Записал распространенные проблемы при общении в чатах и то как их избегать, чтобы всегда понимать друг друга с первого сообщения.
Задавайте вопрос сразу
Иначе, прочитав вопрос, например, через три часа после получения сообщения, возникают странные ощущения.
Неправильно
А: Привет, можно задать вопрос?
А: Привет, можешь помочь?
Нормально
А: Привет, можешь одолжить 1 000 000 рублей до понедельника?
Сразу говорите, что к чему
Старайтесь в своей фразе дать максимально возможную информацию.
Неправильно
А: Читали сообщение Андрея?
Б: ???
или
А: Скинь скан паспорта.
Б: Он есть здесь
А: ???
Нормально
А: Читали сообщение Андрея? Он улетел на Пхукет и больше не хочет работать. Нужна замена.
или
А: Скинь скан паспорта
Б: Он есть в чате, поищи по слову «скучное лицо».
Уточняйте: что, где, куда
Обычно мы общаемся сразу через несколько каналов. Чат для быстрого общения, скайп для звонков, почта (и часто адресов несколько) для переписки. В этом случае фраза «отправил тебе док» без уточнения, куда именно отправили, вызывает панику и необходимость либо уточнять, либо проверять все источники.
Да, и неплохо уточнить, что именно отправили, ведь одновременных контекстов может быть больше одного.
Неправильно
А: Отправил то, о чем договаривались.
Нормально
А: Смету по стадиону отправил на noreply@developer.com
Никаких отрицаний в вопросах
Только утвердительная форма. Иначе ответ может быть трактован как угодно.
Неправильно
А: Не против, если сегодня встретимся после работы?
Б: Нет.
Нормально
А: Встретимся сегодня после работы?
Б: Нет.
Поясняйте, что отправляете
Если отправляете какой-то большой документ или сложный текст, не забудьте добавить короткую аннотацию и действия, которых ждёте от адресата. И когда: срочно, не срочно, вчера.
Неправильно
А: clients_august_2017_prdrk_utp_omfg_bldzhad.doc (2.5 MB)
Б: Что это?
Нормально
А: Отправил документ с нашими условиями. Пожалуйста, дайте ответ до среды.
Б: Договорились.
Используйте одни единицы измерения
Так вы сможете говорить на одном языке и быстрее понимать друг друга. Например, во многих странах законодательно на ценниках надо указывать цену за литр, килограмм, метр — так маркетологи не смогут обмануть вас уменьшением упаковки при сохранении цены. Станьте такими маркетологами и указывайте единицы измерения.
Неправильно
А: Нашел отель на Лазурном Берегу — 46 евро в день.
Б: Что-то дешево, ты меня не любишь! Вообще-то я мечтала о яхте — она за 69500 за неделю.
Нормально
А: Литр бензина у нас всего 40 рублей.
Б: Пфф, в некоторых штатах галлон стоит полтора доллара, то есть 15 рублей литр!
Дайте максимум контекста
Чтобы собеседник понял, про что речь. Вы могли только что заниматься проблемой и для вас она максимально актуальна, голова полностью ей занята, а собеседник слышал про задачу один раз на общей планерке, а сейчас занят совсем другими делами.
Неправильно
А: Привет. Что там по гипомультиплексу?
Б: ???
Нормально
А: Привет. У меня вопрос по проекту с XYZ — последний раз мы обсуждали интеграцию в их CRM гипомультиплекса, есть новости?
[id319289|Паша], мой издатель: https://pavelf.ru/all/chat-etiquette/
Задавайте вопрос сразу
Иначе, прочитав вопрос, например, через три часа после получения сообщения, возникают странные ощущения.
Неправильно
А: Привет, можно задать вопрос?
А: Привет, можешь помочь?
Нормально
А: Привет, можешь одолжить 1 000 000 рублей до понедельника?
Сразу говорите, что к чему
Старайтесь в своей фразе дать максимально возможную информацию.
Неправильно
А: Читали сообщение Андрея?
Б: ???
или
А: Скинь скан паспорта.
Б: Он есть здесь
А: ???
Нормально
А: Читали сообщение Андрея? Он улетел на Пхукет и больше не хочет работать. Нужна замена.
или
А: Скинь скан паспорта
Б: Он есть в чате, поищи по слову «скучное лицо».
