Вчера пошла оплатить гос. пошлину за оформление загранпаспорта в Сбербанк на м. Красные ворота (ул. Каланчевская). Ожидала, как всегда, огромных несистематезированных очередей, грубых "очередников", и ничем не более вежливых кассиров... в общем - обычной изматывающей тягомотины совдеповского образца. Представьте себе мое удивление, когда вместо всего этого я попала чуть ли не в лучший банк из всех, что я видела (и не только на территории родной страны)! По крайней мере - по части сервиса уж точно. Еще не успела я войти, как меня уже поприветствовала весьма приятная и милая девушка и спросила, за какой услугой я изволила пожаловать. Когда я ответила, она тут же ненавязчиво предложила мне воспользоваться автоматами - мол без очереди и без комиссии. Конечно же я согласилась! Автомат оказался новюсеньким и очень удобным: и формулировки понятные, и скорость - Итернет-провайдеры обзавидуются. Тем более, что девушка, казалось, не отходила от меня ни на минуту, подсказывала на какие кнопки нажимать. А даже когда и отвлекалась на вновь входящих и ранее пришедших - стоило мне только ее позвать а то и оглянуться в поисках помощи - она была тут как тут. И в то же время она умудрилась обслужить еще человек пять! В итоге я проделала ту процедуру, на которую отводила в своих предположениях не меньше полу часа - минуты за 3-4 максимум. И то только потому, что делала это в первый раз. Единственный минус этих автоматов - они не дают сдачи. Но можно оплатить не только наличными, но и карточкой - а там сдача и не нужна. Конечно же после всех этих приятных впечатлений я тут же спросила, где я могу оставить положительный отзыв. Такие улучшения, я считаю, надо поощрять - и как можно активнее! Мне предложили на выбор: воспользоваться Книгой жалоб и предложений или заполнить короткую анкету (в анкете в основном спрашивали, какие услуги меня интересуют и контакты, по которым со мной можно связаться и рассказать об услугах банка). Я сделала и то, и другое. В самых ярких красках расписала свои благодарности, в том числе и конкретной девушке - имя ее я заблаговременно посмотрела на бейджике (Оксана Никитина). Надеюсь, ей это зачтется и банк ее как-нибудь вознаградит. А в общем и целом я так думаю: если бы у нас в стране во всех предприятиях сферы услуг был такой сервис - значительная часть проблем была бы решена. И уезжать бы никто не захотел в другие страны на ПМЖ. Да и вообще добрее бы все были друг другу - а значит и здоровее тоже, и активнее, и продуктивнее. Глядишь - и дороги бы залатали, и дураков бы поубавилось. На что искренне и надеюсь. А для начала будет уже круто, если ВСЕ Сбербанки обзаведуться такой системой и таким прекрасным персоналом. А остальные уж пусть берут с них пример.
Yesterday I went to pay the state. the fee for applying for a passport to Sberbank on the metro station Krasnye Vorota (Kalanchevskaya St.). She expected, as always, enormous unsystematized bursts, rude “waiting lists”, and no more polite cashiers ... in general, the usual exhausting tyagomotin of the Sovdep sample. Imagine my surprise when, instead of all this, I ended up in almost the best bank of all that I saw (and not only in the territory of my native country)! At least - in terms of service, for sure. Before I could even enter, I was greeted by a very nice and sweet girl and asked what service I deigned for. When I answered, she immediately unobtrusively suggested that I use automatic machines - they say without a queue and without a commission. Of course I agreed! The machine turned out to be new and very convenient: both the wording is understandable and the speed - Internet providers will envy. Moreover, the girl, it seemed, did not leave me for a minute, prompting me to press which buttons. And even when she was distracted by new entrants and earlier arrivals - as soon as I only called her or even looked around for help - she was right there. And at the same time, she managed to serve another five people! As a result, I did the procedure that I assigned at least half an hour in my assumptions - minutes for 3-4 maximum. And that’s only because I did it for the first time. The only negative of these machines is that they do not give change. But you can pay not only in cash, but also with a card - and there, change is not needed. Of course, after all these pleasant impressions, I immediately asked where I can leave a positive review. Such improvements, I believe, should be encouraged - and as actively as possible! I was offered a choice: to use the Book of complaints and suggestions or fill out a short questionnaire (in the questionnaire I was mainly asked what services I am interested in and the contacts by which I can be contacted and told about the services of the bank). I did both. In the most vivid colors I painted my thanks, including to a particular girl - I looked at her name in advance on a badge (Oksana Nikitina). I hope that this will be counted towards her and the bank will somehow reward her. But in general, I think so: if in our country in all enterprises of the service sector there was such a service, a significant part of the problems would be solved. And no one would want to leave for other countries for permanent residence. Anyway, everyone would be kinder to each other - and therefore healthier too, and more active and more productive. You look - and the roads would be patched up, and fools would be reduced. For which I sincerely and hope. And for a start it will be already cool if ALL Sberbanks acquire such a system and such wonderful staff. And let the rest take an example from them.
У записи 3 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Мирослава Бронникова
