????ПОДАРОК В ПРИДАЧУ: СИЛА СЛОВА «БЕСПЛАТНО»????
????Все чаще мы сталкиваемся с дебатами на тему силы слова «бесплатно». Кто-то заявляет, что это давно «пройденный этап», а кто-то буквально уповает на этот способ привлечения клиентов. Так кто же прав? Журнал «ПРОЖЕКТОР» попытался разобраться в сотнях ваших комментариев и таких разных мнениях. ????
????Для начала вспомним о неоспоримом факте: подарки обладают большой ценностью для клиентов, как в сети, так и в «реальном» мире. Часто даже малоизвестный магазинчик приманивает больше клиентов, чем огромный торговый центр в центре города. Магазинчик подстегивает интерес посетителей к покупке обещанием чего-то «бесплатного» и «выгодного», в то время как «гиганты» бизнеса часто забывают баловать своих верных почитателей. ????
☕Давайте поговорим о реальных типах «бесплатных» подарков и о том, что может ими являться.
????Самый «доступный» и «безболезненный» для компании вариант, который вспоминается практически мгновенно – это накопительная система бонусов. Такой вид «бесплатностей» активно используется в различных иркутских ресторанах, кофейнях и магазинах. Делая покупки на определенную сумму, вы получаете баллы (проверьте телефон: возможно радостное смс-оповещение о состоянии «бонусного» счета уже пришло). Собрав определенное количество бонусов, вы можете получить товар или услугу бесплатно. Причем зачастую есть возможность самому выбрать, какой именно товар из «предложенного» ты хочешь. Иногда такие же акции просто дают право на существенный бонус при покупке, а не «100% скидку».
Но кого мы обманываем? Чудес не бывает! Цель подобных акций заключается в том, чтобы компания-благодетель смогла увеличить общий чек (для получения баллов нужно сделать хоть небольшой, но вполне реальный заказ), и увеличить частоту посещений именно их магазина/ресторана/кафе для постоянного «накопительного эффекта».
????И это логично! Если человек собирает баллы на бесплатный набор роллов, то на выходных он, скорее всего, снова закажет свои любимые «унаги маки» в уже известном ресторане доставки, а не будет серфить по интернету в надежде найти более интересное предложение.
????Иногда сами производители или поставщики товаров предоставляют какие-либо подарки или/или бонусные программы, которыми пользуются их партнеры. Например, относительно недавно при покупке определенного алкогольного напитка можно было получить пару красивых стилизованных рюмок в подарок. Хитрость акции заключалась в том, что нужно было заказать в баре сразу всю стеклянную емкость для получения презента. Справедливости ради стоит отметить, что емкость была весьма «популярного объема». Нужно ли уточнять, что в баре такие наборы разобрали очень быстро?
Различные магазины (с любым товарным рядом!) буквально ежедневно используют подарки в своей деятельности. Пожалуй, один из самых популярных видов подарка – это бесплатная доставка. Какой русский не любит волшебное слово «халява»? И разве кто-то еще не знает знаменитое «при заказе товаров на n-ую сумму, доставка в подарок»? Делается это для того, чтобы увеличить сумму чека с одного заказа. Поэтому сейчас этот «классический ход» стал уже практически признаком «хорошего тона».
А если говорить не о скидках, а о вполне реальных подарках-товарах? Не будет ли это более выгодным и перспективным вложением?
Действительно, зачем тратиться, если у тебя на складе лежит контейнер «неликвида»? Или вот-вот закончиться срок годности популярного, но такого «не раскупленного» крема? В этом случае можно не только существенно сократить свой «рекламный бюджет», но и избежать убытков за счет утилизации товара.
К примеру, многие женские бутики, посвященные кремам для ухода за телом, переполнены мелкими подарками от «шарфов» до «маленьких косметичек». Затраты при закупках – минимальные, а количество довольных клиенток растет в геометрической прогрессии.
А что же у нас происходит на рынке услуг? Если присмотреться, то и здесь много примеров когда активно используются подарки «в придачу». Так, при заказе сайта нам могут бесплатно разработать стратегию привлечения клиентов для этого ресурса. Весомый аргумент для тех, кто делает продающий сайт, но не знает, как привлекать клиентов, правда? Или бесплатная коррекция бровей, для тех, кто хочет нарастить ресницы. Примеров огромное количество!
