[ Можно ли создать что-либо, не совершив ошибок? ]
Слово "ошибка" в русском языке имеет ярко негативный оттенок, особенно с учетом школьной оценочной системы, по которой совершенные ошибки приводят к плохой оценке. Нельзя много ошибаться - такова установка большинства наших соотечественников. Парадокс в том, что достичь чего-либо действительно выдающегося можно только тропой из постоянных ошибок. Нельзя стать чемпионом, не пропустив ни одного удара. Ошибка - большое благо и зачастую источник нашего развития
Я часто и честно пишу о том, что происходит в Школе Бенуа и других моих проектах. Знаю, что многие следят и читают, даже кто лайки никогда не ставит (чего вам, жалко?). Пишу я посты не с целью похвалиться или пожаловаться, это для меня инструмент рефлексии: подведение итогов какого-то периода времени и анализ принятых решений, верных и ошибочных. После такой работы над ошибками процент удачных решений неизбежно растет.
Сегодня разбирали ошибки, сделанные при запуске первой франшизной Школы Бенуа на Лыжном. Это возможно не самая приятная часть работы, но одна из самых полезных. Тем более ошибаться в нашей команде разрешено (запрещена халатность и безразличие). Основных ошибок мы сделали 3:
1) Не рассчитали с потоком лидов (их быстро упало более 400) и выпустили к открытию центра только 1 администратора. Как следствие - скорость обработки заявок оказалась низкой, а управляющая на этот период выпала из другой работы, кроме обзвона клиентов. Процесс подбора, обучения, стажировки и ввода в должность второго администратора занял около месяца - это достаточно быстро, но месяц мы тупили. Новые школы теперь стартуют сразу с 2 администраторами в штатном расписании с учетом того потока клиентов, который обеспечивает наш маркетинг. Также запустили работу с колл-центром для быстрой и четкой обработки всех заявок при открытии.
2) Создали толкучку на открытии центра, не продумав заранее логистику. Временами было очень тесно, и радость от большого количества пришедших немного омрачилась тем фактом, что кому-то было неудобно. В Школе Бенуа должно быть хорошо и удобно. Блюхера уже открылся по-другому: более организованно и четко. Выводы сделали.
3) Отключили рекламу после быстрого набора базы в 400 человек. Мы хотели проанализировать, будет ли этого достаточно, какие будут конверсии и все такое, чтобы не рисковать бюджетами. Вроде логично, но поток надо оставлять включенным. Это не лучшим образом повлияло на продажи, которые выросли по сравнению с мартом меньше, чем по плану. С ребятами решили, что теперь уж лучше перестараемся и получим лист ожидания в нашу школу, чем заставим долго ждать желаемой 100-% наполняемости. Ждем план от наших маркетологов Алены и Стаса, и со следующей недели его реализуем. Цель - выход Лыжного в прибыль по итогам июня (да, несмотря на лето) и солдаут уже этой осенью. Ребята, ваш выход!
При всем этом мы главную цель выполнили: школу открыли, уложились в сроки и сметы, запуск прошел живо и людно, отзывы о продукте прекрасные (92% положительных отзывов), продажи идут, в том числе покупают годовые безлимиты за 100+ тысяч - это говорит о доверии клиентов к нашей школе и нашему бренду. Многие приходят по сарафанному радио, Школа Бенуа уже у всех в микрорайоне на устах, так что полное наполнение центра - вопрос времени. Ускорим, это мы умеем. У нас уже более 500 детей учится в сети. Растем дальше.
Интересно за нами подглядывать?)
В завершение поделюсь крутым видео про то, чем мы занимаемся. Это видеоблог "Изнанка бизнеса", снятый про Школу Бенуа. Приятного просмотра! https://www.youtube.com/watch?v=JcxvG81f1Lc
#ШколаБенуа #ФраншизаБенуа #детскийбизнесповзрослому
Слово "ошибка" в русском языке имеет ярко негативный оттенок, особенно с учетом школьной оценочной системы, по которой совершенные ошибки приводят к плохой оценке. Нельзя много ошибаться - такова установка большинства наших соотечественников. Парадокс в том, что достичь чего-либо действительно выдающегося можно только тропой из постоянных ошибок. Нельзя стать чемпионом, не пропустив ни одного удара. Ошибка - большое благо и зачастую источник нашего развития
Я часто и честно пишу о том, что происходит в Школе Бенуа и других моих проектах. Знаю, что многие следят и читают, даже кто лайки никогда не ставит (чего вам, жалко?). Пишу я посты не с целью похвалиться или пожаловаться, это для меня инструмент рефлексии: подведение итогов какого-то периода времени и анализ принятых решений, верных и ошибочных. После такой работы над ошибками процент удачных решений неизбежно растет.
