Ненависти пост.
Вчера решили отключиться от интернета #ttk: постоянно пропадала связь, недавно были 2 крупные проблемы, а когда у них отвалился DHCP и девушка из техподдержки посоветовала мне проверить, не перегрызла ли собака кабель, терпение кончилось окончательно.
Решили подключить #Interzet. Позвонили вчера в 11 утра, там ответили, что подключить могут через 20 минут. Шикарно, дождались монтажника, завели кабель, подключили к компьютеру. И тут началось, буду перечислять.
1) Не определилось подключение сетевого кабеля. Монтажник ушел на чердак. Все заработало.
2) Компьютер не получает пакеты. Это сбой в электропитании, пройдет к 18 часам. Ок, ждем.
3)19:20. Приходит монтажник, настраивает сеть, показывает личный кабинет. ВК и Яндекс не открываются. Он звонит и потом говорит, что оборудование перезагружают после сбоя, через 10 минут все заработает. Уходит.
4) 19:35. Интернет заработал. Звоню в клиентскую службу, прошу подключить выделенный ip. Подключают, вешают трубку, интернет сразу пропадает.
5) 19:46. Звоню в поддержку. Диагностируют проблемы с биллингом, говорят, все заработает ближе к ночи.
6) 23:30. Звоню. Биллинг починят к утру.
7) 8:00 — 9:20. Сотрудник техподдержки уверяет меня, что все работает, а проблема в том, что антивирус или файрволл блокирует доступ в есть. Предлагаю ему поменять мне внутрисетевой ip. Делаем. Интернет заработал. Вешает трубку, пропадает выделенный ip.
8) 9:42. В личном кабинете мне отвечают на вчерашнее сообщение с просьбой подключить выделенный ip. Подключают, доступ в интернет пропадает.
9) 9:45. Звоню. Говорят, временная проблема, через 15 минут системные администраторы все исправят. Берут мой номер, чтобы позвонить в случае чего.
10) 10:15. Звоню. Предлагают на пару часов отключить выделенный ip, чтобы интернет работал пока сисадмины разбираются. «Через 2 минуты отключим», сказали мне.
11) 10:45. Ip не отключен, интернета нет. Другой сотрудник говорит, что мы не можем отключить ip, такое не практикуется. Но говорит, что сходил к сисадминам, они все починили, через 5 минут интернет будет.
12) 11:20. Звоню. Меня долго гоняют по настройкам, в итоге отключают выделенный ip. Сотрудник не знает, что мне говорил другой про то, что все исправили и его слова комментировать не будет. Подключить ip так, чтобы работал интернет «можно будет к вечеру. Но для этого надо написать сообщение через личный кабинет, сообщения рассматриваются 2 дня».
Итог. 24 часа без интернета, выделенного ip нет и неизвестно, когда его смогут подключить. Но больше всего меня удивило разнообразие вариантов решения одной проблемы: каждый сотрудник противоречил другому почти во всем. Причем 2 раза сам себе противоречил один и тот же сотрудник.
Вчера решили отключиться от интернета #ttk: постоянно пропадала связь, недавно были 2 крупные проблемы, а когда у них отвалился DHCP и девушка из техподдержки посоветовала мне проверить, не перегрызла ли собака кабель, терпение кончилось окончательно.
Решили подключить #Interzet. Позвонили вчера в 11 утра, там ответили, что подключить могут через 20 минут. Шикарно, дождались монтажника, завели кабель, подключили к компьютеру. И тут началось, буду перечислять.
1) Не определилось подключение сетевого кабеля. Монтажник ушел на чердак. Все заработало.
2) Компьютер не получает пакеты. Это сбой в электропитании, пройдет к 18 часам. Ок, ждем.
3)19:20. Приходит монтажник, настраивает сеть, показывает личный кабинет. ВК и Яндекс не открываются. Он звонит и потом говорит, что оборудование перезагружают после сбоя, через 10 минут все заработает. Уходит.
4) 19:35. Интернет заработал. Звоню в клиентскую службу, прошу подключить выделенный ip. Подключают, вешают трубку, интернет сразу пропадает.
5) 19:46. Звоню в поддержку. Диагностируют проблемы с биллингом, говорят, все заработает ближе к ночи.
6) 23:30. Звоню. Биллинг починят к утру.
7) 8:00 — 9:20. Сотрудник техподдержки уверяет меня, что все работает, а проблема в том, что антивирус или файрволл блокирует доступ в есть. Предлагаю ему поменять мне внутрисетевой ip. Делаем. Интернет заработал. Вешает трубку, пропадает выделенный ip.
8) 9:42. В личном кабинете мне отвечают на вчерашнее сообщение с просьбой подключить выделенный ip. Подключают, доступ в интернет пропадает.
9) 9:45. Звоню. Говорят, временная проблема, через 15 минут системные администраторы все исправят. Берут мой номер, чтобы позвонить в случае чего.
10) 10:15. Звоню. Предлагают на пару часов отключить выделенный ip, чтобы интернет работал пока сисадмины разбираются. «Через 2 минуты отключим», сказали мне.
11) 10:45. Ip не отключен, интернета нет. Другой сотрудник говорит, что мы не можем отключить ip, такое не практикуется. Но говорит, что сходил к сисадминам, они все починили, через 5 минут интернет будет.