Уточняйте: что, где, куда
Обычно мы общаемся сразу через несколько каналов. Чат для быстрого общения, скайп для звонков, почта (и часто адресов несколько) для переписки. В этом случае фраза «отправил тебе док» без уточнения, куда именно отправили, вызывает панику и необходимость либо уточнять, либо проверять все источники.
Да, и неплохо уточнить, что именно отправили, ведь одновременных контекстов может быть больше одного.
Неправильно
А: Отправил то, о чем договаривались.
Нормально
А: Смету по стадиону отправил на noreply@developer.com
Никаких отрицаний в вопросах
Только утвердительная форма. Иначе ответ может быть трактован как угодно.
Неправильно
А: Не против, если сегодня встретимся после работы?
Б: Нет.
Нормально
А: Встретимся сегодня после работы?
Б: Нет.
Поясняйте, что отправляете
Если отправляете какой-то большой документ или сложный текст, не забудьте добавить короткую аннотацию и действия, которых ждёте от адресата. И когда: срочно, не срочно, вчера.
Неправильно
А: clients_august_2017_prdrk_utp_omfg_bldzhad.doc (2.5 MB)
Б: Что это?
Нормально
А: Отправил документ с нашими условиями. Пожалуйста, дайте ответ до среды.
Б: Договорились.
Используйте одни единицы измерения
Так вы сможете говорить на одном языке и быстрее понимать друг друга. Например, во многих странах законодательно на ценниках надо указывать цену за литр, килограмм, метр — так маркетологи не смогут обмануть вас уменьшением упаковки при сохранении цены. Станьте такими маркетологами и указывайте единицы измерения.
Неправильно
А: Нашел отель на Лазурном Берегу — 46 евро в день.
Б: Что-то дешево, ты меня не любишь! Вообще-то я мечтала о яхте — она за 69500 за неделю.
Нормально
А: Литр бензина у нас всего 40 рублей.
Б: Пфф, в некоторых штатах галлон стоит полтора доллара, то есть 15 рублей литр!
Дайте максимум контекста
Чтобы собеседник понял, про что речь. Вы могли только что заниматься проблемой и для вас она максимально актуальна, голова полностью ей занята, а собеседник слышал про задачу один раз на общей планерке, а сейчас занят совсем другими делами.
Неправильно
А: Привет. Что там по гипомультиплексу?
Б: ???
Нормально
А: Привет. У меня вопрос по проекту с XYZ — последний раз мы обсуждали интеграцию в их CRM гипомультиплекса, есть новости?
[id319289|Паша], мой издатель: https://pavelf.ru/all/chat-etiquette/
I wrote down common problems when chatting and how to avoid them, so as to always understand each other from the first message.
Ask a question right away
Otherwise, after reading the question, for example, three hours after receiving the message, strange sensations arise.
Wrong
A: Hi, can I ask a question?
A: Hi, can you help?
Fine
A: Hello, can you lend 1 000 000 rubles until Monday?
Immediately say what's what
Try to give as much information as possible in your sentence.
Wrong
A: Have you read Andrei’s message?
B: ???
or
A: Throw off a scan of your passport.
B: He is here
AND: ???
Fine
A: Have you read Andrei’s message? He flew to Phuket and no longer wants to work. Need a replacement.
or
A: Throw off a scan of your passport
B: He is in the chat, look for the word "boring face."
Specify: what, where, where
Usually we communicate through several channels at once. Chat for quick communication, skype for calls, mail (and often several addresses) for correspondence. In this case, the phrase “sent you a dock” without specifying exactly where it was sent causes panic and the need to either clarify or check all sources.
Yes, and it’s nice to clarify exactly what was sent, because there can be more than one simultaneous context.
Wrong
A: Sent what was agreed upon.
Fine
A: The estimate for the stadium was sent to noreply@developer.com
No denying questions
Only affirmative form. Otherwise, the answer can be interpreted as you like.
Wrong
A: Do you mind if we meet today after work?
B: No.
Fine
A: Meet me today after work?
B: No.
Explain what you send
If you are sending some large document or complex text, do not forget to add a short annotation and actions that you expect from the addressee. And when: urgently, not urgently, yesterday.
