О техподдержке замолвите слово=)
— Скажите, а правду говорят, что вы можете посмотреть на человека и сразу определить, хам ли он?
— Да, это вполне себе правда.
— Скажите, а вот та, например, дама — она хамка?
— Ну, я со спины не могу сказать.
— Хорошо, давайте подождём, пока она обернётся… Вот, смотрите.
— Да, чистейшей воды хамка.
— Но как вы это определили?
— Всё просто. У неё есть телефон — значит, она умеет говорить. Она умеет говорить — значит, она хамка.
— Но позвольте… Вы что же, считаете, что весь мир состоит из хамов? Все, кто могут говорить, по-вашему, хамы? И вы — тоже хам?
— Я — нет. Я знаю ещё нескольких людей, которые не хамят. Но мы являемся настолько редкими исключениями, что нас можно попросту не учитывать в общей статистике.
— Да вы же просто мизантроп! Признайтесь, вы просто ненавидите всех людей, вот и всё!
— Поверьте, я не мизантроп, людей я не ненавижу. Я реалист, проработавший десять лет в технической поддержке и сделавший карьеру от рядового техсаппорта до технического директора. Как вы думаете, много ли вежливых звонков поступает на линию технической поддержки?
— Мне сложно сказать…
— Единичные звонки. Ну, например, от меня самого. Когда у кого-то не работает программа, отключился портал, завис компьютер, человек выливает по телефону ведро отборного… знаете, вот когда еда в состоянии «б/у» — ну, вы меня ведь поняли? Так вот, человек льёт это на всех, кто ему отвечает, и человеку всё равно, кто виноват в сбое (обычно — он сам) и насколько в силах ответившего решить проблему. Он просто хамит, визжит, матерится, грозит, оскорбляет, а получив желаемое, бросает трубку, не поблагодарив и не попрощавшись.
— Но не кажется ли вам, что человек, у которого что-то сломалось, раздражён и расстроен, и уже поэтому следует относиться к нему снисходительнее?
— Вы, полагаю, вспомнили какой-нибудь свой звонок по поводу отключившегося интернета, пришедшей на телефон SMS-рекламы или зависшей 1С на работе? Признайте, я ведь угадал?
— Ну, вы представить себе не можете, что чувствует человек, у которого после двух часов работы вдруг берёт и виснет…
— Ваша апелляция неверна. В том, что вы потеряли все два часа, виноваты только вы — могли бы и сохраняться несколько чаще, если ваша программа сама не умеет. Если у вас происходят систематические сбои, пишите служебку наверх и добивайтесь принятия мер не от хелпдеска, а от администраторов отдела. В конце концов, неужели вы и впрямь считаете, что кому-то там в вашем ИТ-отделе доставляют удовольствие сбои вашего софта и последующие крики в трубку?
— Но не могу же я просто сказать, что у меня всё пропало, и спокойно пойти пить чай?
— Во-первых, не «сказать, что всё пропало», а описать проблему. А во-вторых, почему не можете? К вам лично Иисус, Мухаммед и Будда снизошли с небес и запретили? Не надо оправдывать своё бескультурье какими-то потерями, минимизация которых была в ваших же руках. Вы такой же площадный хам, как и все прочие люди. Впрочем, я в этом и не сомневался — вы ведь умеете говорить и имеете телефон.
— Да какого х@# ты, бл@#ь е$%чая, ты тут выступаешь?! У меня, бл@#ь , не работает — значит, бл@#ь, метнулись и исправили, нах! Я деньги плачу, мне за них эти мудаки из поддержки вообще х@# сосать должны!
