Как легко обмануть клиента, или Клиент не мамонт, не вымрет [длинный текст]
.
Не могу молчать! Вот правда, накипело! Я на рынке SMM (продвижение в соцсетях) с 2012-го года. Работал с самыми разными нишами и проектами, сначала как наемный сотрудник, потом как фрилансер, потом как владелец SMM агентства. С 2017-го года провожу массовые онлайн курсы по SMM, копирайтингу, НЛП, в общей сложности через меня прошло более 20.000 учеников, более 7000 - платных, с 2012-го года собирал различные мероприятия (онлайн и оффлайн), от 100 до 3000 человек в онлайне.
.
В общем, опыт достаточный, чтобы разбираться в рынке.
.
И что меня сейчас сильно расстраивает - это качество специалистов на рынке. Причем оно не всегда зависит напрямую от времени, инвестированного в свое образование в этой теме (время, на протяжении которого человек занимается своим делом, и его опыт, ровно как и эффективность, никак не коррелируются между собой). Единственный показатель профессионализма специалиста - измеримые результаты его клиентов.
.
Есть еще другая ситуация: на рынке есть качественные специалисты в своей сфере - таргетологи, копирайтеры, дизайнеры и т.д. Но они знают только свое дело и иногда даже хорошо в нем разбираются. Но заказчики в большинстве своем приходят с запросом на компетенцию специалиста (настройте нам таргет, сделайте нам сайт, напишите нам продающий пост), имея в виду другое - привлечение клиентов в свой проект и/или увеличение прибыли, например. Им не нужны инструменты, им нужны клиенты. А это уже совершенно другая задача. Это уже про маркетинг в целом (с ориентацией на реальные измеримые результаты). И тут каким бы крутым не был специалист, он в большинстве случаев не сможет вам помочь (тот же SMM - это social media marketing, здесь упор должен идти на «маркетинг», а не на соцсети).
.
И одно дело, когда заказчики не до конца понимают свою задачу, возлагая надежды на инструменты и специалистов, которые их могут предоставить. Другое дело, когда сами специалисты обещают золотые горы посредством своих услуг (ща я настрою вам таргет и лиды повалят, ага). Или, что чаще, вообще не задумываются, как предоставленная услуга окажет влияние на бизнес заказчика (привет фотографам)).
.
Моего партнера/клиента недавно развели на деньги, на 100.000 рублей. По рекомендации одного из экспертов рынка, который довольно известен в своей нише (имён пока не называю), она обратилась к «smmщикам» за продвижением своего проекта (их ей порекомендовал тот самый «эксперт»).
.
Товарищи сыпали умными словами, типа воронка, лид-магнит, ретаргетинг и т.д. Порекомендовали начать продвижение проекта в ВКонтакте, поскольку «разбираются» только в нем (как и сам «эксперт», который их порекомендовал), месяц морозили клиентку по поводу того, что собирают базы, делают креативы, чего-то там тестируют. Когда клиентка попросила приостановить проект на время ее отпуска, они отказались это делать, мол, процесс уже запущен, и мы не будем делать паузу. Когда она попросила их подумать на счет настройки рекламы в Инстаграмм и дать свои рекомендации по этой соцсети (а ее клиенты как раз там), они ответили, что разбираются только в ВКонтакте и ничего делать с Инстаграмом не будут.
.
В общем, когда я всё это узнал, я сразу сказал, что это развод на деньги. Девушка не поверила, ведь она так хорошо общалась с «экспертом», которая порекомендовала ей своих «проверенных специалистов». И этот «эксперт» состоит в общем чате одного из тренингов, который мы проходим вместе, и даже делает очень хорошие результаты по продажам, и ей пишут хвалебные посты, мол, молодец, бабки рубит, значит, хорошо разбирается в своей нише.
.
