«Наконец, я хотел бы рассказать, как молодая женщина использовала эмпатию, чтобы избежать насилия во время ночной смены в центре лечения наркозависимости в Торонто. Молодая женщина рассказала эту историю на своем втором тренинге ННО (ненасильственного общения). Однажды в 11 часов вечера, через несколько недель после ее первого обучения ННО, человек, который явно был «под кайфом», вошел с улицы и потребовал комнату. Молодая женщина начала объяснять ему, что все комнаты уже заняты. Она собиралась вручить человеку адрес другого центра клиники для лечения алкоголиков и наркоманов, но он схватил ее и швырнул на пол. В следующий миг он уже сидел у нее на груди, держал нож у ее горла и орал: «Не ври мне, сука! На самом деле у вас тоже есть комнаты!»
Тогда женщина попыталась применить то, чему научилась на нашем тренинге. Она попробовала прислушаться к его чувствам и потребностям.
— Вы сумели сделать это в таких условиях? — я был более чем впечатлен!
— А что мне было еще делать? Отчаяние иногда делает из нас отличных собеседников! Знаете, Маршалл, — добавила она, — та шутка, которую вы рассказали на тренинге, и в самом деле помогла мне. Собственно говоря, я думаю, она спасла мне жизнь.
— Какая шутка?
— Помните, вы сказали: никогда не говорите разгневанному человеку «НО»? Я ведь готова была начать спорить с ним; я хотела сказать: «Но у нас нет комнаты!» — когда вспомнила вашу шутку. Я это хорошо выучила, потому что за неделю до того спорила с матерью, и она сказала мне: «Я каждый раз хочу убить тебя, когда ты отвечаешь "но" на все, что я говорю!» Вообразите, если уж моя мать грозила убить меня за это слово, то что сделал бы этот человек? Если бы я сказала: «Но у нас нет комнаты!» — в ответ на его крики, он наверняка бы перерезал мне горло. Так что вместо этого я глубоко вздохнула и сказала: «Похоже, вы действительно сердиты и вы очень хотите получить комнату». Он завопил: «Я, может, и наркоман, но, ей-богу, я заслуживаю уважения, меня достало, что меня никто не уважает, даже родители меня не уважают. Я заставлю себя уважать!» Я сосредоточилась на его чувствах и потребностях и сказала: «Вам осточертело, что вы не получаете уважения, которого так хотите?»
— И долго это продолжалось? — спросил я.
— О, еще минут сорок, — ответила она.
— Это, наверно, было ужасно.
<...>
Восхищенный тем, что она сумела ответить эмпатией в такой экстренной ситуации, я поинтересовался:
— Зачем же вы тогда опять здесь? Похоже, вы освоили ННО и теперь сами можете передать другим то, чему научились.
— Теперь мне нужно, чтобы вы помогли мне с очень сложной вещью, — сказала она.
— Я просто боюсь спрашивать. Что может быть сложнее, чем это?
— Теперь мне нужно, чтобы вы помогли мне с матерью. Несмотря на то, как хорошо я усвоила урок «но», знаете, что случилось? На следующий же вечер за ужином я рассказала матери о своем ночном дежурстве, и она сказала: «Ты допросишься, что у нас с отцом будет сердечный приступ из-за этой твоей работы. Тебе нужно найти другую работу!» И догадаетесь, что я ей ответила? «Но, мама, это моя жизнь!»
М. Розенберг
Тогда женщина попыталась применить то, чему научилась на нашем тренинге. Она попробовала прислушаться к его чувствам и потребностям.
— Вы сумели сделать это в таких условиях? — я был более чем впечатлен!
— А что мне было еще делать? Отчаяние иногда делает из нас отличных собеседников! Знаете, Маршалл, — добавила она, — та шутка, которую вы рассказали на тренинге, и в самом деле помогла мне. Собственно говоря, я думаю, она спасла мне жизнь.
— Какая шутка?
— Помните, вы сказали: никогда не говорите разгневанному человеку «НО»? Я ведь готова была начать спорить с ним; я хотела сказать: «Но у нас нет комнаты!» — когда вспомнила вашу шутку. Я это хорошо выучила, потому что за неделю до того спорила с матерью, и она сказала мне: «Я каждый раз хочу убить тебя, когда ты отвечаешь "но" на все, что я говорю!» Вообразите, если уж моя мать грозила убить меня за это слово, то что сделал бы этот человек? Если бы я сказала: «Но у нас нет комнаты!» — в ответ на его крики, он наверняка бы перерезал мне горло. Так что вместо этого я глубоко вздохнула и сказала: «Похоже, вы действительно сердиты и вы очень хотите получить комнату». Он завопил: «Я, может, и наркоман, но, ей-богу, я заслуживаю уважения, меня достало, что меня никто не уважает, даже родители меня не уважают. Я заставлю себя уважать!» Я сосредоточилась на его чувствах и потребностях и сказала: «Вам осточертело, что вы не получаете уважения, которого так хотите?»
— И долго это продолжалось? — спросил я.
— О, еще минут сорок, — ответила она.
— Это, наверно, было ужасно.
