"Шедевр" клиентоориентированности.
Захожу на страничку компании, которая оказывает нужные мне услуги/продает нужный мне товар. Правда, судя по всей информации на страничке - в другом регионе.
Мне все вроде нравится, нравятся заявленные цены, представленные на фото примеры услуги/товара.
Далее - связываюсь с представителем компании в личном сообщении в соцсети. Между нами происходит следующий диалог (всю пунктуацию сохраняю).
Я: Добрый день! Подскажите, оказываете ли вы данную услугу в моем регионе/доставляете ли ваш товар в мой регион?
Они: Здравствуйте. Да Обсудить детально "услугу/товар" по телефону +7921*******
Я: Добрый день! Это московский телефон? Просто если нет - даже не знаю, сколько с меня за такой разговор снимут. Может лучше в переписке обсудим?
Они: День добрый . Номер вологодский. Что в общем Вам требуется?
Я: Описываю в двух-трех предложениях в "общем что мне требуется". Вежливо, четко, по делу. Задаю пару дополнительных вопросов.
Далее следует молчание с той стороны в течение 6 дней.
Сегодня пишу им еще раз.
Я: Добрый вечер! Хотела уточнить - есть ли какая-то информация по моему запросу выше?
Они: Здравствуйте. Обсудить детально "услугу/товар" по телефону +7921*******
???????????????????????????????????????????
Вот что я после этого должна думать и как должна поступать? Они не хотят работать? Они думают, что это клиент им все "должен" - а они будут "снисходить"? Они думают, что если я не хочу тратить деньги на звонок им - я не куплю у них товар/услугу? Они думают, раз они продают свои товары/услуги по более или менее приемлемым ценам (не слишком низким, кстати - просто вроде как нормальным) - все клиенты должны "бегать" за ними и упрашивать их все это продать? А если я начну с ними работать - дальше отношение такое же будет? Будут исчезать (уже с моими деньгами) - и я должна буду их где-то вылавливать?
И не в первый раз на такое натыкаюсь. Печалька. А я правда хотела у них заказать их товар/услугу (и если все пошло бы хорошо - еще бы пару раз потом вероятно заказала + друзьям бы рекомендовала). Но теперь - просто напросто боюсь, что за свои деньги я еще и мороки огребу с ними не по-детски.
Вот такая история про "сервис", "привлечение клиентов" и "клиентоориентированность". Привлечь картинкой красивой у нас уже умеют - а потом общаться с клиентом пока еще, видимо, не научились.
Видимо, придется мне искать кого-то еще.
Захожу на страничку компании, которая оказывает нужные мне услуги/продает нужный мне товар. Правда, судя по всей информации на страничке - в другом регионе.
Мне все вроде нравится, нравятся заявленные цены, представленные на фото примеры услуги/товара.
Далее - связываюсь с представителем компании в личном сообщении в соцсети. Между нами происходит следующий диалог (всю пунктуацию сохраняю).
Я: Добрый день! Подскажите, оказываете ли вы данную услугу в моем регионе/доставляете ли ваш товар в мой регион?
Они: Здравствуйте. Да Обсудить детально "услугу/товар" по телефону +7921*******
Я: Добрый день! Это московский телефон? Просто если нет - даже не знаю, сколько с меня за такой разговор снимут. Может лучше в переписке обсудим?
Они: День добрый . Номер вологодский. Что в общем Вам требуется?
Я: Описываю в двух-трех предложениях в "общем что мне требуется". Вежливо, четко, по делу. Задаю пару дополнительных вопросов.
Далее следует молчание с той стороны в течение 6 дней.
Сегодня пишу им еще раз.
Я: Добрый вечер! Хотела уточнить - есть ли какая-то информация по моему запросу выше?
Они: Здравствуйте. Обсудить детально "услугу/товар" по телефону +7921*******
???????????????????????????????????????????
Вот что я после этого должна думать и как должна поступать? Они не хотят работать? Они думают, что это клиент им все "должен" - а они будут "снисходить"? Они думают, что если я не хочу тратить деньги на звонок им - я не куплю у них товар/услугу? Они думают, раз они продают свои товары/услуги по более или менее приемлемым ценам (не слишком низким, кстати - просто вроде как нормальным) - все клиенты должны "бегать" за ними и упрашивать их все это продать? А если я начну с ними работать - дальше отношение такое же будет? Будут исчезать (уже с моими деньгами) - и я должна буду их где-то вылавливать?