Все эти «мелкие приятности» являются серьезным дополнением к услуге и беспроигрышно работают для удержания «старых» и привлечения «новых» клиентов.
Так что же лучше? Решить можно только тщательно изучив ваш сегмент.
С одной стороны подарок – товар или услуга вызывают больше доверия. Его можно получить «здесь и сейчас», не нужно ждать и напрягаться. Но задумайтесь, а нужен ли вашему клиенту именно этот товар? Не испортит ли дешевая косметичка с огромными стразами репутацию вашему любимому магазинчику? Ведь это реальная угроза для бизнеса. И очень обидно будет не только «уйти в минус» за счет этой акции, но и потерять доверие клиентов. Поэтому подарки для ваших клиентов должны быть не только функциональными и тематическими – они должны быть в первую очередь качественными и продуманными.
С другой стороны можно выбрать подарок «самому» на честно накопленные баллы. Но скоро ли это будет? Не успеет ли ваш клиент забыть про вас и уйти к конкурентам? Не слишком ли мало вы даете баллов за покупки? А может быть наоборот – слишком много и это не очень выгодно? И можно ли купить у вас хоть что-то реальное не доплачивая от 50 до 90% от стоимости?
Итог – «бонусы», «подарки», «бесплатно» - все это очень приятные слова для ваших клиентов, и работают они, как правило, гораздо лучше обычных скидок. Поэтому не стоит пренебрегать возможностью использовать такие просты, но действенные методы привлечения внимания.
НО! Не стоит увлекаться. Помните, что избыток подарков и акций может вызвать и обратный эффект. «Неужели у них все так плохо, что они придумали столько акций?» - скажет один, а другой язвительно добавит, - «у них просто никто ничего не берет, вот они и заманивают подарками… но нас не проведешь! Мы ж умные и опытные…».
Нужно ли использовать принцип «подарок в придачу» конкретно в вашем бизнесе – решать уж точно не нам. И возможно даже не вам – маркетологам. Скорее всего, эта честь принадлежит вашим «великим и ужасным» учредителям и владельцам бизнеса. Но в ваших силах сделать эти подарки приятными и памятными. А самое главное, в ваших силах сделать эти подарки ПРОДАЮЩИМИ.
©Ермакова Людмила (@lusi_ermakova)
????Все чаще мы сталкиваемся с дебатами на тему силы слова «бесплатно». Кто-то заявляет, что это давно «пройденный этап», а кто-то буквально уповает на этот способ привлечения клиентов. Так кто же прав? Журнал «ПРОЖЕКТОР» попытался разобраться в сотнях ваших комментариев и таких разных мнениях. ????
????Для начала вспомним о неоспоримом факте: подарки обладают большой ценностью для клиентов, как в сети, так и в «реальном» мире. Часто даже малоизвестный магазинчик приманивает больше клиентов, чем огромный торговый центр в центре города. Магазинчик подстегивает интерес посетителей к покупке обещанием чего-то «бесплатного» и «выгодного», в то время как «гиганты» бизнеса часто забывают баловать своих верных почитателей. ????
☕Давайте поговорим о реальных типах «бесплатных» подарков и о том, что может ими являться.
????Самый «доступный» и «безболезненный» для компании вариант, который вспоминается практически мгновенно – это накопительная система бонусов. Такой вид «бесплатностей» активно используется в различных иркутских ресторанах, кофейнях и магазинах. Делая покупки на определенную сумму, вы получаете баллы (проверьте телефон: возможно радостное смс-оповещение о состоянии «бонусного» счета уже пришло). Собрав определенное количество бонусов, вы можете получить товар или услугу бесплатно. Причем зачастую есть возможность самому выбрать, какой именно товар из «предложенного» ты хочешь. Иногда такие же акции просто дают право на существенный бонус при покупке, а не «100% скидку».
