Превосходя ожидания.
Еще одна глава в книге успеха. И тема мне показалось крайне интересной. Основная мысль гласит о том, что необходимо делать всегда что-то большее, чем от тебя ожидают другие. Будь-то работа по найму, бизнес, клиентский сервис или же личностные отношения. Всегда в тот момент, когда ты даешь что-то большее, чего от тебя не ожидали, ты получаешь взамен также нечто большее и лучшее для себя.
Если затронем вопрос работы по найму, то я убежден в том, что если вы хотите зарабатывать больше, получать больше признания и/т/д, то начать можно уже прямо сейчас с самого себя. Не ждать повышения от руководства, а просто начните делать нечто большее. Вы можете задать вопрос, почему я должен прикладывать больше усилий, чем то, за что мне платят? Но ответ не заставит себя долго ждать. Проактивность награждается! И сливки всегда на вершине, к которой нужно идти самому. Делая нечто большее, чем этого требует руководство, вы даже будете сами чувствовать себя намного лучше в конце рабочего дня. Ваша ценность будет расти с каждым днем. А ведь признание и самореализация для многих важнее чем зарплата или другие бонусы. Основываясь на свой личный опыт в подборе персонала, хочу отметить, что крайне мало людей действительно показывают свою "проактивность" наперед. Но именно эти сотрудники и добиваются серьезных карьерных и финансовых достижений.
В одной из своих книг (вроде это была "Психология влияния") Чалдини очень подробно описывал эффект "Взаимного обмена". Это когда ты первый что-то бесплатно делаешь для другого, и затем это используешь в целях манипуляции, так как после вам отказать будет уже намного тяжелее. Мощная штука. Видел как работает на практике не один раз.
Но сейчас речь немного о другом, а именно о том, как можно делать большее, чем от тебя ожидают. Это круто работает не только для карьерного роста но, допустим, и в формате клиентского обслуживания. К примеру, вы отвезли машину в авто-сервис, а вам ее бесплатно помыли. Или, скажем, вы сняли в аренду на несколько дней квартиру, а в холодильнике бесплатный подарок - бутылка шампанского. Главное чтобы это не было в формате акции, которая во всю рекламируется. Фишка в неожиданности.
Я на собственном примере помню, как было приятно, когда отмечая во Флориде свой День рождения в Hard Rock Cafe мне бесплатно принесли безумно вкусный десерт. От того, что я не ожидал его, он был вдвойне вкуснее. Замечу, что после мы еще не раз возвращались на ужин в это прекрасное заведение.
Помню мы еще год назад с моим партнером по туристическому бизнесу говорили о том, как важно делать что-то большее для клиентов, чем они по факту ожидают. Думали, гадали и решили делать в подарок очень здоровские видео-ролики. Вот пример:
http://trip-travel.ru/tours/reviews/10/
Тем, кому это интересно - радуются. Но, к сожалению, для многих это сложный процесс -прислать нам фотки и видео. И поэтому тема не оправдала наши ожидания.
Пользуясь случаем, открываю мозговой штурм! (заранее всем спасибо, кто напишет мне что-нибудь интересное в личку или прокомментит этот пост).
Вопрос:
Что для вас было бы приятным удивлением получить в турфирме в качестве неожиданного подарка?
(Внесу весомую поправкку, что мы - турагентство и продаем уже готовые тур-продукты. Дать номер пятерку, вместо четверки или экскурсию дополнительную организовать мы не можем. Наша задача - это сервис по выбору и бронированию отдыха. Всей организацией уже занимаются туроператоры.
Еще одна глава в книге успеха. И тема мне показалось крайне интересной. Основная мысль гласит о том, что необходимо делать всегда что-то большее, чем от тебя ожидают другие. Будь-то работа по найму, бизнес, клиентский сервис или же личностные отношения. Всегда в тот момент, когда ты даешь что-то большее, чего от тебя не ожидали, ты получаешь взамен также нечто большее и лучшее для себя.