— О, а вот вы свою сущность и продемонстрировали. Однако, в данный момент ситуация немного отличается от типовой. Хамят обычно по телефону бесправному оператору, не имеющему право обложить вас в ответ; хамят консультантам, за которыми следят супервизоры и камеры; хамят продавцам в дорогих магазинах; хамят подросткам и бесправным студентам; в общем, хамят обычно тем, кто не может ответить. Вы же, кажется, запамятовали, что я нахожусь от вас на расстоянии вытянутой руки и не на работе? Что же, я напомню это вам. Держите, прошу — этот перелом челюсти отныне ваш. Пока она будет срастаться, вы, возможно, научитесь следить за своим языком. Приятно было побеседовать, милостивый государь. Прошу вас, теперь освободите меня от вашего общества и вызовите себе «скорую» сами, благо у вас не такой сложный перелом, чтобы вы не могли говорить. Честь имею.(с)
— Скажите, а правду говорят, что вы можете посмотреть на человека и сразу определить, хам ли он?
— Да, это вполне себе правда.
— Скажите, а вот та, например, дама — она хамка?
— Ну, я со спины не могу сказать.
— Хорошо, давайте подождём, пока она обернётся… Вот, смотрите.
— Да, чистейшей воды хамка.
— Но как вы это определили?
— Всё просто. У неё есть телефон — значит, она умеет говорить. Она умеет говорить — значит, она хамка.
— Но позвольте… Вы что же, считаете, что весь мир состоит из хамов? Все, кто могут говорить, по-вашему, хамы? И вы — тоже хам?
— Я — нет. Я знаю ещё нескольких людей, которые не хамят. Но мы являемся настолько редкими исключениями, что нас можно попросту не учитывать в общей статистике.
— Да вы же просто мизантроп! Признайтесь, вы просто ненавидите всех людей, вот и всё!
— Поверьте, я не мизантроп, людей я не ненавижу. Я реалист, проработавший десять лет в технической поддержке и сделавший карьеру от рядового техсаппорта до технического директора. Как вы думаете, много ли вежливых звонков поступает на линию технической поддержки?
— Мне сложно сказать…
— Единичные звонки. Ну, например, от меня самого. Когда у кого-то не работает программа, отключился портал, завис компьютер, человек выливает по телефону ведро отборного… знаете, вот когда еда в состоянии «б/у» — ну, вы меня ведь поняли? Так вот, человек льёт это на всех, кто ему отвечает, и человеку всё равно, кто виноват в сбое (обычно — он сам) и насколько в силах ответившего решить проблему. Он просто хамит, визжит, матерится, грозит, оскорбляет, а получив желаемое, бросает трубку, не поблагодарив и не попрощавшись.
— Но не кажется ли вам, что человек, у которого что-то сломалось, раздражён и расстроен, и уже поэтому следует относиться к нему снисходительнее?
— Вы, полагаю, вспомнили какой-нибудь свой звонок по поводу отключившегося интернета, пришедшей на телефон SMS-рекламы или зависшей 1С на работе? Признайте, я ведь угадал?
— Ну, вы представить себе не можете, что чувствует человек, у которого после двух часов работы вдруг берёт и виснет…
— Ваша апелляция неверна. В том, что вы потеряли все два часа, виноваты только вы — могли бы и сохраняться несколько чаще, если ваша программа сама не умеет. Если у вас происходят систематические сбои, пишите служебку наверх и добивайтесь принятия мер не от хелпдеска, а от администраторов отдела. В конце концов, неужели вы и впрямь считаете, что кому-то там в вашем ИТ-отделе доставляют удовольствие сбои вашего софта и последующие крики в трубку?
— Но не могу же я просто сказать, что у меня всё пропало, и спокойно пойти пить чай?
— Во-первых, не «сказать, что всё пропало», а описать проблему. А во-вторых, почему не можете? К вам лично Иисус, Мухаммед и Будда снизошли с небес и запретили? Не надо оправдывать своё бескультурье какими-то потерями, минимизация которых была в ваших же руках. Вы такой же площадный хам, как и все прочие люди. Впрочем, я в этом и не сомневался — вы ведь умеете говорить и имеете телефон.
— Да какого х@# ты, бл@#ь е$%чая, ты тут выступаешь?! У меня, бл@#ь , не работает — значит, бл@#ь, метнулись и исправили, нах! Я деньги плачу, мне за них эти мудаки из поддержки вообще х@# сосать должны!
