[ Как говорить на языке клиента? ]
Занимаясь консультированием образовательных проектов, пришел к выводу, что ошибки и сложности у всех по сути одни и те же. Сейчас параллельно провожу аудит крупной онлайн-школы (>40000 студентов), помогаю нескольким средним по размеру проектам и веду 12-й поток Инкубатора онлайн-курсов, где помогаю выходить на рынок образовательным стартапам. Масштаб разный, ресурсы разные, тонкие места - очень похожи. В чем они заключаются?
В умении говорить на языке пользователя. Мы со времен Вавилона продолжаем испытывать сложности в понимании друг друга. Говорим так, как понятно нам, а другая сторона нас не слышит. Мы ищем проблемы в качестве отснятого видео, цвете кнопок на сайте, каналах трафика, а она намного ближе - в нас самих. В нашем понимании своего клиента и способности говорить на его языке и решать его проблемы. Звучит слишком уж просто и очевидно, чтобы быть правдой, не так ли?
Если очень упростить, схема выглядит примерно так:
1. Выбрать и описать "своего" клиента. Этот пункт чаще всего пропускается как слишком простой, из-за этого потом возникают сложности. Важно четко понимать, кому помогаем. Всем помочь не успеем.
2. Понять, какую проблему "своего" клиента мы решаем. Описать трансформацию клиента, то есть как изменится его жизнь после покупки и использования нашего продукта. Точка В по сравнению с текущей Точкой А.
3. Донести до "своего" клиента обещание этой трансформации на понятном ему языке. Не на понятном ВАМ языке, а на понятном ЕМУ. Это суть всего маркетинга, упаковки, рекламы.
4. Выполнить обещание за счет качественно сделанного продукта, то есть осуществить ту самую трансформацию. Изменить жизнь клиента к лучшему, пусть даже немного.
Все остальное - вторично.
Это то, как я подхожу к запуску своих проектов, и что рекомендую своим заказчикам. Такой подход упрощает работу, делает коммуникации с клиентами более эффективными и экологичными. Делюсь.
P.S. Скоро выложу в открытый доступ на моем сайте свою 2-ю книгу под названием "Прибыльный онлайн-курс: инструкция по применению". 1-я уже там лежит, прочитать можно бесплатно. Уже больше 10000 человек прочитало как минимум.
Занимаясь консультированием образовательных проектов, пришел к выводу, что ошибки и сложности у всех по сути одни и те же. Сейчас параллельно провожу аудит крупной онлайн-школы (>40000 студентов), помогаю нескольким средним по размеру проектам и веду 12-й поток Инкубатора онлайн-курсов, где помогаю выходить на рынок образовательным стартапам. Масштаб разный, ресурсы разные, тонкие места - очень похожи. В чем они заключаются?
В умении говорить на языке пользователя. Мы со времен Вавилона продолжаем испытывать сложности в понимании друг друга. Говорим так, как понятно нам, а другая сторона нас не слышит. Мы ищем проблемы в качестве отснятого видео, цвете кнопок на сайте, каналах трафика, а она намного ближе - в нас самих. В нашем понимании своего клиента и способности говорить на его языке и решать его проблемы. Звучит слишком уж просто и очевидно, чтобы быть правдой, не так ли?
Если очень упростить, схема выглядит примерно так:
1. Выбрать и описать "своего" клиента. Этот пункт чаще всего пропускается как слишком простой, из-за этого потом возникают сложности. Важно четко понимать, кому помогаем. Всем помочь не успеем.
2. Понять, какую проблему "своего" клиента мы решаем. Описать трансформацию клиента, то есть как изменится его жизнь после покупки и использования нашего продукта. Точка В по сравнению с текущей Точкой А.
3. Донести до "своего" клиента обещание этой трансформации на понятном ему языке. Не на понятном ВАМ языке, а на понятном ЕМУ. Это суть всего маркетинга, упаковки, рекламы.
4. Выполнить обещание за счет качественно сделанного продукта, то есть осуществить ту самую трансформацию. Изменить жизнь клиента к лучшему, пусть даже немного.