<...>
Восхищенный тем, что она сумела ответить эмпатией в такой экстренной ситуации, я поинтересовался:
— Зачем же вы тогда опять здесь? Похоже, вы освоили ННО и теперь сами можете передать другим то, чему научились.
— Теперь мне нужно, чтобы вы помогли мне с очень сложной вещью, — сказала она.
— Я просто боюсь спрашивать. Что может быть сложнее, чем это?
— Теперь мне нужно, чтобы вы помогли мне с матерью. Несмотря на то, как хорошо я усвоила урок «но», знаете, что случилось? На следующий же вечер за ужином я рассказала матери о своем ночном дежурстве, и она сказала: «Ты допросишься, что у нас с отцом будет сердечный приступ из-за этой твоей работы. Тебе нужно найти другую работу!» И догадаетесь, что я ей ответила? «Но, мама, это моя жизнь!»
М. Розенберг
“Finally, I would like to tell how a young woman used empathy to avoid violence during the night shift at the drug treatment center in Toronto. A young woman told this story at her second training for NGOs (non-violent communication). Once at 11 o’clock in the evening, a few weeks after her first training as an NGO, a man who was clearly “stoned” came in from the street and demanded a room. The young woman began to explain to him that all the rooms were already occupied. She was going to give the person the address of another clinic center for the treatment of alcoholics and drug addicts, but he grabbed it and threw it to the floor. The next moment, he was already sitting on her chest, holding a knife at her throat and screaming: “Don’t lie to me, bitch! In fact, you also have rooms! ”
Then the woman tried to apply what she learned at our training. She tried to listen to his feelings and needs.
- You managed to do it in such conditions? - I was more than impressed!
“What else could I do?” Despair sometimes makes us great conversationalists! You know, Marshall, ”she added,“ that joke that you told at the training really helped me. ” In fact, I think she saved my life.
- What a joke?
- Remember, you said: never say “BUT” to an angry person? I was ready to start arguing with him; I wanted to say: “But we don’t have a room!” when I remembered your joke. I learned it well, because a week before I was arguing with my mother, and she told me: “Every time I want to kill you when you answer“ but ”to everything I say!” Imagine if my mother threatened to kill me for this word, what would this person do? If I said: “But we don’t have a room!” - in response to his screams, he would surely cut my throat. So instead, I took a deep breath and said, “It seems you are really angry and you really want to get a room.” He yelled: “I may be a drug addict, but, by golly, I deserve respect, I’m tired that no one respects me, not even my parents respect me. I will force myself to respect! ”I focused on his feelings and needs and said:“ Are you tired of not getting the respect you want so much? ”
“And how long has this been going on?” I asked.
“Oh, about forty more minutes,” she answered.
“That must have been terrible.”
<...>
Amazed that she was able to respond with empathy in such an emergency, I asked:
“Then why are you here again?” It seems that you have mastered NGOs and now you can pass on to others what you have learned.
“Now I need you to help me with a very complicated thing,” she said.
“I'm just afraid to ask.” What could be harder than that?
“Now I need you to help me with your mother.” Despite how well I learned the “but” lesson, do you know what happened? The next evening, at dinner, I told my mother about my night duty, and she said: “You will interrogate that my father and I will have a heart attack because of this work of yours. You need to find another job! ”And guess what I answered her? “But mother, this is my life!”
M. Rosenberg
Then the woman tried to apply what she learned at our training. She tried to listen to his feelings and needs.
- You managed to do it in such conditions? - I was more than impressed!
“What else could I do?” Despair sometimes makes us great conversationalists! You know, Marshall, ”she added,“ that joke that you told at the training really helped me. ” In fact, I think she saved my life.
- What a joke?
- Remember, you said: never say “BUT” to an angry person? I was ready to start arguing with him; I wanted to say: “But we don’t have a room!” when I remembered your joke. I learned it well, because a week before I was arguing with my mother, and she told me: “Every time I want to kill you when you answer“ but ”to everything I say!” Imagine if my mother threatened to kill me for this word, what would this person do? If I said: “But we don’t have a room!” - in response to his screams, he would surely cut my throat. So instead, I took a deep breath and said, “It seems you are really angry and you really want to get a room.” He yelled: “I may be a drug addict, but, by golly, I deserve respect, I’m tired that no one respects me, not even my parents respect me. I will force myself to respect! ”I focused on his feelings and needs and said:“ Are you tired of not getting the respect you want so much? ”
“And how long has this been going on?” I asked.
“Oh, about forty more minutes,” she answered.
“That must have been terrible.”
<...>
Amazed that she was able to respond with empathy in such an emergency, I asked:
“Then why are you here again?” It seems that you have mastered NGOs and now you can pass on to others what you have learned.
“Now I need you to help me with a very complicated thing,” she said.
“I'm just afraid to ask.” What could be harder than that?
“Now I need you to help me with your mother.” Despite how well I learned the “but” lesson, do you know what happened? The next evening, at dinner, I told my mother about my night duty, and she said: “You will interrogate that my father and I will have a heart attack because of this work of yours. You need to find another job! ”And guess what I answered her? “But mother, this is my life!”
M. Rosenberg
У записи 32 лайков,
0 репостов,
551 просмотров.
0 репостов,
551 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Ирина Флотская