Сегодня разбирали ошибки, сделанные при запуске первой франшизной Школы Бенуа на Лыжном. Это возможно не самая приятная часть работы, но одна из самых полезных. Тем более ошибаться в нашей команде разрешено (запрещена халатность и безразличие). Основных ошибок мы сделали 3:
1) Не рассчитали с потоком лидов (их быстро упало более 400) и выпустили к открытию центра только 1 администратора. Как следствие - скорость обработки заявок оказалась низкой, а управляющая на этот период выпала из другой работы, кроме обзвона клиентов. Процесс подбора, обучения, стажировки и ввода в должность второго администратора занял около месяца - это достаточно быстро, но месяц мы тупили. Новые школы теперь стартуют сразу с 2 администраторами в штатном расписании с учетом того потока клиентов, который обеспечивает наш маркетинг. Также запустили работу с колл-центром для быстрой и четкой обработки всех заявок при открытии.
2) Создали толкучку на открытии центра, не продумав заранее логистику. Временами было очень тесно, и радость от большого количества пришедших немного омрачилась тем фактом, что кому-то было неудобно. В Школе Бенуа должно быть хорошо и удобно. Блюхера уже открылся по-другому: более организованно и четко. Выводы сделали.
3) Отключили рекламу после быстрого набора базы в 400 человек. Мы хотели проанализировать, будет ли этого достаточно, какие будут конверсии и все такое, чтобы не рисковать бюджетами. Вроде логично, но поток надо оставлять включенным. Это не лучшим образом повлияло на продажи, которые выросли по сравнению с мартом меньше, чем по плану. С ребятами решили, что теперь уж лучше перестараемся и получим лист ожидания в нашу школу, чем заставим долго ждать желаемой 100-% наполняемости. Ждем план от наших маркетологов Алены и Стаса, и со следующей недели его реализуем. Цель - выход Лыжного в прибыль по итогам июня (да, несмотря на лето) и солдаут уже этой осенью. Ребята, ваш выход!
При всем этом мы главную цель выполнили: школу открыли, уложились в сроки и сметы, запуск прошел живо и людно, отзывы о продукте прекрасные (92% положительных отзывов), продажи идут, в том числе покупают годовые безлимиты за 100+ тысяч - это говорит о доверии клиентов к нашей школе и нашему бренду. Многие приходят по сарафанному радио, Школа Бенуа уже у всех в микрорайоне на устах, так что полное наполнение центра - вопрос времени. Ускорим, это мы умеем. У нас уже более 500 детей учится в сети. Растем дальше.
Интересно за нами подглядывать?)
В завершение поделюсь крутым видео про то, чем мы занимаемся. Это видеоблог "Изнанка бизнеса", снятый про Школу Бенуа. Приятного просмотра! https://www.youtube.com/watch?v=JcxvG81f1Lc
#ШколаБенуа #ФраншизаБенуа #детскийбизнесповзрослому
[Is it possible to create something without making mistakes? ]
The word "error" in the Russian language has a bright negative connotation, especially considering the school grade system, according to which the mistakes made lead to a bad evaluation. One cannot be mistaken much - such is the attitude of the majority of our compatriots. The paradox is that to achieve something truly outstanding can only be a path of constant errors. You can not become a champion without missing a beat. Error is a great blessing and often the source of our development.
I often and honestly write about what is happening in the Benoit School and my other projects. I know that many are watching and reading, even those who never likes likes (why are you sorry?). I am not writing posts for the purpose of praising or complaining, this is for me a tool of reflection: summarizing a certain period of time and analyzing the decisions made, correct and erroneous. After such work on errors, the percentage of successful decisions inevitably grows.
Today we made out mistakes made when launching the first franchise of the Benoit School on Ski. This is perhaps not the most pleasant part of the work, but one of the most useful. All the more wrong in our team is allowed (negligence and indifference is prohibited). We made 3 major mistakes:
1) Not calculated with the flow of leads (they quickly fell more than 400) and released to the opening of the center only 1 administrator. As a result, the speed of processing applications was low, and the manager for this period fell out of other work, except for calling customers. The process of recruiting, training, internships and entering into the position of the second administrator took about a month - this is quite fast, but we were stupid for a month. New schools now start immediately with 2 administrators in the staffing table, taking into account the flow of customers that our marketing provides. We also launched work with a call center for quick and accurate processing of all applications at the opening.
