#ДневникФруктовогоБосса
В паблике Едока меня забанили за то, что я хамлю клиентам, поэтому буду теперь у себя писать про работу. ????
Наболела у меня вот какая тема.
Очень часто недовольные клиенты говорят нам так: "Ну, всё понятно, стало много заказов, и всё испортилось." Ребята, когда становится много заказов, сервисы улучшаются, ку-ку. Я понимаю, что сейчас в тренде покупать всё подряд, включая еду, через Инстаграм, делая заказы в директе или по вотсапу, не представляя вообще, кто, где и какими руками печёт эти ваши маффины, но давайте-ка обсудим?
Давайте на примере фруктов, чё уж тут. Если у меня дай Бог 10 заказов в неделю, я покупаю товар практически поштучно, собираю ваши заказы прям там же, где беру товар, или в машине, у меня никто, кроме меня самой, не работает, и денег я на этом не зарабатываю. Пыжусь, как могу. Да, целую в попу каждого клиента. Это не сложно, когда их всего парочка. Но и когда их тысячи, это тоже не сложно. Это даже проще становится, потому что работают специально обученные люди, которые высыпаются по ночам, а не мозгуют бизнес, потому что уже и денежек на CRM накопили, и базу стали вести, как большие, потому что появились бюджеты на стимулирование, ну, и так далее. А если я сама у себя на кухне всё делаю, сама и покупаю, и доставляю, и Инстаграм веду, то я, конечно, милашка, но это не бизнес.
А то, что отзывов плохих много, так это логично, а не "много заказов, и всё испортилось." Кто тут ещё не в курсе, что в отзывы бегут, как правило, с недовольствами, а не с восторгами? К тому же, если у вас 10 клиентов, то у вас, конечно, нет тысячи плохих отзывов, как, собственно, и хороших, потому что у вас и заказов-то столько нет пока. А у нас есть. ????
Ну, а теперь давайте сухонько, по пунктам объясню, почему с ростом числа заказов наш сервис становится лучше, а не хуже.
1. Менеджеры по работе с клиентами — они же лицо сервиса и вообще сам сервис — получают больше денег, отбираются и обучаются гораздо серьёзнее, чем в модели бизнеса "сам-всё-сам".
2. Курьеры — тоже лицо компании, которое реально видят клиенты — загружены работой по полной, хорошо зарабатывают и наверняка очень не хотели бы потерять такую работу. Наши курьеры (за очень редкими исключениями, когда кто-то берётся на подхват) работу любят и ею дорожат, а потому стараются. Когда у нас было мало заказов, ничего из этого я не могла бы сказать.
3. Сама схема работы, как я уже написала, посерьёзнее становится: CRM вместо экселя, многоканальный городской номер и запись разговоров вместо мобильного со стрёмным префиксом, бюджеты на стимулирование, полиграфия хорошая, ну, и так далее. ????
3. Фрукты-овощи, как ни странно, тоже стали лучше, потому что большие объёмы позволили нам работать с другими поставщиками, а кое-что возить самостоятельно. Не верьте тем, кто пишет: "К нам прилетело свежее манго прям на самолёте прям из Таиланда", это всё понты. Не к вам оно прилетело, а к поставщикам, у которых вы даже одну сотую часть прилетевшей партии не заберёте. ????
4. А присутствие брака, ребята, не должно вас удивлять. Это фрукты и овощи, это нормально, что иногда среди них попадается ???? В магазины и на рынки вроде ж все хоть пару раз в жизни ходили. Да что там, у бабушки в огороде тоже малина червивая бывает, и клубнику пока до города довезёшь, половину выкинешь уже.
Сейчас прибегут менеджеры мои, ругаться начнут, что пост не мимими совсем, что все клиенты сейчас обидятся. А я что? Я ничего. ???? Я клиентов люблю, чесслово, даже самых противных. ❤️
В паблике Едока меня забанили за то, что я хамлю клиентам, поэтому буду теперь у себя писать про работу. ????
Наболела у меня вот какая тема.
Очень часто недовольные клиенты говорят нам так: "Ну, всё понятно, стало много заказов, и всё испортилось." Ребята, когда становится много заказов, сервисы улучшаются, ку-ку. Я понимаю, что сейчас в тренде покупать всё подряд, включая еду, через Инстаграм, делая заказы в директе или по вотсапу, не представляя вообще, кто, где и какими руками печёт эти ваши маффины, но давайте-ка обсудим?
Давайте на примере фруктов, чё уж тут. Если у меня дай Бог 10 заказов в неделю, я покупаю товар практически поштучно, собираю ваши заказы прям там же, где беру товар, или в машине, у меня никто, кроме меня самой, не работает, и денег я на этом не зарабатываю. Пыжусь, как могу. Да, целую в попу каждого клиента. Это не сложно, когда их всего парочка. Но и когда их тысячи, это тоже не сложно. Это даже проще становится, потому что работают специально обученные люди, которые высыпаются по ночам, а не мозгуют бизнес, потому что уже и денежек на CRM накопили, и базу стали вести, как большие, потому что появились бюджеты на стимулирование, ну, и так далее. А если я сама у себя на кухне всё делаю, сама и покупаю, и доставляю, и Инстаграм веду, то я, конечно, милашка, но это не бизнес.
