Очередная порция покупок в Инете.
На этот раз хозтовары и сантехника.
Маркетинговые исследования на этот раз ограничились стоимостью доставки до адреса.
1) Сантехника (смеситель для кухни) была заказана тут: santehnika-online.ru
Плюсы: + огромный выбор в разных ценовых категориях;
+ очень удобный интерфейс и много фильтров, что позволяет подобрать то, что нужно, не утонув в каталоге;
+ вежливые, толковые и терпеливые менеджеры: я 3 раза (ТРИ!!) меняла состав заказа, и никто мне слова не сказал, наоборот: пожалуйста, конечно, да-да, этот будет получше;
+ относительно (других магазинов) недорогая доставка;
+ гарантия производителя от 3 до 10 лет (на смесители, да-да!);
+ курьер позвонил за 1,5 часа до приезда, разговаривал вежливо;
+ многие модели поставляются в комплекте с подводкой и крепежом.
Минусы:
- нет возможности выбрать 3-х часовой интервал доставки, только весь день;
- доставка только до подъезда и на 3-ий этаж по лестнице им уже не подняться????
- попытались оставить мне незаполненный гарантийный талон, а водитель-курьер попытался отказаться идти за печатью и заполнять бумаги. (Порадовало, что менеджеры по телефону очень спокойно отреагировали и объяснили ему, как и что заполнить)
В целом, очень приятное впечатление. Чуть-чуть поработать над теми, кто непосредственно встречается с клиентами.
2) Хозтовары: всякие там крючки, подвесные прибамбасы на кухню, рейлинг и проч.
Выбрала Максидом с доставкой.
Из плюсов - почти ничего специфического именно для этого магазина: возможность выбрать онлайн, рассмотреть, сравнить, отфильтровать по цене. Есть некоторые преимущества в цене необычных домашних прибамбасов, но! существуют еще и
минусы, которые в общем сложились в то, что в следующий раз я все же выберу другой магазин:
- нет соответствия между каталогом на сайте и наличием товара в магазине, о чем узнаешь только в конце оформления заказа;
- корзина собирается и доставляется из одного магазина сети, в котором, например, есть лампочки, но нет крючков, а для завершения процедуры заказа необходимо, чтобы в корзине были только имеющиеся в наличии товары. Приходится от части отказаться (крючков), но это не конец, потому что потом
- перезванивают сонные менеджеры и сообщают, что нет в наличии, например, лампочек (тех самых, ради которых мы отказались от крючков) и предлагают перенести заказ в другой магазин
- оплаченная доставка представляет из себя не очень любезного водителя
- миллион бумажек, которые надо подписать при получении товара
- есть минимальная сумма доставки, не зависящая от стоимости заказа, при этом подъем на этаж платный ( по 150 р.!!) даже если весь заказ весит меньше 1,5 кг!!
Короче, Максидому в категории "качественный сервис" отказать!!!
На этот раз хозтовары и сантехника.
Маркетинговые исследования на этот раз ограничились стоимостью доставки до адреса.
1) Сантехника (смеситель для кухни) была заказана тут: santehnika-online.ru
Плюсы: + огромный выбор в разных ценовых категориях;
+ очень удобный интерфейс и много фильтров, что позволяет подобрать то, что нужно, не утонув в каталоге;
+ вежливые, толковые и терпеливые менеджеры: я 3 раза (ТРИ!!) меняла состав заказа, и никто мне слова не сказал, наоборот: пожалуйста, конечно, да-да, этот будет получше;
+ относительно (других магазинов) недорогая доставка;
+ гарантия производителя от 3 до 10 лет (на смесители, да-да!);
+ курьер позвонил за 1,5 часа до приезда, разговаривал вежливо;
+ многие модели поставляются в комплекте с подводкой и крепежом.
Минусы:
- нет возможности выбрать 3-х часовой интервал доставки, только весь день;
- доставка только до подъезда и на 3-ий этаж по лестнице им уже не подняться????
- попытались оставить мне незаполненный гарантийный талон, а водитель-курьер попытался отказаться идти за печатью и заполнять бумаги. (Порадовало, что менеджеры по телефону очень спокойно отреагировали и объяснили ему, как и что заполнить)
В целом, очень приятное впечатление. Чуть-чуть поработать над теми, кто непосредственно встречается с клиентами.
2) Хозтовары: всякие там крючки, подвесные прибамбасы на кухню, рейлинг и проч.
Выбрала Максидом с доставкой.
Из плюсов - почти ничего специфического именно для этого магазина: возможность выбрать онлайн, рассмотреть, сравнить, отфильтровать по цене. Есть некоторые преимущества в цене необычных домашних прибамбасов, но! существуют еще и
минусы, которые в общем сложились в то, что в следующий раз я все же выберу другой магазин:
- нет соответствия между каталогом на сайте и наличием товара в магазине, о чем узнаешь только в конце оформления заказа;
- корзина собирается и доставляется из одного магазина сети, в котором, например, есть лампочки, но нет крючков, а для завершения процедуры заказа необходимо, чтобы в корзине были только имеющиеся в наличии товары. Приходится от части отказаться (крючков), но это не конец, потому что потом
- перезванивают сонные менеджеры и сообщают, что нет в наличии, например, лампочек (тех самых, ради которых мы отказались от крючков) и предлагают перенести заказ в другой магазин
- оплаченная доставка представляет из себя не очень любезного водителя
- миллион бумажек, которые надо подписать при получении товара
- есть минимальная сумма доставки, не зависящая от стоимости заказа, при этом подъем на этаж платный ( по 150 р.!!) даже если весь заказ весит меньше 1,5 кг!!
