Про маркетинг и молоко.
Решил рассказать про один интересный случай по поводу поддержания качества и репутации бренда. На примере молока. Так как хочется пить молоко хотя бы частино полезное, то я выбираю молоко с маленьким сроком годности. Крупных брендов с таким наименованием не так много. Месяц назад купил молоко одного из достаточно больших и известных брендов в Москве и области. Молоко испортилось раньше срока годности. Я ради интереса решил обратиться в поддержку, типо "что такое!" На мое письмо ответили через день, и ответ меня удивил. Мне предложили оставить номер мобильного телефона и начислить на него стоимость молока. Так как цена была меньше 100 рублей то мне еще и округлили все сотни. Был приятно удивлен. И вот на прошлой неделе я купил молоко другого бренда и оно тоже испорилось до окончания срока годности. И тут я подумал, а почему бы не сравнить, везде ли такой сервис. Написал письмо в поддержку. Ответили почти сразу же. Сказали что будет расследование и попросили мои контакты. И вот сегодня мне позвонили и сообщили, что проверили тестовый вариант партии и все хорошо. Типо виноват магазин, а мы чистые и пушистые. Денег не предлагали. Зато сказали спасибо за реакцию. А какой сервис вам понравился бы больше из двух? ))
Решил рассказать про один интересный случай по поводу поддержания качества и репутации бренда. На примере молока. Так как хочется пить молоко хотя бы частино полезное, то я выбираю молоко с маленьким сроком годности. Крупных брендов с таким наименованием не так много. Месяц назад купил молоко одного из достаточно больших и известных брендов в Москве и области. Молоко испортилось раньше срока годности. Я ради интереса решил обратиться в поддержку, типо "что такое!" На мое письмо ответили через день, и ответ меня удивил. Мне предложили оставить номер мобильного телефона и начислить на него стоимость молока. Так как цена была меньше 100 рублей то мне еще и округлили все сотни. Был приятно удивлен. И вот на прошлой неделе я купил молоко другого бренда и оно тоже испорилось до окончания срока годности. И тут я подумал, а почему бы не сравнить, везде ли такой сервис. Написал письмо в поддержку. Ответили почти сразу же. Сказали что будет расследование и попросили мои контакты. И вот сегодня мне позвонили и сообщили, что проверили тестовый вариант партии и все хорошо. Типо виноват магазин, а мы чистые и пушистые. Денег не предлагали. Зато сказали спасибо за реакцию. А какой сервис вам понравился бы больше из двух? ))
0
У записи 4 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Константин Ненахов