Когда моя клиентка по моему совету написала «эксперту», порекомендовавшей ей горе-эсэмемщиков, чтобы просто вежливо объяснить ситуацию, рассказать, что она не очень довольна работой этих «специалистов» и попросить совета, наш «эксперт» встала на дыбы, начала обвинять клиентку в том, что та ничего не понимает, что если она прекратит работу с ними и заберет деньги, то ее внесут во все черные списки и о ней пойдет плохая репутация, и вообще, ВЕСЬ бюджет в 100 т.р. уже реализован. В общем, развод на лицо.
.
Дабы у вас не оставалось сомнений, что это развод, приведу еще несколько фактов из истории:
- Сначала за работу попросили 100 т.р., без разъяснений, куда и на что они будут реализованы, потом выяснилось, что 50 т.р. - это работа, 50 т.р. - рекламный бюджет (работа? серьезно? по настройка таргета в ВК? на подписку в сенлер? лол).
- Договор, коммерческое предложение, подробный план, какая работа будет проделана - ничего этого клиенту не предоставили (деньги просто переводом на карту, 100% предоплата),
- Клиенту не рассказали заранее, на чьем рекламном кабинете будет вестись настройка рекламы, любой таргетолог обязан обговорить этот момент с клиентом. В итоге выяснилось, что настройка должна была быть на их агентском кабинете (за который они, естественно, получают % выше к пополнению и о чем они, естественно, клиенту не сказали), рекламные объявления (картинки, тексты, креативы) они показывать отказались, мол, почему мы должны это делать? доступы к кабинету? еще чего! вы же будете вмешиваться в нашу рекламную кампанию и мешать нам драть с вас деньги.
- В момент, когда клиент стал сомневаться в правильности стратегии и попросил на время приостановить кампанию, таргетологи объявили ему, что ничего останавливать не будут, что процесс уже запущен и что бюджет уже реализован.
- Таргетолог после общения с клиентом и мной сильно расстроился, был вынужден согласиться на предоставление сметы по проделанной работе, были обозначены сроки, которые, естественно, не были соблюдены и теперь таргетолог тупо морозится и не выходит на связь.
- Ответ «эксперта», порекомендовавшего «одного из самых ответственных своих спецов»: (имя человека) считает, что твою отплату (в 100 т.р.) он с лихвой отработал, потому что проводил с тобой личный коучинг для того, чтобы подготовить автоматически пороки сбора и прогрева подписчиков.»
.
В общем, типичная схема развода.
.
Кто виноват? Конечно же, оба, и клиент и таргетолог.
.
Но у меня лично такие ситуации вызывают не самые приятные эмоции. Когда я в свое время начал заниматься SMM, я делал самую разную грязную работу: боты, офферы, накрученные лайки, запутывающие клиентов коммерческие предложения, раздутые отчеты о проделанной работе и т.д. Видя всё это, я принял решение изменить рынок SMM и поэтому месяца через 2 уволился из агентства, в котором тогда работал, и стал сначала фрилансером, а потом уже владельцем своего агентства (сейчас оно уже не функционирует, о причине в следующих постах).
.
Я продолжаю заниматься тем, что мне нравится - ориентацией на реальность, на реальный клиентский опыт, на простые рабочие схемы достижения результата, без заумных и замудренных схем (проект FAQ Marketing когда-то был создан именно с этой целью - маркетинг понятным языком). В следующих постах я буду рассказывать о том, как не стать жертвой развода на деньги, как правильно оценивать специалиста, как четко ставить задачу, на что обращать внимание и как упрощать и ускорять получение результата.
.
P.S. На SMMщика подаем в суд по статье 159 УК (штраф до 1 млн рублей, лишение свободы до 10 лет). Вопрос не денег, вопрос принципа.
.
