Захотелось подвести итоги. Промежуточные)
Примерно подсчитать чего и в каком объеме накопилось по документам за год и один месяц работы с хостелами. И к чему это привело.
21 инструкция для всех сотрудников хостела, начиная от директора и заканчивая администратором. Это больше 200 страниц 11 шрифтом того, как надо правильно принимать звонки на бронировании; как и с какой частотой убирать помещения хостела; какими чистящими средствами при этом лучше пользоваться; как отвечать на нестандартные вопросы клиентов; как вести себя в чрезвычайных ситуациях; как организовывать и проводить мероприятия в хостелах; как писать посты в группе; как стажировать кандидата на должность администратора; как собеседовать кандидата на должность менеджера по бронированию.... и так далее............
Более 60 прочих документов: анализ рынка, мониторинг цен, партнеры, контакты, сверки, планы продаж, графики платежей, ежемесячные отчеты по рекламе и бухгалтерии, зарплат, премии, проценты, отпуска, презентации, базы клиентов.......
Журнал администратора - 47 страниц того, что происходило в хостеле на Невском каждый день начина с 5 июля. Сломался замок - надо подчинить. Требуется регистрация - сделаем. Нужно вызвать такси - уже записали, не забудем. Буйные гости - занесем в черный список и больше звать к себе не будем, мы дорожим своей репутацией. "С приездом веселой семьи в 8 номер мусорки стали наполнятся в 3 раза быстрее. Админы, следите за этим =)" - следим!)
И это не бюрократия, ребята. Это нормальная работа)) Вспомните Макдоналдс и их инструкции)
Поэтому наши ребята работают у нас больше года и не планируют уходить. А вновь прибывшие офигевают: "Ого, как у вас все четко!". И сотрудникам не приходит в голову звонить нам с воплями "Шеф, все пропало!". И мы не вздрагивает от ночных звонков администраторов, задающих нелепые вопросы. И отдел бронирования, как и заявлено, работает круглосуточно. Даже тогда, когда менеджеры по бронированию мирно спят)
Почему то вспомнилась хваленая Бизнес Молодость с ее пиаром. Мощным пиаром... и только) Да, пиарится надо - как вы. А работать - как мы)
И последнее. Миша! Спасибо! Ты - охеренный руководитель!)
P.S. Вы все еще ноете, что ваши сотрудники обманывают вас? Крадут деньги из кассы? Недобросовестно выполняют свои обязанности? Не могут сами решить элементарные задачи без вашей помощи? Названивают по поводу и без? Увольняются, едва отработав полтора месяца? Тогда нойте дальше))
Примерно подсчитать чего и в каком объеме накопилось по документам за год и один месяц работы с хостелами. И к чему это привело.
21 инструкция для всех сотрудников хостела, начиная от директора и заканчивая администратором. Это больше 200 страниц 11 шрифтом того, как надо правильно принимать звонки на бронировании; как и с какой частотой убирать помещения хостела; какими чистящими средствами при этом лучше пользоваться; как отвечать на нестандартные вопросы клиентов; как вести себя в чрезвычайных ситуациях; как организовывать и проводить мероприятия в хостелах; как писать посты в группе; как стажировать кандидата на должность администратора; как собеседовать кандидата на должность менеджера по бронированию.... и так далее............
Более 60 прочих документов: анализ рынка, мониторинг цен, партнеры, контакты, сверки, планы продаж, графики платежей, ежемесячные отчеты по рекламе и бухгалтерии, зарплат, премии, проценты, отпуска, презентации, базы клиентов.......
Журнал администратора - 47 страниц того, что происходило в хостеле на Невском каждый день начина с 5 июля. Сломался замок - надо подчинить. Требуется регистрация - сделаем. Нужно вызвать такси - уже записали, не забудем. Буйные гости - занесем в черный список и больше звать к себе не будем, мы дорожим своей репутацией. "С приездом веселой семьи в 8 номер мусорки стали наполнятся в 3 раза быстрее. Админы, следите за этим =)" - следим!)
И это не бюрократия, ребята. Это нормальная работа)) Вспомните Макдоналдс и их инструкции)
Поэтому наши ребята работают у нас больше года и не планируют уходить. А вновь прибывшие офигевают: "Ого, как у вас все четко!". И сотрудникам не приходит в голову звонить нам с воплями "Шеф, все пропало!". И мы не вздрагивает от ночных звонков администраторов, задающих нелепые вопросы. И отдел бронирования, как и заявлено, работает круглосуточно. Даже тогда, когда менеджеры по бронированию мирно спят)
Почему то вспомнилась хваленая Бизнес Молодость с ее пиаром. Мощным пиаром... и только) Да, пиарится надо - как вы. А работать - как мы)
И последнее. Миша! Спасибо! Ты - охеренный руководитель!)