А то, что отзывов плохих много, так это логично, а не "много заказов, и всё испортилось." Кто тут ещё не в курсе, что в отзывы бегут, как правило, с недовольствами, а не с восторгами? К тому же, если у вас 10 клиентов, то у вас, конечно, нет тысячи плохих отзывов, как, собственно, и хороших, потому что у вас и заказов-то столько нет пока. А у нас есть. ????
Ну, а теперь давайте сухонько, по пунктам объясню, почему с ростом числа заказов наш сервис становится лучше, а не хуже.
1. Менеджеры по работе с клиентами — они же лицо сервиса и вообще сам сервис — получают больше денег, отбираются и обучаются гораздо серьёзнее, чем в модели бизнеса "сам-всё-сам".
2. Курьеры — тоже лицо компании, которое реально видят клиенты — загружены работой по полной, хорошо зарабатывают и наверняка очень не хотели бы потерять такую работу. Наши курьеры (за очень редкими исключениями, когда кто-то берётся на подхват) работу любят и ею дорожат, а потому стараются. Когда у нас было мало заказов, ничего из этого я не могла бы сказать.
3. Сама схема работы, как я уже написала, посерьёзнее становится: CRM вместо экселя, многоканальный городской номер и запись разговоров вместо мобильного со стрёмным префиксом, бюджеты на стимулирование, полиграфия хорошая, ну, и так далее. ????
3. Фрукты-овощи, как ни странно, тоже стали лучше, потому что большие объёмы позволили нам работать с другими поставщиками, а кое-что возить самостоятельно. Не верьте тем, кто пишет: "К нам прилетело свежее манго прям на самолёте прям из Таиланда", это всё понты. Не к вам оно прилетело, а к поставщикам, у которых вы даже одну сотую часть прилетевшей партии не заберёте. ????
4. А присутствие брака, ребята, не должно вас удивлять. Это фрукты и овощи, это нормально, что иногда среди них попадается ???? В магазины и на рынки вроде ж все хоть пару раз в жизни ходили. Да что там, у бабушки в огороде тоже малина червивая бывает, и клубнику пока до города довезёшь, половину выкинешь уже.
Сейчас прибегут менеджеры мои, ругаться начнут, что пост не мимими совсем, что все клиенты сейчас обидятся. А я что? Я ничего. ???? Я клиентов люблю, чесслово, даже самых противных. ❤️
#ДневникФруктовогоБосса
В паблике Едока меня забанили за то, что я хамлю клиентам, поэтому буду теперь у себя писать про работу. ????
Наболела у меня вот какая тема.
Очень часто недовольные клиенты говорят нам так: "Ну, всё понятно, стало много заказов, и всё испортилось." Ребята, когда становится много заказов, сервисы улучшаются, ку-ку. Я понимаю, что сейчас в тренде покупать всё подряд, включая еду, через Инстаграм, делая заказы в директе или по вотсапу, не представляя вообще, кто, где и какими руками печёт эти ваши маффины, но давайте-ка обсудим?
Давайте на примере фруктов, чё уж тут. Если у меня дай Бог 10 заказов в неделю, я покупаю товар практически поштучно, собираю ваши заказы прям там же, где беру товар, или в машине, у меня никто, кроме меня самой, не работает, и денег я на этом не зарабатываю. Пыжусь, как могу. Да, целую в попу каждого клиента. Это не сложно, когда их всего парочка. Но и когда их тысячи, это тоже не сложно. Это даже проще становится, потому что работают специально обученные люди, которые высыпаются по ночам, а не мозгуют бизнес, потому что уже и денежек на CRM накопили, и базу стали вести, как большие, потому что появились бюджеты на стимулирование, ну, и так далее. А если я сама у себя на кухне всё делаю, сама и покупаю, и доставляю, и Инстаграм веду, то я, конечно, милашка, но это не бизнес.
А то, что отзывов плохих много, так это логично, а не "много заказов, и всё испортилось." Кто тут ещё не в курсе, что в отзывы бегут, как правило, с недовольствами, а не с восторгами? К тому же, если у вас 10 клиентов, то у вас, конечно, нет тысячи плохих отзывов, как, собственно, и хороших, потому что у вас и заказов-то столько нет пока. А у нас есть. ????
Ну, а теперь давайте сухонько, по пунктам объясню, почему с ростом числа заказов наш сервис становится лучше, а не хуже.
1. Менеджеры по работе с клиентами — они же лицо сервиса и вообще сам сервис — получают больше денег, отбираются и обучаются гораздо серьёзнее, чем в модели бизнеса "сам-всё-сам".
2. Курьеры — тоже лицо компании, которое реально видят клиенты — загружены работой по полной, хорошо зарабатывают и наверняка очень не хотели бы потерять такую работу. Наши курьеры (за очень редкими исключениями, когда кто-то берётся на подхват) работу любят и ею дорожат, а потому стараются. Когда у нас было мало заказов, ничего из этого я не могла бы сказать.