Не могу молчать! Вот правда, накипело! Я на рынке SMM (продвижение в соцсетях) с 2012-го года. Работал с самыми разными нишами и проектами, сначала как наемный сотрудник, потом как фрилансер, потом как владелец SMM агентства. С 2017-го года провожу массовые онлайн курсы по SMM, копирайтингу, НЛП, в общей сложности через меня прошло более 20.000 учеников, более 7000 - платных, с 2012-го года собирал различные мероприятия (онлайн и оффлайн), от 100 до 3000 человек в онлайне.
.
В общем, опыт достаточный, чтобы разбираться в рынке.
.
И что меня сейчас сильно расстраивает - это качество специалистов на рынке. Причем оно не всегда зависит напрямую от времени, инвестированного в свое образование в этой теме (время, на протяжении которого человек занимается своим делом, и его опыт, ровно как и эффективность, никак не коррелируются между собой). Единственный показатель профессионализма специалиста - измеримые результаты его клиентов.
.
Есть еще другая ситуация: на рынке есть качественные специалисты в своей сфере - таргетологи, копирайтеры, дизайнеры и т.д. Но они знают только свое дело и иногда даже хорошо в нем разбираются. Но заказчики в большинстве своем приходят с запросом на компетенцию специалиста (настройте нам таргет, сделайте нам сайт, напишите нам продающий пост), имея в виду другое - привлечение клиентов в свой проект и/или увеличение прибыли, например. Им не нужны инструменты, им нужны клиенты. А это уже совершенно другая задача. Это уже про маркетинг в целом (с ориентацией на реальные измеримые результаты). И тут каким бы крутым не был специалист, он в большинстве случаев не сможет вам помочь (тот же SMM - это social media marketing, здесь упор должен идти на «маркетинг», а не на соцсети).
.
И одно дело, когда заказчики не до конца понимают свою задачу, возлагая надежды на инструменты и специалистов, которые их могут предоставить. Другое дело, когда сами специалисты обещают золотые горы посредством своих услуг (ща я настрою вам таргет и лиды повалят, ага). Или, что чаще, вообще не задумываются, как предоставленная услуга окажет влияние на бизнес заказчика (привет фотографам)).
.
Моего партнера/клиента недавно развели на деньги, на 100.000 рублей. По рекомендации одного из экспертов рынка, который довольно известен в своей нише (имён пока не называю), она обратилась к «smmщикам» за продвижением своего проекта (их ей порекомендовал тот самый «эксперт»).
.
Товарищи сыпали умными словами, типа воронка, лид-магнит, ретаргетинг и т.д. Порекомендовали начать продвижение проекта в ВКонтакте, поскольку «разбираются» только в нем (как и сам «эксперт», который их порекомендовал), месяц морозили клиентку по поводу того, что собирают базы, делают креативы, чего-то там тестируют. Когда клиентка попросила приостановить проект на время ее отпуска, они отказались это делать, мол, процесс уже запущен, и мы не будем делать паузу. Когда она попросила их подумать на счет настройки рекламы в Инстаграмм и дать свои рекомендации по этой соцсети (а ее клиенты как раз там), они ответили, что разбираются только в ВКонтакте и ничего делать с Инстаграмом не будут.
.
В общем, когда я всё это узнал, я сразу сказал, что это развод на деньги. Девушка не поверила, ведь она так хорошо общалась с «экспертом», которая порекомендовала ей своих «проверенных специалистов». И этот «эксперт» состоит в общем чате одного из тренингов, который мы проходим вместе, и даже делает очень хорошие результаты по продажам, и ей пишут хвалебные посты, мол, молодец, бабки рубит, значит, хорошо разбирается в своей нише.
.
Когда моя клиентка по моему совету написала «эксперту», порекомендовавшей ей горе-эсэмемщиков, чтобы просто вежливо объяснить ситуацию, рассказать, что она не очень довольна работой этих «специалистов» и попросить совета, наш «эксперт» встала на дыбы, начала обвинять клиентку в том, что та ничего не понимает, что если она прекратит работу с ними и заберет деньги, то ее внесут во все черные списки и о ней пойдет плохая репутация, и вообще, ВЕСЬ бюджет в 100 т.р. уже реализован. В общем, развод на лицо.
