#badsupport
Здравствуйте, уважаемая администрация Вконтакте! Помогите разобраться в запутанной ситуации. Агенты поддержки противоречат друг другу и здравому смыслу, и мне некуда больше обратиться.
Группа https://vk.com/poezdec1 , создателем которой я являюсь, была заблокирована по требованию РКН. Мы обращались в РКН по поводу возможности разблокировки, и в результате было получено письмо, в котором говорится, что группа может быть разблокирована (скриншот письма прилагаю). Думаю, этого могло бы быть достаточно для разблокировки, однако агент 774, с которым я беседовал на эту тему, отказал в разблокировке на основании того, что в тексте письма указано требование о смене тематики, что запрещено правилами сайта. Но он слишком буквально понял эту фразу. В самой по себе тематике группы нет ничего запрещённого. Запрещёнными были лишь отдельные посты, в общей массе их было не больше 2%. Если это важно, посты касались проезда в неположенных местах (зацепинг/трейнхоп). Действия РКН тут не оспариваю, хотя причина блокировки "притянута за уши" (типа, призыв к самоубийству, это, конечно, опасные действия, но никак не самоубийство). Готов удалить все материалы, попавшие под запрет. Но мне даже этого сделать не дают. Согласно правилам Вконтакте, запрещена резкая смена тематики. Подчёркиваю, резкая. Убрать 2% постов при сохранении общей тематики - вообще сменой тематики может быть названо с натяжкой. Более того, такое ведь у нас уже случалось. Нас потребовали удалить расчленёнку, мы её удалили, и группу разбанили. Позднее мы удалили (точнее, перенесли в отдельную группу) откровенные эротические фотки, и нас вернули в поиск. Почему нельзя повторить это, непонятно. Особым цинизмом на этом фоне выглядят слова агента, что он на нашей стороне. Также странно выглядит отказ агента предоставить предписание, по которому была произведена блокировка. Это же не какой-то секретный документ.
Поняв, что от этого агента результата не добиться, мы обратились к другому. А тот ответил, что, цитирую, нужен официальный запрос от РКН на разблокировку. Каким образом его можно получить, он сообщить отказался. Чем его не устраивает нижеприведённое письмо, непонятно, и по сути он противоречит первому агенту. А зная скорость ответов от РКН (скажем, я отправил письмо 6-го числа, а ответ пришёл 24-го), всё это может затянуться на неопределённое время, а тем временем из группы выходят живые активные люди.
У кого-то при прочтении этого, наверно, возник вопрос: а почему бы просто не создать новую группу? Объясню. Создать новую мы всегда успеем, это очень легко. Но пока что не исчерпаны возможности борьбы за старую, а значит, мы будем бороться. И бороться есть за что: там одних фоток в альбомах 40000. Я вёл эту группу без малого 5 лет, и бросать всё это совсем не хочется.
P. S. Сотрудники администрации, пожалуйста, как-то дайте знать, что это обращение до вас дошло. Также очень нужны советы шарящих людей, если такие забредут на мою страницу.
Здравствуйте, уважаемая администрация Вконтакте! Помогите разобраться в запутанной ситуации. Агенты поддержки противоречат друг другу и здравому смыслу, и мне некуда больше обратиться.
Группа https://vk.com/poezdec1 , создателем которой я являюсь, была заблокирована по требованию РКН. Мы обращались в РКН по поводу возможности разблокировки, и в результате было получено письмо, в котором говорится, что группа может быть разблокирована (скриншот письма прилагаю). Думаю, этого могло бы быть достаточно для разблокировки, однако агент 774, с которым я беседовал на эту тему, отказал в разблокировке на основании того, что в тексте письма указано требование о смене тематики, что запрещено правилами сайта. Но он слишком буквально понял эту фразу. В самой по себе тематике группы нет ничего запрещённого. Запрещёнными были лишь отдельные посты, в общей массе их было не больше 2%. Если это важно, посты касались проезда в неположенных местах (зацепинг/трейнхоп). Действия РКН тут не оспариваю, хотя причина блокировки "притянута за уши" (типа, призыв к самоубийству, это, конечно, опасные действия, но никак не самоубийство). Готов удалить все материалы, попавшие под запрет. Но мне даже этого сделать не дают. Согласно правилам Вконтакте, запрещена резкая смена тематики. Подчёркиваю, резкая. Убрать 2% постов при сохранении общей тематики - вообще сменой тематики может быть названо с натяжкой. Более того, такое ведь у нас уже случалось. Нас потребовали удалить расчленёнку, мы её удалили, и группу разбанили. Позднее мы удалили (точнее, перенесли в отдельную группу) откровенные эротические фотки, и нас вернули в поиск. Почему нельзя повторить это, непонятно. Особым цинизмом на этом фоне выглядят слова агента, что он на нашей стороне. Также странно выглядит отказ агента предоставить предписание, по которому была произведена блокировка. Это же не какой-то секретный документ.
Поняв, что от этого агента результата не добиться, мы обратились к другому. А тот ответил, что, цитирую, нужен официальный запрос от РКН на разблокировку. Каким образом его можно получить, он сообщить отказался. Чем его не устраивает нижеприведённое письмо, непонятно, и по сути он противоречит первому агенту. А зная скорость ответов от РКН (скажем, я отправил письмо 6-го числа, а ответ пришёл 24-го), всё это может затянуться на неопределённое время, а тем временем из группы выходят живые активные люди.