P.S. Вы все еще ноете, что ваши сотрудники обманывают вас? Крадут деньги из кассы? Недобросовестно выполняют свои обязанности? Не могут сами решить элементарные задачи без вашей помощи? Названивают по поводу и без? Увольняются, едва отработав полтора месяца? Тогда нойте дальше))
I wanted to take stock. Intermediate)
Roughly calculate what and how much has accumulated according to the documents for the year and one month of work with hostels. And what it led to.
21 instructions for all employees of the hostel, from the director to the administrator. This is more than 200 pages in 11 fonts of how to correctly receive calls on a reservation; how and with what frequency to clean the hostel's premises; what cleaning agents are better to use; How to answer non-standard customer questions; how to behave in emergency situations; how to organize and conduct events in hostels; how to write posts in a group; how to train a candidate for an administrator position; how to interview a candidate for the position of reservation manager .... and so on ............
More than 60 other documents: market analysis, price monitoring, partners, contacts, reconciliations, sales plans, payment schedules, monthly reports on advertising and accounting, salaries, bonuses, interest, holidays, presentations, customer bases .......
Admin Journal - 47 pages of what happened at the Nevsky hostel every day starting July 5th. The castle has broken - it is necessary to subdue. Registration required - let's do it. We need to call a taxi - we’ve already recorded, we will not forget. Raging guests - we’ll put it on the black list and we won’t call to ourselves anymore, we value our reputation. "With the arrival of a fun family in number 8, the trash will fill up 3 times faster. Admins, watch this =)" - follow!)
And this is not a bureaucracy, guys. This is normal work)) Remember McDonald's and their instructions)
Therefore, our guys have been working with us for more than a year and do not plan to leave. And the new arrivals go nuts: "Wow, how everything is clear with you!". And it does not occur to the employees to call us with shouts, "Chef, everything is lost!". And we are not startled by the night calls of administrators asking ridiculous questions. And the booking department, as stated, works around the clock. Even when booking managers sleep peacefully)
For some reason, I recalled the vaunted Business Youth with its PR. Powerful PR ... and only) Yes, PR is necessary - like you. And work - like us)
And the last one. Misha! Thank! You are a fucking leader!)
P.S. Are you still whining that your employees are cheating on you? Stealing money from the cashier? Unfairly perform their duties? Can't solve elementary problems without your help? Named with or without? They leave after barely having worked for a month and a half? Then whine further))
Roughly calculate what and how much has accumulated according to the documents for the year and one month of work with hostels. And what it led to.
21 instructions for all employees of the hostel, from the director to the administrator. This is more than 200 pages in 11 fonts of how to correctly receive calls on a reservation; how and with what frequency to clean the hostel's premises; what cleaning agents are better to use; How to answer non-standard customer questions; how to behave in emergency situations; how to organize and conduct events in hostels; how to write posts in a group; how to train a candidate for an administrator position; how to interview a candidate for the position of reservation manager .... and so on ............
More than 60 other documents: market analysis, price monitoring, partners, contacts, reconciliations, sales plans, payment schedules, monthly reports on advertising and accounting, salaries, bonuses, interest, holidays, presentations, customer bases .......
Admin Journal - 47 pages of what happened at the Nevsky hostel every day starting July 5th. The castle has broken - it is necessary to subdue. Registration required - let's do it. We need to call a taxi - we’ve already recorded, we will not forget. Raging guests - we’ll put it on the black list and we won’t call to ourselves anymore, we value our reputation. "With the arrival of a fun family in number 8, the trash will fill up 3 times faster. Admins, watch this =)" - follow!)
And this is not a bureaucracy, guys. This is normal work)) Remember McDonald's and their instructions)
Therefore, our guys have been working with us for more than a year and do not plan to leave. And the new arrivals go nuts: "Wow, how everything is clear with you!". And it does not occur to the employees to call us with shouts, "Chef, everything is lost!". And we are not startled by the night calls of administrators asking ridiculous questions. And the booking department, as stated, works around the clock. Even when booking managers sleep peacefully)
For some reason, I recalled the vaunted Business Youth with its PR. Powerful PR ... and only) Yes, PR is necessary - like you. And work - like us)
And the last one. Misha! Thank! You are a fucking leader!)
P.S. Are you still whining that your employees are cheating on you? Stealing money from the cashier? Unfairly perform their duties? Can't solve elementary problems without your help? Named with or without? They leave after barely having worked for a month and a half? Then whine further))
У записи 15 лайков,
3 репостов.
3 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Alissa Stukolova