— О, а вот вы свою сущность и продемонстрировали. Однако, в данный момент ситуация немного отличается от типовой. Хамят обычно по телефону бесправному оператору, не имеющему право обложить вас в ответ; хамят консультантам, за которыми следят супервизоры и камеры; хамят продавцам в дорогих магазинах; хамят подросткам и бесправным студентам; в общем, хамят обычно тем, кто не может ответить. Вы же, кажется, запамятовали, что я нахожусь от вас на расстоянии вытянутой руки и не на работе? Что же, я напомню это вам. Держите, прошу — этот перелом челюсти отныне ваш. Пока она будет срастаться, вы, возможно, научитесь следить за своим языком. Приятно было побеседовать, милостивый государь. Прошу вас, теперь освободите меня от вашего общества и вызовите себе «скорую» сами, благо у вас не такой сложный перелом, чтобы вы не могли говорить. Честь имею.(с)
Say the word about technical support =)
- Tell me, do they tell the truth that you can look at a person and immediately determine if he is a boor?
“Yes, that’s quite true.”
- Tell me, but that one, for example, a lady - is she a boor?
“Well, I can't say from the back.”
- Well, let's wait until she turns around ... Now, look.
- Yes, pure boorish water.
“But how did you determine this?”
- It's simple. She has a phone - that means she can speak. She knows how to speak - that means she is a boor.
- But let me ... Do you think that the whole world consists of boors? Anyone who can say, in your opinion, louts? And you are also a boor?
- Me not. I know a few more people who are not rude. But we are so rare exceptions that we can simply not be taken into account in general statistics.
“You are just a misanthrope!” Admit it, you just hate all people, that's all!
- Believe me, I’m not a misanthrope, I don’t hate people. I am a realist who has worked for ten years in technical support and has made a career from an ordinary tech support to a technical director. How many polite calls do you get on the technical support line?
- It's hard for me to say ...
- Single calls. Well, for example, from me. When a program doesn’t work for someone, the portal shuts down, the computer hangs, a person pours a bucket of the perfect on the phone ... you know, when the food is in a “used” state - well, did you understand me? So, a person pours it on everyone who answers him, and it doesn’t matter to the person who is to blame for the failure (usually - he himself) and how much the person who answered can solve the problem. He is simply rude, screeching, swearing, threatening, insulting, and having received what he wants, he hangs up, not thanking and not saying goodbye.
“But don’t you think that a person who has something broken is annoyed and upset, and that’s why you should be more condescending to him?”
- You, I think, recalled some of your call about the disconnected Internet, the SMS-advertisement coming to the phone, or 1C hanging at work? Admit, I guessed right?
- Well, you can’t imagine how a person feels, after whom after two hours of work he suddenly picks up and hangs ...
- Your appeal is incorrect. Only you are to blame for the fact that you lost all two hours - you could have saved a little more often if your program itself does not know how. If you experience systematic failures, write the service letter upstairs and seek action not from the help desk, but from the department administrators. In the end, do you really think that someone in your IT department is pleased with the failures of your software and the subsequent screams into the phone?
“But I can’t just say that I’ve lost everything, and calmly go drink tea?”
- Firstly, not “say that everything was lost”, but describe the problem. And secondly, why can’t you? To you personally, did Jesus, Muhammad and Buddha descend from heaven and forbid? No need to justify your lack of culture by some losses, the minimization of which was in your hands. You are the same arena boor, like all other people. However, I didn’t doubt it - you know how to speak and have a telephone.
- Yes, what the x @ # you, bl @ # b e $% of tea, are you speaking here ?! It doesn’t work for me, bl @ # b - it means bl @ # b, rushed and corrected, nah! I pay money, for me these asshole from support in general x @ # should suck!