У кого-то при прочтении этого, наверно, возник вопрос: а почему бы просто не создать новую группу? Объясню. Создать новую мы всегда успеем, это очень легко. Но пока что не исчерпаны возможности борьбы за старую, а значит, мы будем бороться. И бороться есть за что: там одних фоток в альбомах 40000. Я вёл эту группу без малого 5 лет, и бросать всё это совсем не хочется.
P. S. Сотрудники администрации, пожалуйста, как-то дайте знать, что это обращение до вас дошло. Также очень нужны советы шарящих людей, если такие забредут на мою страницу.
#badsupport
Hello, dear administration Vkontakte! Help to understand the confusing situation. Support agents contradict each other and common sense, and I have nowhere else to turn.
The group https://vk.com/poezdec1, the creator of which I am, was blocked at the request of the RKN. We appealed to the RKN about the possibility of unlocking, and as a result a letter was received stating that the group could be unlocked (I attach a screenshot of the letter). I think this could be enough to unlock, but Agent 774, with whom I spoke on this topic, refused to unblock on the basis that the text of the letter indicated a requirement to change the subject matter, which is prohibited by the site rules. But he too literally understood this phrase. In itself, the theme of the group there is nothing forbidden. Forbidden were only separate posts, in the total mass there were no more than 2%. If this is important, the posts concerned the passage in the wrong places (catching / trainhop). Here I don’t dispute the actions of the PKN, although the reason for the blockage is “far-fetched” (such as a call for suicide, these are, of course, dangerous actions, but not suicide). Ready to remove all materials that are banned. But they don't even give me that. According to the rules of Vkontakte, abrupt change of subject matter is prohibited. I emphasize sharp. Remove 2% of posts while maintaining the overall theme - in general, changing the subject can be called a stretch. Moreover, this is because we have already happened. We were demanded to remove the dismemberment, we deleted it, and the group was unban. Later we deleted (more precisely, transferred to a separate group) explicit erotic pictures, and we were returned to the search. Why you can not repeat this is not clear. Against this background, the words of the agent that he is on our side look especially cynical. It is also strange that the agent’s refusal to provide the order under which the lock was made looks like. This is not some kind of secret document.
Realizing that the result of this agent is not achieved, we turned to another. And he replied that, I quote, we need an official request from the ILK to unlock. How to get it, he refused to inform. Than he is not satisfied with the letter below, it is not clear, and in fact it contradicts the first agent. And knowing the speed of responses from the RKN (let's say I sent a letter on the 6th, and the answer came on the 24th), all this can be delayed for an indefinite time, and in the meantime live active people leave the group.
Someone, while reading this, probably had a question: why not just create a new group? Will explain. We will always have time to create a new one, it is very easy. But so far the possibilities of fighting for the old have not been exhausted, which means we will fight. And there is a fight for anything: there are only photos in albums 40,000. I led this group for almost 5 years, and I don’t want to give up all this at all.
P. S. Employees of the administration, please somehow let me know that this appeal has reached you. Also, the advice of people rummaging is very necessary if such people wander onto my page.
Hello, dear administration Vkontakte! Help to understand the confusing situation. Support agents contradict each other and common sense, and I have nowhere else to turn.
The group https://vk.com/poezdec1, the creator of which I am, was blocked at the request of the RKN. We appealed to the RKN about the possibility of unlocking, and as a result a letter was received stating that the group could be unlocked (I attach a screenshot of the letter). I think this could be enough to unlock, but Agent 774, with whom I spoke on this topic, refused to unblock on the basis that the text of the letter indicated a requirement to change the subject matter, which is prohibited by the site rules. But he too literally understood this phrase. In itself, the theme of the group there is nothing forbidden. Forbidden were only separate posts, in the total mass there were no more than 2%. If this is important, the posts concerned the passage in the wrong places (catching / trainhop). Here I don’t dispute the actions of the PKN, although the reason for the blockage is “far-fetched” (such as a call for suicide, these are, of course, dangerous actions, but not suicide). Ready to remove all materials that are banned. But they don't even give me that. According to the rules of Vkontakte, abrupt change of subject matter is prohibited. I emphasize sharp. Remove 2% of posts while maintaining the overall theme - in general, changing the subject can be called a stretch. Moreover, this is because we have already happened. We were demanded to remove the dismemberment, we deleted it, and the group was unban. Later we deleted (more precisely, transferred to a separate group) explicit erotic pictures, and we were returned to the search. Why you can not repeat this is not clear. Against this background, the words of the agent that he is on our side look especially cynical. It is also strange that the agent’s refusal to provide the order under which the lock was made looks like. This is not some kind of secret document.
Realizing that the result of this agent is not achieved, we turned to another. And he replied that, I quote, we need an official request from the ILK to unlock. How to get it, he refused to inform. Than he is not satisfied with the letter below, it is not clear, and in fact it contradicts the first agent. And knowing the speed of responses from the RKN (let's say I sent a letter on the 6th, and the answer came on the 24th), all this can be delayed for an indefinite time, and in the meantime live active people leave the group.
Someone, while reading this, probably had a question: why not just create a new group? Will explain. We will always have time to create a new one, it is very easy. But so far the possibilities of fighting for the old have not been exhausted, which means we will fight. And there is a fight for anything: there are only photos in albums 40,000. I led this group for almost 5 years, and I don’t want to give up all this at all.
P. S. Employees of the administration, please somehow let me know that this appeal has reached you. Also, the advice of people rummaging is very necessary if such people wander onto my page.
У записи 70 лайков,
4 репостов.
4 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Денис Разин