2) They created a flea market at the opening of the center, without thinking through the logistics in advance. At times it was very crowded, and the joy of a large number of visitors came to be a little clouded by the fact that someone was uncomfortable. The Benoit School should be nice and comfortable. Blucher has already opened in a different way: more organized and clear. Conclusions made.
3) Disable advertising after a quick recruitment base of 400 people. We wanted to analyze whether this would be enough, what would be the conversion and all that, so as not to risk budgets. It seems logical, but the stream must be left on. This is not the best way to affect sales, which grew less compared to March than the plan. We decided with the guys that now we’d better overdo it and get a waiting list to our school than make us wait for the desired 100% fullness for a long time. We are waiting for the plan from our marketers Alena and Stas, and from next week we will implement it. The goal is to bring Ski to profit at the end of June (yes, despite the summer) and they are already coming this fall. Guys, your way out!
With all this, we have fulfilled the main goal: the school was opened, met the deadlines and estimates, the launch was lively and crowded, the product reviews are excellent (92% positive feedback), sales are on, including buying annual unlimited numbers for 100+ thousand - it says customer confidence in our school and our brand. Many come on the word of mouth, Benoit School is already in the neighborhood on everyone’s lips, so the full filling of the center is a matter of time. We speed up, we can do it. We have more than 500 children studying online. We grow further.
It is interesting to pry us?)
In conclusion, I will share a cool video about what we do. This is a video blog "The inside of business", filmed about the Benoit School. Enjoy watching! https://www.youtube.com/watch?v=JcxvG81f1Lc
# SchoolBenois # FranchiseBenois #children and children
The word "error" in the Russian language has a bright negative connotation, especially considering the school grade system, according to which the mistakes made lead to a bad evaluation. One cannot be mistaken much - such is the attitude of the majority of our compatriots. The paradox is that to achieve something truly outstanding can only be a path of constant errors. You can not become a champion without missing a beat. Error is a great blessing and often the source of our development.
I often and honestly write about what is happening in the Benoit School and my other projects. I know that many are watching and reading, even those who never likes likes (why are you sorry?). I am not writing posts for the purpose of praising or complaining, this is for me a tool of reflection: summarizing a certain period of time and analyzing the decisions made, correct and erroneous. After such work on errors, the percentage of successful decisions inevitably grows.
Today we made out mistakes made when launching the first franchise of the Benoit School on Ski. This is perhaps not the most pleasant part of the work, but one of the most useful. All the more wrong in our team is allowed (negligence and indifference is prohibited). We made 3 major mistakes:
1) Not calculated with the flow of leads (they quickly fell more than 400) and released to the opening of the center only 1 administrator. As a result, the speed of processing applications was low, and the manager for this period fell out of other work, except for calling customers. The process of recruiting, training, internships and entering into the position of the second administrator took about a month - this is quite fast, but we were stupid for a month. New schools now start immediately with 2 administrators in the staffing table, taking into account the flow of customers that our marketing provides. We also launched work with a call center for quick and accurate processing of all applications at the opening.
2) They created a flea market at the opening of the center, without thinking through the logistics in advance. At times it was very crowded, and the joy of a large number of visitors came to be a little clouded by the fact that someone was uncomfortable. The Benoit School should be nice and comfortable. Blucher has already opened in a different way: more organized and clear. Conclusions made.
3) Disable advertising after a quick recruitment base of 400 people. We wanted to analyze whether this would be enough, what would be the conversion and all that, so as not to risk budgets. It seems logical, but the stream must be left on. This is not the best way to affect sales, which grew less compared to March than the plan. We decided with the guys that now we’d better overdo it and get a waiting list to our school than make us wait for the desired 100% fullness for a long time. We are waiting for the plan from our marketers Alena and Stas, and from next week we will implement it. The goal is to bring Ski to profit at the end of June (yes, despite the summer) and they are already coming this fall. Guys, your way out!
With all this, we have fulfilled the main goal: the school was opened, met the deadlines and estimates, the launch was lively and crowded, the product reviews are excellent (92% positive feedback), sales are on, including buying annual unlimited numbers for 100+ thousand - it says customer confidence in our school and our brand. Many come on the word of mouth, Benoit School is already in the neighborhood on everyone’s lips, so the full filling of the center is a matter of time. We speed up, we can do it. We have more than 500 children studying online. We grow further.
It is interesting to pry us?)
In conclusion, I will share a cool video about what we do. This is a video blog "The inside of business", filmed about the Benoit School. Enjoy watching! https://www.youtube.com/watch?v=JcxvG81f1Lc
# SchoolBenois # FranchiseBenois #children and children
У записи 37 лайков,
0 репостов,
1060 просмотров.
0 репостов,
1060 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Андрей Ковалёв