Если затронем вопрос работы по найму, то я убежден в том, что если вы хотите зарабатывать больше, получать больше признания и/т/д, то начать можно уже прямо сейчас с самого себя. Не ждать повышения от руководства, а просто начните делать нечто большее. Вы можете задать вопрос, почему я должен прикладывать больше усилий, чем то, за что мне платят? Но ответ не заставит себя долго ждать. Проактивность награждается! И сливки всегда на вершине, к которой нужно идти самому. Делая нечто большее, чем этого требует руководство, вы даже будете сами чувствовать себя намного лучше в конце рабочего дня. Ваша ценность будет расти с каждым днем. А ведь признание и самореализация для многих важнее чем зарплата или другие бонусы. Основываясь на свой личный опыт в подборе персонала, хочу отметить, что крайне мало людей действительно показывают свою "проактивность" наперед. Но именно эти сотрудники и добиваются серьезных карьерных и финансовых достижений.
В одной из своих книг (вроде это была "Психология влияния") Чалдини очень подробно описывал эффект "Взаимного обмена". Это когда ты первый что-то бесплатно делаешь для другого, и затем это используешь в целях манипуляции, так как после вам отказать будет уже намного тяжелее. Мощная штука. Видел как работает на практике не один раз.
Но сейчас речь немного о другом, а именно о том, как можно делать большее, чем от тебя ожидают. Это круто работает не только для карьерного роста но, допустим, и в формате клиентского обслуживания. К примеру, вы отвезли машину в авто-сервис, а вам ее бесплатно помыли. Или, скажем, вы сняли в аренду на несколько дней квартиру, а в холодильнике бесплатный подарок - бутылка шампанского. Главное чтобы это не было в формате акции, которая во всю рекламируется. Фишка в неожиданности.
Я на собственном примере помню, как было приятно, когда отмечая во Флориде свой День рождения в Hard Rock Cafe мне бесплатно принесли безумно вкусный десерт. От того, что я не ожидал его, он был вдвойне вкуснее. Замечу, что после мы еще не раз возвращались на ужин в это прекрасное заведение.
Помню мы еще год назад с моим партнером по туристическому бизнесу говорили о том, как важно делать что-то большее для клиентов, чем они по факту ожидают. Думали, гадали и решили делать в подарок очень здоровские видео-ролики. Вот пример:
http://trip-travel.ru/tours/reviews/10/
Тем, кому это интересно - радуются. Но, к сожалению, для многих это сложный процесс -прислать нам фотки и видео. И поэтому тема не оправдала наши ожидания.
Пользуясь случаем, открываю мозговой штурм! (заранее всем спасибо, кто напишет мне что-нибудь интересное в личку или прокомментит этот пост).
Вопрос:
Что для вас было бы приятным удивлением получить в турфирме в качестве неожиданного подарка?
(Внесу весомую поправкку, что мы - турагентство и продаем уже готовые тур-продукты. Дать номер пятерку, вместо четверки или экскурсию дополнительную организовать мы не можем. Наша задача - это сервис по выбору и бронированию отдыха. Всей организацией уже занимаются туроператоры.
Exceeding expectations.
Another chapter in the book of success. And the topic seemed extremely interesting to me. The main idea is that it is always necessary to do something more than others expect from you. Whether it’s self-employment, business, customer service or personal relationships. Always at the moment when you give something more that was not expected from you, you receive in return also something more and better for yourself.
If we touch on the issue of employment, I am convinced that if you want to earn more, get more recognition and / t / d, then you can start right now with yourself. Do not wait for a promotion from management, but just start doing something more. You may ask, why should I put in more effort than what I get paid for? But the answer is not long in coming. Proactivity is rewarded! And the cream is always on top, which you need to go to yourself. Doing something more than what management requires, you will even feel much better yourself at the end of the day. Your value will grow every day. But recognition and self-realization for many is more important than salary or other bonuses. Based on my personal experience in the selection of personnel, I want to note that very few people really show their "proactivity" in advance. But it is these employees who achieve serious career and financial achievements.
In one of his books (like it was Psychology of Influence), Chaldini described in detail the effect of Mutual Exchange. This is when you first do something for free for another, and then use it for manipulation, because after you refuse it will be much harder. Powerful thing. I saw how it works in practice more than once.