.
Дабы у вас не оставалось сомнений, что это развод, приведу еще несколько фактов из истории:
- Сначала за работу попросили 100 т.р., без разъяснений, куда и на что они будут реализованы, потом выяснилось, что 50 т.р. - это работа, 50 т.р. - рекламный бюджет (работа? серьезно? по настройка таргета в ВК? на подписку в сенлер? лол).
- Договор, коммерческое предложение, подробный план, какая работа будет проделана - ничего этого клиенту не предоставили (деньги просто переводом на карту, 100% предоплата),
- Клиенту не рассказали заранее, на чьем рекламном кабинете будет вестись настройка рекламы, любой таргетолог обязан обговорить этот момент с клиентом. В итоге выяснилось, что настройка должна была быть на их агентском кабинете (за который они, естественно, получают % выше к пополнению и о чем они, естественно, клиенту не сказали), рекламные объявления (картинки, тексты, креативы) они показывать отказались, мол, почему мы должны это делать? доступы к кабинету? еще чего! вы же будете вмешиваться в нашу рекламную кампанию и мешать нам драть с вас деньги.
- В момент, когда клиент стал сомневаться в правильности стратегии и попросил на время приостановить кампанию, таргетологи объявили ему, что ничего останавливать не будут, что процесс уже запущен и что бюджет уже реализован.
- Таргетолог после общения с клиентом и мной сильно расстроился, был вынужден согласиться на предоставление сметы по проделанной работе, были обозначены сроки, которые, естественно, не были соблюдены и теперь таргетолог тупо морозится и не выходит на связь.
- Ответ «эксперта», порекомендовавшего «одного из самых ответственных своих спецов»: (имя человека) считает, что твою отплату (в 100 т.р.) он с лихвой отработал, потому что проводил с тобой личный коучинг для того, чтобы подготовить автоматически пороки сбора и прогрева подписчиков.»
.
В общем, типичная схема развода.
.
Кто виноват? Конечно же, оба, и клиент и таргетолог.
.
Но у меня лично такие ситуации вызывают не самые приятные эмоции. Когда я в свое время начал заниматься SMM, я делал самую разную грязную работу: боты, офферы, накрученные лайки, запутывающие клиентов коммерческие предложения, раздутые отчеты о проделанной работе и т.д. Видя всё это, я принял решение изменить рынок SMM и поэтому месяца через 2 уволился из агентства, в котором тогда работал, и стал сначала фрилансером, а потом уже владельцем своего агентства (сейчас оно уже не функционирует, о причине в следующих постах).
.
Я продолжаю заниматься тем, что мне нравится - ориентацией на реальность, на реальный клиентский опыт, на простые рабочие схемы достижения результата, без заумных и замудренных схем (проект FAQ Marketing когда-то был создан именно с этой целью - маркетинг понятным языком). В следующих постах я буду рассказывать о том, как не стать жертвой развода на деньги, как правильно оценивать специалиста, как четко ставить задачу, на что обращать внимание и как упрощать и ускорять получение результата.
.
P.S. На SMMщика подаем в суд по статье 159 УК (штраф до 1 млн рублей, лишение свободы до 10 лет). Вопрос не денег, вопрос принципа.
How easy it is to deceive a client, or a client is not a mammoth, will not die out [long text]
.
I can’t be silent! That's true, it’s boiling up! I have been on the SMM market (promotion in social networks) since 2012. He worked with a variety of niches and projects, first as an employee, then as a freelancer, then as the owner of an SMM agency. Since 2017, I have been conducting mass online courses on SMM, copywriting, NLP, in total more than 20,000 students have passed through me, more than 7,000 are paid, since 2012 I have been collecting various events (online and offline), from 100 to 3000 people online.
.
In general, the experience is sufficient to understand the market.
.