Но кого мы обманываем? Чудес не бывает! Цель подобных акций заключается в том, чтобы компания-благодетель смогла увеличить общий чек (для получения баллов нужно сделать хоть небольшой, но вполне реальный заказ), и увеличить частоту посещений именно их магазина/ресторана/кафе для постоянного «накопительного эффекта».
????И это логично! Если человек собирает баллы на бесплатный набор роллов, то на выходных он, скорее всего, снова закажет свои любимые «унаги маки» в уже известном ресторане доставки, а не будет серфить по интернету в надежде найти более интересное предложение.
????Иногда сами производители или поставщики товаров предоставляют какие-либо подарки или/или бонусные программы, которыми пользуются их партнеры. Например, относительно недавно при покупке определенного алкогольного напитка можно было получить пару красивых стилизованных рюмок в подарок. Хитрость акции заключалась в том, что нужно было заказать в баре сразу всю стеклянную емкость для получения презента. Справедливости ради стоит отметить, что емкость была весьма «популярного объема». Нужно ли уточнять, что в баре такие наборы разобрали очень быстро?
Различные магазины (с любым товарным рядом!) буквально ежедневно используют подарки в своей деятельности. Пожалуй, один из самых популярных видов подарка – это бесплатная доставка. Какой русский не любит волшебное слово «халява»? И разве кто-то еще не знает знаменитое «при заказе товаров на n-ую сумму, доставка в подарок»? Делается это для того, чтобы увеличить сумму чека с одного заказа. Поэтому сейчас этот «классический ход» стал уже практически признаком «хорошего тона».
А если говорить не о скидках, а о вполне реальных подарках-товарах? Не будет ли это более выгодным и перспективным вложением?
Действительно, зачем тратиться, если у тебя на складе лежит контейнер «неликвида»? Или вот-вот закончиться срок годности популярного, но такого «не раскупленного» крема? В этом случае можно не только существенно сократить свой «рекламный бюджет», но и избежать убытков за счет утилизации товара.
К примеру, многие женские бутики, посвященные кремам для ухода за телом, переполнены мелкими подарками от «шарфов» до «маленьких косметичек». Затраты при закупках – минимальные, а количество довольных клиенток растет в геометрической прогрессии.
А что же у нас происходит на рынке услуг? Если присмотреться, то и здесь много примеров когда активно используются подарки «в придачу». Так, при заказе сайта нам могут бесплатно разработать стратегию привлечения клиентов для этого ресурса. Весомый аргумент для тех, кто делает продающий сайт, но не знает, как привлекать клиентов, правда? Или бесплатная коррекция бровей, для тех, кто хочет нарастить ресницы. Примеров огромное количество!
Все эти «мелкие приятности» являются серьезным дополнением к услуге и беспроигрышно работают для удержания «старых» и привлечения «новых» клиентов.
Так что же лучше? Решить можно только тщательно изучив ваш сегмент.
С одной стороны подарок – товар или услуга вызывают больше доверия. Его можно получить «здесь и сейчас», не нужно ждать и напрягаться. Но задумайтесь, а нужен ли вашему клиенту именно этот товар? Не испортит ли дешевая косметичка с огромными стразами репутацию вашему любимому магазинчику? Ведь это реальная угроза для бизнеса. И очень обидно будет не только «уйти в минус» за счет этой акции, но и потерять доверие клиентов. Поэтому подарки для ваших клиентов должны быть не только функциональными и тематическими – они должны быть в первую очередь качественными и продуманными.
С другой стороны можно выбрать подарок «самому» на честно накопленные баллы. Но скоро ли это будет? Не успеет ли ваш клиент забыть про вас и уйти к конкурентам? Не слишком ли мало вы даете баллов за покупки? А может быть наоборот – слишком много и это не очень выгодно? И можно ли купить у вас хоть что-то реальное не доплачивая от 50 до 90% от стоимости?
Итог – «бонусы», «подарки», «бесплатно» - все это очень приятные слова для ваших клиентов, и работают они, как правило, гораздо лучше обычных скидок. Поэтому не стоит пренебрегать возможностью использовать такие просты, но действенные методы привлечения внимания.
