3 способа подарить истинное удовольствие себе и своим клиентам!
Давайте сегодня вместе подумаем над процессом купли-продажи. Многие при упоминании этого сочетания слов впадают в стрессовое состояние. Причем это происходит как у покупателя так и у продавца. Тут совершенно не о чем беспокоиться. Этот процесс может быть очень приятным для обеих сторон.
Статья будет полезна не только продажникам и владельцам бизнеса, но и их клиентам.
1. Постарайтесь расслабиться
Здесь главное понять, что практически все покупки совершаются на уровне эмоций, и это действительно так. Вспомните себя, как вы покупали какую-нибудь вещь или сложный гаджет только потому что вам понравился продавец-консультант. В процессе покупки главное найти точку комфорта в эмоциональном состоянии обеих сторон, как покупателя, так и продавца, а это будет нелегко сделать в состоянии стресса. Найдя эту точку, вы будете максимально полезны друг другу и получите массу положительных эмоций от общения и совершения сделки.
2. Не лгите. Будьте искренними
Я думаю, не найдется ни одного человека, которому понравилось бы положение, в котором он узнает, что его обманули. Причем совет быть искренним относится не только к продавцу, который в своем стремлении "впарить" вещь подороже, предоставляет клиенту заведомо ложную информацию, но и к покупателю, который частенько лукавит в описании своих желаний, дабы не показаться бедным, глупым и т.д. Открытое и честное общение поможет вам найти ту самую точку комфорта, о которой мы говорили в предыдущем пункте.
3. Создавайте хороший сервис вместе
Многие привыкли думать, что хороший сервис - это целиком и полностью задача бизнеса, но это не так. Попробуйте посмотреть на это с другой стороны.
Маркетологи и предприниматели безусловно изучают проблемы и желания своих клиентов, но без участия потребителя, этот процесс может и не достигнуть цели. Чем больше покупатель проникает в процесс создания хорошего сервиса, тем лучше он становиться. Попробуйте в следующий раз, когда вас что-то не устроит в продукте или услуги, рассказать об этом представителю бизнеса, а не отворачиваться и бурчать что-то злое себе под нос, и улучшение сервиса не заставит себя ждать.
Конечно, речь идет не о закостенелом, покрытым плесенью бизнесе, который потихоньку отмирает, а о прогрессивных современных компаниях, количество которых на нашем рынке увеличивается с каждым днем.
На сегодня все! Буду рад обсудить с вами ваши вопросы и комментарии.
#АлександрПушкин #Клиентолог #МыслиВСлух
Давайте сегодня вместе подумаем над процессом купли-продажи. Многие при упоминании этого сочетания слов впадают в стрессовое состояние. Причем это происходит как у покупателя так и у продавца. Тут совершенно не о чем беспокоиться. Этот процесс может быть очень приятным для обеих сторон.
Статья будет полезна не только продажникам и владельцам бизнеса, но и их клиентам.
1. Постарайтесь расслабиться
Здесь главное понять, что практически все покупки совершаются на уровне эмоций, и это действительно так. Вспомните себя, как вы покупали какую-нибудь вещь или сложный гаджет только потому что вам понравился продавец-консультант. В процессе покупки главное найти точку комфорта в эмоциональном состоянии обеих сторон, как покупателя, так и продавца, а это будет нелегко сделать в состоянии стресса. Найдя эту точку, вы будете максимально полезны друг другу и получите массу положительных эмоций от общения и совершения сделки.
2. Не лгите. Будьте искренними
Я думаю, не найдется ни одного человека, которому понравилось бы положение, в котором он узнает, что его обманули. Причем совет быть искренним относится не только к продавцу, который в своем стремлении "впарить" вещь подороже, предоставляет клиенту заведомо ложную информацию, но и к покупателю, который частенько лукавит в описании своих желаний, дабы не показаться бедным, глупым и т.д. Открытое и честное общение поможет вам найти ту самую точку комфорта, о которой мы говорили в предыдущем пункте.
3. Создавайте хороший сервис вместе
Многие привыкли думать, что хороший сервис - это целиком и полностью задача бизнеса, но это не так. Попробуйте посмотреть на это с другой стороны.