3. Сама схема работы, как я уже написала, посерьёзнее становится: CRM вместо экселя, многоканальный городской номер и запись разговоров вместо мобильного со стрёмным префиксом, бюджеты на стимулирование, полиграфия хорошая, ну, и так далее. ????
3. Фрукты-овощи, как ни странно, тоже стали лучше, потому что большие объёмы позволили нам работать с другими поставщиками, а кое-что возить самостоятельно. Не верьте тем, кто пишет: "К нам прилетело свежее манго прям на самолёте прям из Таиланда", это всё понты. Не к вам оно прилетело, а к поставщикам, у которых вы даже одну сотую часть прилетевшей партии не заберёте. ????
4. А присутствие брака, ребята, не должно вас удивлять. Это фрукты и овощи, это нормально, что иногда среди них попадается ???? В магазины и на рынки вроде ж все хоть пару раз в жизни ходили. Да что там, у бабушки в огороде тоже малина червивая бывает, и клубнику пока до города довезёшь, половину выкинешь уже.
Сейчас прибегут менеджеры мои, ругаться начнут, что пост не мимими совсем, что все клиенты сейчас обидятся. А я что? Я ничего. ???? Я клиентов люблю, чесслово, даже самых противных. ❤️
В паблике Едока меня забанили за то, что я хамлю клиентам, поэтому буду теперь у себя писать про работу. ????
Наболела у меня вот какая тема.
Очень часто недовольные клиенты говорят нам так: "Ну, всё понятно, стало много заказов, и всё испортилось." Ребята, когда становится много заказов, сервисы улучшаются, ку-ку. Я понимаю, что сейчас в тренде покупать всё подряд, включая еду, через Инстаграм, делая заказы в директе или по вотсапу, не представляя вообще, кто, где и какими руками печёт эти ваши маффины, но давайте-ка обсудим?
Давайте на примере фруктов, чё уж тут. Если у меня дай Бог 10 заказов в неделю, я покупаю товар практически поштучно, собираю ваши заказы прям там же, где беру товар, или в машине, у меня никто, кроме меня самой, не работает, и денег я на этом не зарабатываю. Пыжусь, как могу. Да, целую в попу каждого клиента. Это не сложно, когда их всего парочка. Но и когда их тысячи, это тоже не сложно. Это даже проще становится, потому что работают специально обученные люди, которые высыпаются по ночам, а не мозгуют бизнес, потому что уже и денежек на CRM накопили, и базу стали вести, как большие, потому что появились бюджеты на стимулирование, ну, и так далее. А если я сама у себя на кухне всё делаю, сама и покупаю, и доставляю, и Инстаграм веду, то я, конечно, милашка, но это не бизнес.
А то, что отзывов плохих много, так это логично, а не "много заказов, и всё испортилось." Кто тут ещё не в курсе, что в отзывы бегут, как правило, с недовольствами, а не с восторгами? К тому же, если у вас 10 клиентов, то у вас, конечно, нет тысячи плохих отзывов, как, собственно, и хороших, потому что у вас и заказов-то столько нет пока. А у нас есть. ????
Ну, а теперь давайте сухонько, по пунктам объясню, почему с ростом числа заказов наш сервис становится лучше, а не хуже.
1. Менеджеры по работе с клиентами — они же лицо сервиса и вообще сам сервис — получают больше денег, отбираются и обучаются гораздо серьёзнее, чем в модели бизнеса "сам-всё-сам".
2. Курьеры — тоже лицо компании, которое реально видят клиенты — загружены работой по полной, хорошо зарабатывают и наверняка очень не хотели бы потерять такую работу. Наши курьеры (за очень редкими исключениями, когда кто-то берётся на подхват) работу любят и ею дорожат, а потому стараются. Когда у нас было мало заказов, ничего из этого я не могла бы сказать.
3. Сама схема работы, как я уже написала, посерьёзнее становится: CRM вместо экселя, многоканальный городской номер и запись разговоров вместо мобильного со стрёмным префиксом, бюджеты на стимулирование, полиграфия хорошая, ну, и так далее. ????
3. Фрукты-овощи, как ни странно, тоже стали лучше, потому что большие объёмы позволили нам работать с другими поставщиками, а кое-что возить самостоятельно. Не верьте тем, кто пишет: "К нам прилетело свежее манго прям на самолёте прям из Таиланда", это всё понты. Не к вам оно прилетело, а к поставщикам, у которых вы даже одну сотую часть прилетевшей партии не заберёте. ????
4. А присутствие брака, ребята, не должно вас удивлять. Это фрукты и овощи, это нормально, что иногда среди них попадается ???? В магазины и на рынки вроде ж все хоть пару раз в жизни ходили. Да что там, у бабушки в огороде тоже малина червивая бывает, и клубнику пока до города довезёшь, половину выкинешь уже.
Сейчас прибегут менеджеры мои, ругаться начнут, что пост не мимими совсем, что все клиенты сейчас обидятся. А я что? Я ничего. ???? Я клиентов люблю, чесслово, даже самых противных. ❤️
У записи 21 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Юлия Музалевская