НО! Не стоит увлекаться. Помните, что избыток подарков и акций может вызвать и обратный эффект. «Неужели у них все так плохо, что они придумали столько акций?» - скажет один, а другой язвительно добавит, - «у них просто никто ничего не берет, вот они и заманивают подарками… но нас не проведешь! Мы ж умные и опытные…».
Нужно ли использовать принцип «подарок в придачу» конкретно в вашем бизнесе – решать уж точно не нам. И возможно даже не вам – маркетологам. Скорее всего, эта честь принадлежит вашим «великим и ужасным» учредителям и владельцам бизнеса. Но в ваших силах сделать эти подарки приятными и памятными. А самое главное, в ваших силах сделать эти подарки ПРОДАЮЩИМИ.
©Ермакова Людмила (@lusi_ermakova)
???? GIFT FOR SUPPLY: WORD POWER "FREE" ????
???? We are increasingly confronted with debates on the power of the word “free.” Someone claims that this is a long "passed stage", and someone literally relies on this way of attracting customers. So who is right? PROJECTOR magazine tried to sort out hundreds of your comments and such different opinions. ????
???? For starters, let us recall an indisputable fact: gifts are of great value to customers, both online and in the "real" world. Often, even a little-known store lures more customers than a huge shopping center in the city center. The store spurs visitors' interest in buying with the promise of something "free" and "profitable," while "giants" of the business often forget to pamper their loyal fans. ????
☕Let's talk about the real types of “free” gifts and what can be.
???? The most “affordable” and “painless” option for a company that comes to mind almost instantly is a funded bonus system. This type of “free of charge” is actively used in various Irkutsk restaurants, coffee houses and shops. When shopping for a certain amount, you get points (check the phone: maybe a joyful SMS notification about the status of the “bonus” account has already arrived). After collecting a certain amount of bonuses, you can get a product or service for free. And often there is an opportunity to choose which product from the “proposed” one you want. Sometimes the same promotions simply give the right to a significant bonus when buying, rather than a “100% discount”.
But who are we kidding? There are no miracles! The purpose of such actions is to make the beneficiary company able to increase the total check (to get points you need to make at least a small but very real order), and increase the frequency of visits to their store / restaurant / cafe for a permanent "cumulative effect".
???? And this is logical! If a person collects points for a free set of rolls, then on the weekend he will most likely order his favorite “unagi maki” again at the well-known delivery restaurant, and will not surf the Internet in the hope of finding a more interesting offer.
???? Sometimes manufacturers or suppliers of goods themselves provide any gifts or / or bonus programs that their partners use. For example, relatively recently, when buying a certain alcoholic drink, you could get a couple of beautiful stylized glasses as a gift. The trick of the action was that you had to order the entire glass container at once in the bar to receive a presentation. In fairness, it is worth noting that the capacity was very "popular volume." Is it necessary to clarify that in the bar such sets were dismantled very quickly?
Various stores (with any product range!) Use gifts in their activities literally every day. Perhaps one of the most popular types of gifts is free shipping. What Russian does not like the magic word "freebie"? And does someone else not know the famous “when ordering goods for the nth amount, delivery as a gift”? This is done in order to increase the amount of the check from one order. Therefore, now this "classic move" has become almost a sign of "good manners."
And if we are not talking about discounts, but about very real gifts, goods? Will it be a more profitable and promising investment?
Indeed, why spend money if you have a “non-liquid” container in your warehouse? Or is the expiration date of a popular, but such “not sold out” cream about to end? In this case, you can not only significantly reduce your "advertising budget", but also avoid losses due to the disposal of goods.
For example, many women's boutiques dedicated to body creams are filled with small gifts from “scarves” to “small cosmetics bags”. Purchasing costs are minimal, and the number of satisfied customers is growing exponentially.
And what is going on in the services market? If you look closely, there are many examples here when gifts are actively used "in addition." So, when ordering a site, we can develop for free a strategy to attract customers for this resource. A powerful argument for those who make a selling website, but do not know how to attract customers, right? Or free eyebrow correction, for those who want to increase eyelashes. A huge number of examples!
All these “minor amenities” are a serious addition to the service and work without fail in order to keep “old” and attract “new” customers.
So what is better? You can only decide by carefully examining your segment.
