Дорогие предприниматели, у меня к вам несколько вопросов и комментариев. [Конечно, в целях всеобщего добра, иначе нахрена я вообще пришла сюда писать, а не свою книженцию по анатомии читать:)] Всё по горячим, почти дымящимся следам.
1) Всегда следите за информацией на ваших купонах, флаерах на скидку, подарочных сертификатах и прочей подобной продукции.
Если там не написан срок использования и какие-то специфические условия, которые вы на самом деле имели ввиду, вы юридически априори не правы.
[А теперь ситуация. На Платошин день рождения нам подарили подарочный сертификат crockid, на котором кроме суммы и веб-сайта не было указано ничего вообще. Из чего я сделала вывод, что срока действия нет. Потому что когда он есть, его пишут. Сегодня (спустя 6,5 месяцев) пришли в магазин, выбрали вещи, пришли на кассу. Нам говорят: он действует пол-года. Я отвечаю: это нигде не указано. Мне: не может быть!
Показываю сертификат, упаковку от него. Не указано.
Мне говорят: нам жаль, но таковы правила. Я говорю: мне тоже жаль, но правила торговли и права покупателя совсем не таковы.
Предлагаю побеседовать с директором. Директор признает мою правоту, мне дают вещи.
Оказывается, были сертификаты старого и нового образца (потому что отдел информации накосячил, но поняли это не сразу). Надеюсь, в отделе информации все живы.:)]
В общем, я к тому, что такие вещи надо отслеживать.
Я пришла позже и требовала настойчиво не потому что я такая бяка, а потому что в недостатке информации или её искажении виноват исполнитель, а не заказчик, и он несёт ответственность и возмещает ущерб.
2) Пиар это хорошо. Но он должен соответствовать возможностям.
[Вспомним ситуацию с пуховиками, которые я тут с лёгкой руки отрекламировала, и ко мне в сообщения пришли спрашивать, что да как. А они нереально крутые, и я, конечно, рекомендовала. А потом пошла заказывать сама, а там сайт работает через ж., на почту не отвечают, трубку не берут. А Поскольку мне был нужен именно такой конкретный пуховик, я была чудовищно настырной, и достучалась до всех, включая руководство, со своим "а давайте починим вам сайт!:) и продажи сделаем заодно!:)"
Но те, кому не настолько надо, просто плюнут и пройдут мимо].
3) Если у вас делают заказ ответьте. Даже необязательно изображать безудержный восторг (хотя вообще-то желательно).
[Я тут одну специфическую вещь заказывала, с 4 раза, то есть с 4-го сайта заказала. Просто потому что мне не отвечали, потому что форма заказа не работала или работала не корректно или не было адекватной мобильной версии сайта.
И всё.
А ведь это ваши деньги и клиенты.:)]
В общем, всем бдеть и хорошей работы, в целом:).
Такие дела.
1) Всегда следите за информацией на ваших купонах, флаерах на скидку, подарочных сертификатах и прочей подобной продукции.
Если там не написан срок использования и какие-то специфические условия, которые вы на самом деле имели ввиду, вы юридически априори не правы.
[А теперь ситуация. На Платошин день рождения нам подарили подарочный сертификат crockid, на котором кроме суммы и веб-сайта не было указано ничего вообще. Из чего я сделала вывод, что срока действия нет. Потому что когда он есть, его пишут. Сегодня (спустя 6,5 месяцев) пришли в магазин, выбрали вещи, пришли на кассу. Нам говорят: он действует пол-года. Я отвечаю: это нигде не указано. Мне: не может быть!
Показываю сертификат, упаковку от него. Не указано.
Мне говорят: нам жаль, но таковы правила. Я говорю: мне тоже жаль, но правила торговли и права покупателя совсем не таковы.
Предлагаю побеседовать с директором. Директор признает мою правоту, мне дают вещи.
Оказывается, были сертификаты старого и нового образца (потому что отдел информации накосячил, но поняли это не сразу). Надеюсь, в отделе информации все живы.:)]
В общем, я к тому, что такие вещи надо отслеживать.
Я пришла позже и требовала настойчиво не потому что я такая бяка, а потому что в недостатке информации или её искажении виноват исполнитель, а не заказчик, и он несёт ответственность и возмещает ущерб.
2) Пиар это хорошо. Но он должен соответствовать возможностям.
[Вспомним ситуацию с пуховиками, которые я тут с лёгкой руки отрекламировала, и ко мне в сообщения пришли спрашивать, что да как. А они нереально крутые, и я, конечно, рекомендовала. А потом пошла заказывать сама, а там сайт работает через ж., на почту не отвечают, трубку не берут. А Поскольку мне был нужен именно такой конкретный пуховик, я была чудовищно настырной, и достучалась до всех, включая руководство, со своим "а давайте починим вам сайт!:) и продажи сделаем заодно!:)"
Но те, кому не настолько надо, просто плюнут и пройдут мимо].
