???? Про отзывы, часть 06.
В заключении серии статей про отзывы, я хочу поделиться с вами одним из реальных случаев, который произошел со мной и касается как раз отзыва на Яндексе.
✔️ Нужно было установить панорамные окна в квартиру. Замерщик, приехал, замерил, рассказал всё, даже нашел квартиру в соседнем доме, сходили посмотрели. Вопросов нет, всё четко.
Съездили в офис, заключили договор, всё рассказали, всё хорошо, клиента в лице меня получили.
Дальше – интереснее. ????
Приехали ребята делать окна, привезли неправильные откосы, замерщик накосячил. Поменяли, привезли через пару дней новые, поставили. Отказались доделывать герметиком окна и переложили это на моих рабочих, хотя окна под ключ и эта услуга входит в стоимость.
Обсуждали несколько дней, в итоге на меня просто забили. Моя жена пыталась так же общаться с менеджером, с ней просто открыто отказались говорить.
???? Что в итоге имеем: отличная продажа и говносервис после получения денег. Конечно, жена написала всё как есть в Яндексе и поставила соответствующую оценку.
Дальше уже забавно: мне начал звонить менеджер и просить исправить отзыв взамен на подарки, а то за плохие отзывы их лишают премии.
Я отзыв не писал, попросили поговорить с женой, на что получили категоричный отказ, потому что раньше нужно было общаться, на этапе, когда они просто нас игнорили.
???? Мораль сей басни такова… Негативные отзывы будут, если вы на этапе предоставления услуг не оказываете их на должном уровне. Вы должны работать с клиентом во время предоставления услуг, а не после того, как получили деньги или после того, как сделали работу с косяками.
Работа с негативом - это очень важно в любой сфере и всегда всё можно поправить, главное это делать своевременно.
❓ Расскажите, у кого был подобный опыт? Поделитесь в комментариях своими историями, очень любопытно!
???? У вас есть потребность в smm / таргетированной рекламе / контекстной рекламе / создании сайта / фото и видео съемке? Обращайтесь, всегда готов привести в порядок и вывести на новый уровень ваш проект!
???? #Делюсь_СвоимОпытом
#яндекс #отзывыклиентов #гугл #рейтинг #компания #мнение #совет #статистика #отзывы
http://mikezolotov.ru/
В заключении серии статей про отзывы, я хочу поделиться с вами одним из реальных случаев, который произошел со мной и касается как раз отзыва на Яндексе.
✔️ Нужно было установить панорамные окна в квартиру. Замерщик, приехал, замерил, рассказал всё, даже нашел квартиру в соседнем доме, сходили посмотрели. Вопросов нет, всё четко.
Съездили в офис, заключили договор, всё рассказали, всё хорошо, клиента в лице меня получили.
Дальше – интереснее. ????
Приехали ребята делать окна, привезли неправильные откосы, замерщик накосячил. Поменяли, привезли через пару дней новые, поставили. Отказались доделывать герметиком окна и переложили это на моих рабочих, хотя окна под ключ и эта услуга входит в стоимость.
Обсуждали несколько дней, в итоге на меня просто забили. Моя жена пыталась так же общаться с менеджером, с ней просто открыто отказались говорить.
???? Что в итоге имеем: отличная продажа и говносервис после получения денег. Конечно, жена написала всё как есть в Яндексе и поставила соответствующую оценку.
Дальше уже забавно: мне начал звонить менеджер и просить исправить отзыв взамен на подарки, а то за плохие отзывы их лишают премии.
Я отзыв не писал, попросили поговорить с женой, на что получили категоричный отказ, потому что раньше нужно было общаться, на этапе, когда они просто нас игнорили.
???? Мораль сей басни такова… Негативные отзывы будут, если вы на этапе предоставления услуг не оказываете их на должном уровне. Вы должны работать с клиентом во время предоставления услуг, а не после того, как получили деньги или после того, как сделали работу с косяками.
Работа с негативом - это очень важно в любой сфере и всегда всё можно поправить, главное это делать своевременно.
❓ Расскажите, у кого был подобный опыт? Поделитесь в комментариях своими историями, очень любопытно!
???? У вас есть потребность в smm / таргетированной рекламе / контекстной рекламе / создании сайта / фото и видео съемке? Обращайтесь, всегда готов привести в порядок и вывести на новый уровень ваш проект!
???? #Делюсь_СвоимОпытом
#яндекс #отзывыклиентов #гугл #рейтинг #компания #мнение #совет #статистика #отзывы
http://mikezolotov.ru/
0
У записи 2 лайков,
0 репостов,
460 просмотров.
0 репостов,
460 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Михаил Золотов
