Никто не хочет стать топ-менеджером Alitalia?
Очень нужно. Их менеджмент и сервис на нуле. Насколько я обожаю Италию, настолько я не перевариваю эту авиакомпанию. Теперь. Кто ж знал...
В аэропорту Рима были задержки с вылетами, все как- то разлетелись, а нашему рейсу в Барселону не повезло...в 01.00 сказали, что не могут найти второго пилота. Ему звонят, а он спит! Это, притом, что улететь мы должны были накануне в 21.25. Не могли его найти еще часа 3. После чего пришел менеджер, строил из себя Бога. Но очень следил за тем, чтобы ни одного лишнего слова не сказать и максимум, что мы от него дождались - это то, что они пытаются организовать другой самолет. Никто ничего не предпринимал и даже не пытался объяснить, спрогнозировать и тд. Через 4,5 часа ожидания нам, наконец, принесли воды. Ни на один вопрос никто ничего не отвечал.
За это время мы пережили: нервный срыв женщины, которая кинула чемодан в окно и стала кричать очень, очень громко. Драку пассажиров с представителями компании (не по вине пассажиров, даже на видео моем это видно), две небольшие забастовки испанцев. Плач людей, летевших транзитом из Токио. Порадовал британец, если бы он баллотировался в президенты- я бы за него голосовала, но даже он не смог ничего разрулить. Были люди с детьми...представители Alitalia уходили от ответа на вопросы про отель и отдых. Я понимаю, менеджер тянул время и пытался снизить издержки компании, но есть пределы. Когда я спросила его имя у девушки, она долго советовалась и назвала то, в котором я усомнилась, а когда я попыталась прочесть на бейдже- он его спрятал. Тогда я попыталась его сфотографировать- он позвал секьюрити. Короче, вел себя неадекватно. Но фото у меня всё же есть))) как и цифры его id ???? я- тот еще Шерлок Холмс))
Итог: через 12 часов нам начали выписывать посадочные билеты- семьям с детьми на 8.45, нам выписали в числе последних на вечерний рейс в 21.25 ( на сутки позже). И разрулили отель. Причем, все организовали так, что трансфер до него мы искали еще 3 часа...
Я, конечно, просто так не успокоюсь. План продумываю как лучше и кому пожаловаться. Но, увидев там телевизионную компанию, снимавшую про испанскую компанию, уже рассказала им про их любимого авиаперевозчика. Жаль, что итальянцы такие же патриоты, как и я.
Но! Скоро я вернусь в Россию))))))
Видео
Очень нужно. Их менеджмент и сервис на нуле. Насколько я обожаю Италию, настолько я не перевариваю эту авиакомпанию. Теперь. Кто ж знал...
В аэропорту Рима были задержки с вылетами, все как- то разлетелись, а нашему рейсу в Барселону не повезло...в 01.00 сказали, что не могут найти второго пилота. Ему звонят, а он спит! Это, притом, что улететь мы должны были накануне в 21.25. Не могли его найти еще часа 3. После чего пришел менеджер, строил из себя Бога. Но очень следил за тем, чтобы ни одного лишнего слова не сказать и максимум, что мы от него дождались - это то, что они пытаются организовать другой самолет. Никто ничего не предпринимал и даже не пытался объяснить, спрогнозировать и тд. Через 4,5 часа ожидания нам, наконец, принесли воды. Ни на один вопрос никто ничего не отвечал.
За это время мы пережили: нервный срыв женщины, которая кинула чемодан в окно и стала кричать очень, очень громко. Драку пассажиров с представителями компании (не по вине пассажиров, даже на видео моем это видно), две небольшие забастовки испанцев. Плач людей, летевших транзитом из Токио. Порадовал британец, если бы он баллотировался в президенты- я бы за него голосовала, но даже он не смог ничего разрулить. Были люди с детьми...представители Alitalia уходили от ответа на вопросы про отель и отдых. Я понимаю, менеджер тянул время и пытался снизить издержки компании, но есть пределы. Когда я спросила его имя у девушки, она долго советовалась и назвала то, в котором я усомнилась, а когда я попыталась прочесть на бейдже- он его спрятал. Тогда я попыталась его сфотографировать- он позвал секьюрити. Короче, вел себя неадекватно. Но фото у меня всё же есть))) как и цифры его id ???? я- тот еще Шерлок Холмс))
Итог: через 12 часов нам начали выписывать посадочные билеты- семьям с детьми на 8.45, нам выписали в числе последних на вечерний рейс в 21.25 ( на сутки позже). И разрулили отель. Причем, все организовали так, что трансфер до него мы искали еще 3 часа...
Я, конечно, просто так не успокоюсь. План продумываю как лучше и кому пожаловаться. Но, увидев там телевизионную компанию, снимавшую про испанскую компанию, уже рассказала им про их любимого авиаперевозчика. Жаль, что итальянцы такие же патриоты, как и я.
Но! Скоро я вернусь в Россию))))))
Видео
0
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Стеси Дюбуа
