Что следует помнить руководству компании, которая открывает или открыла уже своё представительство в социальной сети? Сегодня я решил написать эти правила (по которым, в общем-то, сам работаю в РиК) после долгого и бесполезного разговора с представителем Невалинк в их группе Вконтакте. Итак, каковы же правила?
1. Оперативные ответы. Это, пожалуй, самое важное. Люди пишут в сообщество компании в первую очередь, чтобы решить ту или иную проблему. Чем оперативнее ответ, тем довольнее человек.
2. Всегда полная информация о новых акциях. Здесь думаю итак понятно.
3. Всегда оперативная информация о сбоях в работе (иначе клиенты завалят вопросами и негативом)
4. Вежливость в ответах. Это дополнение к пункту 1. Каким бы хамоватым не был пишущий Вам человек, всегда будьте вежливы. Вы - лицо компании в Сети.
5. Не закидывайте участников группы кучей сообщений. За это любить не будут. Максимум 5 сообщений в день (это касается групп в соц.сетях, для Твиттера - нечасто, около раза в час)
6. Придумайте интересные конкурсы для проведения в своей группе в соц.сети. Люди любят конкурсы. А Вы должны о своих клиентах всегда заботиться.
7. Наполняйте группу интересным контентом. Далеко необязательно писать только о том, что вы производите, продаёте или предоставляете. Наоборот, важно не закидывать участников группы скучной информацией, которая итак можно на сайте найти. Продумайте, что интересного по тематике можно найти и написать (пример: если Вы производитель ручек, то и пишите интересные факты и истории про ручки, а не про конкретно только ваши ручки).
8. Юмор. Почему-то многие компании его боятся. Зря. Очень зря. Конечно, тут нужно правильно шутить (дабы банально не обидеть людей), но в тоже время без шуток совсем нельзя.
9. И ещё. Не нужно людям впаривать Ваш товар. Если он хороший - его итак купят. А если плохой, то хоть Вы всю группу испишите враньём и красивыми фразами - у Вас ни черта не купят. Будьте честными ;)
Пока, пожалуй, это всё. Надеюсь многим эта информация поможет. Я очень хочу видеть грамотно развивающиеся сообщества других компаний в Сети. И ставить их в пример :)
1. Оперативные ответы. Это, пожалуй, самое важное. Люди пишут в сообщество компании в первую очередь, чтобы решить ту или иную проблему. Чем оперативнее ответ, тем довольнее человек.
2. Всегда полная информация о новых акциях. Здесь думаю итак понятно.
3. Всегда оперативная информация о сбоях в работе (иначе клиенты завалят вопросами и негативом)
4. Вежливость в ответах. Это дополнение к пункту 1. Каким бы хамоватым не был пишущий Вам человек, всегда будьте вежливы. Вы - лицо компании в Сети.
5. Не закидывайте участников группы кучей сообщений. За это любить не будут. Максимум 5 сообщений в день (это касается групп в соц.сетях, для Твиттера - нечасто, около раза в час)
6. Придумайте интересные конкурсы для проведения в своей группе в соц.сети. Люди любят конкурсы. А Вы должны о своих клиентах всегда заботиться.
7. Наполняйте группу интересным контентом. Далеко необязательно писать только о том, что вы производите, продаёте или предоставляете. Наоборот, важно не закидывать участников группы скучной информацией, которая итак можно на сайте найти. Продумайте, что интересного по тематике можно найти и написать (пример: если Вы производитель ручек, то и пишите интересные факты и истории про ручки, а не про конкретно только ваши ручки).
8. Юмор. Почему-то многие компании его боятся. Зря. Очень зря. Конечно, тут нужно правильно шутить (дабы банально не обидеть людей), но в тоже время без шуток совсем нельзя.
9. И ещё. Не нужно людям впаривать Ваш товар. Если он хороший - его итак купят. А если плохой, то хоть Вы всю группу испишите враньём и красивыми фразами - у Вас ни черта не купят. Будьте честными ;)
Пока, пожалуй, это всё. Надеюсь многим эта информация поможет. Я очень хочу видеть грамотно развивающиеся сообщества других компаний в Сети. И ставить их в пример :)
What should be remembered by the management of a company that opens or has already opened a representative office in a social network? Today I decided to write these rules (by which, in general, I myself work in RiK) after a long and useless conversation with a representative of Nevalk in their VKontakte group. So what are the rules?
1. Prompt answers. This is perhaps the most important. People write to the company’s community primarily to solve a particular problem. The quicker the response, the happier the person.
2. Always full information about new promotions. Here I think so it’s clear.
3. Always up-to-date information about malfunctions (otherwise customers will be inundated with questions and negatives)
4. Politeness in the answers. This is an addition to paragraph 1. No matter how rude a person who writes to you, always be polite. You are the face of a company on the web.
5. Do not throw members of the group a bunch of messages. For this they will not love. Maximum 5 posts per day (this applies to groups on social networks, for Twitter - infrequently, about once per hour)
6. Come up with interesting contests for holding in your group in social networks. People love competitions. And you should always take care of your customers.
7. Fill the group with interesting content. It is far from necessary to write only about what you produce, sell or provide. On the contrary, it is important not to bombard the members of the group with boring information that can be found on the site. Think about what is interesting on the topic you can find and write (example: if you are a pen manufacturer, then write interesting facts and stories about pens, not just your pens specifically).
8. Humor. For some reason, many companies are afraid of him. In vain. Very vain. Of course, here you need to joke correctly (so as not to offend people corny), but at the same time it is completely impossible without jokes.
9. And more. No need for people to steal your product. If he is good, they will buy him. And if it’s bad, then at least you write down the whole group with lies and beautiful phrases - they won’t buy a damn from you. Be honest;)
For now, perhaps that's all. I hope this information helps a lot. I really want to see competently developing communities of other companies on the Web. And put them as an example :)
1. Prompt answers. This is perhaps the most important. People write to the company’s community primarily to solve a particular problem. The quicker the response, the happier the person.
2. Always full information about new promotions. Here I think so it’s clear.
3. Always up-to-date information about malfunctions (otherwise customers will be inundated with questions and negatives)
4. Politeness in the answers. This is an addition to paragraph 1. No matter how rude a person who writes to you, always be polite. You are the face of a company on the web.
5. Do not throw members of the group a bunch of messages. For this they will not love. Maximum 5 posts per day (this applies to groups on social networks, for Twitter - infrequently, about once per hour)
6. Come up with interesting contests for holding in your group in social networks. People love competitions. And you should always take care of your customers.
7. Fill the group with interesting content. It is far from necessary to write only about what you produce, sell or provide. On the contrary, it is important not to bombard the members of the group with boring information that can be found on the site. Think about what is interesting on the topic you can find and write (example: if you are a pen manufacturer, then write interesting facts and stories about pens, not just your pens specifically).
8. Humor. For some reason, many companies are afraid of him. In vain. Very vain. Of course, here you need to joke correctly (so as not to offend people corny), but at the same time it is completely impossible without jokes.
9. And more. No need for people to steal your product. If he is good, they will buy him. And if it’s bad, then at least you write down the whole group with lies and beautiful phrases - they won’t buy a damn from you. Be honest;)
For now, perhaps that's all. I hope this information helps a lot. I really want to see competently developing communities of other companies on the Web. And put them as an example :)
У записи 5 лайков,
1 репостов.
1 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Дмитрий Ашихмин