3) Если у вас делают заказ ответьте. Даже необязательно изображать безудержный восторг (хотя вообще-то желательно).
[Я тут одну специфическую вещь заказывала, с 4 раза, то есть с 4-го сайта заказала. Просто потому что мне не отвечали, потому что форма заказа не работала или работала не корректно или не было адекватной мобильной версии сайта.
И всё.
А ведь это ваши деньги и клиенты.:)]
В общем, всем бдеть и хорошей работы, в целом:).
Такие дела.
Dear entrepreneurs, I have a few questions and comments for you. [Of course, for the sake of universal good, otherwise why the hell did I come here to write, and not read my books on anatomy :)] Everything is on hot, almost smoking tracks.
1) Always follow the information on your coupons, discount flyers, gift certificates and other similar products.
If the term of use is not written there and any specific conditions that you actually had in mind, you are legally a priori wrong.
[And now the situation. On Platoshin's birthday, we were presented with a crockid gift certificate, on which, in addition to the amount and the website, nothing was indicated at all. From which I concluded that there is no expiration date. Because when he is, they write him. Today (after 6.5 months) came to the store, chose things, came to the cashier. They tell us: it is valid for half a year. I answer: this is not indicated anywhere. Me: it can’t be!
I show the certificate, the packaging from it. Not indicated.
They tell me: we are sorry, but these are the rules. I say: I'm also sorry, but the rules of trade and the rights of the buyer are not at all like that.
I propose to talk with the director. The director admits my point, they give me things.
It turns out that there were certificates of the old and new type (because the information department messed up, but they did not understand this right away). I hope everyone is alive in the information department. :)]
In general, I mean that such things need to be tracked.
I came later and insisted insistently not because I was so crippled, but because the performer, not the customer, was to blame for the lack of information or its distortion, and he was responsible and compensated for the damage.
2) PR is good. But it must be appropriate.
[Recall the situation with down jackets, which I advertised with a light hand, and they came to me in messages to ask what and how. And they are unbelievably cool, and I certainly recommended. And then she went to order herself, and there the site works through the train. They don’t answer the mail, they don’t pick up the phone. And since I needed just such a specific down jacket, I was monstrously annoying, and reached out to everyone, including the manual, with my own "but let's fix the site for you! :) and we will make sales at the same time :) :)"
But those who do not really need it, just spit and pass by].
3) If you place an order, please respond. It’s not even necessary to depict unbridled delight (although generally desirable).
[I ordered one specific thing here, from 4 times, that is, from the 4th site I ordered. Just because they did not answer me, because the order form did not work or did not work correctly or there was no adequate mobile version of the site.
And that’s it.
But this is your money and customers. :)]
In general, all vigil and good work, in general :).
So it goes.
1) Always follow the information on your coupons, discount flyers, gift certificates and other similar products.
If the term of use is not written there and any specific conditions that you actually had in mind, you are legally a priori wrong.
[And now the situation. On Platoshin's birthday, we were presented with a crockid gift certificate, on which, in addition to the amount and the website, nothing was indicated at all. From which I concluded that there is no expiration date. Because when he is, they write him. Today (after 6.5 months) came to the store, chose things, came to the cashier. They tell us: it is valid for half a year. I answer: this is not indicated anywhere. Me: it can’t be!
I show the certificate, the packaging from it. Not indicated.
They tell me: we are sorry, but these are the rules. I say: I'm also sorry, but the rules of trade and the rights of the buyer are not at all like that.
I propose to talk with the director. The director admits my point, they give me things.
It turns out that there were certificates of the old and new type (because the information department messed up, but they did not understand this right away). I hope everyone is alive in the information department. :)]
In general, I mean that such things need to be tracked.
I came later and insisted insistently not because I was so crippled, but because the performer, not the customer, was to blame for the lack of information or its distortion, and he was responsible and compensated for the damage.
2) PR is good. But it must be appropriate.
[Recall the situation with down jackets, which I advertised with a light hand, and they came to me in messages to ask what and how. And they are unbelievably cool, and I certainly recommended. And then she went to order herself, and there the site works through the train. They don’t answer the mail, they don’t pick up the phone. And since I needed just such a specific down jacket, I was monstrously annoying, and reached out to everyone, including the manual, with my own "but let's fix the site for you! :) and we will make sales at the same time :) :)"
But those who do not really need it, just spit and pass by].
3) If you place an order, please respond. It’s not even necessary to depict unbridled delight (although generally desirable).
[I ordered one specific thing here, from 4 times, that is, from the 4th site I ordered. Just because they did not answer me, because the order form did not work or did not work correctly or there was no adequate mobile version of the site.
And that’s it.
But this is your money and customers. :)]
In general, all vigil and good work, in general :).
So it goes.
У записи 8 лайков,
0 репостов,
208 просмотров.
0 репостов,
208 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Анастасия Никифорова
