Да что вы знаете о клиентоориентированности? Слышали ли вы о таком бренде, как Pizza Hut (#PizzaHut [club59477642|@pizzahutrussia] [club31491127|@pizzahutspb])? Замечательная организация, которая постоянно долбила своей рекламой и ДОДОлбила-таки (да-да, [club53484080|@dodo], прости, обычно всегда заказывал пиццы у тебя, и так будет впредь).
Заявлено: "доставим за 30 минут". А мы как раз в той зоне, где они доставляют за 30 минут. По факту доставили почти за 50, и я уже 15 минут звонил им на горячую линию, чтобы выяснить причины такого удивительного несоответствия времени.
Ровно через 15 минут звонок просто прервался, а ведь я был уже не "номер 10 на линии", а всего лишь "номер четыре". Но так как две из четырёх заказанных пицц оказались подгорелыми, я решил-таки дозвониться повторно, чтобы выяснить уже два вопроса.
Прошло не более получаса, как я умудрился дозвониться до оператора. Милый мальчик Виталий не ответил мне на мой вопрос о длительности ожидания, а сходу взялся решать другие вопросы. В частности, спросил у меня, в какой город и когда я заказывал пиццу. Потом попросил ожидать на линии. Мне было не привыкать, поэтому я удивительно легко согласился. Всего через несколько минут, мальчик Виталий стал выяснять у меня подробности моего адреса. А потом попросту отключил телефон. Я посидел немного в надежде, что его реально заботит судьба моего заказа и он мне перезвонит, но (помните начало?) вспомнил, насколько это клиентоориентированная компания судя по моему первому часу впечатления от неё.
Извини, пицца хат, больше с тобой дела иметь никогда не буду. И никому из друзей не посоветую. С претензиями тоже нужно уметь работать. А это — отстой. Это абсолютно не та пицца хат, которую мы все помним по её нежной и вкусной пицце. Это нечто другое, абсолютно с ней не схожее. Ни по качеству, ни по вкусу, ни по отношению к клиентам.
Заявлено: "доставим за 30 минут". А мы как раз в той зоне, где они доставляют за 30 минут. По факту доставили почти за 50, и я уже 15 минут звонил им на горячую линию, чтобы выяснить причины такого удивительного несоответствия времени.
Ровно через 15 минут звонок просто прервался, а ведь я был уже не "номер 10 на линии", а всего лишь "номер четыре". Но так как две из четырёх заказанных пицц оказались подгорелыми, я решил-таки дозвониться повторно, чтобы выяснить уже два вопроса.
Прошло не более получаса, как я умудрился дозвониться до оператора. Милый мальчик Виталий не ответил мне на мой вопрос о длительности ожидания, а сходу взялся решать другие вопросы. В частности, спросил у меня, в какой город и когда я заказывал пиццу. Потом попросил ожидать на линии. Мне было не привыкать, поэтому я удивительно легко согласился. Всего через несколько минут, мальчик Виталий стал выяснять у меня подробности моего адреса. А потом попросту отключил телефон. Я посидел немного в надежде, что его реально заботит судьба моего заказа и он мне перезвонит, но (помните начало?) вспомнил, насколько это клиентоориентированная компания судя по моему первому часу впечатления от неё.
Извини, пицца хат, больше с тобой дела иметь никогда не буду. И никому из друзей не посоветую. С претензиями тоже нужно уметь работать. А это — отстой. Это абсолютно не та пицца хат, которую мы все помним по её нежной и вкусной пицце. Это нечто другое, абсолютно с ней не схожее. Ни по качеству, ни по вкусу, ни по отношению к клиентам.
0
У записи 44 лайков,
1 репостов,
1774 просмотров.
1 репостов,
1774 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Виктор Лемешев