И не в первый раз на такое натыкаюсь. Печалька. А я правда хотела у них заказать их товар/услугу (и если все пошло бы хорошо - еще бы пару раз потом вероятно заказала + друзьям бы рекомендовала). Но теперь - просто напросто боюсь, что за свои деньги я еще и мороки огребу с ними не по-детски.
Вот такая история про "сервис", "привлечение клиентов" и "клиентоориентированность". Привлечь картинкой красивой у нас уже умеют - а потом общаться с клиентом пока еще, видимо, не научились.
Видимо, придется мне искать кого-то еще.
A "masterpiece" of customer focus.
I go to the page of the company that provides the services I need / sells the goods I need. True, judging by all the information on the page - in another region.
I like everything, I like the stated prices, the examples of the service / product presented in the photo.
Next - I contact the company representative in a personal message on the social network. The following dialogue takes place between us (I keep all the punctuation).
Me: Good afternoon! Tell me, do you provide this service in my region / do you deliver your goods to my region?
They are: Hello. Yes Discuss in detail "service / product" by phone +7921 *******
Me: Good afternoon! Is this a Moscow phone? Just if not, I don’t even know how much they will charge me for such a conversation. Maybe we’ll better discuss in correspondence?
They: Good day. Number is Vologda. What do you generally need?
Me: I describe in two or three sentences in the "general that I need." Politely, clearly, on business. I ask a couple of additional questions.
Following is silence on the other side for 6 days.
Today I am writing to them again.
Me: Good evening! I wanted to clarify - is there any information on my request above?
They are: Hello. Discuss in detail "service / product" by phone +7921 *******
???????????????????????????????????????????
So what should I think after that, and what should I do? They do not want to work? They think that this client "owes" everything to them - and they will "condescend"? They think that if I do not want to spend money on a call to them - I will not buy goods / services from them? They think that since they sell their goods / services at more or less reasonable prices (not too low, by the way - it’s just kind of normal) - should all customers “run after” them and ask them to sell all this? And if I start working with them - will the attitude be the same? They will disappear (already with my money) - and I will have to catch them somewhere?
And not the first time I come across this. Sadness. And I really wanted to order their product / service from them (and if everything went well, I would probably order it a couple of times later + I would recommend it to my friends). But now - I’m just simply afraid that for my money I will also trouble the trouble with them not childishly.
Here is a story about “service”, “customer acquisition” and “customer focus”. We already know how to attract a beautiful picture - and then, apparently, we have not yet learned how to communicate with a client.
Apparently, I have to look for someone else.
I go to the page of the company that provides the services I need / sells the goods I need. True, judging by all the information on the page - in another region.
I like everything, I like the stated prices, the examples of the service / product presented in the photo.
Next - I contact the company representative in a personal message on the social network. The following dialogue takes place between us (I keep all the punctuation).
Me: Good afternoon! Tell me, do you provide this service in my region / do you deliver your goods to my region?
They are: Hello. Yes Discuss in detail "service / product" by phone +7921 *******
Me: Good afternoon! Is this a Moscow phone? Just if not, I don’t even know how much they will charge me for such a conversation. Maybe we’ll better discuss in correspondence?
They: Good day. Number is Vologda. What do you generally need?
Me: I describe in two or three sentences in the "general that I need." Politely, clearly, on business. I ask a couple of additional questions.
Following is silence on the other side for 6 days.
Today I am writing to them again.
Me: Good evening! I wanted to clarify - is there any information on my request above?
They are: Hello. Discuss in detail "service / product" by phone +7921 *******
???????????????????????????????????????????
So what should I think after that, and what should I do? They do not want to work? They think that this client "owes" everything to them - and they will "condescend"? They think that if I do not want to spend money on a call to them - I will not buy goods / services from them? They think that since they sell their goods / services at more or less reasonable prices (not too low, by the way - it’s just kind of normal) - should all customers “run after” them and ask them to sell all this? And if I start working with them - will the attitude be the same? They will disappear (already with my money) - and I will have to catch them somewhere?
And not the first time I come across this. Sadness. And I really wanted to order their product / service from them (and if everything went well, I would probably order it a couple of times later + I would recommend it to my friends). But now - I’m just simply afraid that for my money I will also trouble the trouble with them not childishly.
Here is a story about “service”, “customer acquisition” and “customer focus”. We already know how to attract a beautiful picture - and then, apparently, we have not yet learned how to communicate with a client.
Apparently, I have to look for someone else.
У записи 7 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Мирослава Бронникова