- Oh, but you have demonstrated your essence. However, at the moment the situation is slightly different from the typical one. They are rude by telephone to a disempowered operator who does not have the right to impose a response on you; rude to consultants monitored by supervisors and cameras; rude to sellers in expensive stores; rude to teenagers and disenfranchised students; in general, rude are usually those who can not answer. You seem to have forgotten that I am at arm's length from you and not at work? Well, I remind you of this. Hold, please - this fracture of the jaw is now yours. While it will grow together, you may learn to monitor your language. It was nice to talk, gracious sovereign. I ask you, now set me free from your society and call yourself an ambulance yourself, since you do not have such a difficult turning point that you cannot speak. I have the honor. (C)
- Tell me, do they tell the truth that you can look at a person and immediately determine if he is a boor?
“Yes, that’s quite true.”
- Tell me, but that one, for example, a lady - is she a boor?
“Well, I can't say from the back.”
- Well, let's wait until she turns around ... Now, look.
- Yes, pure boorish water.
“But how did you determine this?”
- It's simple. She has a phone - that means she can speak. She knows how to speak - that means she is a boor.
- But let me ... Do you think that the whole world consists of boors? Anyone who can say, in your opinion, louts? And you are also a boor?
- Me not. I know a few more people who are not rude. But we are so rare exceptions that we can simply not be taken into account in general statistics.
“You are just a misanthrope!” Admit it, you just hate all people, that's all!
- Believe me, I’m not a misanthrope, I don’t hate people. I am a realist who has worked for ten years in technical support and has made a career from an ordinary tech support to a technical director. How many polite calls do you get on the technical support line?
- It's hard for me to say ...
- Single calls. Well, for example, from me. When a program doesn’t work for someone, the portal shuts down, the computer hangs, a person pours a bucket of the perfect on the phone ... you know, when the food is in a “used” state - well, did you understand me? So, a person pours it on everyone who answers him, and it doesn’t matter to the person who is to blame for the failure (usually - he himself) and how much the person who answered can solve the problem. He is simply rude, screeching, swearing, threatening, insulting, and having received what he wants, he hangs up, not thanking and not saying goodbye.
“But don’t you think that a person who has something broken is annoyed and upset, and that’s why you should be more condescending to him?”
- You, I think, recalled some of your call about the disconnected Internet, the SMS-advertisement coming to the phone, or 1C hanging at work? Admit, I guessed right?
- Well, you can’t imagine how a person feels, after whom after two hours of work he suddenly picks up and hangs ...
- Your appeal is incorrect. Only you are to blame for the fact that you lost all two hours - you could have saved a little more often if your program itself does not know how. If you experience systematic failures, write the service letter upstairs and seek action not from the help desk, but from the department administrators. In the end, do you really think that someone in your IT department is pleased with the failures of your software and the subsequent screams into the phone?
“But I can’t just say that I’ve lost everything, and calmly go drink tea?”
- Firstly, not “say that everything was lost”, but describe the problem. And secondly, why can’t you? To you personally, did Jesus, Muhammad and Buddha descend from heaven and forbid? No need to justify your lack of culture by some losses, the minimization of which was in your hands. You are the same arena boor, like all other people. However, I didn’t doubt it - you know how to speak and have a telephone.
- Yes, what the x @ # you, bl @ # b e $% of tea, are you speaking here ?! It doesn’t work for me, bl @ # b - it means bl @ # b, rushed and corrected, nah! I pay money, for me these asshole from support in general x @ # should suck!
- Oh, but you have demonstrated your essence. However, at the moment the situation is slightly different from the typical one. They are rude by telephone to a disempowered operator who does not have the right to impose a response on you; rude to consultants monitored by supervisors and cameras; rude to sellers in expensive stores; rude to teenagers and disenfranchised students; in general, rude are usually those who can not answer. You seem to have forgotten that I am at arm's length from you and not at work? Well, I remind you of this. Hold, please - this fracture of the jaw is now yours. While it will grow together, you may learn to monitor your language. It was nice to talk, gracious sovereign. I ask you, now set me free from your society and call yourself an ambulance yourself, since you do not have such a difficult turning point that you cannot speak. I have the honor. (C)
У записи 13 лайков,
4 репостов.
4 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Алиса Алякринская
