Нейрохирург Алексей Кащеев сформулировал 10 способов сделать свое общение со врачами проще и эффективнее.
Алексей КАЩЕЕВ, нейрохирург, Research Center of Neurology (Научный центр неврологии)
Я, как и многие нейрохирурги, даю свой мобильный телефон пациентам. Возможно, я не прав, но я даю его решительно всем, включая сумасшедших, скандалистов, непрофильных, смертельно больных, вообще здоровых. Мне кажется, иногда этим можно не только упростить жизнь оперированному, но и предотвратить очень серьезную беду со случайным консультированным человеком (знаю как минимум три таких случая). В некоторые дни, включая телефон после долгой операции, я обнаруживаю 40-50 неотвеченных вызовов. Итак, как правильно звонить врачу?
1. Помните, что врач не обязан давать вам свой мобильный телефон. Он идет вам навстречу. Уважайте его право на свободное время.
2. Предпочтительное время для звонков врачу – рабочий день (если не указано иное).
3. Не надо звонить врачу ночью и в выходные дни. Исключение составляют экстренные случаи (я лично разрешаю в таких ситуациях звонить когда угодно). В то же время: в экстренных случаях первая инстанция – 03, а не лечащий врач. Если у вас роды, кровь хлещет изо рта, развивается кома, лихорадка Эбола – не надо ждать, пока врач проснется. Вызовите 03.
4. Дозвонившись до врача, быстро объясните, кто вы такой. У врача тысячи больных, он Вас не помнит. «Я у вас была с болью в ноге, в зеленой кофте, Марина», – плохо. «Николай Иванов, вы меня оперировали в 2013, экстрамедуллярная опухоль, сразу после вашей поездки в Тайланд, я музыкант», – хорошо. По возможности, сами договоритесь с врачом, как он будет вас опознавать, по каким ассоциациям.
5. Быстро сформулируйте проблему. Не жалуйтесь абстрактно, а задавайте конкретные вопросы. В момент разговора хирург может быть по локоть в другом пациенте, а телефон у уха держит медсестра.
6. Если у вас нет конкретных вопросов, а нужна встреча, не задавайте вопросов. Скажите, что вам нужна консультация, и уточните дату и время ее проведения.
7. Если вы не дозвонились, звонок сброшен, вам не отвечают – не надо перезванивать 100 раз подряд. Напишите смс-сообщение с проблемой и просьбой перезвонить или временем, когда вы перезвоните сами.
8. Не надо, когда вам звонит врач, говорить: «я сам перезвоню, не тратьте деньги» и бросать трубку. Время хирурга обычно стоит дороже абонентской платы.
9. Если вам упорно не перезванивают, не стоит обвинять врача в бессердечии. Он может иметь 3 операции в день, болеть, проводить отпуск, хоронить близких, просто умереть. Попробуйте найти с ним другой канал связи.
10. Если проблему можно решить без участия врача – не надо ему звонить на мобильный.
Алексей КАЩЕЕВ, нейрохирург, Research Center of Neurology (Научный центр неврологии)
Алексей КАЩЕЕВ, нейрохирург, Research Center of Neurology (Научный центр неврологии)
Я, как и многие нейрохирурги, даю свой мобильный телефон пациентам. Возможно, я не прав, но я даю его решительно всем, включая сумасшедших, скандалистов, непрофильных, смертельно больных, вообще здоровых. Мне кажется, иногда этим можно не только упростить жизнь оперированному, но и предотвратить очень серьезную беду со случайным консультированным человеком (знаю как минимум три таких случая). В некоторые дни, включая телефон после долгой операции, я обнаруживаю 40-50 неотвеченных вызовов. Итак, как правильно звонить врачу?
1. Помните, что врач не обязан давать вам свой мобильный телефон. Он идет вам навстречу. Уважайте его право на свободное время.
2. Предпочтительное время для звонков врачу – рабочий день (если не указано иное).
3. Не надо звонить врачу ночью и в выходные дни. Исключение составляют экстренные случаи (я лично разрешаю в таких ситуациях звонить когда угодно). В то же время: в экстренных случаях первая инстанция – 03, а не лечащий врач. Если у вас роды, кровь хлещет изо рта, развивается кома, лихорадка Эбола – не надо ждать, пока врач проснется. Вызовите 03.
4. Дозвонившись до врача, быстро объясните, кто вы такой. У врача тысячи больных, он Вас не помнит. «Я у вас была с болью в ноге, в зеленой кофте, Марина», – плохо. «Николай Иванов, вы меня оперировали в 2013, экстрамедуллярная опухоль, сразу после вашей поездки в Тайланд, я музыкант», – хорошо. По возможности, сами договоритесь с врачом, как он будет вас опознавать, по каким ассоциациям.
5. Быстро сформулируйте проблему. Не жалуйтесь абстрактно, а задавайте конкретные вопросы. В момент разговора хирург может быть по локоть в другом пациенте, а телефон у уха держит медсестра.
6. Если у вас нет конкретных вопросов, а нужна встреча, не задавайте вопросов. Скажите, что вам нужна консультация, и уточните дату и время ее проведения.
7. Если вы не дозвонились, звонок сброшен, вам не отвечают – не надо перезванивать 100 раз подряд. Напишите смс-сообщение с проблемой и просьбой перезвонить или временем, когда вы перезвоните сами.
8. Не надо, когда вам звонит врач, говорить: «я сам перезвоню, не тратьте деньги» и бросать трубку. Время хирурга обычно стоит дороже абонентской платы.