Wrong
A: clients_august_2017_prdrk_utp_omfg_bldzhad.doc (2.5 MB)
B: What is it?
Fine
A: I sent a document with our conditions. Please give an answer before Wednesday.
B: Agreed.
Use single units
So you can speak the same language and understand each other faster. For example, in many countries, the law should indicate the price per liter, kilogram, meter on the price tags - so marketers will not be able to deceive you by reducing the packaging while maintaining the price. Become such a marketer and indicate units.
Wrong
A: Found a hotel on the Cote d'Azur - 46 euros per day.
B: Something cheap, you don't love me! Actually, I dreamed about a yacht - it was for 69500 per week.
Fine
A: A liter of gasoline, we have only 40 rubles.
B: Pff, in some states a gallon costs one and a half dollars, that is 15 rubles a liter!
Give maximum context
That the interlocutor understood what it was about. You could have just dealt with the problem and for you it is as relevant as possible, your head is completely occupied with it, and the interlocutor has heard about the task once on a common meeting, and now he is busy with completely different things.
Wrong
A: Hi. What is there on hypomultiplex?
B: ???
Fine
A: Hi. I have a question about a project with XYZ - the last time we discussed the integration of hypomultiplex into their CRM, is there any news?
[id319289 | Pasha], my publisher: https://pavelf.ru/all/chat-etiquette/
Ask a question right away
Otherwise, after reading the question, for example, three hours after receiving the message, strange sensations arise.
Wrong
A: Hi, can I ask a question?
A: Hi, can you help?
Fine
A: Hello, can you lend 1 000 000 rubles until Monday?
Immediately say what's what
Try to give as much information as possible in your sentence.
Wrong
A: Have you read Andrei’s message?
B: ???
or
A: Throw off a scan of your passport.
B: He is here
AND: ???
Fine
A: Have you read Andrei’s message? He flew to Phuket and no longer wants to work. Need a replacement.
or
A: Throw off a scan of your passport
B: He is in the chat, look for the word "boring face."
Specify: what, where, where
Usually we communicate through several channels at once. Chat for quick communication, skype for calls, mail (and often several addresses) for correspondence. In this case, the phrase “sent you a dock” without specifying exactly where it was sent causes panic and the need to either clarify or check all sources.
Yes, and it’s nice to clarify exactly what was sent, because there can be more than one simultaneous context.
Wrong
A: Sent what was agreed upon.
Fine
A: The estimate for the stadium was sent to noreply@developer.com
No denying questions
Only affirmative form. Otherwise, the answer can be interpreted as you like.
Wrong
A: Do you mind if we meet today after work?
B: No.
Fine
A: Meet me today after work?
B: No.
Explain what you send
If you are sending some large document or complex text, do not forget to add a short annotation and actions that you expect from the addressee. And when: urgently, not urgently, yesterday.
Wrong
A: clients_august_2017_prdrk_utp_omfg_bldzhad.doc (2.5 MB)
B: What is it?
Fine
A: I sent a document with our conditions. Please give an answer before Wednesday.
B: Agreed.
Use single units
So you can speak the same language and understand each other faster. For example, in many countries, the law should indicate the price per liter, kilogram, meter on the price tags - so marketers will not be able to deceive you by reducing the packaging while maintaining the price. Become such a marketer and indicate units.
Wrong
A: Found a hotel on the Cote d'Azur - 46 euros per day.
B: Something cheap, you don't love me! Actually, I dreamed about a yacht - it was for 69500 per week.
Fine
A: A liter of gasoline, we have only 40 rubles.
B: Pff, in some states a gallon costs one and a half dollars, that is 15 rubles a liter!
Give maximum context
That the interlocutor understood what it was about. You could have just dealt with the problem and for you it is as relevant as possible, your head is completely occupied with it, and the interlocutor has heard about the task once on a common meeting, and now he is busy with completely different things.
Wrong
A: Hi. What is there on hypomultiplex?
B: ???
Fine
A: Hi. I have a question about a project with XYZ - the last time we discussed the integration of hypomultiplex into their CRM, is there any news?
[id319289 | Pasha], my publisher: https://pavelf.ru/all/chat-etiquette/
У записи 75 лайков,
6 репостов,
8559 просмотров.
6 репостов,
8559 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Андрей Новосельский