On the one hand, a gift - a product or service is more credible. You can get it "here and now", no need to wait and strain. But think about it, but does your customer need this particular product? Will a cheap cosmetic bag with huge rhinestones ruin the reputation of your favorite store? After all, this is a real threat to business. And it will be very disappointing not only to “go negative” due to this promotion, but also to lose customer confidence. Therefore, gifts for your customers should be not only f
???? We are increasingly confronted with debates on the power of the word “free.” Someone claims that this is a long "passed stage", and someone literally relies on this way of attracting customers. So who is right? PROJECTOR magazine tried to sort out hundreds of your comments and such different opinions. ????
???? For starters, let us recall an indisputable fact: gifts are of great value to customers, both online and in the "real" world. Often, even a little-known store lures more customers than a huge shopping center in the city center. The store spurs visitors' interest in buying with the promise of something "free" and "profitable," while "giants" of the business often forget to pamper their loyal fans. ????
☕Let's talk about the real types of “free” gifts and what can be.
???? The most “affordable” and “painless” option for a company that comes to mind almost instantly is a funded bonus system. This type of “free of charge” is actively used in various Irkutsk restaurants, coffee houses and shops. When shopping for a certain amount, you get points (check the phone: maybe a joyful SMS notification about the status of the “bonus” account has already arrived). After collecting a certain amount of bonuses, you can get a product or service for free. And often there is an opportunity to choose which product from the “proposed” one you want. Sometimes the same promotions simply give the right to a significant bonus when buying, rather than a “100% discount”.
But who are we kidding? There are no miracles! The purpose of such actions is to make the beneficiary company able to increase the total check (to get points you need to make at least a small but very real order), and increase the frequency of visits to their store / restaurant / cafe for a permanent "cumulative effect".
???? And this is logical! If a person collects points for a free set of rolls, then on the weekend he will most likely order his favorite “unagi maki” again at the well-known delivery restaurant, and will not surf the Internet in the hope of finding a more interesting offer.
???? Sometimes manufacturers or suppliers of goods themselves provide any gifts or / or bonus programs that their partners use. For example, relatively recently, when buying a certain alcoholic drink, you could get a couple of beautiful stylized glasses as a gift. The trick of the action was that you had to order the entire glass container at once in the bar to receive a presentation. In fairness, it is worth noting that the capacity was very "popular volume." Is it necessary to clarify that in the bar such sets were dismantled very quickly?
Various stores (with any product range!) Use gifts in their activities literally every day. Perhaps one of the most popular types of gifts is free shipping. What Russian does not like the magic word "freebie"? And does someone else not know the famous “when ordering goods for the nth amount, delivery as a gift”? This is done in order to increase the amount of the check from one order. Therefore, now this "classic move" has become almost a sign of "good manners."
And if we are not talking about discounts, but about very real gifts, goods? Will it be a more profitable and promising investment?
Indeed, why spend money if you have a “non-liquid” container in your warehouse? Or is the expiration date of a popular, but such “not sold out” cream about to end? In this case, you can not only significantly reduce your "advertising budget", but also avoid losses due to the disposal of goods.
For example, many women's boutiques dedicated to body creams are filled with small gifts from “scarves” to “small cosmetics bags”. Purchasing costs are minimal, and the number of satisfied customers is growing exponentially.
And what is going on in the services market? If you look closely, there are many examples here when gifts are actively used "in addition." So, when ordering a site, we can develop for free a strategy to attract customers for this resource. A powerful argument for those who make a selling website, but do not know how to attract customers, right? Or free eyebrow correction, for those who want to increase eyelashes. A huge number of examples!
All these “minor amenities” are a serious addition to the service and work without fail in order to keep “old” and attract “new” customers.
So what is better? You can only decide by carefully examining your segment.
On the one hand, a gift - a product or service is more credible. You can get it "here and now", no need to wait and strain. But think about it, but does your customer need this particular product? Will a cheap cosmetic bag with huge rhinestones ruin the reputation of your favorite store? After all, this is a real threat to business. And it will be very disappointing not only to “go negative” due to this promotion, but also to lose customer confidence. Therefore, gifts for your customers should be not only f
У записи 5 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Людмила Ермакова