12) 11:20. Звоню. Меня долго гоняют по настройкам, в итоге отключают выделенный ip. Сотрудник не знает, что мне говорил другой про то, что все исправили и его слова комментировать не будет. Подключить ip так, чтобы работал интернет «можно будет к вечеру. Но для этого надо написать сообщение через личный кабинет, сообщения рассматриваются 2 дня».
Итог. 24 часа без интернета, выделенного ip нет и неизвестно, когда его смогут подключить. Но больше всего меня удивило разнообразие вариантов решения одной проблемы: каждый сотрудник противоречил другому почти во всем. Причем 2 раза сам себе противоречил один и тот же сотрудник.
Hate post.
Yesterday we decided to disconnect from the Internet #ttk: the connection constantly disappeared, recently there were 2 major problems, and when DHCP fell off and the tech support girl advised me to check if the dog had cut the cable, my patience was over.
We decided to connect #Interzet. They called yesterday at 11 am, they answered that they can connect in 20 minutes. Gorgeous, they waited for the installer, got the cable, connected to the computer. And then it began, I will list.
1) The network cable connection was not detected. The installer went into the attic. Everything worked.
2) The computer does not receive packets. This is a power failure, it will pass by 18 o’clock. OK, waiting.
3) 19:20. The installer comes, sets up the network, shows a personal account. VK and Yandex do not open. He calls and then says that the equipment is rebooted after a failure, in 10 minutes everything will work. Leaves.
4) 19:35. The Internet has earned. I call the customer service, please connect a dedicated ip. They connect, hang up, the Internet immediately disappears.
5) 19:46. I call in support. They diagnose problems with billing, they say that everything will work closer to the night.
6) 23:30. I'm calling. Billing will be fixed in the morning.
7) 8:00 - 9:20. A tech support person assures me that everything works, and the problem is that an antivirus or firewall is blocking access to it. I suggest he change my intranet ip. We do it. The Internet has earned. Hangs up, the selected ip disappears.
8) 9:42. In my personal account they answer me yesterday's message asking them to connect a dedicated ip. Connect, Internet access disappears.
9) 9:45. I'm calling. They say a temporary problem, after 15 minutes, system administrators will fix everything. They take my number to call if something happens.
10) 10:15. I'm calling. They suggest disconnecting a dedicated ip for a couple of hours, so that the Internet works while system administrators are sorted. “Turn off after 2 minutes,” they told me.
11) 10:45. Ip is not disconnected, there is no Internet. Another employee says that we cannot disconnect ip, this is not practiced. But he says that he went to the system administrators, they fixed everything, in 5 minutes the Internet will be on.
12) 11:20. I'm calling. They chase me for a long time over the settings, as a result, they turn off the dedicated ip. The employee does not know what another told me about the fact that everything was fixed and he will not comment on his words. Connect ip so that the Internet works “it will be possible in the evening. But for this you need to write a message through your account, messages are considered 2 days. "
Total. 24 hours without the Internet, there is no dedicated ip and it is not known when they can connect it. But most of all I was surprised by the variety of options for solving one problem: each employee contradicted the other in almost everything. And 2 times the same employee contradicted himself.
Yesterday we decided to disconnect from the Internet #ttk: the connection constantly disappeared, recently there were 2 major problems, and when DHCP fell off and the tech support girl advised me to check if the dog had cut the cable, my patience was over.
We decided to connect #Interzet. They called yesterday at 11 am, they answered that they can connect in 20 minutes. Gorgeous, they waited for the installer, got the cable, connected to the computer. And then it began, I will list.
1) The network cable connection was not detected. The installer went into the attic. Everything worked.
2) The computer does not receive packets. This is a power failure, it will pass by 18 o’clock. OK, waiting.
3) 19:20. The installer comes, sets up the network, shows a personal account. VK and Yandex do not open. He calls and then says that the equipment is rebooted after a failure, in 10 minutes everything will work. Leaves.
4) 19:35. The Internet has earned. I call the customer service, please connect a dedicated ip. They connect, hang up, the Internet immediately disappears.
5) 19:46. I call in support. They diagnose problems with billing, they say that everything will work closer to the night.
6) 23:30. I'm calling. Billing will be fixed in the morning.
7) 8:00 - 9:20. A tech support person assures me that everything works, and the problem is that an antivirus or firewall is blocking access to it. I suggest he change my intranet ip. We do it. The Internet has earned. Hangs up, the selected ip disappears.
8) 9:42. In my personal account they answer me yesterday's message asking them to connect a dedicated ip. Connect, Internet access disappears.
9) 9:45. I'm calling. They say a temporary problem, after 15 minutes, system administrators will fix everything. They take my number to call if something happens.
10) 10:15. I'm calling. They suggest disconnecting a dedicated ip for a couple of hours, so that the Internet works while system administrators are sorted. “Turn off after 2 minutes,” they told me.
11) 10:45. Ip is not disconnected, there is no Internet. Another employee says that we cannot disconnect ip, this is not practiced. But he says that he went to the system administrators, they fixed everything, in 5 minutes the Internet will be on.
12) 11:20. I'm calling. They chase me for a long time over the settings, as a result, they turn off the dedicated ip. The employee does not know what another told me about the fact that everything was fixed and he will not comment on his words. Connect ip so that the Internet works “it will be possible in the evening. But for this you need to write a message through your account, messages are considered 2 days. "
Total. 24 hours without the Internet, there is no dedicated ip and it is not known when they can connect it. But most of all I was surprised by the variety of options for solving one problem: each employee contradicted the other in almost everything. And 2 times the same employee contradicted himself.
У записи 15 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Максим Бабичев
