Семь испытанных правил, которые ведут к установлению добрых...

Семь испытанных правил, которые ведут к установлению добрых отношений.
1. Никогда не критикуй, не жалуйся, не оценивай

Сегодня этот совет так же хорош, как и в 1936 году, когда его впервые дал Дейл Карнеги. Попытайтесь быть позитивно настроенным, радостным, веселым человеком. Будьте оптимис­том и другим приносите радость. Излучайте только светлую энергию, чтобы притягивать к себе других. Не позволяйте, что­бы ваши частные проблемы влияли на контакты с клиентами. Ведите себя так. чтобы для вас не было ничего более важного, чем вопрос, как помочь клиенту в достижении его целей или решении его проблем.

Никогда никого и ничего не критикуйте ни с точки зрения политики, ни с точки зрения религии. Не критикуйте конкурен­тов, никогда о них плохо не отзывайтесь. Если случайно прозву­чит название конкурирующей фирмы, улыбнитесь, скажите толь­ко: .«Хорошая фирмам, и продолжайте свою презентацию. Пока­жите клиенту, что знаете о том, что вас критикуют другие, улыб­нитесь и промолчите в ответ. Не критикуйте никого в своем деле. Люди постоянно находятся под обстрелом негативной информации, и им не нужен продавец, который тоже только кри­тикует. Подумайте над словами песни Фрэнка Синатры: «If you can't say something nice, don't talk at all, Is my advice» («Если вы не можете сказать ничего хорошего, мой вам совет: лучше вооб­ще не говорите»).

Когда клиент интересуется, как идут дела в вашей фирме, отвечайте: «Лучше не бывает, это самый удачный месяц в этом году». Если это даже не совсем соответствует истине, подумай­те: никто не хочет сотрудничать с фирмой или человеком, кото­рому не особенно везет. Даже если есть причина, но которой дела идут не очень хороню, говорите о текущих делах позитивно, а о будущем — с оптимизмом.

Чем с большим оптимизмом вы будете относиться к себе и к своей фирме, тем больше доверия вам удастся завоевать.

2. Принимайте других такими, какие они есть

Одна из наиболее укорененных в подсознании человека потребностей — это потребность доброжелательного отноше­ния к себе. Вы можете поощрить собеседника к разговору, улы­баясь ему, проявляя к нему сердечную доброжелательность. Каждый человек охотно пребывает в обществе людей, которые принимают его таким, какой он есть, не оценивая и не критикуя.

Чем больше вы будете принимать других, тем больше 'они будут готовы принимать вас.

3. Относитесь к окружающим с одобрением

Если вы делаете кому-то комплимент, вы удовлетворяете его очередную сильную подсознательную потребность. Чело­век, который получил похвалу, знает, что он принят, и этим счас­тлив. Он чувствует прилив энергии, его сердце бьется чаще. Он доволен собой. Если вы будете чаще высказывать свое одобрение другим людям, то и они будут охотнее принимать вас.

4. Уважайте других

Уважение можно выказать посредством простой благодар­ности. Всегда, когда вы кого-нибудь благодарите, вы поднимаете чувство его собственного достоинства. Он чувствует себя более важным и значимым.

Вашим правилом должно стать выражение благодарности каждому за любую услугу, которую он вам окажет.

Поблагодарите секретаря, потенциального клиента, старого клиента, сотрудников, шефа, жену, детей, официанта и других людей, которые что-то делают для вас.

Наибольшая польза от этого заключается в том, что с каж­дым словом благодарности возрастает ваше чувство собственного достоинства. Вы чувствуете себя счастливым и мыслите более позитивно. Вы становитесь увереннее и смелее К вам приходит уверенность, что вы берете судьбу в свои руки.

