История из жизни моих американских друзей. Что такое сервис и как завоевать клиента!
"Про сервис и внимание. Обычно ходили мы стричься в один салон возле дома, а в прошлом месяце нам срочно нужно было в понедельник, когда все салоны почему-то закрыты, и совершенно случайно нашли совсем новый салончик на пару кресел, где стрижёт сама хозяйка, Марта, мексиканка около 50 лет, очень приветливая и вежливая. Сегодня мы пошли к ней второй раз, она сразу же вспомнила Пончика, встретила его как короля и сразу пригласила его на кресло, где моют голову с шампунем. На мой немой вопрос, на фига трёхлетнего ребёнка садить во взрослое кресло и мыть голову, она ответила, что прошлый раз Пончик был расстроен тем, что взрослым полагался шампунь и массаж, а ему нет. Реально, я забыла, а она помнит(!), что он спрашивал, почему всем делают шампунь, а ему нет ????????????Пончик чуть не лопнул от гордости????????????во время массажа с шампунем он был круглый-круглый от удовольствия. Когда Марта пригласила его спуститься, он царственным жестом подал руку и пошёл с гордо поднятой головой. Спасибо, Марта, за урок сервиса!"
"Про сервис и внимание. Обычно ходили мы стричься в один салон возле дома, а в прошлом месяце нам срочно нужно было в понедельник, когда все салоны почему-то закрыты, и совершенно случайно нашли совсем новый салончик на пару кресел, где стрижёт сама хозяйка, Марта, мексиканка около 50 лет, очень приветливая и вежливая. Сегодня мы пошли к ней второй раз, она сразу же вспомнила Пончика, встретила его как короля и сразу пригласила его на кресло, где моют голову с шампунем. На мой немой вопрос, на фига трёхлетнего ребёнка садить во взрослое кресло и мыть голову, она ответила, что прошлый раз Пончик был расстроен тем, что взрослым полагался шампунь и массаж, а ему нет. Реально, я забыла, а она помнит(!), что он спрашивал, почему всем делают шампунь, а ему нет ????????????Пончик чуть не лопнул от гордости????????????во время массажа с шампунем он был круглый-круглый от удовольствия. Когда Марта пригласила его спуститься, он царственным жестом подал руку и пошёл с гордо поднятой головой. Спасибо, Марта, за урок сервиса!"
0
У записи 11 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Ляля Садыкова
