CRM Битрикс24. Накипело.
Сегодня утром в нашем корпоративном чате в Битрикс24 со мной поздоровалась Марта - новый бот, призванный быть моим личным помощником. Супер! Передовые технологии, прямо Сири с айфона переехала.
Про бесполезность бота напишу ниже, но что меня действительно задело - команда Битрикс24 тратит ресурсы на эту красоту, вместо того, чтобы довести до ума необходимый функционал:
- В CRM до сих пор нельзя получить отчет по двум параметрам. Для нормальной аналитики мне приходится выгружать несколько отчетов в эксель и делать сводные таблицы.
- Красивые воронки и графики в CRM бесполезны - они строятся по невменяемым отрезкам времени, не настраиваются. Консультанты по настройке Битрикса говорят "лучше даже не пытаться. Никто этим не пользуется"
- Записи звонков прикрепляются к лидам в CRM через раз и техподдержка отвечает, что это нормально.
- управление правами на администрирование портала сведено к минимуму - ты либо администратор со всеми правами, либо рядовой пользователь, который не может даже проверить текущий тариф и остаток средств на телефонии.
- "деконвертация" лидов - распространенная проблема, которую всем приходится решать через программирование бизнес-процессов.
Это, конечно, только часть всех нелепых недоработок, которые мешают жить. То, что сервера иногда ложатся на несколько часов - это я даже не хочу обсуждать.
Самой эпичной подставой Битрикса стало недавнее изменение функционала на тарифах. Дело в том, что многие проблемы можно было бы решить "напильником", допилив туда бизнес-процессы, которые позволят строить нужные отчеты, деконвертировать лиды и так далее. Но с недавних пор бизнес-процессы стали недоступны на бюджетных тарифах! То есть, выбирая CRM мы ориентируемся на один набор услуг на тарифе, а потом - ррррраз! - и там этой услуги нет! Даже партнеры битрикса оказались не в курсе этих изменений - никаких уведомлений от битрикса они не получали.
В анонсе от 2 марта говориться:
"Бизнес-инструменты «Битрикс24», такие как CRM, Задачи и проекты, Календари, Битрикс24.Диск, Учет рабочего времени, Телефония и Бизнес-процессы останутся бесплатными для 12 человек в компании любого размера. "
Но таблица тарифов неумолимо сообщает, что за бизнес-процессы придется существенно доплатить https://www.bitrix24.ru/prices/
...И вот на фоне всего это разработчики трудятся над чат-ботами, летающими человечками, переносят окно уведомлений в другую часть экрана. Идеи-то замечательные, но для работы нужны отчеты, а не возможность лайкать лиды.
PS: про функционал Марты. Сейчас она может только дать ссылку на статью из базы знаний или рассказать анекдот. (Наши сотрудники показали себя с лучшей стороны и общение с Мартой отвлекло их всего на 2 минуты.). Распространенным ответом является:
"Для меня пока непонятный вопрос, а вот статья в Поддержке24, вероятно, как раз то, что вы ищете: "
Разработчики, конечно, уверяют, что она скоро научится.
PPS: понятно, что все это наводит на мысль о переходе на другую систему. И, по всей видимости, это придется сделать. Но, думаю, вы понимаете, что это непростой процесс.
Кстати, Марта уверена, что бизнес-процессы доступны на всех тарифных планах. мда.
Сегодня утром в нашем корпоративном чате в Битрикс24 со мной поздоровалась Марта - новый бот, призванный быть моим личным помощником. Супер! Передовые технологии, прямо Сири с айфона переехала.
Про бесполезность бота напишу ниже, но что меня действительно задело - команда Битрикс24 тратит ресурсы на эту красоту, вместо того, чтобы довести до ума необходимый функционал:
- В CRM до сих пор нельзя получить отчет по двум параметрам. Для нормальной аналитики мне приходится выгружать несколько отчетов в эксель и делать сводные таблицы.
- Красивые воронки и графики в CRM бесполезны - они строятся по невменяемым отрезкам времени, не настраиваются. Консультанты по настройке Битрикса говорят "лучше даже не пытаться. Никто этим не пользуется"
- Записи звонков прикрепляются к лидам в CRM через раз и техподдержка отвечает, что это нормально.
- управление правами на администрирование портала сведено к минимуму - ты либо администратор со всеми правами, либо рядовой пользователь, который не может даже проверить текущий тариф и остаток средств на телефонии.
- "деконвертация" лидов - распространенная проблема, которую всем приходится решать через программирование бизнес-процессов.
Это, конечно, только часть всех нелепых недоработок, которые мешают жить. То, что сервера иногда ложатся на несколько часов - это я даже не хочу обсуждать.
Самой эпичной подставой Битрикса стало недавнее изменение функционала на тарифах. Дело в том, что многие проблемы можно было бы решить "напильником", допилив туда бизнес-процессы, которые позволят строить нужные отчеты, деконвертировать лиды и так далее. Но с недавних пор бизнес-процессы стали недоступны на бюджетных тарифах! То есть, выбирая CRM мы ориентируемся на один набор услуг на тарифе, а потом - ррррраз! - и там этой услуги нет! Даже партнеры битрикса оказались не в курсе этих изменений - никаких уведомлений от битрикса они не получали.
В анонсе от 2 марта говориться:
"Бизнес-инструменты «Битрикс24», такие как CRM, Задачи и проекты, Календари, Битрикс24.Диск, Учет рабочего времени, Телефония и Бизнес-процессы останутся бесплатными для 12 человек в компании любого размера. "
Но таблица тарифов неумолимо сообщает, что за бизнес-процессы придется существенно доплатить https://www.bitrix24.ru/prices/
...И вот на фоне всего это разработчики трудятся над чат-ботами, летающими человечками, переносят окно уведомлений в другую часть экрана. Идеи-то замечательные, но для работы нужны отчеты, а не возможность лайкать лиды.
PS: про функционал Марты. Сейчас она может только дать ссылку на статью из базы знаний или рассказать анекдот. (Наши сотрудники показали себя с лучшей стороны и общение с Мартой отвлекло их всего на 2 минуты.). Распространенным ответом является:
"Для меня пока непонятный вопрос, а вот статья в Поддержке24, вероятно, как раз то, что вы ищете: "
Разработчики, конечно, уверяют, что она скоро научится.
PPS: понятно, что все это наводит на мысль о переходе на другую систему. И, по всей видимости, это придется сделать. Но, думаю, вы понимаете, что это непростой процесс.
Кстати, Марта уверена, что бизнес-процессы доступны на всех тарифных планах. мда.
0
У записи 3 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Андрей Мартынов