Маркетологи и предприниматели безусловно изучают проблемы и желания своих клиентов, но без участия потребителя, этот процесс может и не достигнуть цели. Чем больше покупатель проникает в процесс создания хорошего сервиса, тем лучше он становиться. Попробуйте в следующий раз, когда вас что-то не устроит в продукте или услуги, рассказать об этом представителю бизнеса, а не отворачиваться и бурчать что-то злое себе под нос, и улучшение сервиса не заставит себя ждать.
Конечно, речь идет не о закостенелом, покрытым плесенью бизнесе, который потихоньку отмирает, а о прогрессивных современных компаниях, количество которых на нашем рынке увеличивается с каждым днем.
На сегодня все! Буду рад обсудить с вами ваши вопросы и комментарии.
#АлександрПушкин #Клиентолог #МыслиВСлух
3 ways to give true pleasure to yourself and your customers!
Let's think together today about the process of buying and selling. Many at the mention of this combination of words fall into a stressful state. Moreover, this happens both at the buyer and the seller. There is absolutely nothing to worry about. This process can be very enjoyable for both parties.
The article will be useful not only to salespeople and business owners, but also to their customers.
1. Try to relax
The main thing here is to understand that almost all purchases are made at the level of emotions, and this is true. Remember yourself when you bought a thing or a sophisticated gadget just because you liked the sales assistant. In the process of buying, the main thing is to find a comfort point in the emotional state of both parties, both the buyer and the seller, and this will not be easy to do in a state of stress. Having found this point, you will be most useful to each other and get a lot of positive emotions from communication and the transaction.
2. Do not lie. Be sincere
I think there is not a single person who would like a situation in which he finds out that he was deceived. Moreover, the advice to be sincere applies not only to the seller, who, in his desire to “make money” more expensive, provides the client with false information, but also to the buyer, who is often cunning in the description of his desires, so as not to seem poor, stupid, etc. An open and honest communication will help you find the very point of comfort that we talked about in the previous paragraph.
3. Create a good service together
Many people are accustomed to thinking that a good service is the whole and whole business task, but it is not. Try to look at it the other way.
Marketers and entrepreneurs certainly study the problems and desires of their customers, but without the participation of the consumer, this process may not reach the goal. The more a customer gets into the process of creating a good service, the better he becomes. Try the next time when something does not suit you in the product or service, tell the business representative about it, and do not turn away and grumble something evil under your breath, and improving the service will not take long.
Of course, this is not about a ossified, moldy business that is slowly dying, but about progressive modern companies, the number of which in our market is increasing every day.
That's all for today! I will be glad to discuss your questions and comments with you.
#Alexander Pushkin # Clientologist # Thoughts
Let's think together today about the process of buying and selling. Many at the mention of this combination of words fall into a stressful state. Moreover, this happens both at the buyer and the seller. There is absolutely nothing to worry about. This process can be very enjoyable for both parties.
The article will be useful not only to salespeople and business owners, but also to their customers.
1. Try to relax
The main thing here is to understand that almost all purchases are made at the level of emotions, and this is true. Remember yourself when you bought a thing or a sophisticated gadget just because you liked the sales assistant. In the process of buying, the main thing is to find a comfort point in the emotional state of both parties, both the buyer and the seller, and this will not be easy to do in a state of stress. Having found this point, you will be most useful to each other and get a lot of positive emotions from communication and the transaction.
2. Do not lie. Be sincere
I think there is not a single person who would like a situation in which he finds out that he was deceived. Moreover, the advice to be sincere applies not only to the seller, who, in his desire to “make money” more expensive, provides the client with false information, but also to the buyer, who is often cunning in the description of his desires, so as not to seem poor, stupid, etc. An open and honest communication will help you find the very point of comfort that we talked about in the previous paragraph.
3. Create a good service together
Many people are accustomed to thinking that a good service is the whole and whole business task, but it is not. Try to look at it the other way.
Marketers and entrepreneurs certainly study the problems and desires of their customers, but without the participation of the consumer, this process may not reach the goal. The more a customer gets into the process of creating a good service, the better he becomes. Try the next time when something does not suit you in the product or service, tell the business representative about it, and do not turn away and grumble something evil under your breath, and improving the service will not take long.
Of course, this is not about a ossified, moldy business that is slowly dying, but about progressive modern companies, the number of which in our market is increasing every day.
That's all for today! I will be glad to discuss your questions and comments with you.
#Alexander Pushkin # Clientologist # Thoughts
У записи 7 лайков,
2 репостов.
2 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Пушкин