And what upsets me now is the quality of the specialists in the market. Moreover, it does not always depend directly on the time invested in your education in this topic (the time during which a person is engaged in his own business, and his experience, just like efficiency, does not correlate with each other). The only indicator of a specialist’s professionalism is the measurable results of his clients.
.
There is another situation: there are high-quality specialists in the field in the market - targetologists, copywriters, designers, etc. But they only know their job and sometimes even know it well. But most of the customers come with a request for the competence of a specialist (set us a target, make us a website, write us a sales post), having in mind another - attracting customers to your project and / or increasing profits, for example. They don’t need tools, they need clients. And this is a completely different task. This is about marketing in general (with a focus on real measurable results). And here, no matter how cool a specialist is, he in most cases will not be able to help you (the same SMM is social media marketing, here the emphasis should be on “marketing”, and not on social networks).
.
And it is one thing when customers do not fully understand their task, pinning their hopes on the tools and specialists who can provide them. Another thing is when the specialists themselves promise the golden mountains through their services (I’ll set you a target and bring down the leads, yeah). Or, more often, they don’t think at all how the provided service will affect the customer’s business (hello to photographers)).
.
My partner / client has recently been bred for money, for 100,000 rubles. On the recommendation of one of the market experts, who are quite famous in their niche (I still don’t name names), she turned to “smmshchiki” to promote her project (the same “expert” recommended them to her).
.
Comrades poured smart words, such as a funnel, lead magnet, retargeting, etc. They recommended starting the project promotion on VKontakte, because they “understand” it only (like the “expert” who recommended them), they froze the client for a month about the fact that they collect the bases, do creatives, test something there. When the client asked to suspend the project during her vacation, they refused to do this, they say, the process is already running, and we will not pause. When she asked them to think about setting up advertising on Instagram and give their recommendations on this social network (and her clients were there), they replied that they knew only on VKontakte and would not do anything with Instagram.
.
In general, when I found out all this, I immediately said that it was a money scam. The girl did not believe it, because she communicated so well with the "expert", who recommended her her "trusted specialists." And this “expert” consists in the general chat of one of the trainings that we go through together, and even makes very good sales results, and they write laudatory posts to her, they say, well done, she’s cutting grandmothers, which means she knows her niche well.
.
When my client, on my advice, wrote to an “expert” who recommended her unfortunate land surveyors to simply politely explain the situation, to say that she was not very happy with the work of these “specialists” and to ask for advice, our “expert” reared up and began to blame the client that she doesn’t understand anything, that if she stops working with them and takes the money, then she will be put on all black lists and a bad reputation will go about her, and in general, the WHOLE budget is 100 tr. already implemented. In general, a divorce on the face.
.
So that you have no doubt that this is a divorce, I will give a few more facts from history:
- First, they asked for 100 TR, without explanation, where and for what they will be implemented, then it turned out that 50 TR - this is work, 50 tr - advertising budget (work? seriously? setting a target in VK? for a subscription to senler? lol).
- An agreement, a commercial offer, a detailed plan, what kind of work will be done - they didn’t provide anything to the client (money simply by transferring to a card, 100% prepayment),
- The client was not told in advance on whose advertising account the advertising will be set up, any targetologist is required to discuss this point with the client. As a result, it turned out that the setting should have been on their agent’s account (for which they naturally receive a% higher recharge and of course they didn’t tell the client about it), advertisements (pictures, texts
.
I can’t be silent! That's true, it’s boiling up! I have been on the SMM market (promotion in social networks) since 2012. He worked with a variety of niches and projects, first as an employee, then as a freelancer, then as the owner of an SMM agency. Since 2017, I have been conducting mass online courses on SMM, copywriting, NLP, in total more than 20,000 students have passed through me, more than 7,000 are paid, since 2012 I have been collecting various events (online and offline), from 100 to 3000 people online.
.
In general, the experience is sufficient to understand the market.
.
