Слушайте. Если вдруг вы не знаете ответа на рабочий вопрос, пожалуйста, не пытайтесь этот ответ придумать.
В отношениях «заказчик-исполнитель» мы сталкиваемся с этим удручающе часто. Из нашего, из редакторского: приходит заказчик с задачей, мы задаём ему вопросы. Вопросы неизбежны и от ответов зависит, что мы будем делать, а чего не будем, и как это делать, и сколько это будет стоить, и какую пользу принесёт.
Спрашиваем часто не о тексте, а о бизнесе, и бывает, что заказчик не знает ответа. В этом нет вообще ничего страшного! Да, кому-то обидно признавать, что чего-то не знаешь, тем более о своей компании. Я сам ужасно не люблю говорить, что я чего-то не знаю, не понимаю, не разобрался или не сделал.
В этот момент важно удержаться от того, чтобы начать изобретать ответ на ходу. Иначе создаётся такая иллюзия знания, из-за которой вы потратите время, усилия и деньги заказчика на решение не той задачи. Ну и вообще, нельзя решить задачу, если условия заданы неверно.
Исполнителю же, в свою очередь, нужно внимательно следить за тем, что и как ему говорят. Во-первых, по человеку просто видно, когда ответ рождается у него одновременно с речью — по паузам, качаниям головы, лирическим отступлениям и взглядам в пространство. А во-вторых, ответ не основан на фактах и на цифрах. Большинство вопросов всё же подразумевают какие-то метрики, статистику.
Даже если вы видите, что ответ придумывается на ходу — лучше не прерывать, а спокойно и внимательно дослушать до конца. Хотя бы для того, чтобы понять ход мысли собеседника. А потом уже начать вместе смотреть в статистику, какой бы они ни была, озвучивать критерии и гипотезы.
Короче, тот, кто готов сказать «я не знаю», сформулировать критерии и выяснить реальное положение дел — красавчик. Сделать так в сто раз лучше, чем немедленно дать уверенный и стройный ответ, который имеет мало общего с действительностью.
В отношениях «заказчик-исполнитель» мы сталкиваемся с этим удручающе часто. Из нашего, из редакторского: приходит заказчик с задачей, мы задаём ему вопросы. Вопросы неизбежны и от ответов зависит, что мы будем делать, а чего не будем, и как это делать, и сколько это будет стоить, и какую пользу принесёт.
Спрашиваем часто не о тексте, а о бизнесе, и бывает, что заказчик не знает ответа. В этом нет вообще ничего страшного! Да, кому-то обидно признавать, что чего-то не знаешь, тем более о своей компании. Я сам ужасно не люблю говорить, что я чего-то не знаю, не понимаю, не разобрался или не сделал.
В этот момент важно удержаться от того, чтобы начать изобретать ответ на ходу. Иначе создаётся такая иллюзия знания, из-за которой вы потратите время, усилия и деньги заказчика на решение не той задачи. Ну и вообще, нельзя решить задачу, если условия заданы неверно.
Исполнителю же, в свою очередь, нужно внимательно следить за тем, что и как ему говорят. Во-первых, по человеку просто видно, когда ответ рождается у него одновременно с речью — по паузам, качаниям головы, лирическим отступлениям и взглядам в пространство. А во-вторых, ответ не основан на фактах и на цифрах. Большинство вопросов всё же подразумевают какие-то метрики, статистику.
Даже если вы видите, что ответ придумывается на ходу — лучше не прерывать, а спокойно и внимательно дослушать до конца. Хотя бы для того, чтобы понять ход мысли собеседника. А потом уже начать вместе смотреть в статистику, какой бы они ни была, озвучивать критерии и гипотезы.
Короче, тот, кто готов сказать «я не знаю», сформулировать критерии и выяснить реальное положение дел — красавчик. Сделать так в сто раз лучше, чем немедленно дать уверенный и стройный ответ, который имеет мало общего с действительностью.
Listen up. If suddenly you do not know the answer to a working question, please do not try to come up with this answer.
In a customer-contractor relationship, we encounter this frustratingly often. From ours, from the editorial: the customer comes with a task, we ask him questions. Questions are inevitable, and what we will do and what we will not do, how to do it, how much it will cost, and what benefits it will depend on the answers.
Often we ask not about the text, but about the business, and it happens that the customer does not know the answer. There is nothing to worry about at all! Yes, it’s a shame for someone to admit that you don’t know something, especially about your company. I myself terribly do not like to say that I don’t know something, I don’t understand, I haven’t figured it out or didn’t.
At this point, it is important to refrain from starting to invent an answer on the go. Otherwise, such an illusion of knowledge is created, because of which you will spend time, effort and money of the customer to solve the wrong problem. Well, in general, it is impossible to solve the problem if the conditions are set incorrectly.
The contractor, in turn, needs to carefully monitor what and how he is told. Firstly, the person is simply visible when the answer is born at the same time as the speech - by pauses, head shakes, lyrical digressions and glances into space. And secondly, the answer is not based on facts and figures. Most questions still involve some kind of metrics, statistics.
Even if you see that the answer is thought up on the go - it’s better not to interrupt, but to calmly and carefully listen to the end. At least in order to understand the train of thought of the interlocutor. And then start to look together at the statistics, whatever they are, to voice the criteria and hypotheses.
In short, the one who is ready to say “I don’t know”, formulate criteria and find out the real state of affairs is handsome. Doing this a hundred times is better than immediately giving a confident and orderly answer that has little to do with reality.
In a customer-contractor relationship, we encounter this frustratingly often. From ours, from the editorial: the customer comes with a task, we ask him questions. Questions are inevitable, and what we will do and what we will not do, how to do it, how much it will cost, and what benefits it will depend on the answers.
Often we ask not about the text, but about the business, and it happens that the customer does not know the answer. There is nothing to worry about at all! Yes, it’s a shame for someone to admit that you don’t know something, especially about your company. I myself terribly do not like to say that I don’t know something, I don’t understand, I haven’t figured it out or didn’t.
At this point, it is important to refrain from starting to invent an answer on the go. Otherwise, such an illusion of knowledge is created, because of which you will spend time, effort and money of the customer to solve the wrong problem. Well, in general, it is impossible to solve the problem if the conditions are set incorrectly.
The contractor, in turn, needs to carefully monitor what and how he is told. Firstly, the person is simply visible when the answer is born at the same time as the speech - by pauses, head shakes, lyrical digressions and glances into space. And secondly, the answer is not based on facts and figures. Most questions still involve some kind of metrics, statistics.
Even if you see that the answer is thought up on the go - it’s better not to interrupt, but to calmly and carefully listen to the end. At least in order to understand the train of thought of the interlocutor. And then start to look together at the statistics, whatever they are, to voice the criteria and hypotheses.
In short, the one who is ready to say “I don’t know”, formulate criteria and find out the real state of affairs is handsome. Doing this a hundred times is better than immediately giving a confident and orderly answer that has little to do with reality.
У записи 9 лайков,
0 репостов,
271 просмотров.
0 репостов,
271 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Глеб Клинов
![Сергей Ребров !{[]!-1Ь](https://pp.userapi.com/c604522/v604522154/41b4a/8-EoClMhdVQ.jpg "Сергей Ребров !{[]!-1Ь")
![Ацетил Салицилович [In Tab]](https://pp.userapi.com/c626419/v626419830/8dd8/PuyVVTaejAo.jpg "Ацетил Салицилович [In Tab]")
