Катя, вы ничего не думаете предпринимать в Поддержке с таким долгим ожиданием ответа: 60-70 часов, и обычно, Агенты отвечают даже позже указанного срока: приходится ждать ответа вплоть до 7 дней, что приводит в шок и пользователей и самих Агентов (наверное). Может быть тогда вообще закрывать на время возможность задавать вопросы, чтобы Агенты справились с уже существующим завалом, или давать приоритетный статус на быстрый ответ, например, вопросам касающимся экстренной важности: взлом страницы, бан группы и так далее тому подобное.
Что касается идеи с временным закрытием доступа задавать вопросы для всех пользователей, то в этом случае люди будут ждать допустим сутки (что менее томительно), максимум двое-трое, пока агенты разгребут уже существующие вопросы.
Вторая идея: ну тут все понятно. Согласитесь, что вопрос о взломе/блокировки страницы или сообщества гораздо приоритетнее и важнее как например вопросы о том, какие фильмы нравятся агентам.
#vksupport
Что касается идеи с временным закрытием доступа задавать вопросы для всех пользователей, то в этом случае люди будут ждать допустим сутки (что менее томительно), максимум двое-трое, пока агенты разгребут уже существующие вопросы.
Вторая идея: ну тут все понятно. Согласитесь, что вопрос о взломе/блокировки страницы или сообщества гораздо приоритетнее и важнее как например вопросы о том, какие фильмы нравятся агентам.
#vksupport
Katya, you don’t think anything to do in Support with such a long wait for an answer: 60-70 hours, and usually, the Agents answer even after the specified period: you have to wait for a response of up to 7 days, which leads to shock and the Agents themselves (probably) . It may then be possible to close at all the time the opportunity to ask questions so that the Agents will cope with the already existing blockage, or give priority status to a quick answer, for example, questions concerning urgent importance: page break, group ban and so on and so forth.
As for the idea of temporarily closing access to ask questions for all users, in this case, people will wait for a day (which is less painful), a maximum of two or three, until agents rake existing questions.
The second idea: well, everything is clear. Agree that the issue of hacking / blocking a page or community is much higher and more important, such as questions about which films the agents like.
#vksupport
As for the idea of temporarily closing access to ask questions for all users, in this case, people will wait for a day (which is less painful), a maximum of two or three, until agents rake existing questions.
The second idea: well, everything is clear. Agree that the issue of hacking / blocking a page or community is much higher and more important, such as questions about which films the agents like.
#vksupport
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Андрей Миронов оставил(а) запись на стене пользователя Катя Лебедева