And what upsets me now is the quality of the specialists in the market. Moreover, it does not always depend directly on the time invested in your education in this topic (the time during which a person is engaged in his own business, and his experience, just like efficiency, does not correlate with each other). The only indicator of a specialist’s professionalism is the measurable results of his clients.
.
There is another situation: there are high-quality specialists in the field in the market - targetologists, copywriters, designers, etc. But they only know their job and sometimes even know it well. But most of the customers come with a request for the competence of a specialist (set us a target, make us a website, write us a sales post), having in mind another - attracting customers to your project and / or increasing profits, for example. They don’t need tools, they need clients. And this is a completely different task. This is about marketing in general (with a focus on real measurable results). And here, no matter how cool a specialist is, he in most cases will not be able to help you (the same SMM is social media marketing, here the emphasis should be on “marketing”, and not on social networks).
.
And it is one thing when customers do not fully understand their task, pinning their hopes on the tools and specialists who can provide them. Another thing is when the specialists themselves promise the golden mountains through their services (I’ll set you a target and bring down the leads, yeah). Or, more often, they don’t think at all how the provided service will affect the customer’s business (hello to photographers)).
.
My partner / client has recently been bred for money, for 100,000 rubles. On the recommendation of one of the market experts, who are quite famous in their niche (I still don’t name names), she turned to “smmshchiki” to promote her project (the same “expert” recommended them to her).
.
Comrades poured smart words, such as a funnel, lead magnet, retargeting, etc. They recommended starting the project promotion on VKontakte, because they “understand” it only (like the “expert” who recommended them), they froze the client for a month about the fact that they collect the bases, do creatives, test something there. When the client asked to suspend the project during her vacation, they refused to do this, they say, the process is already running, and we will not pause. When she asked them to think about setting up advertising on Instagram and give their recommendations on this social network (and her clients were there), they replied that they knew only on VKontakte and would not do anything with Instagram.
.
In general, when I found out all this, I immediately said that it was a money scam. The girl did not believe it, because she communicated so well with the "expert", who recommended her her "trusted specialists." And this “expert” consists in the general chat of one of the trainings that we go through together, and even makes very good sales results, and they write laudatory posts to her, they say, well done, she’s cutting grandmothers, which means she knows her niche well.
.
When my client, on my advice, wrote to an “expert” who recommended her unfortunate land surveyors to simply politely explain the situation, to say that she was not very happy with the work of these “specialists” and to ask for advice, our “expert” reared up and began to blame the client that she doesn’t understand anything, that if she stops working with them and takes the money, then she will be put on all black lists and a bad reputation will go about her, and in general, the WHOLE budget is 100 tr. already implemented. In general, a divorce on the face.
.
So that you have no doubt that this is a divorce, I will give a few more facts from history:
- First, they asked for 100 TR, without explanation, where and for what they will be implemented, then it turned out that 50 TR - this is work, 50 tr - advertising budget (work? seriously? setting a target in VK? for a subscription to senler? lol).
- An agreement, a commercial offer, a detailed plan, what kind of work will be done - they didn’t provide anything to the client (money simply by transferring to a card, 100% prepayment),
- The client was not told in advance on whose advertising account the advertising will be set up, any targetologist is required to discuss this point with the client. As a result, it turned out that the setting should have been on their agent’s account (for which they naturally receive a% higher recharge and of course they didn’t tell the client about it), advertisements (pictures, texts
У записи 110 лайков,
5 репостов,
2911 просмотров.
5 репостов,
2911 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Роман Шарафутдинов
![Стас Однолетков -=[strast]=-](https://sun9-39.userapi.com/s/v1/ig2/J28jPY6YbIhuG19pmQRHt0zthGMzZflDPEE_dzKvjZy1PIhYKT4icktB_72axK3iWnO6KfLnBaKYEGOXPlsxj6j6.jpg?size=200x200&quality=95&crop=233,82,817,817&ava=1 "Стас Однолетков -=[strast]=-")