But now it’s a little about something else, namely, how to do more than is expected of you. This works great not only for career growth but, for example, in the format of customer service. For example, you took the car to an auto service, and you washed it for free. Or, say, you rented an apartment for several days, and in the refrigerator a free gift - a bottle of champagne. The main thing is that this should not be in the format of the promotion, which is advertised in full. Chip in surprise.
By my own example, I remember how pleasant it was when celebrating Florida's birthday at the Hard Rock Cafe they brought me an incredibly delicious dessert for free. From the fact that I did not expect him, he was doubly tastier. I note that after more than once we returned for dinner to this beautiful establishment.
I remember a year ago with my partner in the tourism business we talked about how important it is to do something more for clients than they actually expect. Thought, guessed and decided to give a very healthy video clips as a gift. Here is an example:
http://trip-travel.ru/tours/reviews/10/
Those who are interested are happy. But, unfortunately, for many it is a difficult process to send us pictures and videos. And so the topic did not live up to our expectations.
I take this opportunity to open a brainstorming session! (thanks in advance to everyone who will write me something interesting in PM or comment on this post).
Question:
What would be a pleasant surprise for you to receive at the travel agency as an unexpected gift?
(I’ll make a significant amendment that we are a travel agency and sell ready-made tour products. We cannot arrange a five, instead of a four or an excursion. Our task is a service for choosing and booking a vacation. Tour operators are already engaged in the whole organization.
Another chapter in the book of success. And the topic seemed extremely interesting to me. The main idea is that it is always necessary to do something more than others expect from you. Whether it’s self-employment, business, customer service or personal relationships. Always at the moment when you give something more that was not expected from you, you receive in return also something more and better for yourself.
If we touch on the issue of employment, I am convinced that if you want to earn more, get more recognition and / t / d, then you can start right now with yourself. Do not wait for a promotion from management, but just start doing something more. You may ask, why should I put in more effort than what I get paid for? But the answer is not long in coming. Proactivity is rewarded! And the cream is always on top, which you need to go to yourself. Doing something more than what management requires, you will even feel much better yourself at the end of the day. Your value will grow every day. But recognition and self-realization for many is more important than salary or other bonuses. Based on my personal experience in the selection of personnel, I want to note that very few people really show their "proactivity" in advance. But it is these employees who achieve serious career and financial achievements.
In one of his books (like it was Psychology of Influence), Chaldini described in detail the effect of Mutual Exchange. This is when you first do something for free for another, and then use it for manipulation, because after you refuse it will be much harder. Powerful thing. I saw how it works in practice more than once.
But now it’s a little about something else, namely, how to do more than is expected of you. This works great not only for career growth but, for example, in the format of customer service. For example, you took the car to an auto service, and you washed it for free. Or, say, you rented an apartment for several days, and in the refrigerator a free gift - a bottle of champagne. The main thing is that this should not be in the format of the promotion, which is advertised in full. Chip in surprise.
By my own example, I remember how pleasant it was when celebrating Florida's birthday at the Hard Rock Cafe they brought me an incredibly delicious dessert for free. From the fact that I did not expect him, he was doubly tastier. I note that after more than once we returned for dinner to this beautiful establishment.
I remember a year ago with my partner in the tourism business we talked about how important it is to do something more for clients than they actually expect. Thought, guessed and decided to give a very healthy video clips as a gift. Here is an example:
http://trip-travel.ru/tours/reviews/10/
Those who are interested are happy. But, unfortunately, for many it is a difficult process to send us pictures and videos. And so the topic did not live up to our expectations.
I take this opportunity to open a brainstorming session! (thanks in advance to everyone who will write me something interesting in PM or comment on this post).
Question:
What would be a pleasant surprise for you to receive at the travel agency as an unexpected gift?
(I’ll make a significant amendment that we are a travel agency and sell ready-made tour products. We cannot arrange a five, instead of a four or an excursion. Our task is a service for choosing and booking a vacation. Tour operators are already engaged in the whole organization.
У записи 12 лайков,
4 репостов.
4 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Alexander Rubinchik