9. Если вам упорно не перезванивают, не стоит обвинять врача в бессердечии. Он может иметь 3 операции в день, болеть, проводить отпуск, хоронить близких, просто умереть. Попробуйте найти с ним другой канал связи.
10. Если проблему можно решить без участия врача – не надо ему звонить на мобильный.
Алексей КАЩЕЕВ, нейрохирург, Research Center of Neurology (Научный центр неврологии)
Neurosurgeon Alexei Kashcheev formulated 10 ways to make your communication with doctors easier and more effective.
Alexey KASCHEEV, neurosurgeon, Research Center of Neurology (Scientific Center of Neurology)
I, like many neurosurgeons, give my mobile phone to patients. I may not be right, but I give it decisively to everyone, including lunatics, brawlers, non-core, terminally ill, generally healthy. It seems to me that sometimes this can not only simplify the life of the operated person, but also prevent a very serious disaster with an occasional consulted person (I know at least three such cases). On some days, including the phone after a long operation, I find 40-50 unanswered calls. So, how to call a doctor?
1. Remember that a doctor is not required to give you your mobile phone. He goes to meet you. Respect his right to free time.
2. The preferred time for calls to the doctor is a working day (unless otherwise indicated).
3. No need to call a doctor at night or on weekends. The exception is emergency cases (I personally allow you to call whenever you like in such situations). At the same time: in emergency cases, the first instance is 03, and not the attending physician. If you have childbirth, blood spurts out of your mouth, a coma develops, Ebola fever - do not wait until the doctor wakes up. Call 03.
4. When calling a doctor, quickly explain who you are. The doctor has thousands of patients, he does not remember you. “I had a pain in my leg, in a green sweater, Marina,” - bad. “Nikolai Ivanov, you operated on me in 2013, an extramedullary tumor, right after your trip to Thailand, I’m a musician,” - good. If possible, arrange with your doctor yourself how he will identify you, by what associations.
5. Quickly identify the problem. Do not complain abstractly, but ask specific questions. At the time of the conversation, the surgeon may be elbowed in another patient, and the nurse is holding the phone by the ear.
6. If you do not have specific questions, but need a meeting, do not ask questions. Say that you need a consultation, and specify the date and time of its holding.
7. If you do not get through, the call is dropped, they do not answer you - you do not need to call back 100 times in a row. Write an SMS message with the problem and a request to call back or the time when you call yourself.
8. It is not necessary, when the doctor calls you, to say: “I will call you back, do not waste money” and hang up. Surgeon time is usually more expensive than the monthly fee.
9. If you do not call back persistently, do not blame the doctor for heartlessness. He can have 3 operations per day, get sick, spend holidays, bury loved ones, just die. Try to find another channel of communication with him.
10. If the problem can be solved without the participation of a doctor, do not call him on his mobile phone.
Alexey KASCHEEV, neurosurgeon, Research Center of Neurology (Scientific Center of Neurology)
Alexey KASCHEEV, neurosurgeon, Research Center of Neurology (Scientific Center of Neurology)
I, like many neurosurgeons, give my mobile phone to patients. I may not be right, but I give it decisively to everyone, including lunatics, brawlers, non-core, terminally ill, generally healthy. It seems to me that sometimes this can not only simplify the life of the operated person, but also prevent a very serious disaster with an occasional consulted person (I know at least three such cases). On some days, including the phone after a long operation, I find 40-50 unanswered calls. So, how to call a doctor?
1. Remember that a doctor is not required to give you your mobile phone. He goes to meet you. Respect his right to free time.
2. The preferred time for calls to the doctor is a working day (unless otherwise indicated).
3. No need to call a doctor at night or on weekends. The exception is emergency cases (I personally allow you to call whenever you like in such situations). At the same time: in emergency cases, the first instance is 03, and not the attending physician. If you have childbirth, blood spurts out of your mouth, a coma develops, Ebola fever - do not wait until the doctor wakes up. Call 03.
4. When calling a doctor, quickly explain who you are. The doctor has thousands of patients, he does not remember you. “I had a pain in my leg, in a green sweater, Marina,” - bad. “Nikolai Ivanov, you operated on me in 2013, an extramedullary tumor, right after your trip to Thailand, I’m a musician,” - good. If possible, arrange with your doctor yourself how he will identify you, by what associations.
5. Quickly identify the problem. Do not complain abstractly, but ask specific questions. At the time of the conversation, the surgeon may be elbowed in another patient, and the nurse is holding the phone by the ear.
6. If you do not have specific questions, but need a meeting, do not ask questions. Say that you need a consultation, and specify the date and time of its holding.
7. If you do not get through, the call is dropped, they do not answer you - you do not need to call back 100 times in a row. Write an SMS message with the problem and a request to call back or the time when you call yourself.
8. It is not necessary, when the doctor calls you, to say: “I will call you back, do not waste money” and hang up. Surgeon time is usually more expensive than the monthly fee.
9. If you do not call back persistently, do not blame the doctor for heartlessness. He can have 3 operations per day, get sick, spend holidays, bury loved ones, just die. Try to find another channel of communication with him.
10. If the problem can be solved without the participation of a doctor, do not call him on his mobile phone.
Alexey KASCHEEV, neurosurgeon, Research Center of Neurology (Scientific Center of Neurology)
У записи 74 лайков,
18 репостов.
18 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Анна Бессалова
