#ДневникФруктовогоБосса
Три года мы с нашими менеджерами наблюдаем, как меняется отношение людей к звонкам и письмам.
Раньше мы легко дозванивались, люди радостно с нами болтали, и, если нужно было обязательно что-то узнать, мы всегда звонили. На письма практически никто не отвечал. Потом стали отвечать чаще, подробнее. Стали больше заказывать по почте и через соцсети, стали чаще не брать трубку по несколько дней.
Что мы наблюдаем сегодня?
Обратную связь стало надёжнее получать по почте, а дозваниваться становится всё сложнее. Люди всё больше уходят в сеть. Не хотят говорить голосом.
Ну, и ок, казалось бы. Нам же проще, да? Ведь теперь можно всё автоматизировать, настроить удобную аналитику, сократить затраты на персонал, и будет всем счастье. Но кое-что нас всё-таки беспокоит.
Я хочу работать в первую очередь со своей клиентской базой, а потом уже привлекать новых клиентов. Я хочу знать максимум о каждом клиенте, его предпочтениях и пожеланиях, о его планах на нас. И я не хочу бесить его обзвонами и длинными опросниками.
Что делать? Как в этом веке работать с базой? Я пока думаю. Идеи есть, но не хватает какого-то инсайта. ????
Три года мы с нашими менеджерами наблюдаем, как меняется отношение людей к звонкам и письмам.
Раньше мы легко дозванивались, люди радостно с нами болтали, и, если нужно было обязательно что-то узнать, мы всегда звонили. На письма практически никто не отвечал. Потом стали отвечать чаще, подробнее. Стали больше заказывать по почте и через соцсети, стали чаще не брать трубку по несколько дней.
Что мы наблюдаем сегодня?
Обратную связь стало надёжнее получать по почте, а дозваниваться становится всё сложнее. Люди всё больше уходят в сеть. Не хотят говорить голосом.
Ну, и ок, казалось бы. Нам же проще, да? Ведь теперь можно всё автоматизировать, настроить удобную аналитику, сократить затраты на персонал, и будет всем счастье. Но кое-что нас всё-таки беспокоит.
Я хочу работать в первую очередь со своей клиентской базой, а потом уже привлекать новых клиентов. Я хочу знать максимум о каждом клиенте, его предпочтениях и пожеланиях, о его планах на нас. И я не хочу бесить его обзвонами и длинными опросниками.
Что делать? Как в этом веке работать с базой? Я пока думаю. Идеи есть, но не хватает какого-то инсайта. ????
#Fruit Boss Diary
For three years, we and our managers have been observing how people's attitudes towards calls and letters are changing.
Previously, we easily dialed, people happily chatted with us, and if it was necessary to find out something, we always called. Almost no one answered the letters. Then they began to respond more often, in more detail. They began to order more by mail and through social networks, they more often did not pick up the phone for several days.
What are we seeing today?
Feedback has become more reliable to receive by mail, and it is becoming increasingly difficult to dial. People are increasingly going to the network. Do not want to speak in a voice.
Well, ok, it would seem. It's easier for us, right? After all, now you can automate everything, set up convenient analytics, reduce staff costs, and everyone will be happy. But something still bothers us.
I want to work primarily with my client base, and then attract new customers. I want to know maximum about each client, his preferences and wishes, about his plans for us. And I do not want to enrage him with telephony and long questionnaires.
What to do? How to work with the base in this century? I'm still thinking. There are ideas, but there is a lack of some insight. ????
For three years, we and our managers have been observing how people's attitudes towards calls and letters are changing.
Previously, we easily dialed, people happily chatted with us, and if it was necessary to find out something, we always called. Almost no one answered the letters. Then they began to respond more often, in more detail. They began to order more by mail and through social networks, they more often did not pick up the phone for several days.
What are we seeing today?
Feedback has become more reliable to receive by mail, and it is becoming increasingly difficult to dial. People are increasingly going to the network. Do not want to speak in a voice.
Well, ok, it would seem. It's easier for us, right? After all, now you can automate everything, set up convenient analytics, reduce staff costs, and everyone will be happy. But something still bothers us.
I want to work primarily with my client base, and then attract new customers. I want to know maximum about each client, his preferences and wishes, about his plans for us. And I do not want to enrage him with telephony and long questionnaires.
What to do? How to work with the base in this century? I'm still thinking. There are ideas, but there is a lack of some insight. ????
У записи 27 лайков,
0 репостов,
670 просмотров.
0 репостов,
670 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Юлия Музалевская