5. Восхищайтесь достоинствами окружающих вас людей

Если вы восхищаетесь чьими-либо личными качествами, достижениями, имуществом, тем самым вы повышаете его чув­ство собственного достоинства и доставляете приятное ощуще­ние удовлетворения своей персоной. Неподдельным восхищением, признанием и уважением вы можете позитивно влиять на людей. Они будут испытывать к вам дружеские чувства, если благодаря вам почувствуют удовлетворение собой и своей жизнью.

Авраам Линкольн как-то сказал: «Все любят комплимен­ты». При каждом удобном случае обращайте внимание на чьи-то достижения, на все, что достойно уважения Никогда не скупи­тесь похвалу и выражение восхищения.

Однажды мне довелось сидеть на одной конференции ря­дом с мужчиной, на руке у которого я увидел хронометр с мно­жеством очень интересных функций. Часы показывали дату (день, месяц, год), час, минуту и секунду. Кроме того, имелся вмон­тированный барометр и компас. Это па самом деле было дос­тойно удивления. Я наклонился к моему соседу и сказал: .«Ка­кие у вас замечательные часы!» Очень довольный, он пять ми­нут рассказывал мне обо всех функциях своих часов, о том, как долго думал, прежде чем заплатить за них такую высокую цену. Еще он сказал мне, как сильно к ним привязался и как они ему служат целый день. Следующий год я сотрудничал с этим биз­несменом над проектом развития и продажи недвижимости сто­имостью в полмиллиона долларов. Он обращался ко мне со все­возможными деловыми предложениями, что принесло мне и моей фирме тысячи долларов ПРИБЫЛИ. Несколько лет спустя я снова встретил его на конференции и он сказал мне, что очень хорошо запомнил, как мне понравились его часы. И добавил: «За все то время, когда я носил эти часы, вы были единственным, кто ими восхитился, единственным, на кого они произвели впечатление».

6. Умейте уступать в споре

Это значит, что вы никогда не должны спорить с клиентом. Что бы клиент ни сказал, кивайте, дружелюбно улыбайтесь и признавайте его правоту.

Клиенты любят людей, склонных к согласию, в той же сте­пени, в которой держатся на расстоянии от людей, склонных к спорам. Даже если ваш собеседник абсолютно не прав, а вы ему это докажете, пользы вам это не принесет. Когда кто-то ошиба­ется, по мере возможности не обращайте на это внимания, если это не слишком серьезная ошибка. Подумайте о словах писателя и филантропа доктора Джеральда Ямпольского: «Хочешь быть правым или счастливым?»

Зачастую человек не может одновременно быть и правым, и счастливым. Вы должны сделать выбор. В интересе установ­ления хороших отношений иногда лучше отказаться от крити­ческих замечаний и не обращать внимания на чужие неточнос­ти и ошибки.

7. Будьте внимательны к собеседнику

Необходимость концентрации внимания снова возвращает нас к умению слушать. Если вы сосредоточитесь на клиенте, когда он говорит, то доставите ему этим огромную радость. Он почувствует себя по достоинству оцененным, достойным уваже­ния, очень значительным лицом. Так вы можете преодолеть напряжение и сопротивление, неизбежно возникающие при встре­че с продавцом. Полностью сосредоточившись на клиенте и на том, что он говорит, вы создаете ему душевный комфорт.

Если вы входите в область, где действуют ваши конкурен­ты, ваша удача и личное везение зависят от того, сколько удачи и везения вы оставите им самим. Вы должны подобрать стиль и методы работы так, чтобы отношения с имеющимися и буду­щими клиентами строить на доверии и правде. Чем лучше вы выработаете свою способность устанавливать хорошие отноше­ния с клиентами, тем лучшим продавцом вы станете. А чем луч­шим продавцом вы будете, тем больше у вас будет клиентов.

Прежде всего постарайтесь, чтобы всем, с кем вы работаете (как в своей фирме, так и за ее пределами), выказывать должное признание, уважение и восхищение. Этим вы заслужите похва­лу начальства и расположение клиентов.
0
У записи 3 лайков,
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Оля Павлова

Понравилось следующим людям