Завершу сегодняшний день поучительной историей.
Согласно исследованиям, человек испытывает гораздо больше досады от утраты чего-либо, нежели удовольствия от получения того же самого.
Грубо говоря, если вам дали конфету, то вы рады на Х, а если отняли конфету — недовольны на 2Х. И если конфету дать, а потом отнять — человек будет в серьёзном эмоциональном минусе.
Такие вот дела!
Сегодня утром я обрадовался, что в результате бага (или ляпа) мне к одному уже накопленному бонусному напитку Старбакс добавили ещё чуток по ошибке. Если точнее, ещё 24 :)
Итого у меня стало 25 бесплатных напитков. Круто, чо!
Один (из свеженьких) я тут же потратил.
А после обеда у меня тихо списали ещё 24 :(
Причём особенно обидно, что списали и тот самый честно накопленный (разница есть — я тратил другой купон).
С точки зрения логики, ничего не произошло. Всё нормально.
А с точки зрения эмоций, я глубоко разочарован. У меня отняли конфету, которую до этого вручили.
Честно говоря, по мне так это провал. В духе Старбакс (да, я читал ваши книги!) было бы признать ошибку и оставить ошибочно начисленные напитки.
Тем более, что себестоимость каждого рублей 30-50, а срок у купонов всё равно один месяц.
Но победила алчность, а не Дух компании.
Спокойной ночи!
Согласно исследованиям, человек испытывает гораздо больше досады от утраты чего-либо, нежели удовольствия от получения того же самого.
Грубо говоря, если вам дали конфету, то вы рады на Х, а если отняли конфету — недовольны на 2Х. И если конфету дать, а потом отнять — человек будет в серьёзном эмоциональном минусе.
Такие вот дела!
Сегодня утром я обрадовался, что в результате бага (или ляпа) мне к одному уже накопленному бонусному напитку Старбакс добавили ещё чуток по ошибке. Если точнее, ещё 24 :)
Итого у меня стало 25 бесплатных напитков. Круто, чо!
Один (из свеженьких) я тут же потратил.
А после обеда у меня тихо списали ещё 24 :(
Причём особенно обидно, что списали и тот самый честно накопленный (разница есть — я тратил другой купон).
С точки зрения логики, ничего не произошло. Всё нормально.
А с точки зрения эмоций, я глубоко разочарован. У меня отняли конфету, которую до этого вручили.
Честно говоря, по мне так это провал. В духе Старбакс (да, я читал ваши книги!) было бы признать ошибку и оставить ошибочно начисленные напитки.
Тем более, что себестоимость каждого рублей 30-50, а срок у купонов всё равно один месяц.
Но победила алчность, а не Дух компании.
Спокойной ночи!
0
У записи 62 лайков,
0 репостов,
1770 просмотров.
0 репостов,
1770 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Арсений Ашомко
