсюда вопрос: куда можно на этих ребят пожаловаться за такой отношение?
И да, не покупайте ничего у Pleer.ru.
I bastard with how some sellers value their customers. I asked my relatives for a birthday new laptop, because it became hard to work on the old one. I was transferred money and I bought a laptop on Pleer.ru. The offline shop itself is wonderful: there is not a single information stand on the huge hall (or it is so hidden that I didn’t find it for several visits), the boys on the delivery of goods without a clue that there is an Sberbank ATM near the cash registers ( cards there do not accept, well, only the "World").
In short, a week later the monitor failed at the laptop. I carried it to the same store, to the so-called "customer support department". I accepted the order peacefully and amicably and explained that it would take them time to receive a paper from the manufacturer about the absence of mechanical damage.
Yesterday they started calling me, like, come, the answer is received. I came: the reception desk was empty (it was also at that time), she had a queue. The first boy who took the ticket from me, which I was given the last time, took him somewhere and did not return. After a second request, my laptop was brought to me — wrapped in film, but just as broken — and a piece of paper stating that the stated problem was not found. And all that they can offer me is to send him again for the same diagnosis. I tried to convey to them that I was not going to waste my time in queues to receive a faulty laptop every time. I was not listened to, constantly interrupted by messages that “we are not guilty” (a piece of paper from the manufacturer, a store of the type is not responsible for anything), “everything is according to the law,” etc. Brought to white heat me. Reached white heat themselves. Tried to break my laptop against the wall. Threatened that "if you were a boy, you would have been so decorated ...". They got into a fight, although I confess here, too. Shot my glasses off my face and then refused to look for (I didn’t find it myself). Comrades from "customer support" refused to introduce themselves. They said that "administrator Alexey" (the most snooty of them) is sufficient information.
After all this, it became clear that there is only one complaining book on a huge store, and it is not so easy to find it, because it is stored behind one of the hundreds of racks in the hall where goods are issued.
Hence the question: where can you complain about these guys for such an attitude?
And yes, do not buy anything from Pleer.ru.
In short, a week later the monitor failed at the laptop. I carried it to the same store, to the so-called "customer support department". I accepted the order peacefully and amicably and explained that it would take them time to receive a paper from the manufacturer about the absence of mechanical damage.
Yesterday they started calling me, like, come, the answer is received. I came: the reception desk was empty (it was also at that time), she had a queue. The first boy who took the ticket from me, which I was given the last time, took him somewhere and did not return. After a second request, my laptop was brought to me — wrapped in film, but just as broken — and a piece of paper stating that the stated problem was not found. And all that they can offer me is to send him again for the same diagnosis. I tried to convey to them that I was not going to waste my time in queues to receive a faulty laptop every time. I was not listened to, constantly interrupted by messages that “we are not guilty” (a piece of paper from the manufacturer, a store of the type is not responsible for anything), “everything is according to the law,” etc. Brought to white heat me. Reached white heat themselves. Tried to break my laptop against the wall. Threatened that "if you were a boy, you would have been so decorated ...". They got into a fight, although I confess here, too. Shot my glasses off my face and then refused to look for (I didn’t find it myself). Comrades from "customer support" refused to introduce themselves. They said that "administrator Alexey" (the most snooty of them) is sufficient information.
After all this, it became clear that there is only one complaining book on a huge store, and it is not so easy to find it, because it is stored behind one of the hundreds of racks in the hall where goods are issued.
Hence the question: where can you complain about these guys for such an attitude?
And yes, do not buy anything from Pleer.ru.
У записи 19 лайков,
3 репостов,
1485 просмотров.
3 репостов,
1485 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Julchen Glazova