Все остальное - вторично.
Это то, как я подхожу к запуску своих проектов, и что рекомендую своим заказчикам. Такой подход упрощает работу, делает коммуникации с клиентами более эффективными и экологичными. Делюсь.
P.S. Скоро выложу в открытый доступ на моем сайте свою 2-ю книгу под названием "Прибыльный онлайн-курс: инструкция по применению". 1-я уже там лежит, прочитать можно бесплатно. Уже больше 10000 человек прочитало как минимум.
[How to speak the language of the client? ]
Being engaged in consulting educational projects, I came to the conclusion that the mistakes and difficulties of all are essentially the same. At the same time, I am conducting an audit of a large online school (> 40,000 students), helping several medium-sized projects and running the 12th stream of the Incubator of online courses where I help educational startups enter the market. The scale is different, the resources are different, the thin spots are very similar. What are they?
In the ability to speak the language of the user. We are still experiencing difficulties in understanding each other since the times of Babylon. We speak as we understand, and the other side does not hear us. We are looking for problems in the quality of the footage, the color of the buttons on the site, the traffic channels, and it is much closer - in ourselves. In our understanding of your client and the ability to speak his language and solve his problems. Sounds too simple and obvious to be true, right?
If to simplify very much, the scheme looks like this:
1. Select and describe your customer. This item is often overlooked as too simple, because of this, then there are difficulties. It is important to clearly understand who we are helping. We will not have time to help everyone.
2. Understand what problem "our" client, we solve. Describe the transformation of the client, that is, how his life will change after the purchase and use of our product. Point B compared to current Point A.
3. To convey to the "own" client the promise of this transformation in a language he understands. Not in the language YOU understand, but in the IT understandable. This is the essence of all marketing, packaging, advertising.
4. To fulfill the promise at the expense of a quality product, that is, to carry out that very transformation. Change the life of the client for the better, even a little.
All the rest is secondary.
This is how I approach the launch of my projects, and what I recommend to my customers. This approach simplifies the work, makes communication with customers more efficient and environmentally friendly. I share.
P.S. Soon I will publish in my open access on my website my 2nd book entitled "Profitable online course: instructions for use." The 1st is already there, you can read it for free. Already more than 10,000 people have read at least.
Being engaged in consulting educational projects, I came to the conclusion that the mistakes and difficulties of all are essentially the same. At the same time, I am conducting an audit of a large online school (> 40,000 students), helping several medium-sized projects and running the 12th stream of the Incubator of online courses where I help educational startups enter the market. The scale is different, the resources are different, the thin spots are very similar. What are they?
In the ability to speak the language of the user. We are still experiencing difficulties in understanding each other since the times of Babylon. We speak as we understand, and the other side does not hear us. We are looking for problems in the quality of the footage, the color of the buttons on the site, the traffic channels, and it is much closer - in ourselves. In our understanding of your client and the ability to speak his language and solve his problems. Sounds too simple and obvious to be true, right?
If to simplify very much, the scheme looks like this:
1. Select and describe your customer. This item is often overlooked as too simple, because of this, then there are difficulties. It is important to clearly understand who we are helping. We will not have time to help everyone.
2. Understand what problem "our" client, we solve. Describe the transformation of the client, that is, how his life will change after the purchase and use of our product. Point B compared to current Point A.
3. To convey to the "own" client the promise of this transformation in a language he understands. Not in the language YOU understand, but in the IT understandable. This is the essence of all marketing, packaging, advertising.
4. To fulfill the promise at the expense of a quality product, that is, to carry out that very transformation. Change the life of the client for the better, even a little.
All the rest is secondary.
This is how I approach the launch of my projects, and what I recommend to my customers. This approach simplifies the work, makes communication with customers more efficient and environmentally friendly. I share.
P.S. Soon I will publish in my open access on my website my 2nd book entitled "Profitable online course: instructions for use." The 1st is already there, you can read it for free. Already more than 10,000 people have read at least.
У записи 14 лайков,
3 репостов,
910 просмотров.
3 репостов,
910 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Андрей Ковалёв
