У меня произошёл неприятный опыт с аэрофлотом, где они показали, как ценят своих клиентов. Хотел бы поделится важной информацией и вооружить вас знаниями, что вы могли отстаивать свои права. Я бы не делал это, но авиакомпании прилагают массу усилий, что бы не возмещать ничего. Они не будут делать, что обязаны, пока вы их не заставите, в надежде, что все закончится, просто негодованием в аэропорту.
Ваш рейс задержали на 2-6 часов, то обязательно попросите у сотрудников штамп о задержки, с указанием причины (сами они это делать не будут) + питание и воду. Если задержка по вине авиакомпании, то за каждый час вам положена компенсация. Для этого пишите у них на сайте жалобу и требуйте часть стоимости билета ( в Европе выплаты существенно больше)
Если ваш рейс, задержали на 6 часов ночью или 8 часов днём, то вам обязаны организовать трансфер и проживание в отеле, питание и компенсацию за каждый час. Это все актуально, если вина авиакомпании, а не форс мажор. Но отель и еду при любом раскладе обязаны предоставить. Вы можете и самостоятельно заселится в отель, если авиакомпания не позаботилась об этом, и после требовать возмещение.
У меня произошёл неприятный опыт с аэрофлотом вчера. Они прислали уведомление по почте, что расписание изменено и рейс сдвигается на 8 часов. Они заменили слово "задержка" на "смену расписания", надеясь уменьшить количества обращений. В письме они ничего не написали о гостинице и еде, что бы люди сами решали проблему. На письмо об отели, они ответили через 6 часов, когда это уже было актуально. На стойке регистрации, представителя компании не было. Единственное, что они сделали, дали ваучер на еду, которого хватило на рис и две креветки. При переписки или звонках, они дружно отправляют на сайт, ничего объяснять не хотят. Они просто по тихому замяли ситуацию и пару раз извинились за неудобства, но про финансовые компенсации молчали. Клиентоориентированность компании в моих глазах упала до уровня лоукоста.
Я очень разочарован, как они информировали о задержке( один раз по почте) и решали вопрос. Сохраняйте заметку, качайте права, если их нарушили, иначе они будут делать все, спустя рукава. Пишите о своём опыте. #москва #аэрофлот
Ваш рейс задержали на 2-6 часов, то обязательно попросите у сотрудников штамп о задержки, с указанием причины (сами они это делать не будут) + питание и воду. Если задержка по вине авиакомпании, то за каждый час вам положена компенсация. Для этого пишите у них на сайте жалобу и требуйте часть стоимости билета ( в Европе выплаты существенно больше)
Если ваш рейс, задержали на 6 часов ночью или 8 часов днём, то вам обязаны организовать трансфер и проживание в отеле, питание и компенсацию за каждый час. Это все актуально, если вина авиакомпании, а не форс мажор. Но отель и еду при любом раскладе обязаны предоставить. Вы можете и самостоятельно заселится в отель, если авиакомпания не позаботилась об этом, и после требовать возмещение.
У меня произошёл неприятный опыт с аэрофлотом вчера. Они прислали уведомление по почте, что расписание изменено и рейс сдвигается на 8 часов. Они заменили слово "задержка" на "смену расписания", надеясь уменьшить количества обращений. В письме они ничего не написали о гостинице и еде, что бы люди сами решали проблему. На письмо об отели, они ответили через 6 часов, когда это уже было актуально. На стойке регистрации, представителя компании не было. Единственное, что они сделали, дали ваучер на еду, которого хватило на рис и две креветки. При переписки или звонках, они дружно отправляют на сайт, ничего объяснять не хотят. Они просто по тихому замяли ситуацию и пару раз извинились за неудобства, но про финансовые компенсации молчали. Клиентоориентированность компании в моих глазах упала до уровня лоукоста.
Я очень разочарован, как они информировали о задержке( один раз по почте) и решали вопрос. Сохраняйте заметку, качайте права, если их нарушили, иначе они будут делать все, спустя рукава. Пишите о своём опыте. #москва #аэрофлот
I had an unpleasant experience with Aeroflot, where they showed how they value their customers. I would like to share important information and equip you with knowledge that you could defend your rights. I wouldn’t do this, but the airlines are making a lot of effort to not reimburse anything. They will not do what they owe until you force them, in the hope that it will all end, just outrage at the airport.
Your flight was delayed for 2-6 hours, then be sure to ask the employees for a delay stamp indicating the reason (they themselves will not do this) + food and water. If the delay is the fault of the airline, then for each hour you are compensated. To do this, write a complaint on their website and demand a part of the ticket price (in Europe, payments are much higher)
If your flight was delayed at 6 o’clock at night or 8 o'clock in the afternoon, then you are required to arrange a transfer and hotel accommodation, meals and compensation for each hour. This is all true if the fault of the airline, and not force majeure. But the hotel and food in any case are required to provide. You can check in at the hotel yourself if the airline has not taken care of this, and then demand a refund.
I had an unpleasant experience with Aeroflot yesterday. They sent a notification by mail that the schedule was changed and the flight was shifted by 8 hours. They replaced the word “delay” with “schedule change,” hoping to reduce the number of hits. In the letter they did not write anything about the hotel and the food, so that people themselves would solve the problem. They replied to the letter about the hotels after 6 hours, when it was already relevant. At the front desk, the company representative was not. The only thing they did was give a food voucher, which was enough for rice and two shrimp. When correspondence or calls, they are sent together to the site, they do not want to explain anything. They simply hushed up the situation quietly and apologized a couple of times for the inconvenience, but they were silent about financial compensation. The customer focus of the company in my eyes fell to a low-cost level.
I am very disappointed in how they informed about the delay (once by mail) and resolved the issue. Keep a note, swing the rights if they are violated, otherwise they will do everything after the sleeves. Write about your experience. #Moscow # Aeroflot
Your flight was delayed for 2-6 hours, then be sure to ask the employees for a delay stamp indicating the reason (they themselves will not do this) + food and water. If the delay is the fault of the airline, then for each hour you are compensated. To do this, write a complaint on their website and demand a part of the ticket price (in Europe, payments are much higher)
If your flight was delayed at 6 o’clock at night or 8 o'clock in the afternoon, then you are required to arrange a transfer and hotel accommodation, meals and compensation for each hour. This is all true if the fault of the airline, and not force majeure. But the hotel and food in any case are required to provide. You can check in at the hotel yourself if the airline has not taken care of this, and then demand a refund.
I had an unpleasant experience with Aeroflot yesterday. They sent a notification by mail that the schedule was changed and the flight was shifted by 8 hours. They replaced the word “delay” with “schedule change,” hoping to reduce the number of hits. In the letter they did not write anything about the hotel and the food, so that people themselves would solve the problem. They replied to the letter about the hotels after 6 hours, when it was already relevant. At the front desk, the company representative was not. The only thing they did was give a food voucher, which was enough for rice and two shrimp. When correspondence or calls, they are sent together to the site, they do not want to explain anything. They simply hushed up the situation quietly and apologized a couple of times for the inconvenience, but they were silent about financial compensation. The customer focus of the company in my eyes fell to a low-cost level.
I am very disappointed in how they informed about the delay (once by mail) and resolved the issue. Keep a note, swing the rights if they are violated, otherwise they will do everything after the sleeves. Write about your experience. #Moscow # Aeroflot
У записи 589 лайков,
69 репостов,
42425 просмотров.
69 репостов,
42425 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Сергей Потанин