Короче, Максидому в категории "качественный сервис" отказать!!!
Another portion of purchases in the Internet.
This time household goods and plumbing.
Marketing research at this time limited to the cost of delivery to the address.
1) Plumbing (kitchen faucet) was ordered here: santehnika-online.ru
Pros: + a huge selection in different price categories;
+ very user-friendly interface and a lot of filters, which allows you to pick up what you need without drowning in the catalog;
+ polite, intelligent and patient managers: I changed the order list 3 times (THREE !!), and no one said a word to me, on the contrary: please, of course, yes, yes, this one will be better;
+ regarding (other stores) inexpensive delivery;
+ manufacturer's warranty from 3 to 10 years (for mixers, yes, yes!);
+ The courier called 1.5 hours before arrival, spoke politely;
+ Many models come complete with liner and fasteners.
Minuses:
- there is no possibility to choose a 3-hour delivery interval, only all day;
- delivery only to the entrance and to the 3rd floor of the stairs they no longer climb ????
- tried to leave me a blank warranty card, and the driver-courier tried to refuse to go for a seal and fill out the paper. (I was pleased that phone managers reacted very calmly and explained to him how and what to fill out)
Overall, a very pleasant experience. A little work on those who directly meet with customers.
2) Household goods: all there hooks, hanging gadgets in the kitchen, railing, and so on.
Chose Maksidom with delivery.
Of the benefits - almost nothing specific for this particular store: the ability to choose online, view, compare, filter by price. There are some advantages in the price of unusual home gadgets, but! there are also
cons, which generally formed in the fact that the next time I still choose another store:
- there is no correspondence between the catalog on the site and the availability of goods in the store, which you will learn about only at the end of the order;
- the basket is assembled and delivered from one chain store, in which, for example, there are light bulbs, but no hooks, and to complete the ordering procedure it is necessary that the basket contains only available goods. We have to give up part (hooks), but this is not the end, because then
- call back sleepy managers and report that they do not have, for example, light bulbs (the very ones for which we abandoned the hooks) and offer to transfer the order to another store
- paid delivery is not a very kind driver
- a million pieces of paper to be signed upon receipt of the goods
- there is a minimum amount of delivery that does not depend on the cost of the order, and the rise to the floor is paid (150 rubles each !!) even if the whole order weighs less than 1.5 kg !!
In short, Maksidomu in the category "quality service" refuse !!!
This time household goods and plumbing.
Marketing research at this time limited to the cost of delivery to the address.
1) Plumbing (kitchen faucet) was ordered here: santehnika-online.ru
Pros: + a huge selection in different price categories;
+ very user-friendly interface and a lot of filters, which allows you to pick up what you need without drowning in the catalog;
+ polite, intelligent and patient managers: I changed the order list 3 times (THREE !!), and no one said a word to me, on the contrary: please, of course, yes, yes, this one will be better;
+ regarding (other stores) inexpensive delivery;
+ manufacturer's warranty from 3 to 10 years (for mixers, yes, yes!);
+ The courier called 1.5 hours before arrival, spoke politely;
+ Many models come complete with liner and fasteners.
Minuses:
- there is no possibility to choose a 3-hour delivery interval, only all day;
- delivery only to the entrance and to the 3rd floor of the stairs they no longer climb ????
- tried to leave me a blank warranty card, and the driver-courier tried to refuse to go for a seal and fill out the paper. (I was pleased that phone managers reacted very calmly and explained to him how and what to fill out)
Overall, a very pleasant experience. A little work on those who directly meet with customers.
2) Household goods: all there hooks, hanging gadgets in the kitchen, railing, and so on.
Chose Maksidom with delivery.
Of the benefits - almost nothing specific for this particular store: the ability to choose online, view, compare, filter by price. There are some advantages in the price of unusual home gadgets, but! there are also
cons, which generally formed in the fact that the next time I still choose another store:
- there is no correspondence between the catalog on the site and the availability of goods in the store, which you will learn about only at the end of the order;
- the basket is assembled and delivered from one chain store, in which, for example, there are light bulbs, but no hooks, and to complete the ordering procedure it is necessary that the basket contains only available goods. We have to give up part (hooks), but this is not the end, because then
- call back sleepy managers and report that they do not have, for example, light bulbs (the very ones for which we abandoned the hooks) and offer to transfer the order to another store
- paid delivery is not a very kind driver
- a million pieces of paper to be signed upon receipt of the goods
- there is a minimum amount of delivery that does not depend on the cost of the order, and the rise to the floor is paid (150 rubles each !!) even if the whole order weighs less than 1.5 kg !!
In short, Maksidomu in the category "quality service" refuse !!!
У записи 1 лайков,
0 репостов,
197 просмотров.
0 репостов,
197 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Елена Унру
